Pregunta 1

0 / 6 ptos.
A Toby, el perrito de mi esposa, le hemos enseñado a hacer sus necesidades; cuando las
hace en el lugar que debe hacerlas le damos una galletica y le decimos “buen chico”,
cuando no las hace en el lugar indicado, le damos una palmada en el trasero y le decimos
“chico malo”. Este es un claro ejemplo de:

Condicionamiento clásico.

Condicionamiento operante.

Memoria.

Aprendizaje.

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
La toma de decisiones ampliada supone la no búsqueda de información exhaustiva, así
como tampoco supone una evaluación compleja de múltiples alternativas. La anterior
afirmación es:

Verdadera.

Falsa.

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
En el OVA sobre cognición elaborado por el Profesor Leonardo Ortegón, se enuncia que el
_____?_____, es la imposibilidad o la incapacidad del ser humano para recordar
información almacenada en la memora. Acá se está hablando del:

Olvido.

Recuerdo.

Cognición.

Almacén a corto plazo.

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
Son el conjunto de marcas o de productos que el comprador recuerda y que
definitivamente si tendría en cuenta al momento de comprar; la anterior definición
corresponde a:

Conjunto de consideración

Ninguna de las anteriores

Conjunto inerte

Conjunto inepto
IncorrectoPregunta 5
0 / 6 ptos.
El siguiente enunciado, ¿es verdadero o falso?: “Se afirma que la modalidad y el grado de
riesgo percibido en diferentes bienes y servicios no se ven influenciados por factores tales
como los atributos del producto analizado, las diferencias en la personalidad de los
individuos, sus características demográficas, culturales, y sociales”.

Falsa

Verdadera

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
Los Siniestros (Góticos) emo, son aquellos que suelen vestir de negro. El pelo los peinan
cuidadosamente para que parezca descuidado. La ropa suele ser barroca, llevan como
complementos símbolos religiosos y bordados negros en blusas y camisas. Suelen
maquillarse de blanco para parecer más pálidos, son un claro ejemplo de:

De personas.

Subcultura.

Cultura.

Familia.

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
El siguiente ejemplo: “Un paciente con falla renal tiene principios de gripa, debido a su
falla renal no puede tomar una gran variedad de productos ya que sus riñones no
procesan bien los químicos e incluso pueden verse a un más dañados; estando en la
droguería el boticario le informa que hay un nuevo producto que es extremadamente
fuerte y efectivo contra los síntomas de la gripa, el paciente empieza a pensar si a pesar
de lo efectivo contra la gripa debería camparlo o no, ya que no conoce si dicho nuevo
medicamento puede tener repercusiones negativas sobre su riñones y se vena aún más
dañados debido a los químicos del medicamento contra la gripa, lo que incidiría muy
negativamente en la salud de él mismo”. El anterior es un claro ejemplo de qué tipo de
riesgo psicológico percibido por el comparador:

Funcional.

Social.

Físico.

Financiero.

Psicológico.

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
Proceso fisiológico en donde intervienen dos factores fundamentales, la estimulación de
los receptores sensoriales y la transmisión de la información hacia el sistema nervioso
central del estímulo a través de las neuronas. En la anterior definición se está hablando
de:

Aprendizaje.
Atención.

Sensación.

Percepción.

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
La mayoría de los expertos en comportamiento del consumidor, llegan a la conclusión que
el riesgo percibido para los consumidores al momento de adquirir un bien es menor que el
riesgo percibido al momento de adquirir un bien tangible; la intangibilidad y
heterogeneidad del servicio no llega a afectar, por lo que la evaluación del riesgo en
compras de bienes tangibles e intangibles es similar. La anterior definición es:

Falsa

Verdadera

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
De acuerdo al material complementario de estudio titulado “Segmentación de los e-
consumidores: un estudio aplicado a partir de las perspectivas de uso de Internet”, los
autores exponen que la segmentación basada en ___?___ puede ser utilizada para
clasificar e identificar a los diferentes grupos de clientes y para proporcionar un claro
entendimiento de cada segmento, tanto de sus motivos, como de sus características y
necesidades. ¿A qué tipo de segmentación hacen referencia los autores en la lectura?

