Caso de estudio: ABC

Se trata de una empresa uruguaya, de capitales nacionales en su totalidad, de más de

100 años en el mercado de productos para la construcción, con más de 150 empleados
distribuidos en Administración, Comercialización y Fábrica.

La empresa es de carácter familiar, pues nació de una familia de inmigrantes italianos,

aunque desde hace más de 40 años es manejada por los descendientes de tercera
generación, que componen al menos 5 familias diferentes, incluyendo familiares
políticos con especializaciones profesionales.

En el área de Administración, hace seis meses que se ha nombrado a un nuevo Gerente,

de 32 años de edad, con el título de Contador Público, y 8 años de experiencia en cargos
de administración en empresas industriales, donde ejerció varios puestos desde auxiliar
hasta jefe de sección Contaduría y Costos.

El nuevo Gerente, tiene a su cargo la sección Compras, la cual está organizada desde
hace más de 20 años de la misma forma. Tiene un Jefe, Omar Silva, que tiene en la
actualidad 52 años, es casado, con dos hijas, ambas casadas y tres nietos, vive en el
barrio del Buceo, donde se mudó cuando se casó hace 29 años.

Trabaja en la empresa desde los 20 años, de modo que tiene una antigüedad de 32 años
en la firma y conoce a todos los miembros de la familia fundadora. Es desde hace 15
años el Jefe de la sección de Compras, puesto al que llegó cuando se jubiló su antecesor,
siendo que a esa fecha él ya hacía 5 años que estaba como asistente suyo en la misma
sección, antes había sido auxiliar del depósito de materiales y materias primas por 8
años y durante los 4 primeros años había sido el cadete de administración, mientras
estudiaba.

En realidad Omar nunca terminó el bachillerato, pero realizó varios cursos de

contabilidad y dactilografía, preparación bancaria y algunos años de inglés.

En esta oficina trabajan hoy, además, tres auxiliares, Juan, Héctor y Graciela.

Juan Rodríguez, de 28 años, soltero, vive con una chica en un pequeño departamento de
un ambiente, baño y kichenette alquilado, en el Cordón. Va caminando todos los días a
la empresa, que le queda a tan sólo a 15 cuadras. Es un ex estudiante de arquitectura, a
quien le hubiese gustado trabajar en la oficina de planos de la empresa, pero cuando
ingresó, directamente lo enviaron, primero dos años como auxiliar al almacén de
herramientas y luego al departamento de Compras, donde está desde hace 7 años. Hace
aproximadamente dos años que se mudó a vivir solo, y uno y medio que se le unió su
novia. Desde hace cuatro años que no va más a facultad y ha hecho algunos cursos de
almacenaje, manejo de inventarios y contabilidad de costos, a los cuales lo envió la
empresa, en reconocimiento a su responsabilidad.

Héctor García, tiene 24 años, vive en una casa del barrio Paso Molino, con su madre
viuda desde hace 8 años, es soltero y piensa casarse en dos años, cuando termine la
carrera en la Escuela de Administración de la Facultad de Ciencias Económicas, está de
novio con una chica de 22 años, que trabaja como cajera en un Supermercado y que no
estudia.
Héctor ingresó a la empresa hace 3 años, directamente como auxiliar a la sección
Compras, porque se había retirado el otro auxiliar que estaba antes.

Graciela, es una estudiante de cuarto año de la Facultad de Ciencias Económicas, en la

carrera de Contador, tiene 22 años y no ha perdido ningún examen hasta ahora. Es muy
aplicada en todo lo que hace. Vive con sus padres y dos hermanos mayores en un
apartamento en Pocitos, el mismo desde que nació. Ingresó a la empresa hace un año y
medio como secretaria de un gerente (en el área de Ventas) y desde hace cuatro meses
pasó a trabajar en la sección Compras, debido a que el Gerente se enteró de sus estudios
y pensó que sería más útil arreglando los números en un área de administración.

La Situación – Parte I
Precisamente el problema mayor por el que está atravesando la sección Compras es que
desde hace mucho tiempo tiene atrasos en la entrega de los informes contables y en la
valorización de los inventarios. Desde que el nuevo Gerente ingresó tomó cartas en el
asunto, primero nombrando a la nueva auxiliar para agregar gente, pero ahora se da
cuenta que no alcanza con eso, sino que deberá organizar mejor el sector y distribuir las
tareas de una forma diferente.

A tal efecto, se reúne con Omar para ponerlo al tanto de sus ideas y planear juntos la
estrategia de puesta al día y reorganización de la sección.
Este es el diálogo entre el Gerente y Omar.

