Programa: AEA503

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS Versión: N°1

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CASO PRÁCTICO N°1: LA GLOBALIZACION DE ARCOR

MODULO: MARKETING ESTRATEGICO AEA-503
SEMESTRE I 2018

Recomendaciones para el desarrollo de casos prácticos:

1. Lea con rapidez el caso para familiarizarse con él. La lectura original debe darle la idea
general de la situación e indicarle cuál es o son los problemas.

2. Lea el caso por segunda vez. En esta lectura trate de reconocer bien todos los hechos,
comience a desarrollar algunas respuestas tentativas para las preguntas de estudio que le ha
proporcionado el profesor.

3. Estudie e investigue la empresa buscando información pertinente para lograr tener mayores
antecedentes y tener menor grado de incertidumbre en la resolución de las preguntas
planteadas.

4. Realizar un diagnóstico más acabado de la situación presentada en el caso analizar. Con

frecuencia tendrá que recurrir a lo aprendido en ramos anteriores.

5. Establecer alternativas de solución. Es evidente que para un mismo problema pueden haber
múltiples soluciones. Utilizar la creatividad. Evaluar las alternativas.

6. Tenga presente que es mejor proponer soluciones realistas y factibles que lanzar sugerencias
sin fundamento.

7. Esté preparado para discutir por qué sus recomendaciones son más atractivas que otros
cursos de acción. Apoye su diagnóstico y sus opiniones con razones y pruebas. Si el profesor
le ha proporcionado preguntas de estudio específicas para el caso, prepare respuestas que
incluyan todas las razones que puedan apoyar su diagnóstico.

8. Rara vez existe en análisis de casos un solo enfoque correcto o un solo conjunto correcto de
recomendaciones.

9. Aun cuando debe hacer su propio trabajo y reflexión independientes, no dude. Antes (y
después) de clase en discutir el caso como los otros compañeros de su grupo para tener unas
perspectiva más amplia del contexto en que se mueve el caso de análisis. En la vida real, los
administradores suelen hablar de los problemas y situación de la compañía con otras
personas para refinar su propio pensamiento.

10. Al participar en la discusión, haga un esfuerzo consciente por contribuir más que solo hablar.
Hay una gran diferencia entre decir algo constructivo para la discusión y ofrecer un comentario
farragoso y extemporáneo que deje a la clase preguntándose “que quiso decir”.

11. Evite el uso de “Pienso”, “Creo” y “Me parece”; en lugar de esto, diga: “Mi análisis muestra...” y
“La compañía debe... porque...”. Dé siempre razones y pruebas de sus opiniones; así, su
instructor no tendrá que preguntarle “¿Por qué?” Cada vez que haga usted un comentario.
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12. Al expresar sus conceptos, suponga que todo mundo ha leído el caso y sabe de lo que se
trata; evite repetir la información del caso en otros términos; en lugar de esto, use los datos y
la información para explicar su evaluación de la situación, así como para apoyar su posición.

CASO PRÁCTICO N°1: LA GLOBALIZACION DE ARCOR

Arcor fue fundada en 1951 en la ciudad de Arroyito, Córdoba (Argentina), con el objetivo de elaborar
alimentos de calidad a un precio accesible para consumidores de todo el mundo.

Con un crecimiento sostenido, la compañía se consolidó en un grupo industrial que se especializa en

la elaboración de alimentos, golosinas, galletas, chocolates y helados.

Gestionando sus negocios de manera sustentable, Arcor desarrolla marcas líderes que son preferidas
por consumidores de los cinco continentes. Su amplia gama de productos es de alta calidad y
diferencial. Además, elabora productos que contienen ingredientes funcionales y promueven un estilo
de vida saludable.

En la actualidad, Grupo Arcor es la principal empresa de alimentos de Argentina, el primer productor

mundial de caramelos y el principal exportador de golosinas de Argentina, Brasil, Chile y Perú y a
través de Bagley Latinoamérica S.A., la sociedad conformada con el Grupo Danone para los negocios
de galletas, alfajores y cereales en Latinoamérica, es una de las empresas líderes de la región.

Su liderazgo se construye a partir de un conjunto de pilares que caracterizan su gestión:

 Una consistente política de exportación y de reinversión permanente de utilidades en

desarrollos industriales, tecnológicos y comerciales.
 La construcción de un modelo de distribución exitoso que se replica en la región.
 La integración vertical de sus insumos estratégicos en la Argentina.
 La expansión de su importante patrimonio marcario.
 El desarrollo de una gestión sustentable a través de la cual Arcor busca crear valor
económico, social y ambiental.

