Zapateria PDF

-*Manual General
de Administración*-
Zapaterías “El Capricho” S.A. de C.V.
Puerto Escondido Oaxaca a 28 de Mayo de 2012

Manual General de Administración
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ...........................................................................................1
II. ANTECEDENTES HISTÓRICOS ................................................................2

 Misión ............................................................................................................4
 Visión .............................................................................................................4
 Principios......................................................................................................5
III. LEGISLACIÓN ...............................................................................................6
IV. ATRIBUCIONES ............................................................................................7
V. ESTRUCTURA ORGÁNICA ........................................................................14
VI. ORGANIGRAMA ...........................................................................................16
VII. FUNCIONES ..................................................................................................17

 Dirección General ........................................................................................17
 Director General ...................................................................................17
o Secretarias..........................................................................................17
o Asesoría Jurídica ..............................................................................18
 Departamento De Administración ...........................................................19
 Gerente del Departamento de Administración ..............................19
 Secretaria ...............................................................................................20
ELABORÓ REVIZÓ AUTORIZÓ

Departamento de Asamblea de Accionistas LAET. Claudia Elena
Administración Osornio Uribe
 Encargado del Área de Planeación y Presupuestación ..............21

 Jefe del Área de Contabilidad ...........................................................22
o Auxiliar Contable ............................................................................22
 Encargado del Área de Sistemas Computacionales ......................23
 Jefe del Área de Caja ...........................................................................24
o Cajeros...............................................................................................24
 Jefe del Área de Mantenimiento y Limpieza ..................................24
o Personal de Limpieza .....................................................................25
 Departamento De Recursos Humanos ....................................................26

 Gerente del Departamento de Recursos Humanos .......................26
 Departamento de Compras ........................................................................27

 Gerente del Departamento de Compras ..........................................27
 Auxiliar del Departamento .................................................................27
 Jefe del Área de Almacén....................................................................28
o Auxiliar de Inventarios .................................................................29
 Encargado del Área de Proveeduría ................................................30
 Departamento de Ventas ............................................................................30

 Gerente del Departamento de Ventas .............................................30
 Jefe del Área de Atención a Clientes...............................................32
o Vendedores ......................................................................................33
 Encargado del Área de Mercadotecnia ...........................................34
VIII. DIRECTORIO ................................................................................................79
ELABORÓ.....................................................................................................
IX. GLOSARIO REVIZÓ AUTORIZÓ 84
VIII. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ...................................................................35

 Dirección General ........................................................................................35
 Director General ...................................................................................35
 Asesoría Jurídica ..................................................................................37
 Secretarias .............................................................................................39
 Departamento De Administración ...........................................................41

 Gerente del Departamento de Administración .............................41
 Secretaria ...............................................................................................43
 Encargado del Área de Planeación Y Presupuestación .............45
 Jefe del Área de Contabilidad ...........................................................47
o Auxiliar Contable ............................................................................49
 Encargado del Área de Sistemas Computacionales .....................51
 Jefe del Área de Caja ...........................................................................53
o Cajeros ...............................................................................................54
 Jefe del Área de Mantenimiento y Limpieza .................................56
o Personal de Limpieza ..........................................................................57
 Departamento De Recursos Humanos ....................................................59

 Gerente del Departamento de Recursos Humanos .......................59
 Departamento de Compras ........................................................................61

 Gerente del Departamento de Compras ..........................................61
 Auxiliar del Departamento .................................................................63

 Jefe del área de Almacén ....................................................................65

o Auxiliar de Inventarios .................................................................67
 Encargado del área de Proveeduría .................................................39
 Departamento de Ventas ............................................................................71

 Gerente del Departamento de Ventas .............................................71
 Jefe del Área de Atención a Clientes...............................................73
o Vendedores ......................................................................................75
 Encargado del Área de Mercadotecnia ...........................................77
IX. DIRECTORIO ..............................................................................................79
X. GLOSARIO .....................................................................................................84

Fecha 28 / Mayo / 2012
Manual General de Administración Página 1 De 88
I. INTRODUCCIÓN
El presente manual de administración contiene información detallada

referente a los antecedentes, legislación, estructura orgánica, funciones,
organigrama, niveles jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, así como
canales de comunicación y coordinación existentes dentro de nuestra empresa,
mismos que rigen su funcionamiento.
El principal objetivo de este documento es presentar una visión de conjunto

de nuestra organización, así como precisar las funciones asignadas a cada una de
las unidades administrativas integrantes de la estructura orgánica de la que se
compone Zapaterías “El Capricho” S.A. de C.V.
Por tal motivo ponemos al alcance de todos aquellos interesados en la

operación de nuestra compañía, la información correspondiente a la misma y
necesaria para la ejecución correcta de las actividades y responsabilidades que
tienen a su cargo; acotando el hecho de que el siguiente manual es de aplicación
general a toda la estructura orgánica de Zapaterías “El Capricho” S.A. de C.V. y
que está sujeto a actualizaciones anuales.

II. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Zapaterías “El Capricho” S.A. de C.V. es una empresa 100 % mexicana que
nació hace 14 años como respuesta a la inquietud de querer mejorar las opciones
existentes en el mercado dentro de este ramo, gracias a la idea de tres grandes
amigas y emprendedoras mexicanas recién egresadas de la licenciatura en
Administración y con gran preocupación en la apariencia y buen gusto de la
mujer, ya que a través de la historia de la humanidad, los zapatos han sido pieza
fundamental de cualquier acontecimiento especial, llámese bodas, fiestas,
aniversarios, etc., mismos que complementan y marcan la diferencia en cualquier
outfit.
La empresa se creó en el año 1998 en la ciudad de México D.F., con la

asociación de las Licenciadas Itzel Alejandra Jarquín Reynaga, Martha Olivia
López Martínez y Vianey Arreola Rodríguez, mismas que iniciaron las
operaciones de su primera unidad el 01 de enero de 1998, misma que marcó el
rumbo del gran éxito que tendrían años después.
Teniendo como línea directriz el buen vestir y gusto de las mujeres, decidieron
emprender en el ramo del calzado, especializándose en zapatos de dama que hacen
sentir cómodas, seguras y únicas a ¡todas las mujeres!, y es que ¿Quién no recuerda
la última vez que salió en búsqueda del zapato ideal para ese evento tan especial?
Esto tan sólo es una pequeña muestra de la gran importancia que le damos a tan
indispensable pieza, sin embargo, estas empresarias también cuentan con una visión
a largo plazo de querer innovar en el ramo del calzado para caballero y niños.
Lo interesante es que esta empresa nunca tendrá fin, porque no existe una
mujer sobre la faz de la Tierra que no desee poseer más zapatos, pues para
ELABORÓ
nosotras NUNCA son suficientes. REVIZÓ AUTORIZÓ
Departamento de Asamblea de accionistas LAET. Claudia Elena
La industria del calzado es de las más rentables, pero sobre todo muy
versátil, lo cual Zapatería “El Capricho” ha aprovechado para extender sus
dominios, pues para cada evento existe el par de zapatos ideal.
“Porque sé que quizá no me iré al cielo, pero un par de zapatos me

acercaran a él”.
Con este conocido slogan, es como la marca de calzado “El capricho” se ha

posicionado en la mente de las consumidoras, mismas que son sumamente fieles a
la marca debido a que sólo ofrecen zapatos de última moda, originales y de gran
calidad.
Es impresionante el crecimiento que ha tenido esta empresa mexicana en

los últimos años a pesar de tener más de 10 años en el mercado, mismos que han
sido de gran éxito al representar una importante fuente de empleo y riqueza para
los lugares en que se han establecido, contribuyendo así con el crecimiento
económico de la región, objetivo básico de esta empresa.
Fue así que para el año 2005, gracias al gran éxito y demanda de sus
clientes nace la primera sucursal ubicada en la misma ciudad del D.F., y tres años
más tarde decidieron expandir sus fronteras hacia las ciudades de Puebla,
Oaxaca, Guadalajara y Monterrey, contando siempre con el respaldo de sus
proveedores, fundamentado en la honestidad de su gran trayectoria.

Actualmente la compañía cuenta con más de 10 sucursales distribuidas en

los principales estados de la República Mexicana y su meta es contar con una red
de unidades con presencia en todos los estados, y de esta manera ser una fuente
de empleo para las amas de casa de esas regiones.
En Zapaterías “El Capricho” estamos convencidos de que la calidad y

compromiso de todos y cada uno de los miembros de nuestra organización son
parte fundamental del crecimiento sostenido que buscamos; por ello día con día
nos esforzamos en superar la buena imagen que proyectamos a nuestros clientes.
MISIÓN
“Ser una empresa mexicana, honesta, joven y dinámica, que comercializa calzado
de la más alta calidad bajo, reconocidas y prestigiadas marcas dirigidas a
nuestras consumidoras que buscan y esperan productos y servicios de alta calidad
que satisfagan y superen sus expectativas”
VISIÓN
“Convertirnos en una red de sucursales con presencia nacional e internacional y
ser una empresa sobresaliente en el mercado de comercialización de calzado con
marcas líderes y gente excepcional, que en conjunto se esfuerzan para ofrecer y
proporcionar productos y servicios de calidad permanente a sus clientes, haciendo
realmente la diferencia contra su competencia”.

