ACTIVIDAD 2

Informe: importancia de las funciones organización

Control y staff

Presentado por:
Germán Eduardo Bautista Roa

Tutor:
MONICA YAMILE BURBANO CRIOLLO

Curso Virtual
CONTROLES Y SEGURIDAD INFORMATICA
Ficha: (1182408)

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA
Mayo 3/ 2016
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.............................................................................................. 3
ORGANIZACIÓN.............................................................................................. 4
Selección de hardware – software...............................................................6
FUNCIÓN DE CONTROL................................................................................... 7
Estándares de documentación....................................................................8
Importancia del Control............................................................................... 8
Tipos de Control.......................................................................................... 9
FUNCIÓN DE STAFF....................................................................................... 10
CONCEPTO................................................................................................ 10
QUIENES LO FORMAN?.............................................................................. 10
CUAL ES LA FUNCION DEL STAFF?.............................................................11
PREGUNTAS DE LA ACTIVIDAD 3.4..............................................................12
1. ¿Cómo debe ser la selección de hardware y software para el área de
sistemas?.................................................................................................. 12
2 ¿Qué estándares se deben tener en cuenta para la evaluación del
personal?.................................................................................................. 19
3 ¿Cuáles son los ítems más importantes a considerar cuando se realiza la
contratación de personal en el área de sistemas?....................................20
4 ¿Por qué es importante realizar capacitación de personal en esta área?
.................................................................................................................. 21
CONCLUSIONES............................................................................................ 22
Referentes bibliográficos.............................................................................. 23
INTRODUCCIÓN
En la era actual, la esfera empresarial siempre ha contado con personal que
opera para que los sistemas de información sean más seguros y funcionen
eficazmente, con el fin de lograr los objetivos preestablecidos y así conseguir
posicionarse como una empresa de gran reconocimiento en calidad dentro del
vasto mundo empresarial.

Las funciones de organización, de control y de staff, están destinadas a

establecer el progreso y desarrollo continuo de la empresa, por ende la calidad
de la funcionalidad de esta última, afecta directamente la calidad de los
sistemas producidos y la eficacia en la organización. La función de
organización provee la estructura del personal, instalaciones y flujo de
información para alcanzar las metas y objetivos a ser cumplidos en la empresa
y la función de control se ocupa en comparar el desempeño actual contra el
planeado, lo cual sirve como una base para ajustar acciones.

La intención del presente informe, es definir y conocer las principales

características de la función de organización y staff, con los controles
administrativos correspondientes, los cuales permitirán dimensionar la
importancia que poseen estas en el ámbito administrativo y empresarial.
ORGANIZACIÓN
Organizar es una de las funciones de la administración. Esta se ocupa de
escoger qué tareas deben realizarse, quién las tiene que hacer, cómo deben
agruparse, quién se reporta a quién y dónde deben tomarse las decisiones.

Esta función provee la estructura del personal, instalaciones y flujo de

información para alcanzar las metas y objetivos a ser cumplidos

En la función de planeación fijamos objetivos y después formulamos una

estrategia y un conjunto de planes para alcanzar estos objetivos. Pero se
requiere de gente para lograrlos. Se necesita asignar tareas a las personas y
estas tareas deben coordinarse.

La organización es un conjunto de convenios, a las cuyas reglas y normas de

conducta deben sujetarse todos los miembros y así, ascender el medio que
permite a una empresa alcanzar determinados objetivos. Como también la
organización se compone de la administración de recursos humanos, y
estructura. A demás de ser el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la
autoridad y los recursos entre los miembros de una organización logrando que
estos puedan alcanzar las metas de la organización. Las diferentes metas
requieren diferentes estructuras para así poder realizarlos.

La distribución dependerá del trabajo a realizar por las personas comprendidas

y el lugar donde dichas actividades se realizará. También crea una clasificación
que permite la asignación de autoridad a cada puesto. La organización se
utiliza en dos sentidos. Puede referirse a una empresa o grupo práctico, ya
sea un hospital, un negocio o un establecimiento municipal.

Por otra parte también se le conoce a la organización como el proceso de

organizar y asignar tareas de acuerdo a las necesidades de la empresa, para
cumplir los objetivos de dicha organización.

