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DOCUMENTO DE ANALISIS DEL CONFLICTO

EL CASO DE COLCHONES BLANDITOS, S.A.

PRESENTADO POR:

AIDEE GARCIA RUIZ ID 659374

MARIANA GARCÍA CÁRDENAS ID 652696

VANESSA SINISTERRA CUELLAR ID 678832

TUTOR

NATALIA RESTREPO TORO

RESOLUCION DE CONFLICTOS

NRC 25959

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

CONTADURÍA PÚBLICA, SEPTIMO SEMESTRE

PEREIRA, 10 DE MARZO

2021
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EL CASO DE COLCHONES BLANDITOS, S.A.

La Empresa de los Rumores (Comunicación Interna)

1.1 Fuente: Nuevos casos en dirección y gestión de recursos humanos.

Autor: Puchol Moreno Luis Año de publicación: 2005 Edición N. 1

Calculio, director financiero de la empresa colchones blanditos, S.A. y Próspero Promociones,

director comercial de la misma empresa, comentaban en el despacho una de las intervenciones de

Don Severo Baranda, gerente de colchones blanditos, en la última reunión del comité de

dirección, aquella misma mañana.

Decimos reunion, porque en estas sesiones, celebradas sin orden del día, el único que hablaba era

el gran jefe, los demás escuchaban, asentían, contestaban cuando se les preguntaba, reían cuando

Don Severo contaba uno de sus chistes malísimos e incluso aplaudían cuando la mente tenía una

idea brillante. Humanes, director de recursos humanos, que era un guasón, a veces se ponía la

mano en la cabeza en las reuniones, con ademan de saludo militar, poniendo a los otros rojos

como tomates, a punto de estallar de risa, pero eso sí, se cuidaban muy bien de hacerlo cuando

Don Severo no los miraba.

Esta mañana el Gran Bwana había dicho textualmente: “En esta empresa se ve que hay algunas

persona que no tienen mucho que hacer y se dedican a propagar rumores, que son absurdos, que

minan la motivación de las personas y que, a veces, traspasan las barreras exteriores y nos causan

problemas”. A los directores les encomiendo que alto a estos desmanes, que identifiquen a los

malintencionados y que, llegado el caso, los despidan, por higiene interna y para escarmiento de

todos.
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- ¿A que, crees que se refería? – inquirió Calculio.

- Bueno, no lo sé, pero intuyo que como últimamente ha corrido el rumor de que la

empresa iba a ser comprada por una multinacional americana del colchón, y que para ello

exigían previamente una reducción drástica de plantilla, pues debe ser algo de eso, dijo

Próspero.

- Si, eso explica que los rumores minan la motivación de las personas, pero no sé a qué se

refería cuando ha dicho lo de traspasar las barreras exteriores y todo eso – dijo

pensativamente Calculio.

- Claro, como tú no estas en contacto con los clientes como yo, no te enteras de la mitad de

la cosa. Mira yo llevo más de un mes recibiendo llamadas de clientes y proveedores que,

después de preguntar por las tonterías de siempre te plantean que qué hay de cierto con lo

de la venta de Colchones Blanditos S.A por parte de una multinacional – explicó

Próspero.

- ¿Y qué les dices? – preguntó Calculio.

- ¿Qué les digo? – contestó Próspero. Pues que no sé nada, que es la verdad. Otra cosa es

que me figure cosas, que interprete idas y venidas, reuniones del gerente en un hotel con

no sé quién, visitas de unos tipos trajeados casi de uniforme: traje azul marino y zapatos

de cordón, ya sabes los típicos bankers de un banco de inversión.

- O sea, que algo hay ¿no?

- Pues, ¿qué quieres que te diga? Si tú y yo no sabemos nada, solo suponemos cosas, lo

mismo y con mayor razón les pasa a los de más abajo. Lo peor es que la gente nos mira

como si guardáramos un secreto, y la pura verdad es que estamos tan en blanco como
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ellos. También podría tratarse de la salida a bolsa de la empresa, con la que se ha

especulado tantas veces, y que, por cierto, fue el rumor del año pasado.

- Me ha dicho Humanes, el de RR HH, que el comité de empresa le presiona para que le

cuente lo que hay, y que incluso ha exigido entrevistarse con Don Severo, ya que él no

les informa de nada.

- - Sí, Humanes tampoco parece mejor informado. Estuve hablando con él y, aparte de

hacer conjeturas como nosotros dos, no sabe nada.

- Bueno, ¿y qué te parece eso de que identifiquemos a los que difundan rumores, que los

detengamos y que los fusilemos al amanecer en la plaza pública para escarmiento de

todos los trabajadores?