-* PRINCIPIOS *-
Respeto:
Entre los miembros de nuestra organización y sobre todo hacia nuestros
clientes, haciéndolos sentir como amigos, dándoles un muy buen trato y
reconociéndolo.
Calidad:
El trabajo debe hacerse bien desde la primera vez. Nuestra empresa debe ser
creadora, eficiente, productiva, y con un altísimo ideal de “Calidad y servicio”.
En todo momento nos planteamos desafíos mutuos para mejorar nuestro
servicio y así superarnos.
Honradez:
Al interior de la organización y en el trato a los clientes.
Responsabilidad Social:
Estamos comprometidos a contribuir en el desarrollo económico y social de
nuestro entorno.
Compromiso:
Hacia la satisfacción de nuestros clientes y en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales, lo cual se demuestra trabajando a diario con la convicción de dar
lo mejor de nosotros, otorgando la confianza a los demás de que no se va a fallar.

III. LEGISLACIÓN
Constitución Política de los Estados Unido Mexicanos
Ley General de Sociedades Mercantiles.
Ley Federal del Trabajo.
Ley del Seguro Social.
Ley Del Instituto Del Fondo Nacional De La Vivienda Para Los

Trabajadores.
Ley del Impuesto Sobre la Renta.
Código de Comercio.
Ley Federal de la Competencia Económica.
Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ley General de Salud.
Reglamento de Control Sanitario de productos y Servicios.

IV. ATRIBUCIONES
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS

MEXICANOS
Título Sexto. Del Trabajo Y De La Previsión Social
Art. 123, Sección “A” fracciones I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, X, XIV, XV Y XXIX.
LEY GENERAL DE SOCIEDADES MERCANTILES
CAPÍTULO I.
De La Constitución Y Funcionamiento De Las Sociedades En General
Artículos: 1, 2, 4,5, 6, 8-A, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 y
24.
CAPÍTULO V.
De la Sociedad Anónima
Artículos 87 y 88
Sección Primera. De La Constitución De La Sociedad

Artículos: 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 103, 104, 105,
106, 107, 108, 109 y 110.
SECCION SEGUNDA. De las acciones

Artículos 111 al 141
Departamento
SECCION TERCERAde Asamblea de accionistas LAET. Claudia Elena
De la Administración
administración de la sociedad Osornio Uribe
Artículos 142 al 163
SECCION CUARTA
De la vigilancia de la sociedad
Artículos 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170 y 171
SECCION QUINTA
Sección Segunda. De Las Acciones

Artículos: 111, 112, 113, 114, 115, 116, 117, 118, 119, 120, 121, 122, 123, 124, 125,
126, 127, 128,129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 136, 137, 138, 139, 140 y
141.
Sección Tercera. De La Administración De La Sociedad

Artículos: 142, 143, 144, 145, 146, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, 155, 156,
157, 158, 159, 160, 161, 162 y 163.
Sección Cuarta. De La Vigilancia De La Sociedad

Artículos: 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170 y 171
Sección Quinta. De La Información Financiera

Artículos: 172, 173, 176 y 177
Sección Sexta. De Las Asambleas De Accionistas

Artículos: 178, 179, 180, 181, 182, 183, 184, 185, 186, 187, 188, 189, 190, 191,192,
193, 194, 195, 196, 197, 198, 199, 200, 201, 202, 203, 204 205 y 206.
CAPÍTULO VIII
De Las Sociedades De Capital Variable.
Artículos: 213, 214, 215, 216, 217, 219, 220, 221

LEY FEDERAL DEL TRABAJO
TÍTULO SEGUNDO. RELACIONES INDIVIDUALES DE TRABAJO
CAPÍTULO I
Artículos: 20, 21 y 25 Fracción I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII y IX.
CAPÍTULO III
Suspensión De Los Efectos De Las Relaciones De Trabajo.
Artículo 42, Fracción I, II, III, IV, V, VI y VII.
TÍTULO TERCERO. CONDICIONES DE TRABAJO
CAPÍTULO II
Jornada De Trabajo
Artículos 58 y 71.
CAPÍTULO IV
Vacaciones
Artículo 76.

TÍTULO CUARTO. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS

TRABAJADORES Y DE LOS PATRONES
CAPÍTULO I
Obligaciones De Los Patrones
Artículo 133.
CAPÍTULO II
Obligaciones De Los Trabajadores
Artículo135.
CAPÍTULO IX
Agentes De Comercio Y Otros Semejantes
Artículos: 285, 286, 287 fracción I y II, 288, 289, 290 y 291.
LEY DEL SEGURO SOCIAL
TÍTULO PRIMERO. DISPOSICIONES GENERALES
CAPÍTULO ÚNICO
Artículo 5-A, Fracciones IV, V, VI, VII, XI, XVIII.

TITULO SEGUNDO. DEL REGIMEN OBLIGATORIO
CAPÍTULO III
Del Seguro De Riesgos De Trabajo
Sección Primera. Generalidades
Artículos: 41, 42, 43, 46 Fracciones I, II, III, IV y V; 48, 49, 51, 53 y 55 Fracciones
I, II, III y IV.
LEY DEL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA

VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES.
Artículos: 29 Fracciones I, II, III y IV, 34 y 51.
LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA
CAPÍTULO II
De Las Deducciones
Sección I. De Las Deducciones En General
Artículo 29 fracciones I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX y X

CÓDIGO DE COMERCIO.
Artículos: 5, 6 bis y 46.
LEY FEDERAL DE LA COMPETENCIA ECONÓMICA.

Artículo 26 Fracciones I y II.
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

CAPÍTULO VI
De Servicios.
Artículos: 46, 58, 59, 60, 61 y 62
LEY GENERAL DE SALUD

CAPITULO III
Procedimiento Para Aplicar las Medidas de Seguridad y Sanciones
Artículos 428 y 432

REGLAMENTO DE CONTROL SANITARIO DE PRODUCTOS

Y SERVICIOS
Título Segundo. Productos
CAPÍTULO I
Características Y Condiciones Sanitarias
Artículos 8 y 9.
Título Tercero. Establecimientos

CAPÍTULO ÚNICO
Artículos: 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37 y 38.

V. ESTRUCTURA ORGÁNICA
1. DIRECTOR GENERAL
1.1 Secretaria
1.2 Asesoría Jurídica
2. GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
2.1 Secretaria
2.2 Jefe del Área de Caja
2.2.1 Cajeros
2.3 Encargado del Área de Planeación y Presupuestación
2.4 Encargado del Área de Sistemas Computacionales
2.5 Jefe del Área de Contabilidad

2.4.1 Auxiliar Contable
2.6 Jefe del Área de Mantenimiento y Limpieza

2.6.1 Personal de Limpieza

3. GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS

HUMANOS
4. GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
4.1 Secretaria
4.2 Auxiliar del Departamento
4.3 Jefe del Área de Almacén

4.3.1 Auxiliar de Inventarios
4.4 Encargado del Área de Proveeduría
5. GERENTE DEL DEPTO. DE VENTAS
5.1 Secretaria
5.2 Jefe del Área de Atención al Cliente

5.2.1 Vendedoras
5.3 Encargado del Área de Mercadotecnia

VI. ORGANIGRAMA

VII. FUNCIONES
- DIRECCIÓN GENERAL –
Director General:
Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades dentro de la empresa.

Tomar decisiones que lleven al éxito de la empresa.
Aprobar el presupuesto de los gastos e inversiones de la empresa.
Evaluar nuevos proyectos de mejora y de crecimiento para la empresa.
Verificar que los objetivos de la empresa sean llevados a cabo en un corto,
mediano o largo plazo.
Secretarias:
Solicitar información y transmitir órdenes a la dirección de su departamento.

Realizar la comunicación telefónica del departamento.
Atender a los clientes y personas que acuden a su departamento.
Archivar, recibir, registrar o despachar correspondencia.
Colaborar con la Dirección contribuyendo a potenciar su capacidad y
rendimiento.
Redactar informes y actas sobre lo tratado en reuniones y despachos con la Dirección.

