PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD – NTC 9001

ANA JULIANA GELVEZ ESTRADA

EVIDENCIA 3. AA3

TALLER CONSTRUCCIÓN Y GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

MARMOLES J&C S. A.
Empresa dedicada a la
fabricación y comercialización
de piezas de mármol y granito
para el hogar a nivel Nacional.
De producción
De Servicio al cliente
De ventas
De administración
De comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Producir con los más altos estándares de calidad
De producción
todos los productos ofrecidos por la empresa.
Brindar al cliente siempre la mejor atención en venta y
De Servicio al cliente
post venta
Mostrar al cliente la alta calidad de los productos
De ventas
ofrecidos por la empresa
Mantener actualizados todos los procesos y
De administración procedimientos relacionados con la producción y su
talento humano.
Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por
De comercialización la empresa la cual ayudara a la competitividad con el
comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

PROCESO PRODUCTIVO

PLANEAR:

1. Planear los productos que serán vendidos.

2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano calificado.

HACER:

1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.

2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la
empresa.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

2. Verificar el talento humano calificado que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO

PLANEAR HACER

Cotizar los valores de Comprar los elementos

inversión. requeridos para
producción
ENTRADAS AL Definir el total del RESULTADOS /
PROCESO talento humano Plasmar en un proyecto
SALIDAS
calificado las actividades que
PROCESO
serán realizadas.
Planear los productos
ofrecidos
Piezas de mármol y
Agua, granito, La existencia de todos los granito para sala y
piedra de mármol elementos requeridos cocina de hogares
Mejorar en los para la empresa.
aspectos que
los que se El talento humano
identificaron no calificado que laborara en
conformidades la empresa.

Autoevaluación de la
planeación y los
resultados presentados

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.

Es necesaria la gestión de procesos, ya que estos procesos son la base fundamental para que la
empresa cumpla con los requisitos del cliente.

Es tal la importancia de la gestión de procesos y herramientas de medición de los planes de acción

de la planeación estratégica dentro de una organización ya que, hacen que se genere la
satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas.