TEMARIO

1. LEVANTAMIENTO DE DATOS PARA LA

ELABORACION DEL MANUAL
2. PRESENTACION Y OFICIO DESTINATARIO DEL
MANUAL.
3. INDICE, INTRODUCCION, DIRECTORIOS
TELEFONICOS Y UNIFORME.
4. INFORMACION GENERAL, VISION, MISION.
5. CONSIGNAS GENERALES.
6. CONSIGNAS PARTICULARES.
 TEMARIO

7. PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD.
• PROCEDIMIENTO PARA EMPLEADOS.
• PROCEDIMIENTO PARA VISITANTES.
• PROCEDIMIENTO PARA PROVEEDORES.
• PROCEDIMIENTO PARA CONTRATISTAS.
• PROCEDIMIENTO PARA VISITAS DE GOBIERNO
• CONTROL DE ESTACIONAMIENTOS
• CONTROL DE OBJETOS DE VALOR
• EQUIPO DE VIDEO Y FOTOGRAFIA
• RONDINES
8. FORMATOS
 OBJETIVO GENERAL:
Capacitar a Instructores, Supervisores,
Gerentes y Directores Operativos, en la
comprensión y elaboración del Manual del
Guardia, el cual debe permanecer
físicamente en cada instalación y debe
estar revisado y aprobado por encargado
de seguridad en las instalaciones a efecto
de hacer funcional la responsabilidad
compartida.
TEMA 1
 ESTADO DE FUERZA ACTUAL hoja de
hoja de
INFORMACION PARA EL MANUAL DEL GUARDIA DE SEGURIDAD NIVEL UBICACIÓN DIA NOCHE TURNO TOTAL
FECHA:
RAZON SOCIAL

ACTIVIDADES Y/O GIRO COMERCIAL

ATENCION AL PUBLICO LUN A VIE A HORAS

OBSERVACIONES:
SABADO A HORAS
DOMICILIO

CALLE
COLONIA SE CUENTA CON PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE ACCESOS: SI NO

DELEGACION O MUNICIPIO
ACCESOS
ENTIDAD FEDERATIVA
TOTALES
CODIGO POSTAL
( MIXTOS PEATONALES VEHICULARES )
NUMERO TELEFONICO
OTROS ESPECIFIQUE:

FUNCIONARIO A QUIEN SE DIRIGE EL MANUAL

OBSERVACIONES DE LOS ACCESOS
DEPTO.
NOMBRE
CARGO

COPIA DEL MANUAL UNICAMENTE AL GUARDIA

EMPLEADOS
DEPTO.
NOMBRE TOTAL DE EMPLEADOS OPERATIVOS DE LOS CUALES MASC. FEM.
CARGO
TOTAL DE EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS DE LOS CUALES MASC. FEM.
TELEFONOS DE FUNCIONARIOS A QUIENES LLAMAR EN CASO DE EMERGENCIA
TURNOS LABORABLES 1ER TURNO A DE ____________
A
NOMBRE 2DO TURNO A DE ____________
A
PUESTO
3ER TURNO A DE ____________
A
TELEFONO
ADMINISTRATIVOS A DE ____________
A ___________
NOMBRE A DE ____________
A ___________
PUESTO
OBSERVACIONES PARA FINES DE SEMANA
TELEFONO

NOMBRE
PUESTO
TELEFONO CHECAN POR MEDIO DE: TARJETA Y RELOJ CHECADOR TARJETA ELECTRONICA

OTRO ESPECIFIQUE:

(EN QUE AREA )

 hoja de ESTACIONAMIENTO hoja de
EL GUARDIA VERIFICA DEL EMPLEADO QUE: CAJONES CUENTAN CON TARJETON DE INGRESO

PARA EJECUTIVOS PARA ADMINISTRATIVOS PARA OPERATIVOS

PARA VISITANTES PARA PROVEEDORES

OTRO ESPECIFIQUE:
S N
VISITANTES SE CUENTA CON GAFETE

PROCEDIMIENTO PARA SU INGRESO

OBSERVACIONES

CASETA PRINCIPAL
HORARIOS DE ATENCION DE LUNES AVIERNES A HORAS

HORARIOS DE ATENCION SABADOS A HORAS

PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
PROCEDIMIENTO PARA SU INGRESO