Asegurar que su superior disponga de todos los medios materiales y

ambientales necesarios para el desarrollo eficaz de su trabajo.
Redactar correspondencia y documentos complejos, con solo indicaciones de su
contenido, preparándolos para su firma y salida.
Reagrupar y sintetizar información periódica sobre su departamento.
Se responsabilizará de la agenda de trabajo de la Dirección o su departamento.
Asesoría Jurídica:
Registrar y llevar el control de la documentación ingresada en forma jurídica,

así como el trámite correspondiente.
Representar a la Empresa, judicial y extrajudicialmente en asuntos inherentes
a su profesión y función.
Asesorar jurídicamente a la empresa en cualquier asunto legal o laboral por
algún motivo en específico y autorizar las minutas y suscribirlas respecto a los
contratos que realice la Institución.
Cumplir las funciones propias e inherentes en asuntos laborales, penales,
civiles, administrativos y mercantiles de la Empresa.
Participar en los Comités o grupos de trabajo que señalen las leyes,
reglamentos o el nivel directivo o ejecutivo de la Institución.
Emitir los informes y/o dictámenes de carácter jurídico que le sean o no
solicitados por los directores departamentales y Gerencia.

- DEPARTAMENTO DE ADMNISTRACIÓN -
Gerente Del Departamento de Administración:
Coordinar el trabajo de los miembros del departamento en función de la visión,

misión y objetivos organizacionales, y de acuerdo a las funciones del
departamento.
Planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones del personal del

departamento apegado a las funciones del departamento.
Recibe y consolida los presupuestos de los diferentes departamentos o

secciones de la empresa y confecciona el correspondiente presupuesto global.
Velar por el buen fin de los saldos deudores de la empresa y creará las políticas
convenientes para evitar riesgos en este sentido.
Manejar la relación directa con bancos (obtención y renovación de préstamos,

etc.)
Planear, dirigir, supervisar y controlar los recursos humanos, materiales,

financieros y presupuestales asignados a la Delegación, dentro del marco
normativo vigente.
Observar y aplicar debidamente las disposiciones de transparencia y acceso a

la información, en la materia de su competencia.

Secretaria Del Departamento de Administración:
Realizar la comunicación telefónica del Área de Administración.
Atender a las personas que acudan a este departamento.
Archivar, recibir, registrar o despachar correspondencia.
Hacer de su conocimiento a su jefe de las citas y asuntos pendientes.
Supervisar la limpieza de la oficina.

Ser puntual en todas sus actividades.
Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento

correspondiente, para que todos estemos informados y desarrollar bien el
trabajo asignado.
Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.
Obedecer y realizar instrucciones que te sean asignadas por tú jefe.
Mejora y aprendizaje continuo.

Encargado del Área de Planeación y Presupuestación:
Elaborar planes de acción estratégicos para el desarrollo de la empresa dentro

de cada periodo.
Elaborar el programa de presupuestación anual y las proyecciones de

crecimiento.
Vigilar la aplicación de los planes de acción y presupuestos.
Difundir los manuales administrativos que regulen la operación y

funcionamiento de la organización.
Proponer los objetivos y líneas generales de acción para los planes y programas
de la empresa a corto, mediano y largo plazo.
Coordinar la elaboración de los programas operativos anuales de las áreas

correspondientes.
Analizar las modificaciones presupuestales que soliciten las unidades

orgánicas de la organización.
Presentar reportes periódicos de las actividades desarrolladas a la

Subdirección de Planeación y Vinculación.

Jefe del Área de Contabilidad:
Realizar todas las labores de registro contable.
Elaborar e interpretar los estados financieros anuales.
Presentar pagos provisionales y declaraciones anuales en materia fiscal ante la

Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Producir información financiera confiable y oportuna de acuerdo a las Normas

de Información Financiera de la empresa.
Es el encargado de la elaboración de presupuestos que muestren la situación

económica y financiera de la empresa, así como los resultados y beneficios a
alcanzarse en los períodos siguientes con un alto grado de probabilidad y
certeza.
Auxiliar Contable:
Auxiliar a su jefe en todas las labores de registro contable.

Elaborar de los estados financieros anuales.
Registrar las operaciones económicas de la empresa y darle adecuado
tratamiento contable.

Recepción de facturas y comprobantes fiscales.

Elaboración de conciliaciones bancarias.
Manejo del libro de bancos.
Archivo de facturas secuenciales del cliente.
Jefe del Área de Sistemas Computacionales:
Desarrollar sistemas informáticos, de acuerdo a las necesidades de las

Unidades Administrativas de la entidad.
Planear, organizar, dirigir y controlar las labores en cuanto a sistemas

computacionales se refiere y reparación de equipo de cómputo y electrónico
afín.
Revisar y evaluar periódicamente los sistemas en operación, a fin de detectar

obsolescencia y necesidades de información.
Realizar el análisis técnico sobre nueva tecnología en hardware y software

aplicable a las necesidades de la entidad.
Proponer proyectos de actualización del hardware y software de la empresa e

identificar en el mercado los avances de las tecnologías de la información
Reparar fallas en los sistemas computacionales.

Jefe del Área de Caja:
Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los cajeros de acuerdo

a las necesidades del departamento.
Reportar en tiempo y forma las entradas de efectivo de manera honesta.
Realizar arqueos de caja sorpresivos.
Auxiliar a los cajeros en casos de dificultades en su área.
Entregar reportes periódicos al departamento de Contabilidad.
Cajeros:
Recolectar el efectivo producto de las ventas a través de las cajas.
Cobrar en las cajas.
Realizar su corte de caja diario.
Reportar al jefe de caja las ventas que fueron otorgadas a crédito.
Ofrecer a los clientes las diferentes promociones vigentes.
Jefe de Área de Mantenimiento y Limpieza:
Coordinar y supervisar la realización labores de mantenimiento y limpieza de

las instalaciones, inventarios, estacionamiento y áreas verdes.

Coordinar las labores de limpieza de las instalaciones.
Garantizar la seguridad de nuestros clientes y personal dentro de las

instalaciones.
Coordinar las actividades para reparar los daños que presenten las
instalaciones.
Colocar y cambiar cada vez que sea necesario los instrumentos de primeros
auxilios.
Personal de Mantenimiento y Limpieza:
Mantener en óptimas condiciones las instalaciones.

Limpieza de suelos, muebles, cristales, mobiliario y quipo.
Reparar los daños que presenten las instalaciones.
Vaciado de papeleras.
Reposición de material higiénico y de papelería.
En general, cualesquiera otras tareas afines a la categoría del puesto y
semejantes a las anteriormente descritas, que le sean encomendadas por sus
superiores jerárquicos y resulten necesarias por razones del servicio.

- DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS –
Gerente del Departamento de Recursos Humanos:
Planificar, coordinar, dirigir y controlar las funciones del Departamento,

optimizando la utilización periódica de los recursos.
Administra a los recursos humanos para el aumento de la eficacia y eficiencia.
Integrar las fuerzas y habilidades individuales.
Minimizar las debilidades de los recursos individuales.
Coordina la colocación y procedimientos de avisos de puestos vacantes de las

diferentes divisiones administrativas.
Llevar a cabo la contratación de personal en base a los informes y pruebas

psicotécnicas aportadas.
Aplicar las medidas disciplinarias vigentes en la Empresa y velar porque se

cumplan las normas de personal
Controlar la adecuada administración de las prestaciones que se tienen dentro

de la Empresa.
Supervisar el trámite de altas, bajas y cambios a la Nómina Base y Honorarios

así como el pago puntual de sueldos y prestaciones al Personal.

- DEPARTAMENTO DE COMPRAS –
Gerente del Departamento de Compras:
Autorizar las órdenes de compra a los proveedores.

Dirigir la recepción y análisis de las facturas presentadas por los proveedores.
Mantener actualizados los catálogos de artículos.
Captar y atender a los proveedores.
Planear y controlar la adquisición de bienes materiales.
Organizar y controlar el proceso de cotización.
Proporcionar los suministros solicitados por las áreas, llevando el control de
las requisiciones, así como recibir los materiales que surten los proveedores y
entregar los materiales en tiempo a los usuarios de las dependencias
solicitantes para contribuir al desarrollo de sus actividades.
Auxiliar del Departamento:
Hacer contactos y negociaciones (menores) con proveedores.

Coordinar Citas y Entrevistas de los jefes para con los proveedores.

Llevar un registro pormenorizado de todas las actividades de una persona (a

quien asista) así como darle apoyo en general de todas y cada una de sus
actividades.
Realizar órdenes de compra, así como su seguimiento y archivo.
Verificación de facturas.
Cotizar y realizar el abastecimiento de compras.
Apoyar al departamento de compras cuando así se requiera.
Jefe de Almacén:
Programar, dirigir y controlar las actividades de recepción, despacho, registro

y control de los bienes destinados al uso y/o consumo de los departamentos.
Verificar que los bienes que se reciben en los almacenes establecidos, cumplan
con la cantidad, calidad, especificaciones y oportunidad establecidas en los
pedidos, requisiciones o contratos, otorgando en su caso, la conformidad
correspondiente al proveedor.
Mantener el registro y control de máximos y mínimos de existencias de bienes.
Mantener actualizado el control de asignación y resguardo los materiales.

