Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Telares SA
Empresa dedica a la fabricación y
comercialización de ropa para
damas, caballeros y niños a nivel
nacional.
Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de ventas

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
DETECTADOS
Procesos de producción
Procesos de servicio al cliente
Procesos de ventas
OBJETIVO
Producir con los más altos estándares de calidad todos los
productos brindados por la empresa.
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al
crecimiento de la empresa.
Mostrar al cliente la calidad de los productos vendidos por
la empresa.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

Procesos de producción

PLANEAR
1. Los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para la producción de los productos ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

2. Verificar el talento humano que labora la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.
 ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER
Planear los Plasmar en un proyecto
productos que las actividades que
serán vendidos. serán realizadas
ENTRADAS AL Definir el lugar de comprar los elementos
RESULTADOS /
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PROCESO producción de los SALIDAS PROCESO
los valores de
Hilos telas maquinas, botones agujas,inversión,
las personas, adornos
definir el productos
La ropa ya terminada
total

Mejora en los Verificar la

aspectos que se existencia de todos
presentaron los elementos
errores requeridos para la
empresa.
Verificar el talento
humano que
laborara en la
empresa.

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Tenemos que saber siempre que para todo hay un proceso, es solo que tenemos que tener en
cuenta de saber que va primero y en que terminara sabiendo eso, lo demás será más fácil