OBJETIVOS

DIRECTRIZ DE LA
META/
POLÍTICA DE LA OBJETIVO DE LA CALIDAD
PLAZO
CALIDAD

Regidos con estandares de

calidad y seguridad, para
1. Disminuir el número de averias mayores 1% con respecto al
prevenir actividades que
presentadas en la carga rodada stock de vehículos
afecten la integridad de la
carga y de la organización

Obtener trazabilidad de la
carga desde el ingreso al 2. Garantizar al cliente que la información cargue en 100% de los vehículos
depósito hasta la entrega tiempo real en el SGT que ingresan
final
((# 𝑑𝑒 𝑣𝑒ℎ 𝑐𝑜𝑛 𝑎𝑣𝑒𝑟𝑖𝑎𝑠 𝑚𝑎𝑦𝑜𝑟𝑒𝑠 )/(_#
𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒ℎ𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑠))∗10

((#�� ��ℎ������ ��������� ����)/( #�� ��ℎ�

��������� ))∗100
Mejora continua de 3. Mejorar continuamente la eficacia de los procesos
Según cada proceso
nuestros procesos del SGC

Atendiendo y respondiendo
100% de las PQRS
de manera oportuna a las 4. Responder PQRS en el periodo establecido
recibidas
solicitudes realizadas

100% de cumplimiento
del plan de
5. Disponer los equipos para las operaciones
mantenimiento
programado

Suministrando los recursos

necesarios para la
ejecución de las
operaciones 80% de cumplimiento
6. Capacitar el personal del plan de
capacitaciones
 OBJETIVOS DE CALIDAD
OBJETIVO
RESPONSABLE
INDICADOR ESTRATÉGICO
(PROCESO)
RELACIONADO

1. Garantizar la
Recibo
seguridad de la carga
Administración de
rodada durante el
inventario
tiempo en custodia

2. Brindar
trazabilidad de la
Recibo
carga al cliente en
tiempo real
𝑐𝑜𝑛 𝑎𝑣𝑒𝑟𝑖𝑎𝑠 𝑚𝑎𝑦𝑜𝑟𝑒𝑠 )/(_#
𝑑𝑒 𝑣𝑒ℎ𝑖𝑐𝑢𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑠))∗100

����� ��������� ����)/( #�� ��ℎ������

)∗100 3. Propender por la
Según tablero de indicadores Todos los procesos eficacian en la
gestión

4. Garantizar
(Cantidad de PQRS respondidas en el periodo Medición, análisis y
respuesta oportuna a
establecido/Cantidad de PQRS recibidas)*100 mejora
las PQRS recibidas

5. Garantizar la
Alistamiento disponibilidad
(Mantenimiento ejecutado)/(Mantenimiento
Gestión de tecnología operativa de los
programado)*100
informática equipos utilizados en
las operaciones

6. Fortalecer la
(cronograma de capacitaciones ejecutado/ Gestión administrativa gestión para el
cronograma programado)*100 del recurso desarrollo del talento
humano
 V:0
4/26/2016

ESTRATEGIAS RECURSOS INFORME

Reforzar la seguridad y
vigilancia de las campas y
Financieros
el personal para disminuir
humanos Semestral
sucesos que afecten los
Tecnológicos
vehículos durante el
tiempo en custodia

Monitoreando diariamente
el estado de cargue de la
información de los
Tecnológicos
vehículos que ingresan, Mensual
Humanos
en administración de
inventario, alistamiento y
en despacho

Analizar con los

Responsables de
procesos los resultados de
Según
los indicadores de gestión Según tablero
tablero de
y formalizar las de indicadores
indicadores
respectivas acciones
correcitvas, preventivas o
de mejora

Implementando medidas
de prevención y
Humanos
corrección a las
Financieros Mensual
situaciones que puedan
Tecnológicos
generar una PQRS por
parte del cliente

Realizar programa de
Humanos
mantenimiento de los
Financieros Mensual
equipos utilizados en las
operaciones

Reforzar el "Plan anual de

capacitaciones" en el
tema de conocimiento de
Humanos
las operaciones o
Financieros Semestral
necesidades detectadas
Tecnológicos
según los resultados de la
evaluación de la
competencia.
 OBJETIVO DE LA CALIDAD

1. Disminuir el número de
4. Responder PQRS en el
averias mayores presentadas
periodo establecido
en la carga rodada

2. Garantizar al cliente que la

5. Disponer los equipos para las
información cargue en tiempo
operaciones
real en el SGT

3. Mejorar continuamente la
eficacia de los procesos del 6. Capacitar el personal
SGC