EL GRUPO ARCOR HOY:

 Es la principal empresa de alimentos de Argentina.
 Es el primer productor mundial de caramelos.
 Es el principal exportador de golosinas de Argentina, Brasil, Chile y Perú.
 Es una de las empresas líderes de la región a través de Bagley Latinoamérica S.A., la
sociedad conformada con el Grupo Danone para los negocios de galletas, alfajores y cereales
en Latinoamérica.
 Exporta a más de 120 países de los cinco continentes.
 Desarrolla marcas altamente reconocidas.
 Emplea cerca de 20 mil personas de distintas partes del mundo.
 Posee 39 plantas industriales: 29 en Argentina, 5 en Brasil, 3 en Chile, 1 en México y 1 en
Perú.
 Tiene unidades productivas certificadas bajo las normas internacionales ISO 9000 e ISO
14000.
 Cuenta con 13 oficinas comerciales a lo largo de América, Europa, África y Asia, y 19 centros
de distribución en Latinoamérica.
 Desarrolló un modelo de distribución minorista considerado de categoría mundial.
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 Está Integrada verticalmente en sus insumos estratégicos.

 Es líder argentino en la producción de cartón corrugado.
 Elabora el packaging de sus productos.
 Es uno de los principales productores argentinos de leche.
 Desarrolla sus negocios a través de una gestión sustentable.

Arcor es una de las empresas más globalizadas del continente. Todo un mérito para una firma
argentina de la economía de ese país.

OFICINAS Y PLANTAS EN EL MUNDO: UNA TEMPRANA EXPANSION INTERNACIONAL

Con una temprana vocación exportadora y con la visión de que su mercado es el mundo, Grupo Arcor
logró consolidarse en el mercado internacional y hoy tiene presencia marcaria en más de 120 países
de los 5 continentes.

Con 39 plantas industriales en Latinoamérica y 13 oficinas comerciales alrededor del mundo, la

expansión internacional de los negocios sigue siendo la columna central de su crecimiento.

En la actualidad la compañía mantiene su estrategia de expansión de los mercados internacionales,

posicionando a Arcor como el Grupo Argentino con la mayor cantidad de mercados abiertos en todo el
mundo, globalizando negocios y desarrollando alianzas estratégicas con empresas líderes.

Hoy su caso es estudiado en Harvard y ya piensan llegar a China. En Chile, ya son los líderes del
mercado de los confites, un rubro híper-competitivo sus rivales son los Luksic y Carozzi que mueve
cerca de US$ 300 millones anuales.

El fenómeno Arcor ha trascendido las fronteras. Pero no sólo a nivel comercial con la distribución de
cientos de miles de confites en todo el mundo, sino también académico. Desde hace algunos años,
una de las cátedras de la prestigiosa Universidad de Harvard tiene a esta empresa argentina como un
caso de estudio. Es un buen ejemplo de cómo un grupo de inmigrantes italianos liderado por la familia
Pagani levantó una compañía industrial en 1951, y llegó a construir un imperio, que este año se
apresta a vender US$ 1.250 millones.

El caso también fue recogido por la consultora Booz Allen & Hamilton, una de las gigantes del
management a nivel mundial, que en conjunto con la editorial Mc Graw Hill, publicó el 2001 el libro
"Globalizar desde Latinoamérica: el caso Arcor". En 200 páginas se dilucida la fórmula de su éxito:
"Pensar global y actuar local".

El ex gerente general de la Región Andina, Marcelo Siano, afirma que los últimos cinco años han sido
de consolidación. Así es como Arcor ya analiza instalar plantas productivas en México y China; entrar
a nuevos nichos, como fue la reciente inauguración de Arcor Helados; y en Chile tiene en carpeta
ampliar la capacidad de producción. Todo para seguir siendo una de las compañías más globales de
Latinoamérica.

LOS NEGOCIOS DE ARCOR EN EL MUNDO:

A través de los negocios de Golosinas, Chocolates, Helados, Alimentos y Galletas busca brindar una
oferta exclusiva con una constante innovación y un amplio portfolio de marcas.
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Para cumplir con todos estos requisitos, la empresa se encuentra integrada verticalmente en la
elaboración de sus insumos estratégicos: materias primas agroindustriales (producción de fructosa,
glucosa, leche, azúcar, harina de maíz, sémola, alcohol etílico de cereales) y envases (cartón
corrugado, flexibles y packaging de productos).

