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PRISMA, S.A.
Primera Parte
PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricación de blusas para dama. Fue
fundada hace más de 20 años y durante un tiempo, fue una empresa exitosa. Su
evolución fue muy rápida: en tres meses duplicó el número de empleados y pasó
de la inexistencia a tener más de 50 empleados en un periodo de 9 meses
aproximadamente.
Gerente General
Secretaria
Supervisores Jefe de Jefe de Jefe de Ventas Jefe de Ventas Jefe de Jefe de RRHH
(3) Mantenimiento Nacionales Internacionales Contabilidad
Almacén
Producció Producció
n n
Costureras Auxiliares Auxiliares Vendedores Vendedores Auxiliar Auxiliar (3)
(30) (2) (2) (5) (5) Contable (2)
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de los encargados existentes, se les propone incorporarse a PRISMA, S.A. Este
sistema de ingreso en principio se acogió bien por parte de los empleados. El
método de selección era por tanto tradicional y a prueba. Pero pronto se observó
que las deserciones eran frecuentes en el área de producción.
En ocasión del último pedido logrado por Andrea Suárez para Suiza, un
desperfecto dejó sin energía a la planta durante varias horas. Sofía, en
representación de las supervisoras, le dijo:
“Yo sé lo de las horas extras, pero no tengo la culpa del corte de energía. Y, por
favor, necesito que vea ese equipo, está llegando al límite de calor...”
“Sofía, ustedes son las responsables de ese equipo. Ustedes tienen que verificar
que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente. Yo mañana lo
veo, pero ahora tengo que irme, tengo una reunión que no puedo faltar. Me
tendrías que haber avisado antes.”
“¡Lo estuve buscando! Pero creo que estaba en una reunión, no lo encontré.”
“Bueno, espero que el problema esté resuelto mañana... yo tengo cosas que
hacer”
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Las supervisoras más tarde comentaron: “No se puede trabajar así... Porque
Andrea se quedó, Diana también y el problema era de Producción. Él se las
ingenia para estar siempre en las reuniones de dirección, para estar con el
Gerente, pero cuando llega el momento de trabajar... menos mal que esta vez no
me dijo que él como Gerente debía ¡controlar y planificar! Se pasa todo el tiempo
haciendo relaciones públicas”
El Gerente General informó que “el salario que percibían las supervisoras no era
elevado, pero si competitivo. La empresa sufrió varias bajas de jóvenes que
alegaban tener otros empleos, sin embargo el problema era cada vez mayor de
bajas voluntarias y sin previo aviso, abandonos que en la mayoría de los casos se
realizaban sin tener asegurado otro empleo.
La empresa era un éxito y las expectativas a medio plazo eran positivas, pero algo
no funcionaba. ¡Los empleados aparentemente satisfechos se marchaban! El
Gerente trató de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco sabían porque
se iba la gente.
Explicó como una de sus supervisoras de producción trabajó durante varios años
en la empresa desde su creación; otra de las encargadas nunca había
desempeñado este puesto, y su formación era de grado medio, la tercera había
trabajado 5 años en un puesto similar en otra empresa. La persona que
desempeñaba el puesto de secretaria de la Gerencia gozaba de su total confianza.
Era la encargada de los asuntos financieros, de personal, etc. y lo asistía en la
supervisión de los demás gerentes de área.
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cuestionarios, en general, con interés; sólo en tres o cuatro personas se observó
un tono excesivamente festivo y una actitud sarcástica.
El 95% del personal tenía edad en torno a 21 años, y su estado civil era soltero.
Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habérselos hecho
llegar. La plantilla de producción estaba formada exclusivamente por mujeres.
Las costureras se llevaban bien entre ellas, tenían buenas relaciones, se reunían
para cenar, quedaban fuera de la empresa, pero sin contar con las supervisoras.
Opinaban de sí mismas, que “eran buena gente, legales y buenas compañeras en
general”.
