IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD.

En un mundo globalizado tan cambiante y acelerado como en el que vivimos hoy, resulta una

necesidad imperativa adoptar en las organizaciones un sistema de gestión de la calidad, esto

permite distinguir entre la clase de modelo de gestión implementada, y la cualificación de sus

procesos frente a la mejora continua. Ahora bien, implementar un sistema de gestión de la

calidad, representa para la organización cumplir con los requisitos exigidos de manera eficaz y

eficiente, mientras que para el cliente resulta satisfactorio poder contar con un producto o

servicio acorde a sus necesidades (Bernardo, 2014).

La idea de implementar un sistema de gestión de la calidad, con enfoque a procesos, permite

un control determinado de las etapas críticas que repercuten de manera directa e indirecta en el

resultado final del producto o servicio prestado, razón por la cual, la elección del modelo de

seguimiento, permitirá adoptar políticas de control que minimicen cualquier desviación que

afecte la calidad, ahorrando esfuerzos y asegurando las características distinguibles que

satisfacen los requerimientos del cliente (Alonso-Torres, 2014).

Hoy día, se conocen normas internacionales que modelan los sistemas de gestión de la calidad

para lograr la confiabilidad de los productos que ofrecen las empresas, y que se han vuelto una

necesidad libre de omisión, para satisfacer los requerimientos del cliente, con beneficios
tangibles e intangibles para todas las partes involucradas. Las normas referentes según el

modelo de gestión que se pretenda adoptar y de uso más conocido son: ISO 9001 en su versión

2015, OHSAS 18001 e ISO 14000, entre otras (Ciravegna Martins da Fonseca, 2015).

Cada una de estas normas, representa un modelo de gestión enfocado a cubrir la parte de calidad,

seguridad, salud, y medio ambiente, etc. La ISO 9001:2015, coloca su foco en el cliente, de su

satisfacción y la mejora continua de los procesos inherentes de las empresas, en ella se

establecen los requisitos que una organización debe cumplir para tener un correcto sistema de

gestión de la calidad instaurado en su sistema productivo. Por otro lado, la OHSAS 18001 es

un marco para un sistema de gestión de seguridad y salud laboral, este marco le ayuda a las

organizaciones a implementar políticas, procedimientos y controles necesarios para que se

logren las mejores condiciones de salud y seguridad en el lugar de trabajo, alineados con las

mejores prácticas reconocidas internacionalmente. Actualmente, esta norma ha sido

reemplazada por la ISO 45001 (Ríos Giraldo, 2015).

Ahora bien, la ISO 14001 se refiere a la norma medioambiental, su implementación busca que

las organizaciones puedan demostrar que son responsables y están comprometidas con el medio

ambiente. Esta norma en particular ayuda a gestionar e identificar los riesgos ambientales que

pueden producirse internamente en la empresa mientras realiza su actividad (ISO, 2015).

Todo lo escrito anteriormente nos sugiere que implementar estas normas en una empresa, le da

un valor agregado importantísimo, se logran obtener beneficios como la mejora continua de los
 procesos de calidad, responsabilidad ambiental, seguridad y salud en el ambiente laboral,

ganancia de reputación empresarial y mayor rendimiento en las operaciones, por lo que resulta

muy útil la adopción de estos modelos de gestión para que una empresa se vuelva exitosa.

Por,

ALVARO CANTILLO GUZMAN

REFERENCIAS:
-Alonso-Torres, C. (2014). Orientaciones para implementar una gestión basada en procesos. I.
ngenieria industrial, 35 (2), 159-171.
-Bernardo, M. (2014). Integration of management systems as an innovation: a proposal for a new
model. . Journal of Cleaner Production,, 82(1), , 132-142.
-Ciravegna Martins da Fonseca, L. M. (2015). ISO 14001:2015: An Improved Tool for
Sustainability. . Journal of Industrial Engineering and Management,, 8(1), 37-50.
-ISO. (2015). ISO 9001:2015 Quality Management Systems – Requirements. International
Organization for Standardization.
-Ríos Giraldo, R. M. (2015). Seguimiento, medición, análisis y mejora de los sistema de gestión.
Enfoque bajo indicadores de gestión y balanced scorecard. ICONTEC, 3 Ed.