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Supplier Relationship Management (SRM) —gestión de las relaciones con los proveedores—
(suministradores, acreedores) es un término que describe los métodos y procesos de una empresa
o una institución que compra para establecer relaciones positivas con otra empresa que le provee
bienes o servicios diversos. Esto puede ser para la compra de suministros de uso interno, la
compra de materias primas para el consumo durante el proceso de fabricación, o para la
adquisición de bienes de inventario para ser revendidos como productos en la distribución y venta
al por menor.

La función de la gestión de suministros de una organización es responsable de diversos aspectos

de la adquisición de bienes y servicios para la organización. En muchas organizaciones, la
adquisición o compra de servicios es llamada "contratación", mientras que el de mercancías se
llama "compra" o "adquisición".

Gestionar el desempeño de los proveedores: La aplicación de tecnologías, procesos, políticas y

procedimientos para apoyar el proceso de compra (Supplier Relationship Management). Hay
varias empresas que tienen el software para la aplicación de SRM

El proveedor de gestión de relaciones con el proceso: un proceso de proporcionar la estructura de

cómo las relaciones con los proveedores será desarrollada y mantenida

Las teorías económicas de la oferta y la demanda:La gestión de la oferta se considera

generalmente como un sistemático proceso de negocio que incluye más funciones que los
tradicionales de compra, tales como la coordinación interna de entrada y de pre-producción
logística y la gestión de inventario.

La gestión de la oferta se refiere principalmente a la supervisión y gestión de materiales y servicios

de insumos, gestión de los proveedores que proporcionan los insumos y el apoyo del proceso de
adquisición de esos insumos. El desempeño de la gestión de la oferta y servicios profesionales de
la gestión de la oferta se mide en términos de cantidad de dinero ahorrado para la organización. Sin
embargo, la gestión de riesgo es uno de los otros aspectos críticos de la gestión de la oferta,
especialmente el riesgo de no disponibilidad en el tiempo requerido de la calidad de bienes y
servicios críticos para una organización de la supervivencia y el crecimiento.
Historia

Antes de 1900, las operaciones de compra eran reconocidas como funciones independientes de
muchas compañías ferroviarias, pero poco extendido a compañías de otras secciones.

Antes de la Primera Guerra Mundial, las operaciones de compra se consideraban principalmente

actos realizados por el clero.

Durante la Primera y Segunda Guerra Mundial, la importancia de las operaciones de compra se

incrementó debido a la necesidad incipiente de obtener materias primas, insumos y otros servicios
necesarios para mantener las fábricas y minas de explotación.

Durante las décadas de 1950 y 1960, las operaciones de compra siguieron ganando importancia, y
con ello las técnicas para realizar dichas operaciones se hicieron más refinadas y el número de
profesionales capacitados aumentaron.

Durante las décadas de 1970 y 1980, aumentó el énfasis en la búsqueda de estrategias de compra,
como la capacidad de obtener las materias primas de los proveedores a precios más asequibles y
realistas.

En septiembre de 1983, la revista Harvard Business Review publicó un artículo pionero de Peter
Kraljic sobre la estrategia de compras que es ampliamente citado hoy en día como el inicio de la
evolución del término "comprar" y lo que ello conllevaba. Este artículo sirvió como base para
desarrollar tácticas de gestión y adquisición, además de estrategias varias para negocios.

Durante la década de 1990, el concepto de gestión de suministros (referido más a la adquisición de

suministros) comienza a estar más integrado en la estrategia global de la empresa y se produce
una evolución perceptible en las funciones de los negocios, impulsado por el desarrollo de software
de gestión de suministros que ayudan a automatizar determinados procesos.

Durante la década del año 2000, surge en las empresas un nuevo cargo, denominado Jefe de
Compras o Jefe de Aprovisionamiento. Con la aparición de este nuevo cargo, surgieron revistas y
publicaciones, eventos y páginas web dedicadas exclusivamente a la promoción y gestión de
suministros. Durante la recesión mundial de 2008-2009 la correcta gestión del suministro se hizo
un lugar entre los objetivos prioritarios de las empresas.

