PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD- NTC ISO

Taller construcción y gestión de procesos

Ivonne Dayan Beltrán Salazar

GESTIÓN DE PROCESOS
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Telares S.A. Proceso de producción

Empresa dedicada a la Proceso de servicio al cliente

fabricación y comercialización
Proceso de Ventas
de zapatos para damas,
caballeros y niños a nivel
Nacional

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
DETECTADOS
Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
OBJETIVO
Producir con los más altos estándares de calidad
todos los productos brindados por la empresa.
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al
crecimiento de la empresa
Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
 1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la
empresa.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER

Planear los Plasmar en un

productos que proyecto las
serán actividades que
vendidos. serán realizadas.
ENTRADAS AL Comprar los RESULTADOS /
Definir el lugar
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SALIDAS PROCESO
requeridos para
Cotizar los
producción de
valores de
los productos
inversión.
ofrecidos por la
Definir el total
empresa. Los zapatos ya terminada
Hilos, cueros, maquinas Mejorar talento
del en los Verificar la
Tinturas, botones, agujas humano.
aspectos que se existencia de
La persona, adornos. presentaron
todos los
errores
elementos
requeridos para
la empresa.

Verificar el
talento humano
que laborara en
la empresa.

Autoevaluar la
ACTUAR planeación y los
VERIFICAR
resultados
presentados
hasta el
momento.

4. Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
Tenemos que saber siempre que para todo hay un proceso, es solo que tenemos que tener
en cuenta de saber que va primero y en que terminará. Sabiendo eso, lo demás será más
fácil