HORARIOS DE ATENCION DE LUNES AVIERNES A HORAS

HORARIOS DE ATENCION SABADOS A HORAS

DIAS DE REVISION PROCEDIMIENTO

RONDINES DIURNOS INICIAN HORAS FINALIZAN HORAS
OBSERVACIONES:

DIAS DE PAGO PROCEDIMIENTO

OBSERVACIONES:

RONDINES NOCTURNOS INICIAN HORAS FINALIZAN HORAS

OBSERVACIONES:
 hoja de
CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE ARTICULOS DE VALOR Y/O MERCANCIA
AUTORIZA

NOMBRE Y PUESTO

EXISTE UN CATALOGO DE FIRMAS

PROCEDIMIENTO:

INFORMACION DE POLITICAS DE SEGURIDAD EN LA PLANTA

REGISTROS O CONTROLES INTERNOS (SOLICITAR COPIA PARA INCLUIR)

ANOTACIONES ADICIONALES
TEMA 2
TEMA 3
TEMA 4
TEMA 5
Disposiciones establecidas por la empresa de
Seguridad, para el Guardia, tienen observación
estricta y general con carácter de obligatoriedad, sin
importar la comisión o el inmueble donde se
encuentre asignado.
1. El Guardia de Seguridad debe prestar estricta observancia a estas
consignas, sin importar el estado de fuerza en la instalación.
2. Debe cumplir las órdenes superiores en la forma y términos que le
sean indicadas.
3. Todo elemento de seguridad, podrá ser reubicado de su área de
trabajo o puesto, sin distinción alguna, por así convenir a las
necesidades y requerimientos de operaciones.
4. El horario de labores es de 12X12, 12X24, 12X36, 24X24, 24X48 o
según la asignación del mando operativo. El Guardia no debe
retirarse antes de concluir su jornada de trabajo y/o hasta ser
relevado de su puesto.
5. El Guardia debe presentarse física y mentalmente en condiciones
óptimas de salud.
6. Tiene prohibido presentarse a su servicio con aliento alcohólico o bajo
el influjo de algún estupefaciente, así como hacer uso de cualquier
enervante, en caso de incurrir en este tipo de infracción, se le dará de
baja inmediatamente y asumirá la responsabilidad penal derivada de
la omisión.
7. El Guardia debe presentarse debidamente aseado, afeitado y con el
cabello corto, uniforme limpio y completo, sin prendas y distintivos
ajenos al mismo.
8. Debe registrar su asistencia en la Fatiga de Servicio correspondiente,
tanto al inicio como al término de sus labores, el olvido ó la omisión
de las dos firmas se considerará como falta laboral.
9. Al ingresar a su servicio debe reportarse de manera inmediata con su
Jefe Inmediato, vía telefónica o vía Nextel.
10. Al recibir el servicio debe enterarse de las novedades que se hayan
generado en el turno anterior, así como de las órdenes superiores
vigentes para ese día, de igual manera a su salida debe entregar la
bitácora y las novedades al Guardia de Seguridad que lo releva.
11. En caso de faltar a su servicio por enfermedad, debe presentar su
incapacidad durante las 24 horas inmediatas a la misma, ya sea en
forma personal o a través de un familiar en el servicio o directamente
en las oficinas corporativas.
12. El Guardia, tiene estrictamente prohibido durante su servicio:
A. Fumar, leer revistas, libros, periódicos o cualquier otro
documento impreso que lo distraiga.
B. El uso del lenguaje obsceno en forma verbal ó con señas.
C. Dirigirse en forma irrespetuosa hacia el cliente, personal,
visitantes, compañeros o superior.
D. Permanecer en las instalaciones después de su horario laboral.
E. Establecer relaciones interpersonales con los trabajadores.
F. El uso de teléfono celular, ´´manos libres´´ televisión, mp3, Ipod,
walkman, discman ó radio grabadora.
G. El organizar y/o participar en juegos de azar.
H. Permitir o realizar actos de comercio, solicitar préstamos a los
trabajadores o al Cliente.
I. Portar cualquier tipo de arma ó aditamento que no sean los
autorizados para el desempeño de su servicio
13. El Guardia debe portar la identificación de la empresa, en un lugar
visible durante su servicio.
14. Se debe cumplir y respetar el horario para el consumo de alimentos,
el cual es determinado por su superior, sin afectar el servicio durante
el tiempo de mayor movimiento. No debe distraerse o abandonar su
puesto para consumir alimentos si no ha sido relevado.
15. Cuando requiera ausentarse del servicio por causas de fuerza
mayor, será únicamente con la autorización del personal supervisor,
el incumplimiento a esta norma significa la baja definitiva.
16. Esta estrictamente prohibido prestar su equipo o abandonarlo.
17. El teléfono es de uso exclusivo para asuntos de seguridad, si el
Guardia requiere hacer una llamada personal, debe contar con
previa autorización del superior jerárquico.
18. Por ningún motivo debe hacer uso de las instalaciones, de forma
personal ni recibir cualquier visita, sin importar el parentesco de la
misma.
19. Se debe dirigir a toda persona con cortesía, amabilidad, respeto y
firmeza para cumplir con las consignas establecidas por el Cliente.
20. El Guardia por ningún motivo debe recibir órdenes de otra persona
que no sea su superior o responsables de la seguridad del inmueble,