A la segmentación geográfica.
A la segmentación relacionada con el uso.

A la segmentación psicográfica.

A la segmentación demográfica.

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
Esta teoría pretende explicar la conducta del individuo en lo que concierne a su actitud de
asimilar o adaptarse-a los valores de un colectivo, en el sentido de vincularla a su
aspiración de afiliarse o integrarse a dicho colectivo. ¿De qué teoría se está hablando en el
anterior enunciado?

Teoría referente al aprendizaje.

Teoría referente a la familia.

Ninguna de las anteriores.

Teoría de los grupos de referencia.

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
El proceso de toma de decisión nominal tiene lugar cuando la compra constituye un
hábito. La anterior afirmación es:
Falsa.

Verdadera.

IncorrectoPregunta 13
0 / 6 ptos.
¿Cuál de estos investigadores fue el primero en introducir el concepto de riego psicológico
percibido en el campo del mercadeo:

Bauer en 1967.

Cunningham en 1967.

Bauer en 1960.

Guseman en 1981.

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
La siguiente definición a qué etapa del proceso de toma de decisión hace referencia:
“etapa en la cual los consumidores tienen toda la información necesaria para seleccionar
el mejor producto/servicio que cubra su necesidad; los criterios para la decisión son los
atributos de los producto o servicios que considere el individuo más relevantes,
finalmente en esta etapa los productos o servicios analizados por el comparador son
clasificados de acuerdo a sus atributos y de acuerdo a ello, es tomada finalmente la
decisión de compra”

Evaluación de alternativas.
Reconocimiento del problema.

Búsqueda de información.

Selección de una alternativa.

Pregunta 15
6 / 6 ptos.
La siguiente definición a qué etapa del proceso de toma de decisión hace referencia:
“etapa en la cual el comprador empieza a buscar información relevante con respecto a su
interés y prioridades frente a la necesidad o problema que ha identificado; durante esta
etapa la persona supone la determinación de las alternativas de productos que resolverán
el problema o la necesidad específica”.

Selección de una alternativa.

Evaluación de alternativas.

Reconocimiento del problema.

Búsqueda de información.

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
La fase en el modelo de decisión del consumidor en la cual la persona reconoce el deseo o
necesidad por un producto, se conoce como:
Fase de toma de decisión.

Fase de proceso.

Fase de entrada.

Fase de salida.

IncorrectoPregunta 17
0 / 6 ptos.
La fase en el modelo de decisión del consumidor en la cual la persona toma la decisión,
hace la búsqueda de información, y realiza la evaluación de alternativas, se conoce como:

Fase de salida.

Fase de toma de decisión.

Fase de proceso.

Fase de entrada.

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
La siguiente definición: “son las variaciones mínimas que debe tener un estímulo para
poder ser percibido, estas variaciones se pueden medir en magnitudes de intensidad”,
hace referencia:

Percepción.

Umbral.

Sensación.

Sensopercpeción.

Pregunta 19
6 / 6 ptos.
Según Cunningham (1967), estableció que el riesgo percibido por un consumidor antes de
la compra está constituido por dos componentes: el sentimiento subjetivo del individuo
de incertidumbre sobre la probabilidad de ocurrencia de una consecuencia no favorable
de esa compra y, la magnitud de las consecuencias no favorables como resultado de la
compra. Lo anterior es:

Verdadero.

Falso.

IncorrectoPregunta 20
0 / 6 ptos.
La fase en el modelo de decisión del consumidor en la cual se desarrolla el
comportamiento de comprar y se realiza la evaluación posterior a dicha compra, se
conoce como:
Ninguna de las anteriores.

Fase de salida.

Fase de proceso.

Fase de entrada.

Pregunta 1
6 / 6 ptos.
La ___?___ se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda una sociedad o la
mayoría de los individuos que la integran, ¿de qué se está hablando en la anterior
definición?