En el año 2011, debido a la aparición y evolución de las redes sociales (como Facebook), los
profesionales de gestión de suministros deciden unirse en torno a valores e intereses comunes.

Desarrollo de proveedores
Se define desarrollo de proveedores como el entorno colaborativo donde se da la transferencia
tecnológica hacia la red de suministro que permite el desarrollo de la cadena de abastecimiento.[1]
La cooperación tecnológica puede ser realizada básicamente a través de tres tipos de cooperación,
la cooperación vertical con clientes y/o proveedores, la cooperación institucional con centros
tecnológicos y/o las universidades y la cooperación horizontal entre competidores y está
ampliamente demostrado que estos tienen un efecto sobre los resultados empresariales. (Surroca
Aguilar & Santamaría Sánchez, 2007).[2] Se deben diferenciar dos términos al realizar el desarrollo:

PROVEEDOR: Persona natural o jurídica sobre la cual la empresa manifiesta interés directo para
que participe en la oferta de bienes o servicios. Estas personas se encuentran inscritas en un
registro de proveedores.

CONTRATISTA: Persona natural o jurídica que suministra a la Empresa, bienes o servicios en

virtud de una relación contractual vigente[3].

Las empresas y en especial las empresas pequeñas en los países subdesarrollados o en vías de
desarrollo tienen la responsabilidad del crecimiento y del desarrollo de mercados competitivos y
eficientes (Inan & Bititci, 2015)[4] y estas se fortalecen aún más trabajando en entornos de
colaboración.

En la cadena de suministro, la empresa tractora —también conocida como empresa ancla—, incluye
a su red de proveedores dentro de su planeación estratégica y actúa sobre el mejoramiento de sus
procesos. Por medio de la matriz de Kraljic, categoriza los bienes y servicios en cuatro categorías:
Apalancables, Rutinarios, Estratégicos y Cuello de botella, y trabaja sobre los dos últimos.[5]

Por medio de esta gestión la empresa ancla impacta positivamente sus KPI de calidad, costo y
plazo, al tiempo que fortalece las relaciones de largo plazo con su red de proveedores. En occidente
la primera empresa que instauró este tipo de alianzas fue Chrysler en los años 80 con su director de
compras Thomas Stallkamp. Se reconocen tres modelos de intervención:

Modelo Táctico. Para mejorar un bien o servicio específico

Modelo Integral. Para mejorar toda la organización

Modelo Micro-Sectorial. Para mejorar un mini-clúster

Para ejecutar estos mejoramientos se utilizan diversas metodologías, generalmente basadas en

lean manufacturing o monozukuri.

Relacionamiento con los proveedores

 Matriz de relacionamiento

Existe una herramienta que ha sido utilizada ampliamente y que ha definido en muchos casos las
estrategias de los departamentos de compras, ella es la matriz de Kraljic[6] y busca clasificar los
proveedores en cuatro categorías, las cuales determinarán el modelo de relacionamiento, por ende
esclarece donde aplicar los esfuerzos de desarrollo. Los productos se clasifican en uno de los
cuadrantes y a partir de su ubicación podremos discernir la estrategia de compra.[7]

Bienes o servicios apalancados

Son productos que cuentan con muchos proveedores disponibles y le representan alta rentabilidad
al comprador, es fácil cambiar de proveedor y la calidad que se encuentra en el mercado es
estándar. El comprador es dominante en la negociación y existe un nivel moderado de
interdependencia. Estrategia de compra: Se trabaja con precios presupuestados y precio objetivo,
donde normalmente se hace un acuerdo sombrilla con los proveedores preferidos. Se puede
trabajar con subasta inversa electrónica, acuerdos marco o pedidos abiertos de aprovisionamiento.

