PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LOS

REINTEGROS Y RECUPEROS DE ENERGÍA

ELÉCTRICA EN EL SERVICIO PÚBLICO DE
ELECTRICIDAD

Unidad de Comercialización - GFE

 INTRODUCCIÓN
OSINERGMIN tiene dentro de sus funciones
el velar por el cumplimiento de las normas
que regulan la calidad y la eficiencia del
servicio brindado al usuario. Es así, que
dentro de la misión de este Organismo se
señala como actividad principal la
supervisión en el sector energía para generar
confianza a la inversión y proteger a la
población.
Al respecto, uno de los aspectos
significativos en el sector eléctrico se
encuentra relacionado al proceso de la
aplicación de los reintegros y recuperos de
energía eléctrica (causales y requisitos para
la procedencia de los reintegros y recuperos,
así como su respectivo cálculo).
Bajo este contexto, se viene ejecutando la
supervisión de los reintegros y recuperos
desarrollados por las empresas
concesionarias.
 OBJETIVO
Supervisar a las concesionarias en el
cumplimiento de la normativa
establecida para la aplicación de los
reintegros y recuperos de energía
eléctrica:

Reintegro: Devolución al usuario de

excesos facturados por errores
de la empresa distribuidora en
la medición o facturación de
energía eléctrica.

Recupero: Importe que la concesionaria

está autorizada a cobrar al
usuario por consumos no
facturados oportunamente.
 METODOLOGÍA
Indicadores de Cumplimiento
El procedimiento establece cinco (05) indicadores para evaluar la
gestión desarrollada por la empresa distribuidora, los cuales son los
siguientes:

INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS REINTEGROS Y RECUPEROS DE

ENERGÍA ELÉCTRICA
DCD Desviación de las condiciones de los reintegros.
DID Desviación inferior del importe de los reintegros.
Desviación de las condiciones de procedencia de los
DCR
recuperos.
DIR Desviación en exceso del importe de los recuperos.
Desviación de la reconexión del suministro cortado por
DRS
vulneración de las condiciones de suministro.
 METODOLOGÍA
Proceso de Supervisión
La supervisión se inicia con la
recepción de una Base de Datos con la
información de los reintegros y
recuperos de energía eléctrica
realizados por la empresa
distribuidora, la misma que es
validada luego de su recepción, para
luego obtener de ella una muestra
aleatoria sobre la cual se evalúan los
indicadores establecidos en el
procedimiento.
En caso los indicadores sobrepasen las
tolerancias establecidas se sanciona a
la empresa en base a una Escala de
Sanciones y Multas preestablecida.
 INDICADORES
INDICADOR DCD: Desviación de las condiciones de los reintegros.

El presente indicador tiene por objetivo evaluar el grado de incumplimiento de

los requisitos, condiciones (referidas principalmente a la notificación y pago),
así como los plazos establecidos por la normativa, al efectuar los reintegros.
Para ello, se evalúa una muestra de todos los casos de reintegros presentados
por la empresa.
 n

DCD   NIDi
 i 1
 NC NM D 100
Donde:
NID = Número de incumplimientos, encontrados en la
muestra, en alguna de las condiciones del reintegro.
NC = Número total de condiciones que deben cumplir
los reintegros.
NMD = Número total de casos de la muestra
seleccionada por reintegros.
 Resultados Históricos del Indicador
DCD (%)

Resultados del indicador DCD

Años 2008 - 2010 En el gráfico se
45
aprecia una
39 tendencia a la
40
35 reducción de las
28
% Desviación

30
desviaciones en
25
20 18 18 las condiciones
15
15 de los reintegros
10
por parte de las
5
0
empresas de
2008 - II 2009 - I 2009 - II 2010 - I 2010 - II distribución.
 INDICADORES
INDICADOR DID: Desviación inferior del importe de los reintegros.

El indicador evalúa el monto omitido (en defecto) en el reintegro realizado al

usuario por parte de la Empresa. Para ello, se evalúa una muestra de los
casos de reintegros calculados por la empresa y se compara con los importes
calculados por el supervisor del OSINERGMIN.

Donde:

DEC = Reintegros efectuados por la concesionaria en cada caso de la muestra.

DCO = Reintegros calculados por el OSINERGMIN para cada caso de la muestra.