De la sociedad.

De la micro cultura.

De la macro cultura.

De la cultura en general.

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
La compra de una casa, de un vehículo altamente costoso o de un medicamente que
afecta seriamente la salud, son ejemplos en los cuales el comprador realiza una búsqueda
de información muy afondo o profunda, para posteriormente realizar una evaluación
compleja de múltiples alternativas y una considerable evaluación posterior a la compra
como respuesta al alto nivel de participación en la compra de alguno de estos productos.
En el campo del compartimento del consumidor a esto se le conoce como:

Ninguna de las anteriores.

Proceso de toma de decisión rutinario o nominal

Proceso de toma de decisiones limitada

Proceso de toma de decisiones extendida o ampliada

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
El siguiente ejemplo: “Un paciente con falla renal tiene principios de gripa, debido a su
falla renal no puede tomar una gran variedad de productos ya que sus riñones no
procesan bien los químicos e incluso pueden verse a un más dañados; estando en la
droguería el boticario le informa que hay un nuevo producto que es extremadamente
fuerte y efectivo contra los síntomas de la gripa, el paciente empieza a pensar si a pesar
de lo efectivo contra la gripa debería camparlo o no, ya que no conoce si dicho nuevo
medicamento puede tener repercusiones negativas sobre su riñones y se vena aún más
dañados debido a los químicos del medicamento contra la gripa, lo que incidiría muy
negativamente en la salud de él mismo”. El anterior es un claro ejemplo de qué tipo de
riesgo psicológico percibido por el comparador:

Psicológico.

Funcional.
Físico.

Social.

Financiero.

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
El grupo social primario por excelencia es:

Ninguno de los anteriores

Las clases sociales.

La familia.

Los grupos de referencia.

IncorrectoPregunta 5
0 / 6 ptos.
De acuerdo al rol que juega cada miembro dentro de la familia en el proceso de consumo,
la persona que finalmente desarrolla la transacción de compra del producto, es conocida
como:

El comprador.
El iniciador.

El usuario.

El informador.

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
De acuerdo al material complementario de estudio titulado “Segmentación de los e-
consumidores: un estudio aplicado a partir de las perspectivas de uso de Internet”, los
autores exponen que la segmentación basada en ___?___ puede ser utilizada para
clasificar e identificar a los diferentes grupos de clientes y para proporcionar un claro
entendimiento de cada segmento, tanto de sus motivos, como de sus características y
necesidades. ¿A qué tipo de segmentación hacen referencia los autores en la lectura?

A la segmentación relacionada con el uso.

A la segmentación psicográfica.

A la segmentación demográfica.

A la segmentación geográfica.

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
Los Siniestros (Góticos) emo, son aquellos que suelen vestir de negro. El pelo los peinan
cuidadosamente para que parezca descuidado. La ropa suele ser barroca, llevan como
complementos símbolos religiosos y bordados negros en blusas y camisas. Suelen
maquillarse de blanco para parecer más pálidos, son un claro ejemplo de:

Familia.

Subcultura.

De personas.

Cultura.

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
La siguiente definición a qué etapa del proceso de toma de decisión hace referencia:
“etapa en la cual los consumidores tienen toda la información necesaria para seleccionar
el mejor producto/servicio que cubra su necesidad; los criterios para la decisión son los
atributos de los producto o servicios que considere el individuo más relevantes,
finalmente en esta etapa los productos o servicios analizados por el comparador son
clasificados de acuerdo a sus atributos y de acuerdo a ello, es tomada finalmente la
decisión de compra”

Selección de una alternativa.

Búsqueda de información.

Evaluación de alternativas.
Reconocimiento del problema.