1. GOLOSINAS
2. HELADOS
3. GALLETAS
4. AGROINDUSTRIA
5. CHOCOLATES
6. PACKAGING
7. ALIMENTOS

CHILE, FILIAL CON MAYOR FACTURACIÓN DEL GRUPO…

Arcor, empresa multi-latina con más de 60 años de trayectoria, adquiere la totalidad del patrimonio de
la empresa chilena Dos en Uno, con el objetivo de internacionalizar aún más sus negocios en
Latinoamérica.

Industria de alimentos Dos en Uno S.A. tiene su origen hace más de cincuenta años en el barrio
Franklin, aún se encuentra en funcionamiento nuestra planta ubicada en la calle Arauco. Conocida
principalmente por el afamado y querido chicle “Dos en Uno”, convirtiéndose en el símbolo genérico
de la goma de mascar en Chile.

En 1993 se inauguró la segunda Planta Industrial de Arcor, ubicada en el sector de Cerrillos, donde se
fabrican principalmente productos de la categoría galletas y chocolates.

En 1999 Arcor puso en funcionamiento un moderno centro de distribución clave para el

abastecimiento del mercado nacional e internacional. Centro que cuenta con 10.000 m2 y 17.000
posiciones para pallets.

Chile es para Arcor un mercado relevante. Los confites mueven aquí cerca de US$ 350 millones
anuales. Nuestro país es la filial con la mayor facturación del grupo junto con Brasil. Aquí es donde
más se consume chocolate Bon o Bon del mundo (per cápita) y donde los caramelos tienen el precio
de fabricación más bajo de la región (un centavo y medio de dólar).

Actualmente, Arcor maneja cuatro líneas de productos, liderando dos de ellas: caramelos y chicles.
En tanto en chocolates ocupa el segundo lugar, después de Costa, y en galletas se ubica en la
tercera posición tras Costa y Nestlé.

En 1998 en la adquisición e integración de Arcor con Dos en Uno, empresa de capitales chilenos -de
las familias Lería, Quemada y Laya- y por la que los argentinos pagaron algo más de US$ 150
millones. Esta operación significó para la compañía de los Pagani, la entrada con bombos y platillos al
mercado local ya que hasta esa operación apenas tenían un 5% de participación. Hoy, en cambio, es
líder en chicles (90%) y caramelos (45%), mientras que en chocolates compite de igual a igual con
grandes multinacionales, ostentando el 30% de la torta.
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En Chile Arcor analiza la posibilidad de ampliar la capacidad de sus plantas, que están "a tope".
Además dejan abierta la posibilidad de entrar al mercado de helados, que recién abrieron en
Argentina, pero "por ahora no nos ampliaremos con esa línea en Chile".

La producción de golosinas es la actividad que dio origen a la empresa Arcor en 1951 y la que, en
mayor medida, ha contribuido a su renombre y prestigio internacional. Arcor es el primer productor de
caramelos del mundo; el principal exportador de golosinas de Argentina, Brasil y Chile. En Chile es
líder en el mercado de chicles y caramelos.

Hoy Arcor se encuentra presente en las siguientes categorías en Chile de:

1. GALLETAS
2. CHICLES

3. CHOCOLATES

4. CARAMELOS Y CONSERVAS

5. ESTACIONALES

6. COMERCIALES

ANALISIS DEL CRECIMIENTO EN EL NEGOCIO DE LAS GALLETAS CHILE:

El país aún presenta un mercado en desarrollo en materia de galletas, pero su nivel de consumo
promedio por habitante es lejos superior que el de algunos vecinos.

De acuerdo a cifras entregadas por Arcor, se asegura que hoy existen estimaciones relativas al
consumo per cápita de galletas en Chile, el cual es de 4 kilos por habitante, durante un año. Dicho
promedio es mayor al de los vecinos peruanos, bolivianos o ecuatorianos, donde no superan los 2
kilos. Pero, en países como Argentina o Brasil lo sobrepasan con creces, ya que las estadísticas
demuestran que consumen 9.6 y 6.4 kilos, respectivamente. Y, en Finlandia el consumo llega a los 12
kilos por persona.

Por lo tanto, si bien la industria sigue creciendo en el ámbito nacional, éste aún es un mercado en
desarrollo.

