MICROTEXTOS: EVIDENCIA 2 AA2

ALVARO CANTILLO GUZMAN

En el sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001, implementado por la

empresa Triple A SA ESP, la estrategia de la organización para mantener su excelencia en
la prestación de servicios de acueducto, aseo y alcantarillado se centra en mantener la
satisfacción del cliente, pues se sabe, que ellos son quienes aportan los recursos financieros
necesarios para el sostenimiento de la organización.

La planificación estratégica que lleva la empresa Triple A SA ESP, le ha permitido

consolidarse como la empresa líder en servicios públicos de la región caribe, la forma de
gestión de sus procesos, las cuales han tenido una evaluación positiva, gracias a numerosas
auditorias, permite medir la satisfacción de los clientes mediante el uso de indicadores
apropiados de gestión empresarial.