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
Son el conjunto de marcas o de productos que el comprador recuerda y que
definitivamente si tendría en cuenta al momento de comprar; la anterior definición
corresponde a:

Conjunto inerte

Ninguna de las anteriores

Conjunto inepto

Conjunto de consideración

IncorrectoPregunta 10
0 / 6 ptos.
A Toby, el perrito de mi esposa, le hemos enseñado a hacer sus necesidades; cuando las
hace en el lugar que debe hacerlas le damos una galletica y le decimos “buen chico”,
cuando no las hace en el lugar indicado, le damos una palmada en el trasero y le decimos
“chico malo”. Este es un claro ejemplo de:

Condicionamiento clásico.

Condicionamiento operante.
Aprendizaje.

Memoria.

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
La fase en el modelo de decisión del consumidor en la cual la persona toma la decisión,
hace la búsqueda de información, y realiza la evaluación de alternativas, se conoce como:

Fase de toma de decisión.

Fase de proceso.

Fase de entrada.

Fase de salida.

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
La fase en el modelo de decisión del consumidor en la cual la persona reconoce el deseo o
necesidad por un producto, se conoce como:

Fase de proceso.

Fase de entrada.
Fase de toma de decisión.

Fase de salida.

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
Uno de los siguientes no es un tipo de riesgo psicológico percibido, ¿Cuál es?.

Social.

Desempeño.

Financiero.

Temor al fracaso.

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
La mayoría de los expertos en comportamiento del consumidor, llegan a la conclusión que
el riesgo percibido para los consumidores al momento de adquirir un bien es menor que el
riesgo percibido al momento de adquirir un bien tangible; la intangibilidad y
heterogeneidad del servicio no llega a afectar, por lo que la evaluación del riesgo en
compras de bienes tangibles e intangibles es similar. La anterior definición es:

Falsa
Verdadera

Pregunta 15
6 / 6 ptos.
El siguiente ejemplo: “El plato en el cual le servimos la comida nuestra mascota, por lo
general, con sólo mostrarle el pato de comida a nuestra mascota (gato o perro), está ya
sabe que va a ser alimentada por nosotros (sus dueños) ya que la mascota tenderá a
relacionar al plato con su contenido habitual de comida, por ende de alimentación”, es un
claro ejemplo de:

Aprendizaje por imitación.

Ninguna de las anteriores.

Condicionamiento clásico.

Condicionamiento operante.

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
La siguiente definición: “proceso de toma de decisión que ocurre cuando la compra
constituye un hábito. En ente proceso de toma de decisión, la fase de mayor importancia
es el reconocimiento del problema que origina una búsqueda interna y automática de
información guiada por la experiencia, este tipo de decisión no implica ninguna decisión
per se, donde la memoria a largo plazo proporciona una solución referida al
reconocimiento del problema”, ¿a qué tipo de proceso de toma de decisión se hace
referencia?

Todos los anteriores.

Proceso o toma de decisión limitado.

Proceso o toma de decisión extensivo.

Proceso o toma de decisión rutinario.

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
Teniendo en cuenta la lectura del material académico se podría decir que ___?___ puede
entenderse como el análisis del conjunto de actos que despliegan los individuos para
buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de productos, servicios que esperan satisfagan
sus necesidades. La anterior definición hace referencia a:

La segmentación de mercados.

Al modelamiento psicológico.

La investigación de mercados.

El estudio del comportamiento del consumidor.

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
Durante esta fase del ciclo de vida familiar, el comprador posee ingresos escasos, tiene
necesidad de atención, y prioriza la comprar de servicios y productos para la salud,
farmacológicos.
Nido vacío 2.

Superviviente 2.

Superviviente 1.

Nido vacío 1.

Pregunta 19
6 / 6 ptos.
Proceso fisiológico en donde intervienen dos factores fundamentales, la estimulación de
los receptores sensoriales y la transmisión de la información hacia el sistema nervioso
central del estímulo a través de las neuronas. En la anterior definición se está hablando
de:

Atención.

Aprendizaje.

Sensación.

Percepción.

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
El proceso de toma de decisión nominal tiene lugar cuando la compra constituye un
hábito. La anterior afirmación es:
Verdadera.

Falsa.