Llevar a cabo las acciones que permitan la concentración de material, en mal

estado o en desuso, para promover su baja, de conformidad con la
normatividad establecida en la materia.
Efectuar conciliaciones mensuales de movimientos con el Departamento de

Contabilidad, aclarando las diferencias que pudieran encontrarse.
Auxiliar de Inventarios:
Permitir la organización, almacenamiento y control adecuados de los

diferentes materiales.
La planificación de los espacios necesarios y de la organización interna del

almacén.
Reservar una zona de descarga aislada de la zona de almacenamiento

propiamente dicha.
Recepción de los materiales.
Realizar siempre el control de calidad.
Conservación de los materiales.

Encargado del Área de Proveeduría:
Proveer a las demás áreas todos los materiales necesarios tomando en cuenta:
la clase, cantidad y dimensiones de las mismas.
Distribución o entrega de la mercadería solicitada.
Controlar los vales de abastecimientos sobre los bienes entregados a las áreas
solicitantes.
Asegurar el control de la exactitud de los artículos que se despachan, así como

la rapidez de su ejecución para cumplir con los plazos solicitados.
Brindar informes mensuales, bimestrales, semestrales y anuales sobre la labor

desarrollada.
- DEPARTAMENTO DE VENTAS –
Gerente del Departamento de Ventas:
Establecer metas y objetivos.
Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas.

Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estándares

de desempeño.
Compensa, motiva y guía las fuerzas de venta.
Organizar, dirigir, controlar las actividades del departamento de ventas.
Mantener y aumentar las ventas mediante la administración eficiente del

recurso humano de ventas disponible y del mercado potencial de clientes en
un plazo determinado.
Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus

acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y
disponibles para llevar a cabo dichos planes.
El gerente de ventas debe de calificar el desempeño de sus vendedores

básicamente comparando el período actual con los anteriores y a los
vendedores uno con otros.
Es misión del gerente velar porque todo el procedimiento de ventas, se esté

llevando cabo de la forma idónea y que sus representantes sean buenos
ciudadanos corporativos.

Jefe del Área de Atención a Clientes:
Recibir y dar solución a las quejas y reclamaciones.
Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfacción del

cliente.
Coordinar la logística de la entrega de esos productos o servicios.
Realizar mediciones para conocer el grado de satisfacción de la clientela.
Prevenir las causas de conflictos con los clientes.
Recibirlas solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente.
Efectuar, resolver y vigilar las actividades de su área.
Asegurar la satisfacción del cliente, siendo sus principales funciones:

1. Gestión de las encuestas de satisfacción.
2. Gestión de reclamaciones.
3. Auditorias de calidad del servicio.
Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las

operaciones de la empresa.

Vendedores:
Atender con amabilidad y paciencia a los clientes, mostrar los productos

solicitados.
Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la empresa

preparó para ellos acerca de los productos que comercializa, como: mensajes
promocionales, slogans, información técnica, etc....
Asesorar a los clientes:

 Acerca de cómo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer sus
necesidades y deseos.
 Cómo utilizarlos apropiadamente para que tengan una óptima experiencia
con ellos.
Administrar su territorio de ventas.
Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa.
Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados (como el

departamento de ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el
mercado, como:
 Inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos,
agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia).

 Actividades de la competencia (introducción de nuevos productos, cambios

de precio, bonificaciones, etc.).
Contribuir activamente a la solución de problemas.
Encargado del Área de Mercadotecnia:
Planear, dirigir y coordinar las campañas publicitarias.
Investigación de mercados.
Planeación y desarrollo del producto:

 Empaque
 Marca.
 Precio.
 Distribución y logística.
 Administración de ventas.
 Comunicación.
Promoción de ventas.
Publicidad.
Estrategias de mercado.

VIII. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
- DIRECCIÓN GENERAL -
DIRECTOR GENERAL
A) Identificación.
1. Nombre del puesto: Director General.
2. Número de plazas: 1
3. Clave: TCADG1
4. Ubicación: Planta Alta Área 01
5. Tipo de contratación: Contratación indefinida.
6. Ámbito de operación: Área Administrativa.
B) Relaciones de autoridad.
1. Jefe inmediato: Asamblea de Accionistas.

2. Subordinados directos: Auditor, Secretaria General, Gerente de
Administración, Gerente de Ventas, Gerente de Compras, Gerente de
Servicios y Gerente de Recursos Humanos.
3. Dependencia Funcional: Asamblea de Accionistas.

c. Dependencia Funcional: Ninguna
C. Especificaciones del puesto.

1. Conocimientos: Licenciado en Administración.
2. Experiencia: Mínimo 2 años, dentro de una dependencia privada o
pública, en un área similar.
3. Iniciativa: Necesaria
4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y con una ética
profesional impecable.
D. Propósito del puesto: Planear, dirigir, organizar y controlar, todos los

movimientos de la empresa, al igual que tomar las decisiones para llevarla al
éxito o incluso al fracaso.
E. Funciones generales: Planear, dirigir, organizar y controlar, las actividades

dentro de la empresa.
F. Funciones específicas: Dar las instrucciones necesarias a sus subordinados

para que desempeñen con eficiencia sus cargos en las diferentes áreas.
G. Responsabilidad: Dirigir, organizar y controlar a todos los departamentos

que tiene a su cargo, en conjunto con sus responsables, para aplicar las normas
y políticas que están establecidas.

ASESOR JURIDICO
A. Identificación
1. Nombre del puesto: Asesor Jurídico.
3. Clave: TCADG
4. Ubicación (física y administrativa): Ninguna.
5. Tipo de contratación: Contratación indefinida.
6. Ámbito de operación: Área Administrativa.
B. Relaciones de autoridad.
1. Jefe inmediato: Director General.
2. Subordinados directos: Ninguno.
3. Dependencia Funcional: Dirección General.
C. Especificaciones del puesto

1. Conocimientos: Licenciado en Derecho.
2. Experiencia: Mínimo 2 años, dentro de una dependencia privada o pública,
en un área similar.
3. Iniciativa: Necesaria
4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y con una ética
profesional impecable.
4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y con una ética profesional

impecable.
D. Propósito del puesto: Asesorar, apoyar y representar jurídicamente a la

empresa en cualquier asunto legal o laboral.
E. Funciones generales: Asesorar a la empresa en cualquier asunto legal o

laboral, representar a la Empresa, judicial y extrajudicialmente, cumplir las
funciones propias e inherentes en asuntos laborales, penales, civiles,
administrativos y mercantiles de la Empresa
F. Funciones específicas: Asesorar, apoyar y representar jurídicamente a la

empresa en cualquier demanda, conflicto o contrato de algún cliente o
trabajador. Asesorar jurídicamente al nivel Directivo o ejecutivo, participar en
los Comités o grupos de trabajo que señalen las leyes y emitir informes y
dictámenes de carácter jurídico que le sean solicitados.
G. Responsabilidad: Asesorar y representar a la empresa jurídicamente por

algún conflicto legal o laboral

- SECRETARIAS –
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Secretaria.
3. Clave: TDADA1.1
4. Ubicación: Planta alta.
5. Tipo de contratación: Indefinida.
6. Ámbito de operación: Área administrativa.
1. Jefe inmediato: Jefe del Departamento al cual pertenece.
2. Subordinados directos: Ninguna
3. Dependencia funcional: Jefe del Departamento al cual pertenece.

1. Conocimientos: Secretariado y Manejo de Software Office.
2. Experiencias: Necesaria.

3. Iniciativa: Muy necesaria.
4. Personalidad: Responsable, servicial, atenta, honrada, discreta, diligente,

trabajadora y respetuosa.
D. Propósitos del puesto: Ser la asistente del jefe del departamento.
E. Funciones generales: Llevar la agenda del departamento, elaboración y

archivo de documentos, recepción de citas y llamadas telefónicas.
F. Funciones específicas: Llevar la agenda del departamento de acuerdo a los

días y horarios disponibles para cada evento, elaboración y archivo de
documentos en paquetería office, recepción de citas y llamadas telefónicas.
G. Responsabilidad. Documentación, citas, recados, recepción y llamadas.

- DEPARTAMENTO DE ADMNISTRACIÓN -
GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Gerente del Departamento de Administración.
3. Clave: TCADA1
4. Ubicación: Planta alta área 03.
6. Ámbito de operación: Área administrativa
1. Jefe inmediato: Director General.
2. Subordinados directos: Jefes de Área de Planeación y Presupuestación,
Jefe del Área de Contabilidad, Jefe del Área de Sistemas Computacionales,
Jefes del área de Cajas, Jefe del Área de Mantenimiento y limpieza.
3. Dependencia funcional: Jefes de Departamentos de Ventas, Compras, y

Recursos Humanos.