Gerente: - “ Estimado Omar, lo llamo para comentarle algunas preocupaciones que

tengo con relación a su sector. Usted sabe que desde que llegué a esta empresa he visto
que no se le da mucho corte al tema de los plazos, los compromisos de fechas, etc. Esto
me pone nervioso porque no me deja margen de maniobra para tener las cosas en orden.
Cada vez mas, la información debe ser reciente para ser usada como herramienta de
gestión”.

Omar: -“ Señor Gerente, usted es nuevo acá, yo hace más de 25 años que trabajo en esta
empresa y siempre fue así. Nunca pasó nada malo y las cosas han ido saliendo sin
errores, y lo que es más importante, acá nunca hubo un problema de desvíos de dinero o
de materiales, Usted me entiende”

G:- “Yo no dudo de Usted ni de su gente, lo que me molesta es que no tengo la

información suficiente como para tomar decisiones a tiempo, y a veces eso me hace
gastar más dinero del necesario, no me permite ahorrar costos, por ejemplo”.

O:. “Pero señor, le reitero que las cosas se hacen bien y la información está, sólo tiene
que pedírmela, yo se la consigo, y sino está a mano igual yo me acuerdo de todo, hace
una vida que estoy acá dentro, conozco todos los precios y hasta me acuerdo de los
stocks de memoria”

G: “Bueno, en fin, dejemos esta discusión porque en realidad esos son mis temas, pero
de usted necesito que me haga un informe detallado de los atrasos que hay en su sección
y de las horas extras que han hecho sus empleados y usted mismo, en los últimos seis
meses. Necesito ese informe, a más tardar, para el viernes próximo”.
O:- “Pero hoy es miércoles y no vamos a tener tiempo de hacer ese informe, justo esta
semana tenemos que preparar todos los pagos y eso lleva mucho tiempo, incluso, no
alcanza con las horas normales cuando tenemos vencimientos.”

G:-“ Vea usted, Omar, es por eso que estoy preocupado, le puse una persona más y aún
así, la organización del tiempo de su gente no le permite cumplir con lo más elemental
que es preparar los pagos a proveedores. Hágame un favor, vea como puede cumplir
pero el informe lo quiero completo y para el viernes.”

La Situación – Parte II
Un mes después de la situación comentada en la primera parte, Omar es llamado
nuevamente a la presencia del Gerente y se produce el siguiente diálogo.

G:- “Omar, he estado pensando en reorganizar su sector y voy a nombrar un subjefe

para que lo asista en la supervisión de la recepción de los pedidos y en la preparación de
los pagos, fundamentalmente, pero además, de esa forma tendremos resuelto el tema de
sus licencias, que por su antigüedad, cada vez son más largas”

O:- “ Y merecidas...”

G:- “Sí, por supuesto.” Bueno, creo que no necesitamos más gente, así que voy a
nombrar a uno de los auxiliares que tiene en el sector y para eso voy a entrevistarlos a
los tres, luego de eso lo llamo para que me ayude a decidir, le parece bien?”

O:- “Bueno, esteee..., si, me parece bien”.

A continuación se detallan las tres entrevistas que el Gerente tiene con cada uno de los
auxiliares, comenzando con Juan, a quien es el primero en llamar a su oficina.

Gerente:-“Rodríguez, lo llamé porque estoy entrevistando a los tres auxiliares de su

sector con la idea de formarme una opinión sobre a quien ascender al cargo de subjefe
que vamos a crear. No sé si ya le habían informado de esto, pero, bueno, no importa, lo
que me gustaría saber es si le interesa el cargo”

Juan:-“Claro, me interesa, hace tiempo que espero una oportunidad como ésta en la
empresa, creo además que me lo merezco, que he hecho sacrificios importantes en mi
vida y que le he dado todo a esta empresa, incluso dejé de estudiar, cuando vi que me
necesitaban para hacer horas extra.”

G:-“Bueno, bueno, lo de las horas extra es un problema para nosotros en realidad. Yo

hubiera preferido que usted estudiara en lugar de estar todo el día acá metido.
Pero, vamos al tema central; si es que le interesa, deberíamos ver qué méritos tiene
usted hechos para ocupar el puesto. Usted que piensa?”

J:-“Yo pienso que el puesto me corresponde, soy el de más antigüedad acá en la oficina
y además tengo la confianza de Omar, estoy seguro. Él sabe que yo no le fallo, no falto
nunca, le ordeno todos los papeles y además, usted sabe que en esta función, a uno no le
faltan oportunidades para ser deshonesto, y en eso creo que no pueden dudar de mí.”
G:-“ Bien, OK, me queda claro que le interesa, vamos a quedar por acá, yo lo llamo
cuando se tome la decisión, para informarle. Muchas gracias”

A continuación llamó a Héctor, quien llegó con unos nervios visibles, se sentó frente al
Gerente y antes que éste le dijera nada, dijo:

Héctor:- “ Mire señor, yo ya sé por lo que me llama. Estoy muy nervioso porque por un
lado veo que tengo una oportunidad que no podría desaprovechar, pero por el otro,
tengo que pensar que con mayores responsabilidades, seguramente me va a costar no
poder terminar la carrera en el tiempo previsto.”

