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INFORME DE REVISIN POR LA DIRECCIN quattro

03/03/2006

Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/2005


1. SATISFACCIN DE CLIENTES
Encuesta de satisfaccin: Fecha de realizacin: Evaluacin inicial 11/10/2005

Promedio de la valoracin de cada una de las preguntas realizadas en la encuesta de satisfaccin

Atencin a reclamaciones

4,50 4,25 4,25 4,00 4,25 0 1 2 3 4 5

Calidad del producto

Claridad de la oferta

Plazo de entrega

Trato comercial

Valoracin Global de la satisfaccin de los clientes encuestados:

4,25

Media de satisfaccin: 4,25

Conclusiones: Como conclusin se extrae que hay que mejorar la atencin a reclamaciones de los clientes, ya que es el nico valor que est por debajo de 4. No obstante la valoracin general es positiva.

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2. OBJETIVOS

Pedidos Mensuales 2005

Conseguido
indicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora

Se mantiene igual

Pedidos Mes

02/01/05

Abierto

Contratar comercial

Media pedidos 2004

No conseguido
indicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora

Empeora

Pedidos Mes

01/12/04

Cerrado

13/04/05

Proceso de comercial

Plazo de servicio

No conseguido
indicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora

Empeora

Plazo servicio

01/01/05

Abierto

Coste Mto ISO 9001

Conseguido
indicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora

Se mantiene igual

Coste Mantenimiento Sistema de Calidad 01/01/05

Abierto

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3. INDICADORES

Pedidos Mes Fecha Alta


01/01/2005

Evolucin del indicador


28,00 24,00 20,00

Frecuencia
Mensual

Responsable
JUAN JOS GARCIA

valor

Formula clculo
16,00 12,00 8,00 4,00 0,00
N de pedidos del mes

Unidades Pedidos Tabla Resumen


30/01/05 30/03/05 30/05/05 30/07/05 30/09/05 30/11/05

Valor medio 17,50

Total 210,00

Plazo servicio Fecha Alta


01/01/2005

Evolucin del indicador


28,00 24,00 20,00

Frecuencia
Mensual

Responsable
SERGIO HERNNDEZ

valor

Formula clculo
16,00 12,00 8,00 4,00 0,00
N medio de dias desde pedido hasta albarn

Unidades Das Tabla Resumen


30/01/05 02/04/05 02/06/05 02/08/05 02/10/05 02/03/05 02/05/05 02/07/05 02/09/05

Valor medio 22,96

Total 229,60

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Coste Mantenimiento Sistema de Calidad Fecha Alta


01/01/2005

Evolucin del indicador


1.200,00 1.000,00 800,00

Frecuencia
Mensual

Responsable
ARTURO HERNNDEZ

valor

Formula clculo
Horas dedicadas * coste hora anual

600,00 400,00 200,00 0,00

Unidades uros Tabla Resumen


01/01/05 01/03/05 01/05/05 01/07/05 01/09/05 01/11/05

Valor medio 581,54

Total 7.560,00

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4. AUDITORAS
auditoras realizadas

Programa: 2004
fecha prevista 10/11/05 15/11/05 16/11/05 25/11/05 30/11/05 fecha real 10/11/05 15/12/05 16/12/05 25/12/05 30/12/05 estado Abierta Cerrada Abierta Abierta Abierta incidencias 2 1 0 0 0

Nmero de incidencias

3 incidencias en total

procesos auditados
COMERCIAL COMPRAS FABRICACIN ALMACEN DISEO FORMACION

auditores
SERGIO HERNNDEZ JUAN VICENTE

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5. INCIDENCIAS

Estado de incidencias

Incidencias por mes


2

1,6

1,2

0,8

Abierta Cerrada Pendiente Total:

1 2 3 6

16,7% 33,3% 50,0% 100,0%

0,4

1
07/2005

2
10/2005

2
11/2005

1
12/2005

Causas de incidencias

1 16,7% COMERCIAL NO INFORMADO 3 50,0% DATOS ERRONEOS 2 33,3% Total: 6 100,0%

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6. ACCIONES DE MEJORA

Evolucin de acciones de mejora


10

acciones
dic-04 ago-05 oct-05 dic-05 3 1 4 1

total acciones

Estado de acciones de mejora

Cerrada 8 88,9% Pendiente 1 11,1% Total: 9 100,0%

Acciones de mejora por procesos

COMERCIAL COMPRAS DISEO FABRICACIN Total:

6 66,7% 1 11,1% 1 11,1% 1 11,1% 9 100,0%

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7. PROVEEDORES

Evaluacin: 1S 2005 Fecha: 14/01/2005

Clasificacin de proveedores

Criterios de evaluacin
ATENCIN A RECLAMACIONES CALIDAD DE PRODUCTO SERVICIO DE ENTREGA

%
25,00 50,00 25,00

EXCELENTE 1 33,3% NORMAL 2 66,7% Total: 3 100,0%

Evaluacin: 2S 2005 Fecha: 13/07/2005

Clasificacin de proveedores

Criterios de evaluacin
ATENCIN A RECLAMACIONES CALIDAD DE PRODUCTO SERVICIO DE ENTREGA

%
50,00 25,00 25,00

EXCELENTE 2 66,7% MUY BUENO 1 33,3% Total: 3 100,0%

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8. FORMACIN
cursos planifcados

Plan: Plan 2005


curso

INGLES
asistentes JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA curso fecha 23/12/2005 23/12/2005 realizado efcaz

MARKETING
asistentes SERGIO HERNNDEZ JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA ARTURO HERNNDEZ curso fecha 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 realizado efcaz

a a a a

A A A

COMERCIO EXTERIOR
asistentes JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA ARTURO HERNNDEZ fecha 24/11/2005 24/11/2005 24/11/2005 realizado efcaz

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necesidades de formacin

requisito sin cubrir 3 aos de experiencia en la empresa JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Conocimiento de informtica JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE Conocimiento del sector JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Conocimientos de Logstica SERGIO HERNNDEZ Conocimientos electricidad jose Experiencia de 3 aos ARTURO HERNNDEZ JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE Informtica Usuario JUAN VICENTE

para las funciones

Responsable compras Responsable compras

Comercial Comercial

Responsable compras Responsable compras

Responsable fabricacin

Tecnico instalador

Comercial Comercial Comercial

Responsable compras

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necesidades de formacin

requisito sin cubrir Informtica Usuario SERGIO HERNNDEZ

para las funciones

Auxiliar Compras Responsable compras

Ingls avanzado JUAN JOS GARCIA Ingls comercial JUAN VICENTE Master en Marketing JOSE MARIA SERRANO JUAN JOS GARCIA Tcnicas de negociacin JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Responsable compras Responsable compras Responsable compras Responsable Comercial Responsable Comercial Comercial Responsable Comercial

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9. REVISIN DE LA POLTICA DE CALIDAD
Contina siendo vigente.

10. CAMBIOS QUE PUEDEN AFECTAR AL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD


Cambio de instalaciones a las ofcinas nuevas.

11. OPORTUNIDADES PARA LA MEJORA


Mejorar el Software de gestin Comprar Q-bo.org

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12. CONCLUSIONES
En 2004 mejoramos en algunos puntos pero todava nos queda camino por andar.

13. ACCIONES DE MEJORA DE LA REVISIN POR LA DIRECCIN


asunto
Compra Qbo Mejora proceso comercial Cambio de material

responsable
JUAN JOS GARCIA JUAN JOS GARCIA JUAN VICENTE

estado
Cerrada Cerrada Cerrada

fecha
31/12/04 31/12/04 31/12/04

relacionada con
Necesidad de recursos Proceso Producto

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