En cuanto al rango de edad del consumidor, Sebastián Mizon, gerente de marketing de Arcor,
asegura que el mayor volumen de galletas es demandado por personas de entre 12 y 24 años,
"quienes ven a este producto como un alimento/colación/snack, que les permite alimentarse con algo
rico".

En definitiva, las galletas se han incorporado a la dieta diaria y son consumidas por gente de
cualquier edad, y aunque son una forma relativamente sana de alimentarse, lo cierto es que se debe
considerar una serie de recomendaciones para evitar que su aporte no sea del todo beneficioso.

59% creció el mercado de galletas dulces y saladas en el país durante los últimos cinco años, siendo
las saladas las que presentaron mayor aumento, con un 63,8% más; mientras que la venta de las
dulces subió 57,9%. Así, considerando el total de estos productos, los chilenos invierten US$525,8
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millones, es decir, US$29,9 per cápita. Con estas cifras, Chile se posiciona como el tercer país que
más gasta en este tipo de golosinas, después de Argentina (US$48,1) y Brasil (US$43,4).

El consumo de galletas en Chile se ha incrementado en los últimos años debido a la entrada de

actores internacionales e incluso marcas privadas que ofrecen una alta calidad y sabor a precios
convenientes, de acuerdo a estudios de Euromonitor International. Sin embargo, la nueva ley
promulgada en julio de 2013 podría representar una amenaza para este mercado, ya que el gobierno
en respuesta a la alta preocupación por el aumento de la obesidad en el país está obligando a los
fabricantes a etiquetar sus productos con alto contenido de azúcar, grasa y sodio.

A nivel regional, Brasil lidera el ranking de mercados totales, tanto en la categoría dulces (US$6.023
millones) como en las saladas (UA$2.456 millones).

Sin duda, las galletas van más allá de un simple alimento. Son el salvavidas ideal de aquellas
mañanas en que el desayuno es un privilegio que el tiempo no permite. También son el compañero
fiel para las tardes en que el almuerzo se debe dejar para mañana. Pero, no sólo están ahí cuando es
necesario obtener energía de manera rápida, también son invitadas infaltables en las fiestas y
reuniones de todo tipo. En este contexto, no es de extrañar que las galletas se encuentren entre los
alimentos más consumidos en diversos países, incluyendo Chile.

Tan antiguas como su primo mayor, el pan, las galletas han evolucionado al nivel de convertirse en
alimentos capaces de proporcionar energía a un deportista o de entregar todo lo necesario a quien
tras un duro día de trabajo siente que se va a desmayar de hambre. Pero, evidentemente, esos son
casos extremos y lo cierto es que el éxito de las galletas pasa principalmente, por su variedad y
constante búsqueda de nuevos sabores para satisfacer a los paladares cada vez más exigentes.

EVOLUCION GALLETERA:

Las galletas forman parte de un mercado maduro, el cual en los últimos cuatro años ha destacado por
la creciente incorporación de productos más sofisticados, los cuales le han dado un grado mayor de
dinamismo a la industria. "Este es un fenómeno que obliga a las empresas a invertir importantes
montos en nuevas plantas y líneas de producción. Es importante considerar que estos cambios
corresponden a una tendencia mundial por buscar más productos e incorporar nuevas categorías y
sabores", explica Sebastián Mizon, gerente de marketing de Arcor.

Una opinión similar posee José Miguel Pinochet, gerente de marketing de empresas Carozzi (matriz
de la compañía Costa), quien sostiene que el mundo de las galletas en Chile ha tenido un importante
desarrollo, debido principalmente al lanzamiento de productos de mayor valor agregado. Éstos han
permitido que las galletas estén presentes en distintas ocasiones, especialmente en celebraciones.
Otra importante tendencia que ha experimentado esta industria ha sido el "aumento en el consumo de
aquéllas de salvado, que dice relación con una mayor preocupación del consumidor hacia una
alimentación más saludable", explica el representante de Costa.

Desde el punto de vista del consumidor nacional, Pinochet indica que existen perfiles bien definidos.
En primer lugar, se encuentra el grupo más tradicional, que no transa en sus marcas ni en sus
preferencias. A continuación viene un segmento que cada vez está tomando mayor importancia. Se
trata de aquéllos más exigentes que buscan productos más innovadores y de mayor calidad.
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Además, "existe un interesante grupo que busca galletas que satisfagan su consumo de una forma
similar a un chocolate, (con una variedad que incluya ese componente)", señala el gerente de
Carrozzi. Finalmente, el ejecutivo sostiene que también están quienes demandan este alimento en un
formato snack, para consumo individual y para cualquier ocasión.

