UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE

FACAE
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
GESTIN DE LA
CALIDAD
EMPRESA DE SERVICIOS CON ISO 9001:2008.
EMAPA-I
DCIMO ADMINISTRACIN

EMPRESA PBLICA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE

Y ALCANTARILLADO DE IBARRA EMAPA-I

Los directivos de EMAPA-I en el ao 2005 por medio de una

planificacin estratgica optaron por la obtencin de la norma
de calidad ISO 9001, desde el ao 2006 en que recibi esta
distincin ha realizado su actividad basada en los procesos
implementados por la norma internacional.

PROCESO DE OBTENCIN DE LA ISO 9001:2008

COSTO O INVERSIN PARA ACCEDER

Para obtener la certificacin ISO 9001:2008, la empresa
municipal de Agua Potable y Alcantarillado EMAPA-I
implement la administracin por procesos a la institucin,
para as de esta manera poder brindar un mejor servicio a
la comunidad y otorgar un agua de calidad, que no
perjudique la salud de miles de usuarios, mejorando la
calidad de vida de los habitantes del cantn.

 Gestin de recursos
EMAPA

garantiza

que

sus

procesos sean efectivos a travs

de

dotar

de

los

recursos

necesarios para cumplimiento de

cada uno de ellos contando con
personal
formacin,

competente
habilidades

con
y

experiencia para desempear sus

funciones.
Todos estos factores contribuyen
para realizar un proceso eficiente y
eficaz como podemos notar en el
siguiente cuadro:

 Realizacin del producto

Teniendo como inicio la
necesidad del cliente se divide
en tres procedimientos que
son estratgicos claves y de
apoyo, los cuales estn
enfocados en la satisfaccin
del cliente.
La Empresa Planifica todos
los pasos a seguir dentro del
proceso para el tratamiento
distribucin y comercializacin
del agua cumpliendo los
requisitos de calidad con
trabajo en equipo, responsable
y tcnico para brindar nuestro
mejor servicio a la ciudad.

BENEFICIOS DE OBTENER LA CERTIFICACIN

EMAPA-I es una empresa pblica, que mediante esfuerzos conjugados

han logrado obtener la certificacin ISO 9001:2008 por captacin,
procesamiento, distribucin,
comercializacin de agua potable,
conduccin y descarga de alcantarillado para el sector urbano del
Cantn Ibarra. Al contar con esta certificacin se han logrado obtener
ciertos beneficios para la entidad y para los usuarios del lquido vital.

BENEFICIOS DE OBTENER LA CERTIFICACIN

EMPRESA VERIFICADORA CON LA QUE

OBTUVIERON LA CERTIFICACIN ISO 9001:2008
La empresa verificadora que otorg la certificacin al
amparo de la Norma ISO 9001:2008 al Sistema de
Gestin de Calidad fue Bureau Veritas Ecuador S.A., en el
ao 2006 y gracias a la labor desplegada por el gerente,
los directores, jefes departamentales, funcionarios,
empleados y trabajadores, la Empresa Pblica Municipal
de Agua Potable y Alcantarillado de Ibarra recibi la
auditora de recertificacin en el ao 2009 y
posteriormente en el ao 2015.