Cuidado de la Salud

LIDER EN MEDICAMENTOS GENÉRICOS

DESARROLLA GRAN FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA
DURANTE SU EXPANSION EN MEXICO

El objetivo de una de las 15 principales compañías farmacéuticas del mundo y líder en productos farmacéuticos genéricos, con operación
en 60 países con 40,000 empleados a nivel global, era expandirse en México. La compañía se especializa en el desarrollo, producción y
comercialización de una amplia gama de medicamentos genéricos y de marcas privadas, productos biológicos, así como sustancias activas.
El negocio de los Genéricos Intercambiables (GI) en México se encuentra en pleno crecimiento debido a la expiración de patentes, el
aumento de la esperanza de vida en la población y la promoción de reformas al sector salud, así como iniciativas de ahorro en costos por
parte de las instituciones públicas y privadas.
El líder en genéricos buscaba capitalizar esta oportunidad de crecimiento, y decidió entrar al mercado mexicano a través de la adquisición
estratégica de dos compañías farmacéuticas muy bien posicionadas en el país.

El RETO DEL CLIENTE El Reto del Cliente

La compañía se enfrentó al reto de evaluar las operaciones actuales de
la cadena de suministro de las dos empresas adquiridas y asegurar la
alineación con la nueva estrategia de mercado, sin interrumpir la
productividad actual y los niveles de servicio. Las empresas recientemente
adquiridas eran altamente complejas. Sus modelos de distribución
incluían altos volúmenes de pequeñas entregas a farmacias y otros puntos
de venta; también tenían que acomodarse para dar cabida a la
introducción de nuevos productos. El equipo de logística del cliente fue
encargado de proporcionar una solución de cadena de suministro para
nuevos productos que fuese flexible, expandible y rápidamente
ejecutable, para respaldar las proyecciones de participación de mercado
de la compañía.
El equipo de logística realizó un análisis exhaustivo que abarcó desde
el costo de la mano de obra directa, el número de tarimas requeridas
para los volúmenes actuales del negocio, la capacidad para el manejo
de volúmenes adicionales, la expansión de recursos para el manejo
adecuado de la cadena fría hasta la exposición a riesgos relacionada con
el cumplimiento del marco regulatorio para los medicamentos
antipsicóticos. Los resultados llevaron a los responsables de logística,
a evaluar los pros y contras de continuar con el manejo interno de sus
procedimientos logísticos o cambiar a un modelo de tercerización de
sus operaciones.
• Establecer una solución de cadena de suministro flexible y expandible para apoyar las
proyecciones de crecimiento rápido en México
• Reducir costos de logística sin sacrificar niveles de servicio ni cumplimiento del marco
regulatorio
• E ncontrar la infraestructura adecuada para apoyar los lanzamientos de nuevos productos
• Mejorar el nivel de servicio, trazabilidad y precisión de entrega
La Solución de DHL Supply Chain
• Implementación de la solución PharmashareMR
• Uso de sistemas sofisticados de gestión de pedidos y cumplimiento de procesos
• Sistema de transportación apoyado en tecnología de punta para incrementar visibilidad
• Costos flexibles basados en volumen
Los Beneficios para el cliente
•M  ejora en la disponibilidad de productos y precisión de entrega de pedidos
• Optimización de costos de cadena de suministro
• Transición a la solución de PharmashareMR, incluyendo nuevo WMS, sin interrupciones
de servicio
• Solución de cadena de suministro escalable que permitió el ingreso y éxito del cliente
en el mercado mexicano
• E stablecimiento de bases sólidas para una futura evolución orgánica hacia una operación
dedicada, conforme crezca el negocio