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Segunda parte. Elección de gerente general
Luego se casó y, a pesar que su esposo no quería que continuara sus estudios,
logró obtener una Licenciatura en Comercio Internacional. Su matrimonio fracasó
al poco tiempo y ella quedó a cargo de sus dos hijos, en ese momento muy
pequeños.
“Con dos hijos pequeños y todos los problemas que ha padecido, jamás faltó,
jamás llegó tarde a trabajar, siempre que fue necesario se quedó fuera de hora...
Se merece el cargo, estoy seguro que no nos defraudará” – dijo.
Como Gerente, resultó ser justa con sus subordinados y procuró realizar su
trabajo en forma cuidadosa y capacitarse. Pero no obstante sus esfuerzos, la
caída de las ventas y la pérdida de los mercados de exportación fue inevitable.
Durante los años en que fue Gerente, sufrió varios problemas de salud y,
especialmente, dos quebrantos nerviosos.
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hombre... Pero lo terminé, había sido un error y no iba a permitir que me
estropearan la vida a mí o a mis hijos... Pero ahora lo que falla es el tema del tipo
de cambio y los subsidios que dan los chinos!”
“Pero cómo voy a poder divertirme mientras la empresa que me ha dado todo en
la vida se va a pique? Y además, las ventas son mi responsabilidad. No me gusta
fracasar! Lo que si me pasa que a veces preferiría seguir siendo Jefe y no
Gerente. Cerrar un buen trato de ventas es lo que más me gusta.”
“Nosotros cerramos balance a los 30 días. No me interesa que los plazos fiscales
sean mayores o que el Banco lo exija seis meses más tarde... Nosotros vamos a
dar la información en tiempo y forma para la toma de decisiones. Por lo tanto,
desde dos meses antes de la fecha de cierre, nadie se puede tomar licencia.
Necesito reportes semanales de avance.” Acto seguido comenzaba a distribuir
tareas y fijar cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios.
El Sr. Hernández pensaba elegir al futuro Gerente General entre los actuales
gerentes. Los cambios que se producirán en el próximo año serán muchos:
probablemente se despida al 25% del personal, se prevé que surjan conflictos
gremiales y se realizará una reingeniería de la empresa.
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-Hola Andrea! Al fin soplan vientos de cambio en esta empresa! Es la primera vez
en años que me puedo detener a analizar los números sin estar enloquecida
corriendo por los Bancos. Y el Sr. Hernández ya me dijo que instalarían un sistema
integral de gestión que usa toda la empresa... Yo que tú, le pido que te pague un
buen curso de capacitación sobre las nuevas tendencias en mercadotecnia.
- Y si, las cosas han mejorado. A su vez, también tenemos más responsabilidades,
todo ese sistema de gestión del cual tú hablas no me queda claro. Temo que sean
muchos cambios juntos y la gente no se pueda adaptar.
- Habrá gente que quedará por el camino, eso es seguro. Lo que si, creo que
nosotras debemos trabajar juntas. Una de nosotras espero que sea la Gerente...
Nos tendremos que apoyar.
- El pasillo dice otra cosa... ayer mi auxiliar me dijo que había escuchado que sería
Roberto…
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1. Identifica y analiza las variables de nivel individual de Andrea, Diana y
Roberto.
ANDREA ANALISIS
EDAD: 45 AÑOS Edad madura mayor probabilidad de
permanencia en su empleo actual
DIANA
EDAD: 43 AÑOS Edad madura, alta probabilidad de
permanencia en el empleo
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ESTADO CIVIL: CASADA Tendencia a mantener relaciones
personales o labores estables
convencionales.
ROBERTO
EDAD: 32 AÑOS Edad joven, alta probabilidad de
cambiar de empleo ante algún tipo de
inconformidad o desventaja en el área
laboral.
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producción así como un deficiente
enfoque hacia las relaciones
interpersonales.
