Encabezado: GESTIÓN DE CALIDAD

Modelo EFQM de excelencia

Presentado por: Yesica Alejandra Toro Pescador

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Gestión de Calidad

Bogotá

2018

Modelo EFQM de excelencia

Presentado por: Yesica Alejandra Toro Pescador
Mayra Alejandra López López

Trabajo Presentado a:

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Gestión de Calidad

Bogotá

2018

Resumen
EUROPEAN FONDATRON FOR QUALITY MANAGENMENT

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

El modelo de Gestión EFQM se fundamenta en los principios de la gestión de la calidad total y

basa su desarrollo en la autoevaluación de las organizaciones como método de mejora continua.

El modelo propone un repaso por todos los aspectos que pueden determinar los resultados finales

para identificar las áreas que deben ser potenciadas y aquellas en las que se deben implantar

acciones de mejora.

Lo que no se mide, no se puede mejorar

Las organizaciones logran identificar un conjunto de puntos fuertes, para poder potenciarlos y

oportunidades de mejora en base a los cuales poder definir objetivos, prioridades y tomar

decisiones fundamentales.

El EFQM está integrado por 03 componentes:

1) Los valores de la excelencia, cimientos para alcanzar un a excelencia sostenida en el

tiempo.

2) El modelo EFQM comprende relación –causa efecto, ósea entre lo que la organización

hace y lo que realmente consigue.

3) El esquema reder: proporciona una herramienta para analizar el rendimiento y para

medir la madurez de la gestión de la organización .