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Resolución de Conflictos PDF
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RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
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UVD – Uniminuto
Virtual y a Distancia
Módulo: Resolución de Conflictos 1
TABLA DE CONTENIDO
REFRENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Módulo: Resolución de Conflictos 2
PRIMERA PARTE:
TEORÍAS DEL CONFLICTO E INICIATIVAS DE PAZ: DISTINTAS
APROXIMACIONES AL ESTUDIO DEL CONFLICTO, LA VIOLENCIA Y LA PAZ
“Teorías del Conflicto e Iniciativas de Paz” tiene como propósito brindar elementos
para el reconocimiento y análisis de las distintas teorías que se han propuesto para
abordar el conflicto y la violencia en sus dimensiones sociales, políticas, psicológicas y
psicosociales así como algunas alternativas de paz.
A lo largo de los capítulos siguientes que se ubican en este apartado, se expondrán
las distintas aproximaciones sociológicas e históricas, psicológicas y psicosociales, que
involucran también el estudio de la violencia y la paz, sobre el conflicto.
En este sentido, se revisarán las distintas acepciones del conflicto social y político,
que han sido trabajadas por autores destacados en la comunidad académica nacional e
internacional y que han realizado aportes fundamentales a la evolución del concepto.
Introducción
La historia del hombre ha estado ligada a la reflexión acerca de sus actos, siendo la
paz, la guerra y por tanto el conflicto, algunos de los puntos centrales de este análisis.
Desde la antigüedad, en la mayoría de las culturas alrededor del mundo,
librepensadores, filósofos, militares, revolucionarios, estrategas, religiosos, por
mencionar algunos, han centrado su atención en estos aspectos, pero no fue sino hasta
la década de los años 50, después de la segunda guerra mundial, que se
conceptualizaron y se dieron a conocer en occidente.
Las primeras preguntas que aparecen de manera reiterada sin importar la
perspectiva desde donde se analice, son por ejemplo: ¿es el conflicto lo mismo que la
violencia?, ¿es la violencia la única manera de resolver un conflicto?, ¿cuál es la
relación entre conflicto, guerra y paz?
Lo anterior exige primero, comprender el conflicto, la violencia, la guerra y la paz,
como categorías distintas, que jugarán un papel preponderante en el abordaje de la
teoría de los conflictos y de su gestión. Y cada una de estas categorías, tendrá una
conceptualización particular dependiendo de la disciplina y el enfoque que se le dé.
En este sentido, se debe señalar, que las teorías que a continuación se trabajarán,
tienen distintas intencionalidades.
Desde una aproximación sociológica, el conflicto ha sido abordado para
comprender cómo este se da en una sociedad, cuál es su papel en las relaciones
sociales, políticas y económicas de un estado, así como cuáles son las formas en que
ha sido tramitado y sus consecuencias históricas. Desde esta área del conocimiento, se
ha analizado su relación con la violencia y la guerra, con el fin de comprender cómo
éstas han evolucionado y cuáles serían los mecanismos más adecuados para preverlos
y superarlos.
En estos estudios, se ha conceptualizado el papel del conflicto y la violencia en las
relaciones humanas y sociales, siendo el estudio de la paz, la transformación de los
conflictos y la noviolencia, algunas de las corrientes actuales más aceptadas a nivel
mundial y que mayor proliferación han tenido en las últimas décadas.
En las teorías psicológicas, el estudio del conflicto se ha relacionado en mayor
medida, con los aspectos explicativos y motivacionales de éste, mientras que desde
una mirada psicosocial, su conceptualización ha estado referida al estudio de los
efectos que tanto el conflicto armado, las diversas formas de violencias y tipos de
guerra conlleva en la psiquis de las personas y los colectivos sociales; comprendiendo
el comportamiento (en su relación pensamiento, emoción y acción) tanto de agresores
como agredidos y sus implicaciones éticas, estéticas, políticas, psicológicas, entre
otras.
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La teoría marxista
Karl Marx y Federico Engels murieron los dos a finales del siglo XIX en la ciudad de
Londres (en los años 1883 y 1895, respectivamente), y fue a partir de ese momento,
que la teoría marxista sobre el conflicto, inspirada en los planteamientos de estos dos
filósofos, cambio el pensamiento político, social y económico de la historia en occidente.
