Introducción.

La Administración de Recursos Humanos en Clínicas y Hospitales, es un tema verdaderamente difícil

considerando todos los tipos de profesionales que forman el grupo o equipo de trabajo, no
necesariamente por la cantidad de personas que pueden reunirse en un Hospital o Clínica sino también
por los diferentes profesionales que trabajan en ella, cada uno de los cuales tiene premisas
y objetivos de trabajo diferentes, debido principalmente al tipo de formación que reciben, lo que
redunda básicamente en su identificación frente a la institución, es debido a esta diversidad que los
gerentes de Recursos Humanos, deben de estar preparados para manejar adecuadamente
el Clima organizacional y para ello deben de empezar por entender y conocer a los diferentes tipos de
profesionales que conforman la organización, este trabajo pretende contribuir de alguna manera a este
entendimiento y en general aportar en los criterios que se deben tomar para llevar adelante
la gestión de personal en instituciones de salud.
Instituciones Hospitalarias.
Es una institución organizada, atendida y dirigida por personal competente y especializado, cuya misión
es la de proveer, en forma científica, eficiente, económica o gratuita, los complejos medios necesarios
para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades y para dar solución, en el
aspecto médico, a los problemas sociales.
Debe contar con elementos y dependencias destinados a la preparación de profesionales especializados
en los diversos campos de la ciencia médica, con personal técnico auxiliar, y ha de mantener contacto
con otros hospitales, escuelas de medicina y cualquier otra institución empeñada en el cuidado y en el
mejoramiento de la salud pública.
La principal función de un hospital es proveer cuidados en salud para lo que demanda un porcentaje
muy elevado del presupuesto sanitario. Naturalmente un hospital es también el principal empleador de
los servicios en salud, tanto en médicos como en profesionales de enfermería y otras carreras.

Filosofía.
Llevar a cabo una modalidad de atención con conductas de acompañamiento sostenido y permanente.
Convencidos de que la unión de nuestros profesionales debe llevarnos a la excelencia en la calidad de
vida, siendo nuestros valores preponderantes el compromiso, el conocimiento aplicado y la contención
al paciente y su familia.
Con la finalidad de mejorar continuamente los resultados y los pronósticos, desarrollamos en forma
constante más y mejores técnicas, adaptándonos a los nuevos estándares científicos y tecnológicos.
Clasificación.
La descripción de un hospital, según la clasificación permite analizar su funcionalidad y mejorar la
distribución de recursos.
Primer nivel: A este nivel pertenecen los hospitales locales donde se brinda una atención básica. Solo
cuentan con médicos generales para la atención de consultas y no hacen procedimientos quirúrgicos.
Eventualmente, prestan servicio de odontología general.

Segundo nivel: Estos hospitales están mejor dotados. Tienen mínimo cuatro especialistas:
anestesiólogo, cirujano, ginecólogo y de medicina interna. Además, cuentan con laboratorio médico con
capacidad para practicar los exámenes básicos de sangre, orina y materia fecal.

Tercer nivel: Son llamados hospitales de referencia o altamente especializados, a ellos llegan los
pacientes remitidos de los hospitales regionales. Estos hospitales tienen gran número de especialistas:
cardiólogos, dermatólogos, siquiatras, neurólogos y nefrólogos, entre otros.

Organización Del Servicio:

Servicios Administrativos:
La administración radica en la necesidad de coordinar esfuerzos de un grupo humano. La calidad de la
administración de los servicios de salud, se rige por los mismos principios generales que orientan el
funcionamiento de cualquier actividad creada para realizar determinada tarea.
La expresión “administración hospitalaria” cubre numerosas actividades. En esta se realizan funciones
diferentes se pueden clasificarse en tres categorías:
 Preparación de la legislación hospitalaria.
 Aplicación de la legislación
 Funcionamiento diario del hospital.