G:-“Bueno, parece que los rumores acá corren rápido, y a usted ¡¿quien le dijo que le
pensaba dar una oportunidad?!”

H:-“Disculpe, es que como le dije estoy muy nervioso, disculpe, lo escucho”

G:- “Está bien, tranquilícese, es cierto que estoy hablando con los tres auxiliares del
sector Compras porque hay una oportunidad para ocupar un cargo que estamos creando
de Subjefe de la oficina, para ayudar a Omar a manejar el trabajo de supervisión.
Dígame, ¿usted se siente capacitado para esa función?”

H:- “Si, por supuesto, esa oficina no tiene muchos secretos y lo fundamental es ser
ordenado y tener criterio a la hora de analizar los presupuestos, definir los puntos de
compra y determinar los stocks necesarios. El resto es contabilidad y control de
registraciones, nada más.”

G:- “De modo que usted se sentiría a gusto con esta función, verdad?”

H:- “ A gusto no sería la expresión exacta, pero me parece que no puedo perderme la
oportunidad si usted decide que yo sea la persona. Ya veré como me arreglo con el tema
del estudio y con mis planes de casamiento. Le agradezco que me haya llamado”

Así se despidió Héctor y a continuación entró Graciela, que estaba en la puerta de la

oficina del Gerente, esperando.

Graciela:- “Hola, Gerardo, como estás?, tu me llamaste, es así?”

Gerente:-“Sí, pasá, te toca el turno. Hoy he tenido un día complicado, estoy

entrevistando a los tres auxiliares de tu sector, para tomar una decisión, y tu sos la
tercera. Te voy a explicar...”

Gr:- “Mirá, creo que ya sé lo que me vas a ofrecer. Me parece alucinante. Lo que estuve
pensando mientras esperaba afuera, es que en realidad el puesto no me corresponde, que
los muchachos tienen más méritos que yo y en particular Juan hace ya como diez años
que está en la oficina, debería ser él quien ascendiera.”

G:- “Eso lo voy a decidir yo, te agradezco el consejo, pero soy yo el responsable de
tomar esa decisión y lo quiero hacer como corresponde. Por eso estás acá vos también.
No tiene nada que ver la antigüedad, si fuera por eso yo no sería el Gerente. El caso es
que Omar precisa tener alguien en quien delegar los temas de supervisión de facturas y
pagos. Es algo lento en eso y se le acumula trabajo constantemente. Yo creo que es un
tipo de primera, honesto y con mucha experiencia, pero se complica mucho con esos
temas y termina generando costos innecesarios, de horas extra, por ejemplo.”

Gr:- “OK, respeto tu decisión. Si es por mí, bárbaro, contás conmigo, como siempre. Ya
me diste una oportunidad hace unos meses para venir a trabajar acá en temas que me
hacen sentir más útil que en el teléfono, así que por supuesto yo voy a hacer lo que tú
digas.”

G:-“Bueno, voy a decidir y después los llamo para informarles”

El ciclo de entrevistas terminó allí y el Gerente al cabo de unos días llamó a Omar y le
informó la decisión que había tomado.

El caso pide que se analicen los comportamientos de los diferentes personajes de esta
historia y al mismo tiempo se responda a las siguientes preguntas, fundamentando las
respuestas:

Referido a la Situación I

1.- ¿Presentará Omar el informe solicitado en tiempo y forma?

2.- ¿Aceptará de buen grado el nombramiento de un subjefe en su sector?

3.- ¿Se mantendrá en la oficina o pedirá que lo cambien de sector?

Referido a la Situación II

4.- ¿Cuales serán las reacciones de Héctor y Graciela, si nombran a Juan?

5.- ¿Cuales serán las reacciones de Juan y Graciela, sin nombran a Héctor?

6.- ¿Cuáles serán las reacciones de Juan y Héctor, si nombran a Graciela?

Para la resolución de todo el caso es imprescindible que previamente a responder las

preguntas, y utilizando el Modelo de predicción del comportamiento de Robbins, se
analicen, para Omar, Juan, Héctor y Graciela, las variables independientes a nivel
individual, que se detallan:
• Características biográficas
• Personalidad
• Valores y actitudes

Y en particular para responder las preguntas 4, 5 y 6, se deberá analizar el

comportamiento de las cuatro variables dependientes del Modelo de Robbins.

Por último y en función de todo lo anterior, el estudiante deberá sugerir a quien

nombraría Subjefe de la sección de Compras si estuviera en el lugar del Gerente para
tomar la decisión.