1. Conocimientos: Licenciado en Administración, Contaduría o afín.
2. Experiencia: Como administrador en empresas grandes.
4. Personalidad: Responsable, honesto, trabajador, diligente, etc.
D. Propósitos del puesto: Coordinar el trabajo de los miembros del

departamento en función de la visión, misión y objetivos organizacionales, y de
acuerdo a las funciones del departamento.
E. Funciones generales: Garantizar la realización de los Planes y Presupuestos

anuales, contabilidad, procesos fiscales, el adecuado funcionamiento de los
sistemas computacionales, el control de las áreas de cajas, mantenimiento y
seguridad.
F. Funciones específicas: Planear, organizar, dirigir y controlar las

operaciones del personal del departamento apegado a las funciones del
departamento.
G. Responsabilidad: Planes y presupuestos anuales, contabilidad, procesos

fiscales, sistemas computacionales, cajas, mantenimiento y seguridad.

SECRETARIA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Secretaria del Departamento de Administración.
2. Número de plazas:4
3. Clave: TDADA1.1
1. Jefe inmediato: Jefe del Departamento de Administración.
2. Subordinados directos: Ninguno
3. Dependencia funcional: Jefe de Área del Departamento de
Administración.

1. Conocimientos: Secretariado y Manejo de Software Office.
2. Experiencia: Necesaria.

3. Iniciativa: Muy necesaria

4. Personalidad: Responsable, servicial, atenta, honrada, discreta, diligente,
trabajadora y respetuosa.
E. Propósitos del puesto: Ser la asistente del jefe del departamento.
F. Funciones Generales: Llevar la agenda del departamento, elaboración y

archivo de documentos, recepción de citas y llamadas telefónicas.
G. Funciones Específicas: Llevar la agenda del departamento de acuerdo a los

días y horarios disponibles para cada evento, elaboración y archivo de
documentos, recepción de citas y llamadas telefónicas.
H. Responsabilidad. Documentación, citas, recados, recepción y llamadas.

ENCARGADO DEL ÁREA DE PLANEACIÓN Y PRESUPUESTACIÓN

A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Jefe del Área de Planeación y Presupuestación.
3. Clave: TDADA2P
3. Dependencia funcional: Jefes de Áreas de Contabilidad y Sistemas
Computacionales.

1. Conocimientos: Licenciado en Administración, Finanzas o afín.
2. Experiencia: 2 años como mínimo dentro de un área similar de una
empresa privada o una dependencia de gobierno.


4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional.
D. Propósitos del puesto: Coordinar el Trabajo del Área de Planeación y

Presupuestación y ser el enlace entre el jefe del departamento y su área.
E. Funciones generales: Coordinar las operaciones en relación a los planes de

acción y desarrollo estratégico y la formulación de presupuestos, así como
cotejar el cumplimiento de los mismos.
F. Funciones específicas: Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades

de la gente a su cargo para llevar a cabo las operaciones en relación a los
planes de acción y desarrollo estratégico y la formulación de presupuestos, así
como cotejar el cumplimiento de los mismos.
G. Responsabilidad: Presentación oportuna de presupuestos y planes de acción

estratégicos, de igual modo adecuado cotejo de los resultados con lo previsto en
sus estimaciones.

JEFE DEL ÁREA DE CONTABILIDAD
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Jefe del Área de Contabilidad.
3. Clave: TDADA2C
6. Ámbito de operación: Área de Contabilidad.
3. Dependencia funcional: Jefes de Áreas de Compras, Ventas, Recursos
Humanos y Almacén.

1. Conocimientos: Contador Público o Licenciado en Contaduría.
empresa privada o como contador independiente.


D. Propósitos del puesto: Coordinar el Trabajo del Área de Contabilidad y ser

el enlace entre el jefe del departamento y su área.
E. Funciones generales: Coordinar las labores en cuanto a registro y

tratamiento contable de las operaciones de la empresa, manejo del proceso
fiscal y formulación e interpretación de los estados financieros.
F. Funciones Específicas: Planear, organizar, dirigir y controlar las labores de

la gente a su cargo en cuanto a registro y tratamiento contable de las
operaciones de la empresa, manejo del proceso fiscal y formulación e
interpretación de los estados financieros.
G. Responsabilidad: Producir información financiera confiable y oportuna de

acuerdo a las Normas de Información Financiera de la empresa.

AUXILIAR CONTABLE
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Auxiliar Contable.
3. Clave: TDADA2C.1
1. Jefe inmediato: Jefe del Área de Contabilidad.
3. Dependencia funcional: Jefe de Departamento Contable.

1. Conocimientos: Técnicos en Contaduría, Pasantes o Licenciados en
Contaduría o Contador publico
2. Experiencias: No necesaria.

D. Funciones Específicas: Registrar las operaciones de la empresa en el

Sistema Información Contable, con el fin de producir los libros diario, mayor y
auxiliares, así como elaborar estados financieros, declaraciones anuales y
pagos provisionales de impuestos.
E. Responsabilidad: Llevar los registros en estricto apego a las NIF del IMCP y
las diversas leyes en materia fiscal.
F. Propósitos del puesto: Registrar las operaciones económicas de la empresa y

darle adecuado tratamiento contable.
G. Funciones generales: Registrar las operaciones de la empresa, elaborar

estados financieros, declaraciones anuales y pagos provisionales de impuestos

ENCARGADO DEL ÁREA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Jefe del Área de Sistemas Computacionales.
3. Clave: TDADA2S
6. Ámbito de operación: Área de Sistemas.
3. Dependencia funcional: Ninguna.

1. Conocimientos: Licenciado en Informática, Ingeniero en Sistemas
Computacionales o afín.


empresa privada, un ente de gobierno o como asesor independiente.
D. Propósitos del puesto: Coordinar el Trabajo del Área de Sistemas

Computacionales y ser el enlace entre el jefe del departamento y su área.
E. Funciones Generales: Coordinar las labores en cuanto a sistemas

computacionales se refiere y reparación de equipo de cómputo y electrónico
afín.
F. Funciones Específicas: Planear, organizar, dirigir y controlar las labores en

cuanto a sistemas computacionales se refiere y reparación de equipo de
cómputo y electrónico afín.
G. Responsabilidad: Vigilar el adecuado funcionamiento de los sistemas

computacionales y del equipo.

JEFE DEL ÁREA DE CAJAS

A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Jefe del área de caja.
3. Clave: TDADA3C
6. Ámbito de operación: Área de contabilidad
1. Jefe inmediato: Jefe del departamento de administración.
2. Subordinados directos: Cajeros.
3. Dependencia funcional: Ninguna

1. Conocimientos: Escolaridad mínima de preparatoria.
2. Experiencias: Dentro de algún área similar en una empresa afín.

D. Propósitos del puesto: Coordinar el Trabajo de la Cajas y ser el enlace entre

el jefe del departamento y su área.
E. Funciones generales: Vigilar las entradas de efectivo a través de las cajas.
F. Funciones Específicas: Planear, organizar, dirigir y controlar las

actividades de los cajeros de acuerdo a las necesidades del departamento.
G. Responsabilidad: Reportar en tiempo y forma las entradas de efectivo de

manera honesta.
CAJEROS
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Cajero.
3. Clave: TDADA3C
6. Ámbito de operación: Área de ventas.

1. Jefe inmediato: Jefe del área de caja.
3. Dependencia funcional: Ninguna.

1. Conocimientos: Escolaridad mínima de preparatoria.
2. Experiencias: Dentro de algún área similar en una empresa afín.
D. Propósitos del puesto: Recolectar el efectivo producto de las ventas a través

de las cajas.
E. Funciones generales: Cobrar en las cajas.
F. Funciones Específicas: Control minucioso del efectivo recibido por las

ventas realizadas.
G. Responsabilidad: Reportar en tiempo y forma las entradas de efectivo a su

jefe inmediato.

JEFE DE ÁREA DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Jefe del área de Mantenimiento y Limpieza.
3. Clave: TDADA3M
6. Ámbito de operación: Mantenimiento y limpieza.
2. Subordinados directos: Auxiliares de Limpieza y Mantenimiento.

1. Conocimientos: Escolaridad mínima Secundaria.
2. Experiencias: En áreas de limpieza de empresas afines.
4. Personalidad: Responsable, honesto, respetuoso y profesional

D. Propósitos del puesto: Coordinar el Trabajo del área de Mantenimiento y

ser el enlace entre el jefe del departamento y su área.
E. Funciones generales: Coordinar las labores de limpieza de las instalaciones.
F. Funciones Específicas: Planear, organizar, dirigir y controlar las labores de

limpieza de las instalaciones.
G. Responsabilidad: Mantener las instalaciones en óptimas condiciones de

higiene.
PERSONAL DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Personal de Mantenimiento y Limpieza.
3. Clave: TDADA3M
6. Ámbito de operación: Mantenimiento y limpieza.