en el último caso o si se tratara de algún Ejecutivo, se debe de
informar al Jefe inmediato.
21. De suscitarse incidentes entre empleados que alteren las normas
establecidas, debe tomar los datos del incidente y elaborar el informe
respectivo.
22. Debe verificar cualquier caja, sobre, bolsa, bulto y vehículo
sospechoso que se encuentre dentro del perímetro a resguardo o
bien que pretendan ingresar sacar de las instalaciones.
23. De existir duda de la autorización para la salida de cualquier objeto de
valor, debe notificar de inmediato a su superior o responsable de la
seguridad, tomando las medidas que correspondan negando la salida
del artículo o equipo de que se trate hasta recibir instrucciones claras
y precisas.
24. Tiene la obligación de evitar que se introduzcan a las instalaciones,
armas, explosivos, sustancias tóxicas o inflamables, bebidas
alcohólicas, enervantes u otro tipo de sustancia prohibida.
25. No se permite el ingreso de personal armado, sin la autorización del
encargado de seguridad en las instalaciones y su jefe inmediato.
26. Restringir la entrada a personas en estado de ebriedad, con aliento
alcohólico ó bajo los efectos de sustancias prohibidas informando de
inmediato este suceso al encargado de seguridad en las instalaciones
y/o jefe inmediato.
27. Es obligación del Guardia, notificar de inmediato al responsable de
seguridad sobre cualquier hecho ó incidencia relevante que afecte la
seguridad e imagen del servicio.
28. Queda estrictamente prohibido el ingreso a las instalaciones de
vendedores ambulantes, cobradores o promotores sin la autorización
correspondiente.
29. Ejercer estricto control a la entrada ó salida de equipo, información,
mobiliario y materiales, mediante la presentación y verificación de los
documentos autorizados.
30. Bajo ninguna circunstancia el Guardia debe resguardar bolsas, bultos,
paquetes, maletas, portafolios y cajas, sin autorización.
31. En caso de que el Guardia encuentre en su área de servicio algún
objeto, paquete ó caja sospechosa, debe notificar de forma inmediata
a su superior, absteniéndose de tocarlo, moverlo ó revisarlo.
32. Debe registrar a todos los visitantes en la Bitácora de Visitas,
proporcionando un Gafete a cambio de una identificación original,
vigente con fotografía (credencial del IFE, pasaporte, cédula
profesional, cartilla del servicio militar o licencia de manejo).
33. Llevara un control estricto en los formatos correspondientes de toda
persona que labore fuera del horario habitual, sábados, domingos y
días festivos.
34. Fuera del horario de labores y/o días no hábiles. no permitirá el
acceso a las instalaciones de empleados, contratistas o visitantes que
no estén autorizados para hacerlo. Solo podrán ingresar aquellas
personas que estén relacionadas en los listados autorizados con
antelación.
35. El Guardia debe tener a la mano el Directorio de los Teléfonos de
Emergencia, a efecto de solicitar su intervención según corresponda.
36. El Guardia debe brindar el apoyo necesario al personal que conforma
las Brigadas de Protección Civil internas, en aquellos casos de
emergencia ó contingencia, cumpliendo con las instrucciones previas
y conforme a los procedimientos establecidos en los planes de
emergencia, como son: apoyar durante la evacuación de personas,
conducir e indicar a las personas hacia las rutas de evacuación o
puertas de emergencia y evitar el reingreso de personas evacuadas.
37. Al término de las labores diarias, el Guardia debe realizar un
recorrido, para verificar que no queden oficinas abiertas, equipo de
cómputo portátil, artículos personales, documentación ó equipo
electrónico, sin el debido resguardo.
38. Bajo ninguna circunstancia podrá conducir vehículos del personal
empleado, visitantes ó de la empresa, dentro ó fuera de las
instalaciones.
39. El uso de radios de comunicación, así como cualquier equipo de
apoyo asignado, es responsabilidad del Guardia, en caso de hacer
un mal uso de dicho equipo o extraviarlo, se hará acreedor a la
reposición física y sanción que corresponda.
40. Revisar y reportar anomalías con relación al "equipo vital" como
extintores, alarmas, accesos, instalación eléctrica, de gas,
detectores, entre otros.
41. Prepararse para atender el conmutador y otros equipos de
emergencia (en caso necesario).
42. Aplicar como Norma Obligatoria “la revisión de pertenencias y
cacheo corporal entre Guardias de Seguridad" al momento de hacer
el cambio de turno, por lo que dicha norma será aplicada sin
excepción a todo elemento que finaliza su turno.
TEMA 6
Son instrucciones emitidas por la empresa contratante de los servicios de
Seguridad Privada, de manera específica para cada puesto de vigilancia
en particular, debiendo ser cumplido con carácter obligatorio por el
personal de Guardias.