LAS MAS DEMANDADAS:

Pese al progresivo refinamiento de paladar que ha experimentado el consumidor de galletas, en Chile

siguen liderando las ventas la categoría "dulces secas", lo que según Sebastián Mizon se debe a lo
arraigado que se encuentran las marcas tradicionales y sus productos. Éstas son las galletas que en
su envase dicen sabor a vino, limón o coco, por mencionar algunas.

En definitiva, el público chileno posee rasgos sofisticados, pero tampoco deja de lado su
tradicionalismo, "pero eso está cambiando, y nos encontramos con nuevos segmentos tales como
galletas bañadas que crecen a tasas muy por sobre el promedio de la industria", sostiene Mizon.

El ejecutivo de Costa también considera que los segmentos más relevantes están en la categoría
"galletas dulces" y "no dulces" (aguas, sodas y crackers) y explica que ambas representan el 60% de
la industria. Asimismo, asegura que la línea "sándwich" ha aumentado sustancialmente su venta,
debido a la consolidación de marcas reconocidas por el mercado. "Otro segmento que ha tenido un
muy buen desempeño es el de galletas bañadas y aquéllas de mayor valor agregado. Por otra parte,
las ofrecidas en formato individual, tienen una importante participación, siendo principalmente usadas
como colaciones", explica José Miguel.

CRECIMIENTO SOSTENIDO:

De acuerdo a lo explicado por el ejecutivo de Arcor, el mercado ha crecido a tasas compuestas en

torno al 3% anual, siendo los tres últimos años los mejores. En este aspecto, Pinochet resalta que
"durante 2002 el crecimiento fue del 16%, mientras que 2003 fue de 12%. Finalmente, para este año
se estima un crecimiento del orden de 6%".

Además, en Arcor dicen que éste es un mercado en crecimiento que mueve millones de dólares al
año en todo el mundo. Asimismo, en Costa agregan que esta industria tiene una alta concentración
de oferta en el canal supermercado, el cual posee el 65% de las ventas, mientras que los
tradicionales ostentan el 35% restante.

GALLETAS PARA TODOS:

Las galletas tienen la particularidad de ser apetecidas por todas las edades, y por supuesto, por
distintos motivos. Por ejemplo, generalmente los niños las seleccionan por sus sabores, colores y
diseños, mientras que los adultos las prefieren por su facilidad para comerlas a cualquier hora y en
cualquier lugar, sin mencionar que en muchos casos representan una solución para enfrentar días
que no permiten alimentarse de otra forma.

Las primeras galletas eran básicamente hechas con una masa elaborada a base de harina de trigo
con leche, huevo, mantequilla y azúcar. Pero, como es sabido, con el tiempo la mezcla se
complementó con sabores, aditamentos como chips (de caramelo o chocolate, por ejemplo) trozos de
frutas y avena, por mencionar algunos.
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Así se le dio valor agregado a un alimento, que además de ofrecer más sabor, también busca ser más
amigable con la salud, por lo que en muchas líneas de productos se utiliza harina de trigo integral e
ingredientes bajos en grasa y colesterol.

CLASIFICACION DE LAS GALLETAS:

La amplia oferta que se encuentra en el mercado se puede distinguir como:

1. DULCES SECAS
2. RELLENAS O SÁNDWICH

3. SODA / SALVADO / AGUA

4. BAÑADAS CON CHOCOLATE

5. SALADAS

6. SURTIDAS

EMPRESA MONOPOLICA E INTEGRADA EN LA CADENA DE VALOR

Arcor está integrada verticalmente en algunos de sus principales insumos:

Elabora los packaging de sus productos: Es líder argentino en la producción de cartón corrugado.
Dispone de cuatro plantas: el 15% de su producción abastece las necesidades del grupo, mientras
que el remanente se orienta a atender a clientes externos en Argentina, Chile, Brasil, Uruguay, Perú y
Bolivia.

Produce 110.000 toneladas de azúcar por año.

Es uno de los principales productores argentinos de leche: cuenta con siete lecherías y 2.900 vacas
de ordeña que producen 72.000 litros diarios, es decir, unos 26.000.000 de litros anuales.

Es el principal productor argentino de alcohol etílico.

Participa en el rubro de alimentos con la producción de conservas, salsas, mermeladas, jaleas,

harinas de maíz. En Chile fabrica conservas de duraznos que exporta a Argentina y su meta a corto
plazo es incrementar la participación en este negocio.