1. Jefe inmediato: Jefe del Área de Mantenimiento y Limpieza.
3. Dependencia funcional: Jefe de Mantenimiento y Limpieza.

1. Conocimientos: Escolaridad mínima Secundaria.
2. Experiencias: En áreas de limpieza de empresas afines.
D. Propósitos del puesto: Mantener en óptimas condiciones las instalaciones.
E. Funciones generales: Limpiar las instalaciones.
F. Funciones Específicas: Barrer y pulir las instalaciones, el estacionamiento,

el jardín y las áreas administrativas.
G. Responsabilidad: Mantener las instalaciones limpias en todo momento.

- DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS -

- GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS –
A. Identificación:
1. Nombre del puesto: Gerente de Recursos Humanos
3. Clave: TCADR1
4. Ubicación: Planta alta, área 3.
5. Tipo de contratación: Indefinida
6. Ámbito de operación: Ninguna
1. Jefe inmediato: Subdirector
2. Subordinados directos: Ninguna
3. Dependencia Funcional: Dirección General

1. Conocimientos: Licenciatura en gestión de Recursos Humanos

2. Experiencia: Mínima de dos años en puesto similar

3. Iniciativa: Muy indispensable
4. Personalidad: paciente, prudente, honesto y respetuoso.
D. Propósito del puesto: Coordinar a los empleados de la empresa para el

máximo aprovechamiento de los recursos materiales y financieros de la
empresa.
E. Funciones generales: Administrar a los recursos humanos para el aumento

de la eficacia y eficiencia, en el aprovechamiento de los recursos materiales y
los recursos financieros que tiene la organización a su disposición.
F. Funciones específicas: Llevar a cabo las gestiones necesarias de

administración de los recursos humanos. Integrar las fuerzas y habilidades
individuales. Minimizar las debilidades de los recursos individuales.
G. Responsabilidad: Llevar a cabo las actividades haciendo uso de las políticas

establecidas por el departamento

- DEPARTAMENTO DE COMPRAS -
- GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS -
A. Identificación
1. Nombre del puesto: Gerente de Compras
3. Clave: TCADC1
4. Ubicación: Planta alta, área 3.
6. Ámbito de operación: Dirección General.
B. Relaciones de autoridad
1. Jefe inmediato: Dirección General
2. Subordinados directos: secretaria, jefe de proveeduría y jefe de almacén
e inventarios.
3. Dependencia Funcional: departamento de compras.

1. Conocimientos: Licenciatura en Relaciones Comerciales, Comercio
Internacional, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o
Mercadotecnia. Titulados.

2. Experiencia: 3 años mínimo

3. Iniciativa: Indispensable
4. Personalidad: Honestidad, puntualidad, responsabilidad, iniciativa, alto
nivel de liderazgo, negociador, organizado, persuasivo.
D. Propósito del puesto: Programar, organizar, contralor y proveer

oportunamente los materiales mediante los procesos de compra.
E. Funciones generales: Proporcionar los suministros solicitados por las áreas,

llevando el control de las requisiciones, así como recibir los materiales que
surten los proveedores y entregar los materiales en tiempo a los usuarios de
las dependencias solicitantes para contribuir al desarrollo de sus actividades.
F. Funciones específicas: Planear y controlar la adquisición de bienes

materiales, organizar y controlar el proceso de cotización, autorizar las órdenes
de compra a los proveedores, dirigir la recepción y análisis de las facturas de
los proveedores, mantener actualizados los catálogos de artículos, recepción de
requisiciones de cada dependencia, y captar y atender a los proveedores.
G. Responsabilidad: Cumplimiento de todo el proceso de compra de la

organización.

- AUXILIAR DEL DEPARTAMENTO -
A. Identificación
1. Nombre del puesto: Auxiliar del Departamento de Compras
3. Clave: TCADC2.1
4. Ubicación: planta media.
6. Ámbito de operación: Departamento de Compras
1. Jefe inmediato: Gerente de Compras
2. Subordinados directos : Ninguna
3. Dependencia Funcional: Departamento de Compras

1. Conocimientos: Lic. Administración de Empresas
2. Experiencia: 3 años mínimo

4. Personalidad: Extremadamente metódico y ordenado dinámico, con muy
buena actitud laboral y capacidad de aprendizaje, de trato amable y al
mismo tiempo un excelente negociador
D. Propósito del puesto: Apoyar al personal del departamento de Compras o

únicamente a una persona en particular; que pudiera ser el gerente, el jefe, el
supervisor y a los mismos integran el departamento.
E. Funciones generales: Hacer contactos y negociaciones (menores) con

proveedores, coordinar citas y entrevistas de los jefes para con los proveedores
y llevar un registro pormenorizado de todas sus actividades.
F. Funciones específicas: Generar reportes de volúmenes de compra y

facturación a proveedores; garantizar que el proceso de compra se realice de
forma precisa y oportuna, siguiendo los lineamientos y necesidades elaborar
órdenes de compra; buscar proveedores y solicitar cotizaciones, presupuestar, y
preparar un cuadro comparativo de análisis de precios.
G. Responsabilidad: Llevar a cabo correcta y oportunamente todas las

actividades establecidas por el departamento.

- JEFE DE ALMACÉN -
A. Identificación
1. Nombre del puesto: Jefe de Almacén
3. Clave: TCADC2.4
4. Ubicación: Planta media, área 02
6. Ámbito de operación: Departamento de Compras.
1. Jefe inmediato: Gerente de Compras
2. Subordinados directos: Auxiliar de inventarios.
3. Dependencia Funcional: Departamento de compras.

1. Conocimientos: Licenciatura en Gestión de Recursos Humanos.
2. Experiencia: Mínima de dos años en puesto similar.

3. Iniciativa: Muy indispensable

4. Personalidad: Paciente, prudente .honesto y respetuoso
D. Propósito del puesto: Garantizar el abasto suficiente de los artículos y

productos recurrentes, así como el adecuado manejo y custodia de las
existencias.
E. Funciones generales: Programar, dirigir y controlar las actividades de

recepción, despacho, registro y control de los bienes destinados al uso y/o
consumo de los departamentos.
F. Funciones específicas: Verificar que los bienes que se reciben en los

almacenes, cumplan con la cantidad, calidad, especificaciones y oportunidad
establecidas en los pedidos. Mantener el registro y control de existencias de
bienes, mantener actualizado el control de asignación y resguardo de los
materiales, concentración de material en mal estado o en desuso, para
promover su baja, informando al Departamento de Contabilidad para que se
efectúe el registro correspondiente.
G. Responsabilidad: Recepción, conservación y entrega interna a las distintas

secciones productivas de los materiales necesarios para llevar a cabo las
operaciones.

- AUXILIAR DE INVENTARIOS -
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Auxiliar de Inventarios
3. Clave: TCADC3.3
4. Ubicación: Planta baja.
6. Ámbito de operación: Departamento de compras
1. Jefe inmediato: Jefe de Almacén
3. Dependencia Funcional: Área de almacén

1. Conocimientos: Técnico Superior Universitario en Administración.
2. Experiencia: Mínima de 3 años.

4. Personalidad: Realizar con rapidez y precisión cálculos numéricos.
Liderazgo, Planificación.
D. Propósito del puesto: Coordinar las labores de registro y control de bienes

patrimoniales, planificando, supervisando y dirigiendo las acciones a seguir, a
fin de controlar su incorporación, desincorporación y custodia en las diferentes
dependencias.
E. Funciones generales: Permitir la organización, almacenamiento y control

adecuados de los diferentes materiales.
F. Funciones específicas: La planificación de los espacios necesarios y de la

organización interna del almacén. Reservar una zona de descarga aislada de la
zona de almacenamiento propiamente dicha. Recepción de los materiales.
Realizar siempre el control de calidad. Conservación de los materiales. Salida
de materiales
G. Responsabilidad: Control y coordinación de almacén.