Bienes o servicios estratégicos

Son cruciales para el comprador, tienen un alto riesgo de abastecimiento causado por escasez,
logística de abastecimiento complicada o riesgo de no cumplimiento del servicio por falta de
personal cualificado. Existe un alto nivel de interdependencia y el poder equilibrado entre
comprador y vendedor. Estrategia de compra: alianzas estratégicas, concepto de proveedor líder,
relaciones cercanas, creación compartida, se puede considerar integración vertical y enfoque de
valor a largo plazo.

Bienes o servicios no críticos

Son fáciles de comprar y tienen un bajo impacto en los resultados financieros. La calidad de estos
bienes o servicios esta estandarizada. Existe un bajo nivel de interdependencia y un poder de
negociación equilibrado. Estrategia de compra: Normalmente se trabaja por reducir el tiempo
empleado a estas compras, buscando la estandarización de los productos y volviendo eficiente su
procesamiento.

Bienes o servicios cuello de botella

En esta categoría existe un solo proveedor, los plazos de entrega son poco confiables y su impacto
financiero es bajo. El comprador tiende a estar dominado por el vendedor, con un moderado nivel de
interdependencia.
Estrategia de compra: Asegurar el volumen desde la contratación, mantener stock adicional, buscar
proveedores potenciales.
Basados en esta clasificación muchos departamentos de compras establecen su estrategia frente
a los proveedores, de acuerdo a los bienes y servicios que proveen.

¿Cómo se relaciona la matriz de Kraljic con un programa de desarrollo de

proveedores?

Desarrollo de proveedores de bienes o servicios cuello de botella: Se trabaja en la estandarización

de los plazos con el proveedor actual, y en el desarrollo de productos con los proveedores
potenciales para evitar la dependencia. Desarrollo de proveedores de bienes o servicios
estratégicos: Se trabaja en el desarrollo integral del proveedor, se consideran la empresa ampliada,
es decir parte integral de la misma. Normalmente no se utilizan muchos recursos en el desarrollo
de proveedores que suministren bienes o servicios apalancables (con alta disponibilidad), y no
críticos.

Grupos y certificaciones

La importancia de la gestión de la oferta a nivel mundial ha impulsado a las empresas la formación

de organizaciones profesionales para hacer frente a la necesidad de mayores niveles de la gestión
de la oferta de habilidades y conocimientos. Uno de los más importantes de estos es el Instituto de
Manejo de Suministros, los Estados Unidos sin fines de lucro, asociación que cuenta con más de
40000 miembros. Es afiliado a la Federación Internacional de gestión de compras y suministros,
una unión de los entes locales y asociaciones nacionales con la compra de unos 200,000
miembros.

Para las empresas que tratan de satisfacer la diversidad de proveedores pasan compromisos, el
Consejo Nacional de Desarrollo de Proveedores Minoritarios. Consejo con 39 afiliadas en todo el
país, se estableció en 1972 para ayudar a promover la diversidad de proveedores, y también ofrece
formación para la gestión y el acceso a la minoría viables las empresas comerciales.

Muchos programas de certificación son relevantes para la gestión de la oferta profesión. Algunos
son ofrecidos a través de asociaciones sin ánimo de lucro. También hay fines de lucro, las
empresas que ofrecen programas de certificación, como siguiente nivel de compras, compañía que
ofrece el licenciatura Profesional en Manejo de Suministros (SPSM).

Gestión de la cadena de suministros

La gestión de la oferta es diferente a la cadena de suministro, a pesar de que puede ser

considerado como un componente de gestión de la cadena de suministro. Por el contrario, si la
función de gestión de la oferta se establece como un nivel C esfuerzo estratégico, gestión de
cadena de abastecimiento es sólo un componente de un conjunto estratégico de la gestión de la
oferta. Supply Chain Management, que puede ser automatizado, por lo general se refiere a:

La supervisión y gestión de materiales y servicios de insumos.

El proceso de producción en la que los materiales y servicios se utilicen, y

El suministro de productos que se generan a través del uso de los materiales adquiridos y
servicios, que es análogo al cumplimiento de los requisitos del cliente.