Debemos tener en cuenta los diferentes tipos de organizaciones, existe la

organización informal y La organización formal, la cual es la forma en que el
método de organizaciones fue planteado desde el principio, pero no
precisamente es inflexible o excesivamente limitante. La organización formal
debe de ser flexible, para que el líder asignado a la tarea pueda obtener lo
mejor de sí individualmente aunque siempre dirigido hacia un grupo u
organización en la que se trabaja. Como todo paso debe de llevar un orden.

Aunque no parezca una buena opción, la organización informal es vital para las
empresas, ya que las actividades que no estaban contempladas y salen
espontáneamente, se puedan trabajar en ellas para que estas no afecten el
proceso. La forma de trabajar y de convivir entre personas o en este caso los
empleados también puede ser un tipo de organización informal, puesto que no
tienen las mismas capacidades, pero se dedican a lo mismo y van hacia un
mismo objetivo, en una empresa es bueno tener una organización global, tanto
en los procesos como en la convivencia de los empleados. La organización
informal solo se proporciona y dura mientras la organización formal está en
desempeño.

El objeto de la organización es hacer que cada uno de los miembros conozca

"qué actividades son las que va a ejecutar". La función organizadora crea
líneas definidas de autoridad y responsabilidad en una organización mejorando
así las funciones de activación y control del gerente.

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización

son:

1. Es de carácter continuo, puesto que la empresa y sus recursos están sujetos

a cambios constantes.

2. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los

objetivos del grupo social.

3. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades

eficientemente con un mínimo de esfuerzos.

4. Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades reduciendo los costos e

incrementando la productividad.

5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y

responsabilidades.

Por lo que la acción de organizar es de gran importancia para todo organismo

dado que es la función por la cual los administradores darán un uso metódico a
los recursos del sistema administrativo.

Selección de hardware – software

Este es otro punto a evaluar en la función de organización. Dicha selección

involucra la preparación de un manual de especificaciones para la distribución
a vendedores de hardware y software. Debe de estar preparado para
comunicar a los vendedores las necesidades de instalación. Actuar como un
documento de cambio estándar para asegurar uniformidad en los presupuestos
y facilitar la evaluación de los mismos. Evaluar los presupuestos de ventas y
seleccionar la configuración de hardware y software. Es necesario que sean
planeados formalmente pruebas de datos, la administración establece pesos
relativos para dar diferentes criterios en la evaluación.
FUNCIÓN DE CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una
empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la
situación real de la organización y no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto

organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.

Cuando se evalúa la alta dirección y la dirección de informática, los auditores

se enfocan en las actividades de control que deben ser desarrolladas en la
instalación para asegurar el cumplimiento de los objetivos.

La administración ejerce control sobre las actividades de la instalación

computacional a través de los medios normales: planes y presupuestos, medir
el desempeño actual y Determinar variaciones.

Estándares de desempeño: Junto con el plan de proyecto, estándares de

desempeño forman la base de construcción de presupuestos para proyectos de
sistemas de información.

Los estándares de desempeño describen el uso de recursos que debería ser

esperado al realizar diferentes actividades en la instalación. Esto abarca cuatro
áreas principalmente:

 Uso de equipo
 Análisis de sistemas
 Programación
 Operaciones

Estándares de documentación

Forman una parte importante para el éxito o fracaso de los proyectos de

sistemas de información. Estos tienen cuatro propósitos:

 Control de calidad y control de proyectos

 Referencia histórica
 Referencia instruccional.
 Comunicación inter áreas o tareas
Importancia del Control

Una de las razones más evidentes de la importancia del control es porque

hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para:

Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige
para eliminar errores.

Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier

organización. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece
productos o servicios nuevos que captan la atención del público. Surgen
materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban o enmiendan reglamentos
gubernamentales. La función del control sirve a los gerentes para responder a
las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda a detectar los
cambios que están afectando los productos y los servicios de sus
organizaciones.

Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la demanda de los

consumidores para un diseño, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra
muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de
esos productos y servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la actualidad
no solo esperan velocidad, sino también productos y servicios a su medida.

Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener
ventajas competitivas. Otra forma, aplicada por el experto de la administración
japonesa Kenichi Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar todos los
movimientos de la competencia puede resultar muy costoso y
contraproducente. Ohmae, advierte, en cambio, que el principal objetivo de una
organización debería ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal manera
que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta del consumidor. Con
frecuencia, este valor agregado adopta la forma de una calidad por encima de
la medida lograda aplicando procedimientos de control.

Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: La tendencia contemporánea

hacia la administración participativa también aumenta la necesidad de delegar
autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo. Esto no
disminuye la responsabilidad última de la gerencia. Por el contrario, cambia la
índole del proceso de control. Por tanto, el proceso de control permite que el
gerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer su creatividad o
participación en el trabajo.

Tipos de Control

Control preliminar: Los procedimientos del control preliminar incluyen todos

los esfuerzos de la gerencia para aumentar la probabilidad de que los
resultados actuales concuerden favorablemente con los resultados
planificados. Desde esta perspectiva, las políticas son medios importantes para
poner en marcha el control preliminar debido a que son directrices para la
acción futura. Por lo tanto es importante distinguir entre el establecimiento de
las políticas y su realización. El establecimiento de las políticas forma parte de
la función de la planificación, mientras que se realización corresponde a la
función de control.

Control concurrente: Consiste en las actividades de los supervisores que

dirigen el trabajo de sus subordinados; la dirección se refiere a las actividades
del gerente cuando instruye a sus subordinados sobre los medios y
procedimientos adecuados y cuando supervisa el trabajo de los subordinados
para asegurarse de que se realiza adecuadamente.

Control de retroalimentación: La característica definitiva de los métodos de

control retroalimentativos consiste en que éstos destacan los resultados
históricos como base para corregir las acciones futuras; por ejemplo, los
estados financieros de una empresa se utilizan para evaluar la aceptabilidad de
los resultados históricos y determinar cuáles son los cambios que deberían
hacerse en la adquisición de recursos futuros o actividades operativas.

FUNCIÓN DE STAFF
Cuando hablamos de staff se describe claramente a los empleados que
contribuyen a que el personal de línea trabaje con mayor eficacia. Son el grupo
de expertos que asesoran en la toma de decisiones. Las funciones de staff
tiene un impacto indirecto dentro de la empresa ya que solo ofrecen asesoría
técnica, consultoría y monitoreo dentro de la misma, en cualquier de sus
niveles.

El staff se basa en el principio de especialización funcional y su actividad pura

consiste en el asesoramiento; sin embargo, en la práctica no existen
departamentos staff puros, ya que además de asesorar, se les recomiendan
tareas especializadas que no realizan los departamentos de línea ocupados en
la actividad básica de la empresa. Por otro lado el empleo del término staff en
las estructuras de una organización puede corresponder a la necesidad de
ayuda en el manejo de los datos necesarios para la toma de decisiones; los
funcionarios staff ayudan a los funcionarios de línea para que lleven a cabo sus
funciones administrativas, asignando continuamente a los funcionarios staff una
“autoridad de ideas” y a los funcionarios de línea una “autoridad para dar
órdenes”. En cuanto la línea acepta las sugerencias de staff, las convierte en
órdenes que trasmite en su propio nombre a sus subordinados.

El directivo del staff no tiene poder ni facultad para transmitir órdenes a la línea;
solo ejerce autoridad o mando sobre los subordinados de su propia línea, por
esto, en la relación línea - staff se dan los siguientes casos:

CONCEPTO

Es asesorar o auxiliar sobre una o algunas actividades dentro y fuera de la

organización.

QUIENES LO FORMAN?

El staff está formado por personas o departamentos que no ordenan

directamente sobre quienes forman la línea.

CUAL ES LA FUNCION DEL STAFF?

La función del staff es asesorar y apoyar, así mismo realizan funciones

especializadas que se sustraen a los departamentos de línea. Apoyan a los
miembros de la línea sobre aspectos de su especialidad y sin responsabilidad
directa sobre los programas de la línea.

Las principales funciones del staff son:

 Servicios
 Consultoría
 Asesoría.
 Contratación del personal
  Capacitación de personal
 Retiro del personal

PREGUNTAS DE LA ACTIVIDAD 3.4

1. ¿Cómo debe ser la selección de hardware y software para el

área de sistemas?

Estándares
 La definición de estándares es parte fundamental para optimizar los costos y
realizar una selección efectiva del activo informático en cuanto a Hardware y
Software. En los estándares se incluyen las especificaciones técnicas de lo que
deberá ser utilizado en toda la organización. Estas especificaciones pueden ser
anexadas en una ficha técnica que contiene las características principales del
activo a estandarizar.