Sin excepción todo Guardia de seguridad y vigilancia, deberá prestar

observancia estricta a los lineamientos y políticas emitidas por el
responsable de la seguridad en el inmueble.

El estado de fuerza que comprende el servicio es de _____ Guardias,

que tienen como principal objetivo Salvaguardar Vida Bienes y Valores
a través de los procedimientos y consignas establecidas por la empresa.

ESTADO DE FUERZA:
GRADO PUESTO DIA NOCHE TURNO TOTAL
• Mantiene el control en las áreas de acceso, verificando que se registren
las personas externas en la bitácora o formato respectivo de acuerdo al
procedimiento establecido en cada caso.
• La puerta de acceso peatonal y/o vehicular permanece cerrada durante
las 24 horas del día y al permitir la salida permanece atento a cualquier
acción sospechosa en el exterior.
• Se presenta presentarse a laborar con 15 minutos de anticipación, con
la finalidad de que la entrega / recepción del servicio se realice sin prisa
alguna y apegada a la normatividad establecida.
• Conoce por nombre y físicamente a los principales ejecutivos de la
empresa, con el propósito de brindar apoyo en el momento que se
requiera.
• Controla los bienes propiedad de la empresa, que se pretendan sacar
de la misma, registrando la salida del equipo, mobiliario, herramienta o
activos, a través de la autorización previa de un catalogo de firmas o del
encargado de seguridad en las instalaciones.
• Revisa las mochilas, bolsas de mano y chamarras a todo el personal de la
empresa, a su entrada y salida de las instalaciones, excepto a los Directores,
Clientes y Visitantes.
• Mantiene una estrecha vigilancia del equipo de cómputo y particularmente la
salida de lap-top`s, verificando que se cumpla con las disposiciones
establecidas; en este caso es política de la empresa, que todo empleado o
visitante registre la entrada del equipo que ingresa en el formato
correspondiente y cuando se retire registre su salida.
• Los días y horarios no laborables, el personal de la empresa que requiera
ingresar a las instalaciones, debe hacerlo previa autorización por escrito, del
Jefe de área que corresponda y/o el encargado de seguridad en las
instalaciones.
• Permanece atento del arribo del personal empleado regulando el acceso, todo
el personal debe presentar a su ingreso la Credencial de la empresa para poder
ingresar a las instalaciones y portar dicha credencial durante su jornada laboral.
• Cuando se presenta personal de mensajería o de bancos, estafeta, DHL,
Multipak, entre otros, registra en la bitácora de visitantes a dicho personal,
canalizándolos con quien corresponde.
• No realiza labores ajenas a su servicio o que lo distraigan de sus
responsabilidades, tiene estrictamente prohibido relajar la disciplina y mantener
cualquier tipo de relación con empleados y con cualquier persona que se
presente a estas instalaciones, como es el caso de Clientes, Visitantes,
Proveedores, Contratistas entre otros.
• Esta restringido el ingreso a las instalaciones de la empresa, a
vendedores ambulantes o agentes de ventas que no cuenten con cita
previa.
• Evita y prohíbe dentro de las instalaciones de la empresa la distribución
de propaganda de cualquier tipo, ya sea comercial, política o religiosa.
• Está pendiente del uso del estacionamiento privado, observando los
movimientos que realice el personal. Ningún otro vehículo puede hacer
uso de dicho estacionamiento a menos que haya una instrucción
específica y/o autorización del encargado de seguridad en las
instalaciones.