- ¿Qué me ha de parecer? Una machada del jefe, que no se entera que así no se dirige una

empresa hoy en día. Mira, estas cosas son las culpables de que la mejor gente de la

empresa se haya marchado ya.

- ¡Oye, que yo no me he marcado! ¿Es que no me consideran bueno?

- Si, hombre, sí. Tampoco me he marchado yo. Pero si las cosas siguen así, me parece que

voy a escuchar los cantos de sirena de los que no he querido enterarme en una semana, si

todo sale bien, puede que comunique que me voy.

1.2 Análisis:

a) La Estructura del conflicto, sus características, y elementos.

El conflicto se basa en los rumores que corren por los pasillos, la causa principal de los

rumores es la falta de información. Los trabajadores necesitan conocer datos acerca de la

empresa, sus proyecto y los planes de futuro, la opinión de los jefes acerca del propio

trabajador, el desarrollo que le cabe esperar dentro de la empresa, etc. Cuando esta
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información falla, no es extraño que los trabajadores suplan con rumores la comunicación

periódica, veraz y fiable de la que carecen.

Características:

 Los empleados confían mas en el rumor, que en las comunicaciones de la dirección.

 Los rumores hacen cundir el desánimo, la preocupación y la desmotivación.

 Los rumores pueden trascender a los clientes, a los proveedores y a los medios de

comunicación.

 Como consecuencia de los rumores, es posible que los buenos empleados abandonen

la empresa.

Elementos:

 Falta de comunicación

 Falta Escucha asertiva

 Irrespeto a sus compañeros

 Intolerancia por no saber las cosas

Todo conflicto debe contar con ciertos elementos:

Actores: Son aquellas personas (dos o más) que tienen intereses, opiniones o necesidades

opuestas en un área o sobre algún punto de vista. Según el caso, los actores intervienen de

manera directa o indirecta.

Problema: Es aquello acerca de lo que las personas involucradas en el conflicto difieren. Puede

tratarse de un problema específico o varios en simultáneo.

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 Proceso: Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y relaciones que se

dan entre los actores, las demandas y responsabilidades, la predisposición para la

resolución o no del conflicto, los procesos de diálogos y negociaciones y las posibles

consecuencias o manifestaciones que pueden derivar de la falta de consenso.  

b) La tipología del conflicto

C.W. Moore y su tipificación de los conflictos desde la perspectiva de las fuentes que lo

originan, podemos analizar que el conflicto en estudio es un: CONFLICTOS DE

INFORMACIÓN, este tipo de conflicto ocurre cuando a las partes, les falta información

para tomar una decisión correcta, están mal informadas, tienen diferentes puntos de vista

sobre lo que es más o menos relevante, interpretan de manera distinta la información

disponible. Algunos conflictos pueden resultar innecesarios, como es el caso de la

información insuficiente, pues la solución es tan simple como proveer de la información

adecuada; en otros casos el conflicto puede ser real, como cuando se han utilizado distintos

métodos para interpretar la información.

c) Los actores del conflicto especificando sus relaciones interpersonales o intergrupales

dependiendo del caso.

Don Severo Baranda: Da a sus colaboradores una mínima, por no decir nula, participación

en la toma de decisiones, hasta el punto de que sus colaboradores directos, los directores

generales, están tan poco informados como el resto del personal. Sus colaboradores lo

motejan irónicamente como el Gran Jefe, Gran Bwana, La Mente, etc., designaciones todas

ellas que muestran bien a las claras el juicio que tienen formado acerca de él.
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1.3 Escriba tres párrafos en los que plantee como transformar el conflicto analizado.

 Se deben generar canales de comunicación asertiva, en donde todos los empleados de la

empresa conozcan los movimientos de todas las dependencias, para no generar

desinformaciones que causen conflictos.

 La falta de comunicación causa los rumores, afortunadamente, este proceso es reversible

y la comunicación que reúna las tres características anteriores mencionadas es el mejor

antídoto contra los rumores.

 Cada uno de los lideres de las operaciones de la empresa, deberá generar un informe

mostrando los resultados e inconvenientes presentados durante el mes, para así obtener

un informe general, preciso y eficaz, que clarifique las operaciones de la empresa, así

como sus aciertos y errores.

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BIBLIOGRAFÍA

 Moore, C.W. (1994). “Negociación y mediación”-Gernika: Gernika Gogoratuz, España

 Deutz, M. (1969). “Conflictos: productivos y destructivos”, en J.R. Torregrosa y E.

Crespo. Estudios básicos de Psicología Social (pág.669-700). Barcelona: Hora, 1984.

 Fuente: https://concepto.de/conflicto/#ixzz6oln0xIrg