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Teorías Volcánicas
Estas hacen referencia a la visión del conflicto como un cambio incontrolado en la
estructura de una sociedad, que es el resultado de la acumulación de tensiones
surgidas de la frustración, la desinformación o desorientación sufrida por personas del
común, cuando se ven arrolladas por circunstancias ajenas a ellas, que no están bajo
su control afectándolos de forma negativa, y que además las fuerzan a pertenecer y
cumplir sus roles dentro de la estructura social establecida. Esos conflictos se
convertirán en un fenómeno de masas en el momento en que el orden y control social
se debilitan o bajan la guardia.
Este modelo explicativo del conflicto social surgió a finales del siglo XIX y principios
del XX en Francia, pero se extendió rápidamente a toda Europa y Norte América. Su
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1 Director de la Escuela de Cultura y Paz de la Universidad Autónoma de Barcelona, titular de la Cátedra UNESCO sobre Paz
y Derechos Humanos y uno de los más destacados expertos en el estudio del conflicto, su gestión y resolución a nivel
internacional.
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aproximación, si bien separó la noción del conflicto del campo bélico o de la guerra, la
acercó cada vez más a la noción de violencia y cómo esta se presenta en las
interacciones humanas.
Beatriz Rueda, integrante del Instituto de la Paz y los Conflictos de la Universidad
de Granada en España, ofrece una versión distinta frente a los inicios del estudio del
conflicto (Rueda, 2004, P: 146). Esta autora plantea que en sus inicios, éste se centró
especialmente en el estudio de las causas y los procesos que llevaban al ser humano a
la violencia. Este enfoque llevaría rápidamente a comprender que existían “necesidades
e intereses” por parte de cada uno de los actores implicados en un conflicto y, que
siempre que estas necesidades e intereses se gestionaran desde una perspectiva en
donde se proponían a estos actores como antagónicos, el resultado más común sería la
resolución violenta de la disputa y la generación de perjuicios para las partes.
Es a partir de esta aproximación que entran en juego las ciencias sociales como
promotoras de un aporte esencial para la teoría de los conflictos, al plantear el conflicto
como parte constitutiva de las relaciones entre las personas y de los grupos que
conforman, además de las relaciones que establecemos como especie; todo esto
teniendo en cuenta el además, el papel fundamental que juegan los valores, las ideas y
las conductas humanas en la configuración del conflicto.
Rueda también expone en su obra la Conflictividad del Universo, de la Naturaleza y
de sus Leyes, a las que todos los seres vivientes estamos sometidos. En este sentido,
asume el conflicto como “una característica principal de los seres vivos, que en su
intento de perpetuarse como individuos –frente a la muerte– y como especie –frente a
la extinción- pretenden utilizar en su beneficio los recursos y la energía disponible en su
entorno” (Rueda, 2004. P:148), lo que implica que al ser parte de supra sistemas, el ser
humano siempre estará expuesto a este tipo de condiciones y, depende de él y de sus
capacidades, aprovecharlas y generar procesos de adaptación.
Desde esta mirada, la cultura es un factor conflictivo natural, pues madia la
interacción de los seres humanos con la naturaleza y con sus pares, asimismo lo
confronta con consecuencias que generan estas interacciones lo que lo obliga a
adaptarse y re-adaptarse a las nuevas circunstancias, sean estas de orden natural o
social y buscando soluciones “como una fuente de creatividad y renovación continua”.
El Doctor en Ciencias Sociales, Eduard Vinyamata, director del Campus por la Paz
del Área de Cooperación Humanitaria, Paz y Sostenibilidad del Instituto Internacional de
Posgrado de la UOC en Cataluña España, plantea el conflicto como un “fenómeno
propio de los seres vivos” (2009, p. 11), que se encuentra en todas la épocas y etapas
de la vida de estos, con repercusiones importantes en la vida, tanto de las personas
como de las sociedades que conforman, definición que extiende la presencia de los
conflictos a todos los seres vivos y lo presenta como un agente motivador de cambio.
Mario López Martínez, investigador del Instituto de la Paz y los Conflictos de la
Universidad de Granada, en su propuesta: “podemos definir el conflicto como aquellas
situaciones de disputa o divergencia en las que existe una contraposición de intereses,
necesidades, sentimientos, objetivos, conductas, percepciones, valores y/o afectos
entre individuos o grupos que definen sus metas como mutuamente incompatibles. El
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SEGUNDA PARTE:
ANALISIS DEL CONFLICTO PARA SU TRANSFORMACIÓN
Introducción
A lo largo del recorrido realizado por las teorías del conflicto se identificó cómo
estas son múltiples y diversas. En algunos casos, se propone una mirada del conflicto
anclada a situaciones de violencia o guerra, mientras que en otros, se reconoce como
un proceso natural de la vida y las relaciones, sean estas humanas o no.