La gestión de la oferta complementaria es una disciplina que abarca la alineación de las

organizaciones, procesos y sistemas de abastecimiento estratégico, la gestión de contratos,
gestión de proveedores, análisis del gasto para mejorar continuamente la oferta mundial para la
mejor relación calidad-precio de ejecución en apoyo de los objetivos estratégicos del negocio.

Software para la gestión de suministros y contratos

Magic Quadrant for Sourcing Application Suites, 2008, un reporte de investigación de Gartner Inc.,
resume: «la búsqueda de aplicaciones de forma sistemática y escalable para organizaciones de
medios para gestionar todo el proceso de abastecimiento, incluida la finalización de las
especificaciones de compra, selección de proveedores y negociación de precios… La mayoría de los
vendedores de abastecimiento pasan por el análisis, la gestión de contratos y el desempeño de los
proveedores las herramientas de gestión en sus suites». Gartner informa que, «el mejor de todos
los proveedores de suites con emitido a través de software como un servicio dominar la aplicación
estratégica de abastecimiento del mercado, mientras que las empresas de ERP con ofertas
integradas están ganando tracción mediante el suministro de las fuentes de apoyo táctico». Gartner
estima que el abastecimiento del mercado de software es de cerca de quinientos mil millones de
dólares en 2007 con una tasa de crecimiento anual del 5 %. Los principales proveedores de la
oferta y la gestión de contratos de software incluyen BravoSolution, Ivalua, AECsoft, Emptoris, Ariba
y SAP.[8]

Así mismo involucra la evaluación de proveedores para poder tomar acciones de desarrollo de los
mismos como socios de negocio, con base a categorías de productos, por criticidad en la
operación del cliente por ejemplo.

Existen distintas herramientas de sistemas para realizar este tipo de relación con el proveedor, un
fabricante líder en el mercado ERP es SAP y ofrece su solución llamada mySAP SRM. La cual posee
distintos escenarios dentro del mundo SRM, para cubrir las distintas necesidades de los clientes
del área de aprovisionamiento como así también las necesidades de compras en sí mismo.

Véase también

Cadena de suministro

Sistema de producción

Monozukuri

Lean manufacturing

Abastecimiento

Referencias

1. Ospina, Jaime (2017). «Cooperación entre empresas» . Innovación y gestión de proveedores.

Consultado el 12 de septiembre de 2017.

2. Aguilar Surroca, Juan (diciembre de 2007). «La cooperación tecnológica como determinante de
los resultados empresariales». cuadernos de economía y dirección de empresas 10 (33): 31.

3. PARES, GRUPO (Noviembre de 2017). Línea de Banco de Conocimientos. Definiciones Básicas –

001 – Versión 2.0 (003).
4. Gurkan, Inan (2 de diciembre de 2015). «Understanding Organizational Capabilities and Dynamic
Capabilities in the Context of Micro Enterprises: A Research Agenda» . Procedia - Social and
Behavioral Sciences (210): 310. Consultado el 12 de septiembre de 2017.

5. ANDI. Modelo de desarrollo de proveedores para Antioquia . p. 36. Consultado el 9 de agosto de

2017.

6. Kraljic, Peter. «Purchasing Must Become Supply Management» . HARVARD BUSINES REVIEW.
Consultado el 6 de agosto de 2017.

7. Andi, Antioquia (2015). «Desarrollo de proveedores» . Andi. Consultado el 16 de septiembre de

2017.

8. Wilson, Deborah R. Magic Quadrant For Strategic Sourcing Application Suites, 2010. Gartner, Inc.,
febrero de 2010.

Enlaces externos

Strategic Sourcing | Europe (News, Methodologies, Best practices, Technologies, tools about
Sourcing and Procurement)

European Leaders in Procurement - the leading business magazine for European procurement
professionals

Mettler, Tobias/Rohner, Peter (2009): Supplier Relationship Management: A Case Study in the
Context of Health Care, Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, Vol. 4,
No. 3, 58-71.

Interaction Software gestión de proveedores

iQuoteB2B Software SRM [1]

Última edición hace 2 meses por TrajanoEmperador