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Productividad Bajo interés en la Al notar que su jefe
productividad, habría inmediato no hace
eficacia sin importar hincapié en la
costos eficiencia algunos de
estos en los diferentes
niveles tomarían la
misma iniciativa
Ausentismo Según su historial Repercutiría en los
es probable que siguientes escalas ante
sigan existiendo una notoria falta de
ausencia frecuentes autoridad, deficiencias
en la producción o
calidad
Rotación Ante su poca Probablemente unte
responsabilidad la una actitud gerencial
rotación sería negativa el número de
inminente causando empleados que
desestabilidad por abandone sería más
una nueva selección. alto
Satisfacción en el Su actitud según su La satisfacción del
trabajo historial de conducta personal podría decaer
no sería reciproca ante la falta de
hacia su empresa. liderazgo y toma de
decisiones correctas.
Conducta ante las Su conducta podría Esta conducta también
normas del trabajo ser negativa hacia afectaría el bienestar
las normas de de los miembros de la
organización, empresa
amenazando el
ambiente laboral de
esta
Responsabilidad Baja necesidad de Al no haber detonantes
social contribuir o de ir mas de sobre esfuerzos
allá de sus extras las personas
obligaciones con estas cualidades
podrían sentirse
insatisfechas y
desertar de esta
organización y las que
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se quedan estarían
conformes con las
bajas exigencias de
esfuerzo hacia
cualquier actividad
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esta empresa opiniones, estos se
entonces tiene muy sentirán a gusto en su
pocos factores que trabajo y verán
influyan en su expectativas mayores
estancia como en este.
posible gerente
Conducta ante las Dispuesta a seguir y Cooperativos en lo que
normas del trabajo aplicar todas las se refiere a las normas
normas impuestas en y reglas que se den
lo que cabe a los para alcanzar metas.
niveles que Sabiendo de antemano
controlaría que hay flexibilidad y
traduciéndose en cooperación de los
armonía y calidad. distintos
departamentos en las
posibles
eventualidades
Responsabilidad Se manifiesta que es Un líder con interés
social una persona con hacia alguna causa
sensibilidad hacia las contagia a la mayoría o
personas, esto alguna parte de sus
conllevaría a ser subordinados en este
cooperativa o caso si se tiene este
sensible ante una tipo de liderazgo con
causa de interés causa la gente estaría
social. atenta o predispuesta
hacia la cooperación
para llevar a cabo una
actividad de carácter
social. Esto con la
conciencia de que por
la personalidad del
líder no sería algo
impositivo
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eficiencia en los estos niveles de
diferentes eficiencia
departamentos estrictamente
Ausentismo Puesto principal de Bajas alternativas de
responsabilidad, ausencia en los
según se expediente puestos debido a un
probabilidad nula de rígido control de
ausentarse de este avances en las
diferentes áreas
Rotación Baja probabilidad de Algunos empleados no
rotación, posible soportan niveles altos
permanencia de exigencia laboral y
prolongada en por la personalidad
puesto que este líder refleja es
posible que la rotación
en los niveles
inferiores sea
frecuente
Satisfacción en el El nivel gerencial La personalidad de su
trabajo para una persona de jefe es rígida en todos
esta edad y los aspectos, al no
experiencia es mostrar algún tipo de
digámoslo así su identidad con sus
meta máxima en la subalternos, estos
empresa donde tendrán algún grado de
laboran entonces es inconformidad en este
de suponer que sistema
estaría satisfecha
con los logros
obtenidos en esta
empresa
Conducta ante las Conducta apegada Una conducta apegada
normas del trabajo estrictamente a la a las normas no es
normatividad nociva para la
existente o impuesta empresa, pero se
en esta empresa. deben de tomar en
cuenta los aspectos,
opiniones e ideas que
hagan entornos
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laborales mas sanos
Responsabilidad Según su perfil Algunas de las
social podría dejar de lado personas que laboren
las causas sociales y aquí y que tengan
tomar más aptitudes extras para
importancia a la dar se sentirían
objetivos de aburridas con la
producción monotonía de las
políticas de la empresa
Bibliografía:
ESAD, México, 2011, Comportamiento Organizacional, Unidad 2
Comportamiento individual.
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