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primarios, sin embargo poseen intereses y de igual manera ejercen una influencia
directa en el resultado del conflicto.
- Actores terciarios: son los individuos, grupo o grupos que se encuentran por fuera
de la esfera de un conflicto específico, que pueden ser considerados imparciales y
que no poseen intereses en la dirección ni en los resultados que tome el conflicto.
Son estos actores los indiciados para intervenir y servir de facilitadores, mediadores
o negociadores dentro del intento de resolución de un conflicto.
Así pues, la participación de un actor en un conflicto obedece a la búsqueda de la
consecución de un objetivo específico, en el que la o las contrapartes buscan la
obtención de sus propios objetivos, y en donde estos dos objetivos resultan
incompatibles; estos objetivos que persiguen alcanzar y que se perciben o son
incompatibles, se pueden clasificar en concretos y simbólicos:
- Objetivos Concretos: se refieren a objetivos tangibles y que puedan ser
susceptibles de división o repartición y que de su obtención o no, depende la
satisfacción inmediata de las pretensiones de los actores involucrados, pues el valor
que se le da al objeto del conflicto es la razón primera de tal.
- Objetivos Simbólicos: hacen referencia a los objetivos en los que el objetivo de los
actores es una parte constitutiva de un objetivo mayor, y que mediante la obtención
de este, se pueda estas más cerca de conseguir el objetivo mayor. En ocasiones, el
trabajo de distinguir entre el objeto constitutivo y el objetivo último es complejo y
depende de las concepciones que los actores tengan de estos.
Esta clasificación de tipos los actores y los objetivos que poseen estos actores en
un conflicto, determina la manera, los recursos, técnicas y procedimientos que se deben
utilizar por parte de un facilitador o mediador en el intento de resolución de un conflicto.
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TERCERA PARTE:
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Introducción
El estado colombiano, como estado social de derecho garantiza a sus ciudadanos
el derecho a ser parte de un proceso judicial, derecho que debe estar basado en
pretensiones legítimas, y que tiene como finalidad, la de definir un asunto de índole
personal, laboral, familiar, comunal entre otros, a través de una decisión judicial que
concluya con una decisión tomada basa en el sistema.
En el artículo No. 13 de la Constitución Política Colombiana, la justicia se entiende
como el derecho a la igualdad pero de fondo, o sea como una medida armónica para la
ayuda de la convivencia y cambio social. De igual manera, en el Capítulo V, artículo 95,
numeral 7 y 9, que hace referencia a los deberes y derechos de los ciudadanos, se
planta el deber de todo ciudadano colombiano de participar en el buen funcionamiento
de la justicia, además de participar en su financiamiento.
En la ley 23 de marzo de 1991, el congreso decretó los mecanismos que poseen
los colombianos para tener acceso a esta justicia y que esta, la que dirima ciertos
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conflictos, que al no poder ser manejados de otra forma, puedan ser gestionados a
través del arbitramiento, conciliación laboral, conciliación familiar, conciliación
administrativa y conciliación en equidad y para esto, podrá revestir a funcionarios
públicos para que cumplan estas funciones en casos especiales.
Es así, como cualquier colombiano mayor de edad o menor representado en un
adulto, puede presentar ante un juez o autoridad con esta competencia, una petición de
intervención estatal en un asunto de tipo familiar, laboral, comunitario, jurisdiccional, sin
prejuicio, siempre y cuando sus objetivos sean claros y no vayan en contraposición de
los derechos personales de otros o de los derechos colectivos y cuya pretensión o
intenciones entrará a ser juzgadas.
La Conciliación
La conciliación como principal herramienta de la sociedad civil para intervenir
en justicia a pesar de estar establecida en la ley 23 de marzo del 1991, es utilizada en
Colombia jurídicamente desde 1825, y actualmente es definida en esta ley en su
artículo número 19 como un proceso que “pone fin a la actuación contravencional”.
Tiene como características principales:
La participación de individuos que poseen posiciones contrarias en donde se
encuentra en juego la resolución respecto a una situación jurídica, en donde un tercero
interviene en el conflicto y quien formulará puntos de encuentro después de haber
escuchado a las partes, podrá dar fe de los arreglos y compromisos a los que se llegue.
Los compromisos y arreglos serán definitivos y de obligatorio cumplimiento para los
actores a pesar de que la participación en esta es voluntaria y los actores tienen la
oportunidad de escoger a sus conciliadores.