Por ejemplo, para computadoras, se puede incluir:

 Procesador (Tipo y Velocidad)

 Memoria Principal
 Disco Duro (Tamaño)
 Puertos incluidos (Serial, paralelo, USB)
 Y características del monitor, teclado, mouse, tarjeta de red, equipo
multimedia, etc.
 Algunos Centros de Cómputo inclusive incluyen la marca y modelo del
equipo

Para el software se tiene la misma situación del hardware, los estándares a

definir se deben realizar de acuerdo a la necesidad de uso de la herramienta
por parte de las áreas usuario. De esta forma se tendrán estándares en los que
se incluya por ejemplo:

 Sistemas Operativos (locales y de red)

 Base de Datos
 Software de Oficina (Procesadores de palabra, hojas de cálculo, etc)
 Groupware (Sistemas de mensajería, correo electrónico, de
colaboración, workflow, etc.)
 Software administrativo, de soporte a sistemas, de operación, etc.
 Software de propósito especial (De acuerdo a las áreas especializadas
de la organización)

¿Qué beneficios trae la estandarización? Entre los principales se encuentra la

optimización de costos. En el caso de software el contar con un estándar
permite negociar contratos de licenciamiento corporativo que reduce la
inversión en la adquisición de software en ocasiones hasta en un 75%. Por
otro lado, en forma indirecta se reducen los costos involucrados en el soporte
a los usuarios en el uso de la herramienta y en su capacitación. Si se piensa
en hardware de igual forma los costos son reducidos en la adquisición de los
activos y en el mantenimiento a los mismos.
La siguiente pregunta ahora sería: ¿Cómo definir los estándares? Lo anterior
depende principalmente de cómo el Centro de Cómputo se apoya de la
tecnología de información para obtener ventajas competitivas. Es importante
que la decisión de qué utilizar, cómo y cuándo se tome con base en la
estratégica global de la organización.

La selección de la herramienta debe someterse a un proceso de evaluación

previa donde se justifique su uso y en cómo apoya el uso de ésta a la
estrategia del negocio. Existen organizaciones donde se han creado comités
de estandarización en el uso de tecnología de información donde no
solamente participa el área de sistemas sino que tienen representación todas
las áreas del Centro de Cómputo. En esos comités se definen los estándares a
ser utilizados por toda la organización en el uso de la tecnología informática y
se apoyan de procedimientos y políticas que refuerzan el control de los
activos.

Generalmente Para guiar y controlar las actividades en el área de sistemas se

deben tener estándares de métodos y estándares de desempeño.

Estándares de métodos: Establecen prácticas uniformes, procedimientos y

reglas a ser seguidos en el área de informática. Es una técnica organizacional,
que tienen cuatro propósitos:

 Facilitar la comunicación entre partes interdependientes como analistas

y programadores.
 Reducir los efectos de la rotación de personal.
 Reducir los efectos del cambio tecnológico.
 Formar la base de estándares de desempeño proporcionando una base
de medida común.

Estándares de desempeño: Como se mencionó anteriormente, los estándares

de desempeño describen el uso de recursos que debería ser esperado al
realizar diferentes actividades en la instalación.

Por regla general los estándares deben estar formalmente documentados en el

manual de estándares del área de sistemas. La parte más problemática en la
formulación de estándares es determinar el nivel apropiado ya que estándares
muy detallados son costosos de desarrollar y mantener y por otro lado
estándares superficiales son inútiles ya que proporcionan una guía inadecuada
para desarrollar las tareas.

Adquisición de Hardware
 HARDWARE: Es el conjunto de elementos físicos (mecánicos, eléctricos y
electrónicos) que forman parte de una computadora y mediante los cuales ésta
consigue elaborar y ejecutar una serie de instrucciones preestablecidas.

La selección del modelo y capacidades del hardware requerido por

determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratégico de
sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el área de soporte técnico,
en el cual se enfatizan las características y volumen de información que
ameritan sistematización y diferencian los tipos de equipos que se adjudican a
las diversas áreas usuarias.

Todo estudio determina una configuración mínima para el computador y los

aditamentos o dispositivos electrónicos anexos como unidades externas,
impresoras, tarjetas y módems para comunicaciones, elementos para backups
en cintas magnéticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, así
como una evaluación del costo aproximado de la inversión. Es muy común que
se hagan compras de equipo por costumbre o porque se recibe alguna
recomendación, esto sucede porque no se tiene el conocimiento de las
preguntas que deben hacerse para poder elegir adecuadamente un equipo.

