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  • Notas de La Iso

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    El documento describe los pasos para construir y gestionar procesos en una organización. Primero, se identifican los principales procesos desde la perspectiva del cliente, como la producción, servicio al cliente, ventas y administración. Luego, se define el objetivo de cada proceso clave. El objetivo general es establecer una estructura organizacional centrada en procesos en lugar de funciones para mejorar la satisfacción del cliente.

    Descripción original:

    ACTIVIDAD 2

    Título original

    NOTAS DE LA ISO

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    El documento describe los pasos para construir y gestionar procesos en una organización. Primero, se identifican los principales procesos desde la perspectiva del cliente, como la producción, servicio al cliente, ventas y administración. Luego, se define el objetivo de cada proceso clave. El objetivo general es establecer una estructura organizacional centrada en procesos en lugar de funciones para mejorar la satisfacción del cliente.

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    de 2

    Unidad3.

    Gestión de Procesos
    DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

    Actividad- Construcción y Gestión de Procesos


    En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
    relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
    la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la
    implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los
    objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
    cumplimiento de los mismos.

    Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o


    departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
    previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos
    dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
    Documentos complementarios unidad 3.

    Recordemos:

    Proceso: “ir a cine”.

    Responsable: cineasta / persona.

    Salida /
    Entrada Transformación
    Resultado

     Información del horario  Conducir hasta


    y lugar de la película. el cinema.  El valor de
     Quienes acudirán a  Comprar el entretenimiento
    verla. boleto de cine. de la película.
     Criterios con los que  Ver la película.
    se elegirá la película.
    Desarrollo de la actividad:

    1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

    EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

    Proceso de producción
    Producol S.A.
    Proceso de servicio al cliente
    Empresa dedicada a la
    fabricación y comercialización Proceso de Ventas
    de sillas y muebles para el
    Proceso de Administración
    hogar a nivel Nacional.
    Proceso de comercialización

    2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

    PROCESOS CLAVE2
    OBJETIVO
    DETECTADOS

    Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad


    todos los productos brindados por la empresa.
    Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo
    al crecimiento de la empresa
    Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos
    ofrecidos por la empresa
    Proceso de Administración Mantener actualizado todos los procesos y
    procedimientos realizados por la empresa
    relacionados con la producción y su talento
    humano.
    Proceso de comercialización Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por

    1
    Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
    cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retención del cliente.

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