Sin duda la clave del éxito de Arcor en Chile no está sólo en haber comprado una empresa que tenía
un buen posicionamiento tanto que la operación fue rankeada entre las cuatro decisiones más
trascendentes de su historia sino en saber ampararse en resquicios legales que juegan a su favor
para mantener un menor costo en la producción de tal jugoso producto. Y para muestra qué mejor
que el chicle Dos en Uno, creado en 1965. Por muchas décadas, masticar y hacer un globo fue un
acto contestatario de la juventud. Hoy en día así como lo afirma este ex ejecutivo.

Al pasar la empresa a Arcor, comenzó un cambio radical:”Había que dar las herramientas para que
los jóvenes se sintiesen con el mismo desenfado que antes... Eso marca un punto de inflexión en la
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venta, situación que la antigua administración no consideraba necesaria porque el producto se vendía
solo", con menos personal en la elaboración.

SUSTENTABILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL:

Porque en Arcor piensa que el desarrollo económico debe estar en armonía con el bienestar e
inclusión social y con la valorización, conservación y defensa del medio ambiente

Desde los inicios de Grupo Arcor, sus pioneros comprendieron que el progreso económico estaba
necesariamente asociado al desarrollo social y a la conservación de los recursos naturales.

Desde entonces esta filosofía guía el accionar de la empresa, promoviendo una gestión sustentable
basada en la generación de valor económico, social y ambiental.

A medida que Arcor creció y aumentó su impacto en la sociedad, la Responsabilidad Social

Empresaria (RSE) se consolidó como eje orientador de la práctica empresaria. Basados en esta
trayectoria, a partir de 2004, Arcor comenzó a trabajar con el objetivo de generar una visión
compartida en materia de RSE para toda la compañía, buscando alinear e integrar las prácticas
existentes, promover la corresponsabilidad de los actores involucrados y establecer un sistema
corporativo de gestión.

Para ello, en 2005 la empresa comenzó a estructurar corporativamente su Programa de

Responsabilidad Social Arcor (RSA), definiendo la estrategia de RSE de Grupo Arcor a partir de un
diagnóstico interno.

Desde su creación en 2006, la Gerencia de RSA instaló, promovió y orientó la práctica sustentable de
Arcor buscando la participación de todos los colaboradores de la empresa.

En 2008 se cumplió la etapa de transición del Proceso de RSA iniciada en 2006, habiendo avanzado
en todos los temas identificados como debilidades, oportunidades y desafíos en el diagnóstico
realizado.

Durante 2009, una vez más Grupo Arcor se planteó un nuevo desafío: pasar del concepto de RSE al
de Sustentabilidad.

A partir de esta evolución se busca conocer los principales riesgos y oportunidades de la

sustentabilidad para la empresa, identificar y sistematizar las prácticas existentes, desarrollar nuevas
estrategias y generar un contexto favorable para el desarrollo de los negocios en general.

PREGUNTAS A DESARROLLAR PARA EL CASO ANALIZAR:

1.Desarrolle una descripción de Arcor, indicando sus inicios, crecimiento y expansión a nivel
internacional.

2.Mencione y explique claramente los elementos claves a su parecer tiene Arcor en su proceso de
expansión y el éxito obtenido que incluso es analizada a nivel mundial.
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3.Realice un análisis PEST del entorno que afecta a Arcor indicando los elementos esenciales que
afectan el mercado en la cual participa.

4.Realice un análisis industrial del negocio utilizando el modelo de las cinco fuerzas competitivas de
Michael Porter de Arcor.

5.Realice un análisis de la cadena de valor para Arcor indicando cuales son las actividades primarias
y secundarias donde la empresa le da mayor valor agregado.

6.Identifique cual es la ventaja competitiva de la empresa y las fuentes de diferenciación en relación a

la competencia.

7.Explique cuáles son las estrategias de crecimiento aplico en sus diferentes tipos de desarrollo y
expansión a América latina y principalmente Chile.

8.Explique claramente como Arcor ejecuta el proceso de la segmentación (macro y micro

segmentación del mercado)

9.Realice un análisis de la cartera de negocios que tiene Arcor tiene en Chile.

10.Y si Arcor decidiera incluir a Chile con su línea de helados ¿Qué tipo de estrategias estaría
aplicando? ¿Y si usted fuera Product Manager de esta línea como realizaría dicho
lanzamiento?