- ENCARGADO DEL ÁREA DE PROVEEDURÍA –
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Jefe de Proveeduría.
3. Clave: TCADC2.3
4. Ubicación: Planta media, área 02
6. Ámbito de operación: Departamento de Compras.
1. Jefe inmediato: Gerente de Compras.
3. Dependencia Funcional: Departamento de Compras

1. Conocimientos: Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de
Recursos Humanos o Mercadotecnia.
2. Experiencia: 2 años en el ramo

4. Personalidad: Gusto por trabajo organizado y por objetivos. Capacidad de
análisis, Proactivo, Perseverante, Persistente.
D. Propósito del puesto: Planificar y controlar los materiales, así programar

la investigación de los materiales, el tráfico de salida de los almacenes, de
manera que permita el funcionamiento de la empresa.
E. Funciones generales: Proveer a las demás áreas todos los materiales

necesarios tomando en cuenta: la clase cantidad y dimensiones de las mismas.
F. Funciones específicas: Distribución o entrega de la mercadería solicitada,

controlar los vales de abastecimientos sobre los bienes entregados a las áreas
solicitantes, asegurar el control de la exactitud de los artículos que se
despachan, así como la rapidez de su ejecución para cumplir con los plazos
solicitados. Brindar informes mensuales, bimestrales, semestrales y anuales
sobre la labor desarrollada.
G. Responsabilidad: Gestión del área de proveeduría y colocación y distribución

de los materiales adquiridos.

- DEPARTAMENTO DE VENTAS –
GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS
A. Identificación
1. Nombre del puesto: Gerente de ventas
2. Número de plazas: Una
3. Clave: TCADV1
4. Ubicación: Planta alta, área 03
6. Ámbito de operación: Área de ventas.
1. Jefe inmediato: Director General
2. Subordinados directos: Jefe del área de mercadotecnia, personas del
área de atención al cliente y vendedoras.
3. Dependencia funcional: Director General.

1. Conocimientos: Lic. En Administración y finanzas o afín
2. Experiencia: Mínimo un año

3. Iniciativa : Indispensable
4. Personalidad: Formal
H. Propósito del puesto: Aumentar o mantener el volumen de ventas.
I. Funciones generales: Organizar, dirigir, controlar las actividades del

departamento de ventas, preparar planes y presupuestos de ventas,
planificando sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los
recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes. Establecer
metas y objetivos.
J. Funciones específicas: Mantener y aumentar las ventas mediante la

administración eficiente del recurso humano de ventas disponible y del
mercado potencial de clientes en un plazo determinado. Determinar el
tamaño y la estructura de la fuerza de ventas, delimitar el territorio,
establecer las cuotas de ventas y definir los estándares de desempeño.
Compensa, motiva y guía las fuerzas de venta. Es misión del gerente velar
porque todo el procedimiento de ventas, se esté llevando cabo de la forma
idónea y que sus representantes sean buenos ciudadanos corporativos.
K. Responsabilidad: Dirigir al departamento de ventas con las normas y

políticas establecidas.

- JEFE DEL ÂREA DE ATENCIÔN A CLIENTES -
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Personal del área de atención al cliente.
3. Clave: TCADV2.2
4. Ubicación: Planta Media.
6. Ámbito de operación: Atención personalizada.
1. Jefe inmediato: Gerente de ventas.
3. Dependencia funcional: Gerente de ventas

1. Conocimientos: Licenciatura en Administración ó carrera afín (carrera
terminada o trunca) ingles intermedio.
2. Experiencia: Mínimo un año

3. Iniciativa :Indispensable
4. Personalidad: Emprendedor, trabajo en equipo
D. Propósito del puesto: Diferenciar a la empresa dentro de su mercado, así

como crear una cultura corporativa capaz de vincular a todo el equipo humano
en los objetivos empresariales.
E. Funciones generales: Efectuar, resolver y vigilar las actividades de su área,

asegurando la satisfacción del cliente.
F. Funciones específicas: Ser el canal de comunicación entre las necesidades

de los clientes y las operaciones de la empresa, representar la autoridad para
resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente,
coordinar la logística de la entrega de esos productos o servicios, realizar
mediciones para conocer el grado de satisfacción de la clientela, prevenir las
causas de conflictos con los clientes, recibir y dar solución a las quejas y
reclamaciones, y generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la
satisfacción del cliente.
G. Responsabilidad: Dirigir al área de atención al cliente con las normas y

políticas establecidas.

- VENDEDORES –
A. Identificación.
1. Nombre del puesto: Vendedoras.
2. Número de plazas: Cinco.
3. Clave: TCADV3.1.1
4. Ubicación: Planta baja.
6. Ámbito de operación: Área de ventas
1. Jefe inmediato: Jefe de área de ropa y zapatos.
2. Subordinados directos: Ninguna.

1. Conocimientos: preparatoria terminada.
2. Experiencia: 4 meses como mínimo.


4. Personalidad: Trabajador, paciente, convincente, amable.
D. Propósito del puesto: Ofrecer un servicio de calidad al cliente.
E. Funciones generales: Atender con amabilidad y paciencia a los clientes y

comunicar adecuadamente a los mismos la información que la empresa
preparó para ellos acerca de los productos que comercializa.
F. Funciones específicas: Establecer un nexo entre el cliente y la empresa,

contribuir a la solución de problemas, administrar su área de ventas, e
integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa que representa.
G. Responsabilidad: Vender, ayudar y atender a los clientes con amabilidad.

ENCARGADO DEL ÀREA DE MERCADOTECNIA
A. Identificación
1. Nombre del puesto: Encargado del área de mercadotecnia
3. Clave: TCADV2.1
4. Ubicación: Planta alta.
6. Ámbito de operación: Área de mercadotecnia.
1. Jefe inmediato: Gerente de ventas.
2. Subordinados directos: Ninguna.
3. Dependencia funcional: Gerente de ventas.

1. Conocimientos: Lic. En Administración y finanzas ó Lic. En
Mercadotecnia (carrera terminada o trunca).

2. Experiencia: Mínimo tres años.

3. Iniciativa: Indispensable.
4. Personalidad: Formal.
D. Propósito del puesto: Reunir los factores y hechos que influyen en el

mercado, para crear lo que el consumidor quieres desea y necesita,
distribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición en el momento oportuno,
en el lugar preciso y en el momento más adecuado.
E. Funciones generales: Planear, dirigir y coordinar las campañas

publicitarias.
F. Funciones específicas: Investigación de mercados, planeación y desarrollo

del producto y estrategias de mercado.
G. Responsabilidad: Dirigir al área de Mercadotecnia con las normas y políticas

establecidas.

IX. DIRECTORIO
CORREO
NOMBRE CARGO TELÉFONO
ELECTRÓNICO
DIRECCIÓN GENERAL
Itzel Alejandra 981811532 itzel_jr@hotmail.com
Jarquín Reynaga
Martha Olivia Asamblea de 981670364 martha_lpz@hotmail.com

López Martínez Accionistas
981652646 vianey_arr@hotmail.com
Vianey Arreola
Rodríguez
Brianda Azua
Secretaria 811578556 briazua@hotmail.com
Flores
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
Luisa Félix
Secretaria 12895473 felix@hotmail.com
Durán
Metzli Clemente Gerente Del
981121574 mtz@hotmail.com
Reyes Departamento
Paulina Pérez Jefe del Área de
981678005 paupe@hotmail.com
Parra Cajas
Silvia Rivero
Cajera 981120600 chivariv@hotmail.com
González

CORREO
ELECTRÓNICO
Silvia Pinzón
Cajera 815839825 silpin@hotmail.com
Cambrán
Iris López
Cajera 981127489 lopsan@hotmail.com
Sánchez
Encargado del
Área de
David Maas Bass 981825469 damaba@hotmail.com
Planeación y
Presupuestación
Verónica Jefe del Área de
981823244 vrl512@hotmail.com
Rodríguez Lara Contabilidad
Teresita Pérez Auxiliar

956134127 teparjona@hotmail.com
Arjona Contable
Jefe del Área de
Marie Pérez
Sistemas 9818253674 mpa@hotmail.com
Aguilar
Computacionales
Jefe del Área de
Teresa Barros
Mantenimiento y 9818269859 tere_basa@hotmail.com
Sánchez
Limpieza
Personal de
Fátima Cruz
Limpieza y 9811185974 fatija@hotmail.com
Jaramillo
Mantenimiento

CORREO
ELECTRÓNICO
Guadalupe
Secretaria 1285093173 lupipa@hotmail.com
Palacios Gómez
Personal de
Vicky Cruz
Limpieza y 9818168593 vicky-cruz@hotmail.com
Jaramillo
Mantenimiento
Personal de
Diego Clemente
Limpieza y 9811174859 clerey@hotmail.com
Reyes
Mantenimiento
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Gerente del
Anahí Angulo Departamento de
9811185903 an_angulo@hotmail.com
Marín Recursos
Humanos
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Esperanza Medina
Secretaria 8963218764 esperanzam@hotmail.com
Mejorado
Gerente del
Yazmín Pérez
Departamento de 9811264883 yazpe@hotmail.com
Cárdenas
Compras
David Núñez Auxiliar del
9818104890 davenu@hotmail.com
Dorantes Departamento