Talento humano
En el ámbito hospitalario, la calidad de los servicios se ve influida por las habilidades técnicas y
de gestión del equipo humano del hospital. Por lo tanto, el talento humano es considerado como el
recurso más importante del sistema de atención hospitalaria. El rendimiento del hospital se ve muy
influenciada por el nivel de conocimiento, las habilidades y talentos y la motivación del recurso humano
que presta los servicios de salud a la comunidad.
Indicadores de gestión hospitalaria
La actividad de un hospital se mide con indicadores como el número de ingresos, las camas
presupuestadas en comparación con las ocupadas, estancias hospitalarias promedias, mortalidad por
servicios, reingresos, sus recursos humanos, tecnológicos, materiales, financieros, etc. A estos
indicadores se unen otros subjetivos que tienen en cuenta la satisfacción del paciente atendido, los
cuales pueden analizarse desde de una perspectiva clínica, es decir, el nivel de aceptación de los usuarios
basado en criterios de validez, y de una perspectiva estadística por grupos relacionados con el
diagnóstico (GDR)
.
Grupos Relacionados por el Diagnóstico
La aplicación de los GRD permite medir de manera más o menos adecuada el impacto de
la etiología en los costes del hospital.
Una de las debilidades de los GRD es que no permite medir el grado de complejidad o gravedad de los
paciente aún dentro del mismo grupo etiológico, por lo tanto, la mayor o menor actuación asistencial y
su peculiar demanda de recursos. Es por ello que algunos hospitales utilizan otros sistemas de
clasificación de pacientes, con la finalidad de crear una medida equitativa tanto de las necesidades de
recursos como de los resultados observados de forma global en cada uno de ellos.

Camas hospitalarias
El número de camas es otro recurso de gran valor en la administración hospitalaria. Las camas
disponibles incluyen las que se encuentran ocupadas más aquellas desocupadas en condiciones de ser
ocupadas. El número de camas disponibles varía en proporción al número de camas inhabilitadas por
desinfección, reparación, o cierre temporal por falta de recursos. En muchos hospitales públicos donde
la atención es mayor que la capacidad del hospital y en ciertos casos de emergencias temporales, el
número de camas disponibles puede ser mayor a las dotadas originalmente al hospital.

Servicios de Atención Directa:

Es el método en el que existe contacto directo con el personal supervisado y supervisor; se realiza a
través de diferentes técnicas y procedimientos, tales como:
Comunicación: transmitir e intercambiar información, ideas, actitudes, sentimientos y pensamientos,
por lo que también forma parte de las relaciones personales.
Observación: Proceso de examinar con atención las condiciones o actividades para recoger datos
descriptivos y cuantitativos.
Recorrido: Visitas a las unidades del hospital para inspeccionar y evaluar la calidad de los servicios que
se presta a los pacientes y actuación de los empleados.
Entrevista: Conversación entre dos o más personas con el propósito de obtener efectos deseables
para el mejoramiento de la productividad, identificar necesidades y asesorar en la solución de
problemas.
Enseñanza: Es una forma de supervisar y al mismo tiempo de asegurar un resultado positivo. La
enseñanza se utiliza para ayudar al trabajador, esta puede ser incidental o planeada
Asesoría: Es un contacto personal con el empleado, fomentando el entendimiento y autocontrol; lo
que proporciona la oportunidad para ofrecer consejo y confianza.• Reuniones: Medios utilizados por el
supervisor para agrupar a los empleados con el propósito de obtener participación proactiva en
situaciones presentadas en los servicios hospitalarios.
Servicios de Atención Indirecta:
Es el método en el que no existe contacto personal con el supervisado; se realiza atra ves de
instrumentos, tales como:
Análisis de Documentos: Consiste en la revisión de documentos, para extraer información de
registros de enfermería y análisis de los mismos, con el objetivo de dar seguimiento a las actividades
realizadas por el personal de enfermería.
Informes: Es responsabilidad del Supervisor redactar informes de las actividades realizadas, estos
pueden ser estadísticos e informativos.
Manuales: Herramientas administrativas que permiten al Supervisor, observar la actividad del grupo
comparando con la descrita en el Manual; para orientar las acciones del empleado. Ejemplo: Manuales
de Normas, Procedimientos y Funciones.

