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AA3 Evidencia Momentos de Verdad
AA3 Evidencia Momentos de Verdad
Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto
es fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad.
SOLUCION:
Los clientes no les agrada espera. Ellos busca una buena atención
oportuna, a tiempo y que se les resuelvan sus peticiones, quejas y
reclamos a tiempo, si a un cliente no se le ofrecen una atención a tiempo
solo queda una mala imagen para la empresa respecto a sus
colaboradores y buscara mejores alternativas que se ajusten a su
necesidad.
Momento crítico
Correctivas
Encaminadas a que los hechos que provocaron la inconformidad no se
vuelva a repetir.
Preventivas
Diseñadas para evitar que sucedan situaciones que puedan afectar la
labor de la empresa.
Mejora continua
Gestiones que se efectúan a diario como parte de la búsqueda de la
excelencia constante.
Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10
minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.
Momentos de la verdad
Criterios de evaluación
Estos incluyen:
Consecuencia:
Un montón de papeles que no le sirven a nadie, más trabajo sólo para
generarlos y actualizarlos, y apatía de la gente, que se siente controlada
y exigida sin comprender el verdadero sentido.
Estándares de resultados
Estándares de procesos
Estándares archivables
Estándares visuales
DESCRIPCION INTERPRETACION