Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Planificación de un sistema de gestión de la calidad

Instructor

Edgar Adolfo Bravo Martínez

Taller construcción y gestión de procesos

Aprendiz
David Fernando Villanueva Naranjo

Neiva-Huila

Mayo 2018
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Proceso de fabricación
Muebles de la Sabana Proceso de Ventas

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Fabricar los mejores muebles bajo los mejores bajos los
Proceso de Fabricación
mejores estándares de la empresa
Proceso de ventas Darle a conocer a nuestros clientes la alta calidad como se
fabricaron nuestros productos
Proceso de servicio al cliente Brindarle a nuestros usuarios la mas clara
información de nuestros productos y la mejor
atención

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
 Planear que productos
vamos a vender.
 Cotizar los mejores
precios validando su
ENTRADAS AL calidad
PROCESO  Definir los lugares
de distribución
 Comprar loas
materiales de más
alta calidad.
 Mantener la calidad RESULTADOS /
en nuestros SALIDAS PROCESO
productos.
Muebles terminados

Maderas,pegantes,clavos
Corregir todas
falencias que hemos
encontrado
 Validar los resultados
que la empresa ha
obtenido hasta el
momento
 Validar la productividad
de nuestros
colaboradores
 Validar las existencias
que
 Tienen más de 6 meses
que no se venden

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
El sistema P-H-V-A nos ayuda a la mejora continuas de las organizaciones, son tan solo 4
pasos que nos ayudan a tener una visión clara de las organizaciones , es un sistema muy
productivo y fácil de implementar y ejecutar.