• Permanece pendiente del arribo del personal Directivo, autorizados para
ingresar al estacionamiento con la finalidad de proporcionar la atención
que corresponde.
• Todo el personal que se quede a laborar después del horario
establecido los días hábiles, debe ser autorizado por el Jefe de área
correspondiente o el encargado de seguridad en las instalaciones, al
momento de retirarse el empleado, debe registrar su salida en el
registro de asistencia, registrando la salida del último empleado en el
parte de novedades.
• A partir de las 18:00 horas se tiene el acceso restringido, no permitiendo la
entrada de ninguna persona salvo autorización expresa del Jefe de área
correspondiente o el encargado de seguridad en las instalaciones y se permite
la entrada nuevamente a partir del horario que se le indica, para permitir la
entrada al personal de la empresa.
• Niega el acceso a las instalaciones a toda persona que:
a). No cumpla o se niegue a respetar alguna de las normas de seguridad
establecidas en las instalaciones de la empresa.
b). Se presente bajo la influencia del alcohol, narcótico, droga, enervante o
consuma cualquier medicamento controlado sin prescripción médica.
c). Que porte armas u objetos punzo-cortantes de cualquier clase durante las
horas de trabajo, lo que en su caso se reporta a los Jefes de área
correspondiente y al encargado de seguridad en las instalaciones.
• Cuando el personal empleado de la empresa asignado a la recepción, no se
encuentre en su área de trabajo, el Guardia atiende la línea telefónica,
anteponiendo en su contestación un saludo cordial, la Razón Social de la
empresa, nombre y puesto.
• Ejemplo: Buenos Días, está usted llamando a la empresa, le atiende el
Guardia de Seguridad, en que puedo Servirle, una vez establecido lo anterior si
es procedente, se canaliza la llamada a la extensión telefónica deseada.
• Cualquier asunto relacionado con la Seguridad de la Empresa es
reportado al encargado de seguridad en las instalaciones.
• En caso de presentarse un problema durante el fin de semana o día
festivo, además de reportarse con el Jefe inmediato, lo hace a los
teléfonos que se indican en el directorio, con el encargado de
seguridad en las instalaciones.
• Bajo ninguna circunstancia recibe algún tipo de dadiva que pudiera
comprometer el servicio y no permite que en el área de Vigilancia se
encuentre alguien ajeno a la misma.
• El Guardia es discreto y cortes, pero firme en sus labores y bajo
ninguna circunstancia proporciona información de las actividades de la
empresa y se encarga de que su área de trabajo este siempre limpia y
en optimas condiciones de uso.
• Permanece muy alerta, desconfiando de las apariencias,
salvaguardando su integridad, la de la población fija y/o flotante de las
instalaciones, protegiendo los valores de la misma, registra e informa a
su superior, los actos y condiciones inseguras en general, siendo
creativo en la implementación de los dispositivos diarios, evitando caer
en la rutina y exceso de confianza.
• Tiene a la mano los teléfonos de emergencia de la localidad a los
cuales debe recurrir en caso de emergencia.
TEMA 7
 EMPLEADOS VISITANTES

PROVEEDORES CONTRATISTAS
CONTROL DE
VISITAS DE GOBIERNO
ESTACIONAMIENTO
CONTROL DE OBJETOS DE EQUIPO DE VIDEO Y
VALOR FOTOGRAFIA

RONDINES
TEMA 8
PARTE DE NOVEDADES PARTE INFORMATIVO

FATIGA DE ASISTENCIA VISITAS DE SUPERVISION

ENTRADA Y SALIDA DE
VISITANTES
EQUIPOS Y MATERIALES
PROVEEDORES Y
EMPLEADOS
CONTRATISTAS
HERRAMIENTA SALIDA DE EQUIPO

GAFETES DE VISITANTES CONTROL VEHICULAR

ENTRADA Y SALIDA DE
TRANSPORTES