CORREO
ELECTRÓNICO
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Ramón Gutiérrez
Jefe de Almacén 9811173958 jimera@hotmail.com
Jiménez
Héctor Juárez Auxiliar de
9811185493 hectorj@hotmail.com
Flores Inventarios
Jefe de
Luís Álvarez Vuela 8173859587 lalv@hotmail.com
Proveeduría
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Karen Carballo
Secretaria 8634892158 karyca@hotmail.com
Rodríguez
Gerente del
Laura Hernández
Departamento de 8139594453 laupri@hotmail.com
Prieto
Ventas
Jefe del Área de
José Prieto
Atención al 8132705127 joseph@hotmail.com
Navarrete
Cliente
Marisol Luna Can Vendedora 8139933458 luna@hotmail.com
Carolina Ortega
Vendedora 9811275984 caror@hotmail.com
Puga

CORREO
ELECTRÓNICO
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Claudia Pedrosa
Vendedora 9811285949 claupe_ba@hotmail.com
Barrera
Luisa Félix Duran Vendedora 1285950123 felix@hotmail.com
Gloria Peralta
Vendedora 1285053569 gperalta@hotmail.com
Gamboa
Carlos Infanzón Jefe del Área de
9811175839 carinfal@hotmail.com
Alvarado Mercadotecnia

X. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Actividad:
Es la división que se hace de cada una de las acciones que se deben llevar a
cabo para el logro de los objetivos y metas expresados en los subprogramas y/o
programas.
Administración:
Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y prácticas que tiene
como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una organización, a
través de la provisión de los medios necesarios para obtener los resultados con
la mayor eficiencia, eficacia y congruencia; así como la óptima coordinación y
aprovechamiento del personal y los recursos técnicos, materiales y financieros.
Adquisición:
Acto o hecho en virtud del cual una persona obtiene el dominio o propiedad de
una cosa –mueble o inmueble- o algún derecho real sobre ella, a cambio de
pagar cierta cantidad.
Antecedentes:
Consiste en una breve descripción de como se originó la dependencia, su
evolución y sus cambios más significativos.

Estructura Orgánica:
Disposición sistemática de los órganos que integran una institución, conforme
a criterios de jerarquía y especialización, ordenados y codificados de tal forma
que sea posible visualizar los niveles jerárquicos y sus relaciones de
dependencia.
Función:
Se define como la parte del esfuerzo total que se encamina a lograr los
propósitos generales de la institución.
Impuesto Sobre La Renta:

Contribución por la percepción de ingresos de las personas físicas o morales
que la ley del impuesto sobre la renta considera como sujetas del mismo.
Jerarquías:
Relación de subordinación que existe entre las personas que trabajan en una
institución, así como entre los órganos que la componen.
Legislación:
Conjunto de leyes por el que se gobierna.
Ley:
Norma jurídica de carácter obligatorio y general, dictada por el poder legítimo
para regular conductas o establecer órganos necesarios para cumplir con
determinados fines; su inobservancia puede conllevar a una sanción.

Mantenimiento:
Conjunto de actividades encaminadas a garantizar el correcto funcionamiento
de equipo e instalaciones de una entidad y/o institución.
Manual:
Documento detallado que contiene, en forma ordenada y sistemática,
información acerca de la organización de la empresa y sus funciones
respectivas.
Marco jurídico:
Contiene una relación de los ordenamientos o disposiciones legales que
norman las actividades de la dependencia o entidad, de los cuales se derivan
sus atribuciones o facultades. Es recomendable mencionar la fecha de
publicación en el diario oficial de la federación o en la gaceta oficial según sea
el caso, su vigencia y que sigan un orden jerárquico.
Misión:
Enunciado que establece la razón de existir de una dependencia, entidad o
unidad administrativa; define el beneficio que pretende dar y las fronteras de
responsabilidad, así como su campo de especialización.
Nivel Jerárquico:
Extracto de la estructura orgánica que comprende todas las unidades que
tienen un rango o autoridad y responsabilidades similares,
independientemente de la función que desempeña.

Norma:
Ordenamiento imperativo y específico que persiguen un fin determinado, con
la característica de ser rígido en su aplicación.
Objetivo:
Es la expresión de los fines que se pretenden alcanzar transcurrido un tiempo
específico. Constituye la directriz para el establecimiento y desarrollo de los
programas de trabajo. Los objetivos deben ser planteados en forma clara y
precisa.
Organigrama:
Es la representación gráfica de la estructura orgánica de la dependencia o
entidad autorizada por las instancias correspondientes, misma que muestra de
manera general los puestos o áreas que la integran y establece los niveles
jerárquicos, canales formales de comunicación, líneas de autoridad y asesoría.
Plan:
Instrumento diseñado para alcanzar determinados objetivos, en que se
definen, en espacio y tiempo, los medios utilizables para su alcance, en tal
virtud se contempla en forma ordenada y coherente las metas, estrategias,
directrices y tácticas; así como los instrumentos y acciones que se utilizan para
llegar a los fines deseados.
Planeación:
Es un conjunto sistematizado de acciones para fijar prioridades, elegir
alternativas, así como establecer objetivos y metas.

Procedimiento:
Es una serie de actividades entre si y ordenadas cronológicamente, que
muestran la forma establecida en que se realiza un trabajo determinado,
explicando en forma clara y precisa quien, que, como, cuando, donde y con que
se realiza cada una de las actividades.
Puesto:
Unidad de trabajo específica e impersonal, constituida por un conjunto de
operaciones que debe realizar un servidor público y aptitudes que debe asumir
en determinadas condiciones de trabajo para la dependencia o entidad.
Recursos:
Son los insumos financieros, materiales y humanos que hacen posible la
realización de las actividades que permiten alcanzar las metas y objetivos.

Fecha 27 / Abril / 2012
Manual General de Administración Página De -


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-*Manual General

Puerto Escondido Oaxaca a 28 de Mayo de 2012

Manual General de Administración

II. ANTECEDENTES HISTÓRICOS ................................................................2

III. LEGISLACIÓN ...............................................................................................6

IV. ATRIBUCIONES ............................................................................................7

V. ESTRUCTURA ORGÁNICA ........................................................................14

VI. ORGANIGRAMA ...........................................................................................16

VII. FUNCIONES ..................................................................................................17

ELABORÓ REVIZÓ AUTORIZÓ

Manual General de Administración

 Encargado del Área de Planeación y Presupuestación ..............21

 Departamento De Recursos Humanos ....................................................26

 Departamento de Compras ........................................................................27

 Departamento de Ventas ............................................................................30

VIII. DIRECTORIO ................................................................................................79

Manual General de Administración

VIII. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ...................................................................35

 Departamento De Administración ...........................................................41

 Departamento De Recursos Humanos ....................................................59

 Departamento de Compras ........................................................................61

ELABORÓ REVIZÓ AUTORIZÓ

Manual General de Administración

 Jefe del área de Almacén ....................................................................65

 Departamento de Ventas ............................................................................71

IX. DIRECTORIO ..............................................................................................79

ELABORÓ REVIZÓ AUTORIZÓ

Manual General de Administración Página 1 De 88

El presente manual de administración contiene información detallada

El principal objetivo de este documento es presentar una visión de conjunto

Por tal motivo ponemos al alcance de todos aquellos interesados en la

ELABORÓ REVIZÓ AUTORIZÓ

Manual General de Administración Página 2 De 88

II. ANTECEDENTES HISTÓRICOS

La empresa se creó en el año 1998 en la ciudad de México D.F., con la

Manual General de Administración Página 3 De 88

“Porque sé que quizá no me iré al cielo, pero un par de zapatos me

Con este conocido slogan, es como la marca de calzado “El capricho” se ha

Es impresionante el crecimiento que ha tenido esta empresa mexicana en

ELABORÓ REVIZÓ AUTORIZÓ

Manual General de Administración Página 4 De 88

Actualmente la compañía cuenta con más de 10 sucursales distribuidas en

En Zapaterías “El Capricho” estamos convencidos de que la calidad y

ELABORÓ REVIZÓ AUTORIZÓ

Manual General de Administración Página 5 De 88

ELABORÓ REVIZÓ AUTORIZÓ

Manual General de Administración Página 6 De 88

Constitución Política de los Estados Unido Mexicanos

Ley General de Sociedades Mercantiles.

Ley Federal del Trabajo.

Ley del Seguro Social.

Ley Del Instituto Del Fondo Nacional De La Vivienda Para Los

Ley del Impuesto Sobre la Renta.

Ley Federal de la Competencia Económica.

Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ley General de Salud.

Reglamento de Control Sanitario de productos y Servicios.

ELABORÓ REVIZÓ AUTORIZÓ

Manual General de Administración Página 7 De 88

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS

LEY GENERAL DE SOCIEDADES MERCANTILES

Sección Primera. De La Constitución De La Sociedad

SECCION SEGUNDA. De las acciones