Han de considerarse los siguientes puntos para la adquisición de hardware:

1. Determinación del tamaño y requerimientos de capacidad

2. Evaluación y medición de la computadora
3. Compatibilidad
4. Factores financieros
5. Mantenimiento y soporte técnico
6. Administración y Control

Determinación del tamaño y requerimientos de capacidad

Existen muchas opciones que pueden elegirse al realizar una compra sin
embargo deben considerarse las siguientes características:

 Tamaño interno de la memoria

 Velocidad de procesamiento
 Número de canales para Entrada/Salida de datos y comunicaciones
 Tipos y números de dispositivos de almacenamiento
 Software que se proporciona y sistemas desarrollados disponibles.

Evaluación y medición de la computadora

Es común que se efectúen comparaciones entre los diferentes sistemas de

cómputo basándonos en el desarrollo y desempeño real de los datos. Los
datos de referencia son generados a través del empleo de programas sintéticos
(es un programa que imita la carga de trabajo esperada y determina
resultados), lo cual permite comparar contra especificaciones técnicas. Los
programas sintéticos se pueden correr prácticamente en cualquier tipo de
ambiente y generalmente se toma como referencia:

 Velocidad de procesamiento
 Tiempo de respuesta para envío y recepción de datos desde las
terminales

Compatibilidad

Ocasionalmente por cuestiones económicas se considera factible la compra

de equipo llamado compatible. La ventaja de este equipo es un menor costo
que el original, pero debe tenerse cuidado con los siguientes puntos:

 Nivel de calidad
 Desempeño igual al original
 Garantías
 Acuerdos de servicio

Factores financieros

Existen las siguientes posibilidades de adquirir equipo de cómputo:

• Por alquiler ó renta: La ventaja es el alto nivel de flexibilidad, no se

requieren pagos altos y elevados, y a corto plazo es más económico alquilar
que comprar. Como desventaja se puede mencionar que a la larga puede
resultar más costoso que comprar el equipo y además se tienen limitaciones
en cuanto a su uso.

• Por compra: Tiene como ventaja que puede pagarse a crédito en pagos
predeterminados en períodos fijos, no necesariamente se tienen que efectuar
pagos elevados y se puede disponer del equipo a la hora que se quiera. Tiene
como desventaja que es una decisión irrevocable, que se requiere capital
inicial mayor que en el caso anterior y se afronta el riesgo a la obsolescencia.

EVALUACION DE PROPUESTAS

 Validar lo que ofrece el proveedor (credibilidad de su propuesta)

 Analizar propuestas
 Costo
 Disponibilidad (existe?, Cuánto tiempo?)
 Calidad de diseño
 Soporte y Mantenimiento
 Expansión
  Configuración
 Ambiente de SW

DOCUMENTACIÓN

Verificar con terceros información sobre los productos y servicios ofrecidos por
el proveedor.

 Negociación del contrato

 Obtener un contrato justo
 Puntos de negociación
 Precio
 Costos de instalación
 Capacitación
 Penalizaciones por incumplimiento
 Problemas posibles
 Contrato a favor del proveedor
 Vendedor profesional, comprador amateur/principiante
 Convenios no incorporados en cláusulas
 Ausencia de penalizaciones
 Cláusulas integradoras (“deja sin efecto cualquier acuerdo previo, oral o
escrito...”)

Obtención de propuestas mediante requisiciones que incluyan:

 Información General
 Objetivo
 Propósito
 Fecha límite de entrega
 Fecha límite de aclaraciones
 Cobertura de requerimientos
 Mínimos
 Deseables
 Solicitud de descripción detallada del producto o servicio
 Solicitar especificación de servicios de soporte a usuario
 Coordinar Presentaciones

Mantenimiento y soporte técnico

Los puntos de mayor interés son:

 Garantía: Una vez que el sistema se ha entregado e instalado, existe un

período de garantía en el cual la unidad de ventas que efectuó la
operación tiene la responsabilidad del mantenimiento, después de este
tiempo el comprador puede adquirir mantenimiento de varias fuentes.
 Términos de mantenimiento: El contrato puede redactarse de manera
tal que cubra tanto la mano de obra como las piezas que se hayan
necesitado en el mantenimiento, ó mano de obra y piezas por separado.
 Servicio y respuesta: El apoyo de mantenimiento es útil si se encuentra
disponible cuando se requiere. Dos puntos de interés son el tiempo de
respuesta y las horas en las que se puede obtener el apoyo.