El director senior de operaciones de la compañía en México comentó:
“Nuestro consumidor final espera que nuestros productos estén
disponibles en el anaquel al precio correcto. Sabíamos que una cadena
de suministro integrada nos proporcionaría la eficacia, precisión y
confiabilidad que nos permitirían ser exitosos en el largo plazo.”
LA SOLUCION DE DHL SUPPLY CHAIN
El líder en GI buscó a DHL Supply Chain para discutir sus necesidades
logísticas actuales y futuras. DHL le presentó a la empresa el concepto
de PharmashareMR, una solución de categoría mundial, diseñada
para las compañías dedicadas al cuidado de la salud. Esta solución de
cadena de suministro es compartida con varios clientes que coinciden
en la misma infraestructura de almacenamiento y transporte. Los
clientes tienen la opción de usar su propio sistema de administración
de almacenes (Warehouse Management System, WMS) ó apoyarse
en las sinergias de un WMS compartido proporcionado por DHL.
Para el cliente, la solución de PharmashareMR proporcionó flexibilidad
en el manejo de sus volúmenes sin sacrificar los niveles de servicio o
la calidad de éste. La naturaleza escalable y predecible de la solución
también prometió reducir costos en la medida que el negocio creciera.
Aunque PharmashareMR es una operación de uso compartido, DHL
pudo diseñar e implementar una solución única y a la medida del
líder de productos GI en sus operaciones de recepción, almacenamiento
y distribución de productos incluyendo:
• Establecimiento de procesos operativos robustos para comenzar y dar
seguimiento a la administración de la operación de manera orgánica
• Implementación del WMS del cliente con capacidad para
administrar lotes de distintas fechas de elaboración y caducidad,
así como cadena fría, trazabilidad y serialización
• Sistema de administración de transportes para proporcionar
visibilidad del producto en tránsito y reducir los ciclos de pago
de pedidos a través de pruebas de entrega en tiempo real
• Centro de llamadas operado por DHL para apoyar las
operaciones de pedido y rastreo del cliente
• Área de acomodo de mercancía flexible de acuerdo al volumen
de existencia
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
En un periodo de tres meses, DHL Supply Chain transfirió todos
los productos de la compañía a la solución PharmashareMR y
estableció una plataforma unificada de WMS. Esto se logró sin la
interrupción del negocio. Desde esta implementación, el negocio
del cliente en México ha crecido de manera sustancial:25% de
incremento en ventas y 46% de aumento en volumen. Por su
parte DHL Supply Chain ha proporcionado una solución de
cadena de suministro consistente, generando una reducción de
costos de 42% para el líder en genéricos, así como mejoras en
niveles de servicio para sus clientes.
Las métricas clave del éxito fueron:
• 2 8% de reducción en el número de posiciones de tarimas
• 75% de reducción en el número de posiciones de tarimas
flexibles o de sobre inventario
Cuidado de la Salud
•M
 ejoras en controles de inventario y visibilidad de pedidos
• Menores costos de mano de obra
• Integración de administración de pedidos para
identificación expedita de problemas y resoluciones
• Incremento en el cumplimiento del marco regulatorio,
generando mejoras en las auditorías hechas por
terceros, y consecuentemente, disminución de riesgos
“La solución de DHL Supply Chain, incluyendo
PharmashareMR, ha proporcionado una base sólida para
el ingreso y éxito del líder de genéricos a México,” dijo
Luis Felipe Martínez del Campo, director senior de
operaciones para la industria del Cuidado de la Salud en
DHL Supply Chain. “Este crecimiento, combinado con
el compromiso de nuestro equipo para generar mejoras
continuas, ha dado lugar a nuevas oportunidades para
incrementar eficiencias en la medida que el negocio del
cliente crece en México.”
Tras apoyarse en la solución de PharmashareMR por
algunos años, el líder en genéricos y DHL Supply
Chain determinaron que el volumen actual y futuro
sustentaban la evolución del modelo inicial a una
operación dedicada. Trabajando con la compañía
farmacéutica para diseñar una solución a su medida que
cumpliera con las necesidades cada vez más complejas
de sus clientes, DHL Supply Chain estableció una
operación más grande y planea incorporar actividades
de empaque secundario para estar más cerca del
consumidor final.
La demanda de medicamentos efectivos está creciendo.
Conforme la población envejece, surgen nuevas necesidades
médicas y la carga de las enfermedades en los países en desarrollo
cada vez se asemeja más a las de los países desarrollados. Los
países del E7 –Brasil, China, India, Indonesia, México, Rusia y
Turquía– también se están haciendo más prósperos, con
proyecciones reales de triplicar su producto interno bruto (PIBs)
en los próximos 13 años. Para 2020, dichas naciones podrían
representar más de una quinta parte de las ventas globales”.
- Pharma 2020: The Vision: What Path Will You Take?
PricewaterhouseCoopers
Cuando las compañías ingresan a un nuevo mercado, la
flexibilidad y la eficiencia en su cadena de suministro son
imperativas. Una solución de uso compartido, como
PharmashareMR provista por DHL Supply Chain, satisface
éstas necesidades asegurando consistencia en niveles de
calidad y servicio.
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