Además es utilizada como un mecanismo útil por la rama judicial como una
alternativa viable para evitar el congestionamiento de la misma, al poder ser realizada
en centros de conciliación, que pueden o no ser parte del sistema judicial, los que
estañen capacidad de conciliar cierto tipo de conflictos, y en donde la presencia de un
abogado como representante de las partes no es requerida como requisito para el inicio
de la misma.
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La Mediación
La mediación como alternativa para la solución de conflictos consiste en la
participación de un tercero o externo al conflicto que debe ser neutral, interviene con
consentimiento de las partes y ayuda a llegar a acuerdos que se caracterizan porque se
satisfacen las necesidades, expectativas e intereses de forma equitativa, pues se basa
en las decisiones de los actores y no del mediador y ayuda en la reconstrucción y
mantenimiento de la relaciones personales.
El proceso como tal se caracteriza por no tener costo y ser un proceso flexible,
en el que los actores pueden dar por terminado en el momento que lo decidan
conveniente o la negociación y al ser de carácter privada es ágil y flexible. Tiene
además una gama de soluciones solo limitada por los intereses, necesidades y
requerimiento de sus actores pues es considerada democrática en la que se presentan
relaciones de poder horizontales no jerárquicas al no estar regulada jurídicamente.
Además puede ser utilizada por individuos o grupos, fomentando la participación
ciudadana y se caracteriza además por ser un proceso formativo que instruye en
manejo de conflicto y benéfica la autogestión ya que el mediador debe poseer
conocimientos acerca del procedimiento y de su rol dentro de este proceso. Son
principios de la mediación la ideología de las partes, la voluntariedad, la
confidencialidad y la neutralidad por parte del conciliador.
Por último, la mediación se desarrolla en 3 fases las que corresponden a:
- La Preparación: en esta fase se planea la sesión (donde, cuando, con quién, para
qué).
- La Sesión: durante la sesión se conoce a los participantes y sus requerimientos, se
definen las condiciones de participación, se reconoce el conflicto, se analiza por
parte de cada actor, se plantean las soluciones conjuntamente, luego los acuerdos y
seguidamente los compromisos que serán de obligatorio cumplimiento.
- El Seguimiento y la evaluación: en esta última fase, se analizan el cumplimiento de
compromisos por parte de los actores, y si fuese necesario se reabriría la
negociación.
Este método se convierte en una herramienta fundamental dentro del trámite de
conflictos comunitarios por cumplir con las necesidades de gratuidad y agilidad, además
al no estar regulado jurídicamente, sus procesos internos pueden ser llevados de forma
menos formal, lo que sirve como un estímulo para su utilización.
El Arbitraje
Este mecanismo está reglamentado y rige además de personas o grupos de
personas a los países integrantes de la Organización de Estados Americanos a partir
de la Convención Interamericana sobre Arbitraje Comercial Internacional suscrita en
Panamá el 30 de enero de 1975. El arbitraje es un mecanismo por medio del cual, los
actores involucrados en un conflicto que consideran irreconciliable acuden a un tercero,
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en este caso denominado tribunal arbitral dentro de los centros de arbitraje nacionales o
internacionales.
Este tribunal de arbitramiento, que adquiere la facultad legal de administrar
justicia mediante una decisión denominada laudo arbitral (que posee la categoría de
fallo judicial) toma una decisión definiendo por ley los conflictos entre los actores, en
donde por lo general una de las partes sale beneficiada y la otra perjudicada.
Los interesados que acuden al centro de arbitramento, se hacen partícipes de
este mecanismo a través de una citación o por mutua acuerdo o por la existencia de
cláusulas contractuales. Las características de este mecanismo son la agilidad y
eficacia a la hora de expedir laudo arbitral, además de la confidencialidad e idoneidad
de los árbitros que pueden o no ser elegidos por las partes en discordia.
Igualmente, el costo de participar en un arbitramiento es relativamente bajo en
comparación a los costos que acarrea un pleito judicial al mismo tiempo que permite la
posibilidad de interponer recursos para su apelación.
Los tipos de arbitraje se basan en los conocimientos, procedimientos o normas
necesarias para tomas la determinación, son impuestos por la ley y son:
- De derecho: es el que funda sus resoluciones basado en la jurisprudencia y normas
legales vigentes.
- Técnico: este funda sus resoluciones en conocimientos técnicos de expertos o
profesionales especializados que son nombrados como árbitros.
- En equidad: no basa su decisión en normas o leyes, sino en la situación y criterios
de justicia propios de la persona que sirve como árbitro, además del contexto del
conflicto.
En todos los casos los interesados o actores, deberán aportar las pruebas
necesarias dentro del proceso para que el laudo arbitral sea lo más justo posible.
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REFRENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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