Adquisición de Software

SOFTWARE: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los

cuales le permiten a la computadora realizar una o varias funciones.

Una vez que se conozcan los requerimientos de los sistemas que vamos a
desarrollar, debemos hacer una comparación entre todos los paquetes que
cumplen con las condiciones que requerimos y así elegir el más apto.

Preguntas que han de hacerse en cuanto a requerimientos de Software:

 ¿Qué transacciones y qué tipos de datos vamos a manejar?

 ¿Qué reportes o salidas debe producir el sistema?
 ¿Qué archivos y bases de datos se manejan en el sistema?
 ¿Cuál es el volumen de datos a almacenar?
 ¿Cuál es el volumen de operaciones?
 ¿Qué hardware y características de comunicaciones se requiere?
 ¿Cuánto cuesta?
 ¿Qué niveles de seguridad vamos a establecer en los sistemas que se
desarrollarán?
 Las características a considerar en la Adquisición de software son:
flexibilidad, capacidad, previsión de auditorías, confiabilidad, contratos de
software y apoyos del proveedor.

Las áreas donde la flexibilidad es deseable son:

 En el almacenamiento de datos
 En la producción de informes
 En la entrada de datos
 En la definición de parámetros

Capacidad

 El tamaño máximo de cada registro medido en bytes

 El tamaño máximo de cada archivo medido en bytes
  El número de archivos que pueden estar activos simultáneamente
 Número archivos que pueden trabajar

Previsión de Auditoria y Confiabilidad

 Seguir las transacciones para examinar datos intermedios

 Imprimir de manera selectiva algunos registros para verificar si cumplen
los criterios
 Producir un registro diario de las operaciones y su efecto en los datos

Apoyos del proveedor

 Frecuencia del mantenimiento

 Servicios que se incluyen en el pago
 Saber si se incrementa el costo del mantenimiento
 Horarios disponibles de servicio
 Saber si tienen servicio de emergencia

Contratos de software. Hay dos tipos de contratos:

 Alquilar un paquete de Software

 Asignación de programación al cliente

Dentro del contrato se estipula la propiedad y mantenimiento del software.

Proceso de selección:

 Asignar personal
 Preparar lista de requerimientos
 Requisición de propuestas
 Evaluar alternativas
 Contactar usuarios para confirmación
 Financiamiento para la adquisición
 Negociación del contrato
 Fecha de Recepción

2 ¿Qué estándares se deben tener en cuenta para la evaluación

del personal?

Estándares de desempeño:

La evaluación requiere de estándares del desempeño, que constituyen los

parámetros que permiten mediciones más objetivas. Se desprenden en forma
directa del análisis de puestos, que pone de relieve las normas específicas de
desempeño mediante el análisis de las labores. Basándose en las
responsabilidades y labores en la descripción del puesto, el analista puede
decidir qué elementos son esenciales y deben ser evaluados en todos los
casos. Cuando se carece de esta información, los estándares pueden
desarrollarse a partir de observaciones directas sobre el puesto o
conversaciones directas con el supervisor inmediato.

Mediciones del desempeño:

Son los sistemas de calificación de cada labor. Deben ser de uso fácil, ser
confiables y calificar los elementos esenciales que determinan el desempeño.
Las observaciones del desempeño pueden llevarse a cabo en forma directa o
indirecta. En general, las observaciones indirectas (exámenes escritos,
simulaciones) son menos confiables porque evalúan situaciones hipotéticas.

Las mediciones objetivas del desempeño son las que resultan verificables por
otras personas. Por norma general, las mediciones objetivas tienden a ser de
índole cuantitativa. Se basan en aspectos como el número de unidades
producidas, el número de unidades defectuosas, tasa de ahorro de materiales,
cantidad vendida en términos financieros o cualquier otro aspecto que pueda
expresarse en forma matemáticamente precisa.

Las mediciones subjetivas son las calificaciones no verificables, que pueden

considerarse opiniones del evaluador. Cuando las mediciones subjetivas son
también indirectas, el grado de precisión baja aún más.

