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Solucion Estudio de Caso Aa3
Solucion Estudio de Caso Aa3
encontrar como parte del material de apoyo de esta actividad (ver Caso de estudio
AA3.pdf). Frente al caso presentado deberá realizar un informe que contenga su
percepción sobre la gestión de procesos que hace la empresa y además respuesta a las
siguientes preguntas:
La empresa telefónica nunca informó acerca de las facturaciones que se le iban hacer
al cliente.
Nunca le mencionaron acerca del costo de la activación
No se le dio respuesta al cliente antes de la fecha de pago, motivo por el cual le
cortaron el servicio.
Por el pago en mora perdió un beneficio que se le había dado al cliente.
No se le explico al cliente las cláusulas del beneficio
2. Especifique de qué manera están involucradas y que posibles errores cometieron, cada
una de las siguientes áreas: financiera, facturación, mercadeo, ventas y servicio al cliente.
Mercadeo: Ofertar un producto sin dar a conocer los costos adicionales, esto se pude
considerar como publicidad engañosa
Servicio al cliente: No dio respuesta antes del vencimiento de la factura que se le había
generado; motivo por el cual el cliente realizó el pago a destiempo en la fecha que él
consideraba correcta
3. ¿Cuáles serían las posibles acciones de la empresa para mejora de sus procesos?.
Dar a conocer al cliente las políticas y las clausulas al adquirir un servicio con la compañía