Servicios Auxiliares de Diagnóstico:

Como métodos auxiliares de diagnóstico se conoce a todos aquellos exámenes de los que el médico se
puede servir para apoyar o descartar el diagnóstico, que reportan el comportamiento de parámetros
específicos del organismo –cuantitativamente la mayoría de las veces o el estado del mismo mediante su
apreciación sensorial principalmente visual.

Entre los métodos auxiliares de diagnóstico se cuentan: los análisis clínicos de laboratorio,
los estudios de gabinete radiológico o de Imagenología y otros
como electrocardiograma, electroencefalograma, etc.

Para integrar un diagnóstico, el médico, valiéndose de sus conocimientos, experiencia y sagacidad,

analiza la información obtenida en consulta por medio del interrogatorio del paciente y la exploración
clínica, para así llegar a una sospecha o certeza diagnóstica. Sin embargo esto no resulta fácil, dada la
similitud de síntomas y signos entre algunas enfermedades, siendo esto motivo de probable confusión.

Que es EPS y Su Clasificación.

Una entidad promotora de salud conocida en sus siglas como EPS, son empresas del Sistema de Salud
en Colombia, las cuales no prestan servicios médicos, sino que promueven dichos servicios a usuarios
en un esquema de aseguramiento. Las personas se afilian a las EPS para luego ser atendidas
en clínicas y hospitales, las cuales sí brindan los servicios médicos pero no cobran por estos a los
pacientes.

Su función principal es organizar y garantizar a sus afiliados la prestación de los servicios en el plan
obligatorio de salud, ya sea directamente o a través de contratos con terceros.

Según el ingreso salarial mensual del trabajador afiliado se clasifica así:

Categoría A: Es para los trabajadores, y su grupo familiar, cuyo salario básico no supera los dos (2)
salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Categoría B: En esta categoría están los trabajadores, y su grupo familiar, cuyo salario básico esta entre
(2) y cuatro (4) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Categoría C: Identifica a los trabajadores y su grupo familiar cuyo salario básico supere los (4) salarios
mínimos legales mensuales vigentes.
Categoría D: En esta categoría están los trabajadores y su grupo familiar particulares, es decir los no
afiliados a la Caja de Compensación.

Grupo Familiar: Los trabajadores pueden afiliar a su grupo familiar para acceder a subsidio familiar
monetario a los servicios

CONCLUSION.

Conocimos la administración hospitalaria en todos sus campos de aplicación, así como determinamos
los componentes que interactúan en ella.

Detallamos los elementos que intervienen en el proceso administrativo de un hospital.

Explicamos brevemente en que consiste la administración de un hospital y conocimos las funciones en

las que interviene el departamento administrativo.

Conocimos las características del proceso administrativo y proporcionamos información sobre el

manejo y uso de estas al ser aplicadas en la toma de decisiones en la administración hospitalaria.
Bibliografías
 http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-627858
 http://es.slideshare.net/jayabero/administracin-hospitalaria
 https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_hospitalaria
 http://maiquiflores.over-blog.es/article-el-hospital-concepto-y-funcionamiento-historico-
48688676.html
 http://exakta.goplek.com/contenido/463/Importancia-de-los-M%C3%A9todos-Auxiliares-
de-Diagn%C3%B3stico-en-la-Salud..html
 http://www.fh.org.ar/sobre-el-hospital/filosofia-y-mision.php
 http://www.monografias.com/trabajos15/rrhh-hospitales/rrhh-
hospitales.shtml#ixzz4QyRLciAB
 http://www1.comfenalcovalle.com.co/personas/afiliate/categorias-del-afiliado