Elementos subjetivos del calificador:

Las mediciones subjetivas del desempeño pueden conducir a distorsiones de la

calificación. Estas distorsiones pueden ocurrir con mayor frecuencia cuando el
calificador no logra conservar su imparcialidad en varios aspectos:
•Los prejuicios personales: cuando el evaluador sostiene a priori una opinión
personal anterior a la evaluación, basada en estereotipos, el resultado puede
ser gravemente distorsionado.
•Efecto de acontecimientos recientes: las calificaciones pueden verse
afectadas en gran medida por las acciones más recientes del empleado. Es
más probable que estas acciones (buenas o malas) estén presentes en la
mente del evaluador. Un registro cuidadoso de las actividades del empleado
puede servir para disminuir este efecto.
•Tendencia a la medición central: algunos evaluadores tienden a evitar las
calificaciones muy altas o muy bajas, distorsionando de esta manera sus
mediciones para que se acerquen al promedio.
•Efecto de halo o aureola: ocurre cuando el evaluador califica al empleado
predispuesto a asignarle una calificación aún antes de llevar a cabo la
observación de su desempeño, basado en la simpatía o antipatía que el
empleado le produce.

•Interferencia de razones subconscientes: movidos por el deseo

inconsciente de agradar y conquistar popularidad, muchos evaluadores pueden
adoptar actitudes sistemáticamente benévolas o sistemáticamente estrictas.

3 ¿Cuáles son los ítems más importantes a considerar cuando se

realiza la contratación de personal en el área de sistemas?

La contratación se llevara a cabo dependiendo las necesidades de cada

departamento o área organizacional de la empresa donde se proyecta llenar las
vacantes de la empresa, pero su perspectiva es contratar personal con
conocimientos informáticos ya que la empresa se basa en la tecnología
informática. Por lo cual el área informática tendrá mucha excelencia en la
contratación de personas que solicitan el puesto.

El Contrato de trabajo es el documento que se elabora entre patrón y

trabajador y que contiene las bases más importantes de la prestación del
servicio, tales como jornada, salario, descansos legales y las otras normas que
van a regir el vínculo entre uno y otro contratante.

Estos son algunos de los puntos más importantes a considerar cuando se hace
la contratación de personal en el área de informática:

 Formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para

garantizar los intereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa.

 Cuando ya se aceptaron las partes es necesario integrar su expediente

de trabajo.
  La contratación se llevará a cabo entre la organización y el trabajador.

 La duración del contrato será por tiempo indeterminado o determinado.

 El contrato deberá ser firmado el director general, el responsable directo

y el trabajador
 El empleado estará 3 meses a prueba antes de que se firme un contrato.

 El tiempo del contrato no será máximo a 5 años.

 El empleado tiene 20 días de vacación por año y 15 días de incapacidad

por año.

 Generará afiliación al ISSS.

4 ¿Por qué es importante realizar capacitación de personal en

esta área?

Porque el sistema de información está en constante desarrollo a nivel

empresarial, por lo tanto para la empresa es importante tener al personal de
esta área plenamente capacitada y actualizada en toda herramienta
tecnológica, para no perder de vista el proceso de desarrollo informático, la
relación hombre-máquina, la organización lógica y técnica que se ha
establecido en toda la empresa y así lograr el éxito de manera eficaz logrando
los objetivos de la misión y visión establecidos.
CONCLUSIONES
En toda organización se reflejará beneficioso, tanto Para el trabajador como
para la empresa, planificar y mantener acciones destinadas al desarrollo de
habilidades y destrezas del individuo, con el propósito de incrementar la
eficiencia demostrada en el desempeño de su puesto de trabajo y por su
cumplimiento de las metas y objetivos de la organización. Toda organización
debe de llevar a cabo el proceso de detección, utilizando para ello una
herramienta de detección de necesidades de entrenamiento, que se adapte a
las características de la organización, esto permitirá conocer el entrenamiento
que requiere cada empleado, de una manera objetiva y adaptada a la realidad
de su desempeño y progreso dentro de la organización.

Las organizaciones para competir exitosamente en este mundo, se hace

necesario que ellas vean al entrenamiento de su fuerza laboral de una manera
distinta, en donde el individuo asuma una mayor responsabilidad por su propio
desarrollo, convirtiéndose en actor de su proceso de aprendizaje y de la
definición de sus propias necesidades en función de los requerimientos de su
cargo dentro de las organizaciones.
Referentes bibliográficos

https://www.academia.edu/9767833/Selecci%C3%B3n_y_Adquisici
%C3%B3n_de_Software_y_Hardware

http://administraciondepersonal1.sociales.uba.ar/files/2013/03/Funciones-del-
Area-RRHH.pdf

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml#tipo