ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN (ISO)

La Organización Internacional de Normalización (originalmente en inglés: International

Organization for Standardization, conocida por las siglas ISO) es una organización para la
creación de estándares internacionales compuesta por diversas organizaciones nacionales de
estandarización.
1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:
Un Sistema de Gestión de Calidad o también conocido como SGC, es una herramienta
perfecta para aquellas organizaciones que desean que sus productos y servicios cumplan con
los máximos estándares de calidad y así lograr y mantener la satisfacción de sus clientes.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan en la familia, actualmente la familia de
normas de la serie ISO 9000 está compuesta por:
 ISO 9000 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”: contiene los
fundamentos de los SGC, términos y definiciones.
 ISO 9001 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”: incluye los requisitos en los
que se debe basar y cumplir un Sistema de Gestión de Calidad.
 ISO 9004 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de
la calidad”: comprende las directrices para mejorar el desempeño de una organización
y garantizar el éxito sostenido.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
La familia de normas ISO 9000 está fundamentada en ocho principios de gestión de calidad,
su finalidad es dirigir a las organizaciones al éxito. Para ello se enfocan principalmente al
cliente y a la mejora continua.
Los ocho principios de gestión de la calidad son:
 Enfoque al cliente.
 Liderazgo.
 Participación del personal.
 Enfoque basado en procesos.
 Enfoque de sistema para la gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
RAZONES PARA AUTOMATIZAR LA ISO 9001 CON ISOTOOLS:
Mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo costos.
Permite el ahorro de recursos dedicados a la implementación y mantenimiento
del SGC ISO 9001.
Simplifica y reduce la documentación y registros, eliminando la burocracia.
Mejora la percepción y la implicación del personal en el sistema de gestión de la calidad.
Permite la gestión y distribución práctica de tareas y responsabilidades con sistema de
avisos y alarmas escalable calidad.
Permite la organización y gestión de toda la documentación de la empresa, reduciendo
riesgos.
Utiliza potentes herramientas para planificación y seguimiento de actividades.
2. SISTEMA DE GESTIÓN MEDIO AMBIENTAL:
Un Sistema de Gestión Medio Ambiental o SGMA es un instrumento utilizado por las
organizaciones para desarrollar sus actividades cotidianas en respeto con el entorno.
Hoy en día la preocupación por el medio ambiente se ha visto incrementada principalmente
debido a dos causas, en primer lugar, por la convicción de la propia organización y en otras
ocasiones por la presión ejercida por la sociedad o la legislación vigente. Por todo esto, las
empresas deciden implantar sistemas de gestión ambientales para establecer objetivos que
mejoren el entorno y faciliten su cumplimiento.
Entre los principales objetivos de un SGMA destacamos:

 Cumplimiento de la legislación ambiental vigente.

 Identificación y prevención de impactos negativos derivados de actividades
desarrolladas por la organización sobre el ambiente.
 Análisis de los riesgos que pueden ocasionar la organización debido a los impactos
generados sobre el medio ambiente.
 Definición de los métodos de trabajo que deben ejecutarse para lograr los objetivos
establecidos en temas de medio ambiente.
 Determinación de los recursos humanos y materiales que se van a destinar a esta tarea,
garantizando que el sistema de gestión ambiental se ejecute correctamente según las
necesidades.
La familia ISO 14000 es bastante extensa, a continuación, pasaremos a describir alguna de
ellas:
 ISO 14000: Es una guía en la que se encuentran los principios ambientales, sistemas
y técnicas utilizadas.
 ISO 14001: Es una norma certificable y contiene los requisitos necesarios para la
implementación de un SGMA.
 ISO 14004: Incluye las directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de
apoyo.
 ISO 14006: Contiene las directrices para la integración del ecodiseño.
 ISO 14010: En ella se establecen los principios generales necesarios para llevar a cabo
auditorías ambientales.
 ISO 14011: Se trata de una guía con las directrices y procedimientos requeridos para
las auditorias.
 ISO 14012: Engloba los criterios de calificación de auditorías.
 ISO 14013: Guías de consulta para llevar a cabo la revisión ambiental.
 ISO 14014: Guía orientada a la revisión inicial.
 ISO 14015: Guía para la evaluación del emplazamiento medioambiental.
 ISO 14031: Evaluación del comportamiento medioambiental.
 ISO 14040: Evaluación del ciclo de vida. Principios y marco de referencia.
 ISO 14044: Análisis del ciclo de vida. Requisitos y directrices.
 ISO 14050: Terminología.
 ISO 14060: Guía para la incorporación de aspectos ambientales en los estándares de
productos.
 ISO 14063: Directrices y ejemplos de comunicación ambiental.
 RAZONES PARA AUTOMATIZAR LA ISO 14001:
o Mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo costes.
o Permite el ahorro de recursos dedicados a la implementación y mantenimiento del
Sistema de Gestión ISO 14001.
o Simplifica y reduce la documentación y registros, eliminando la burocracia.
o Mejora la percepción y la implicación del personal en el sistema de gestión.
o Permite la gestión y distribución práctica de tareas y responsabilidades con sistema de
avisos y alarmas escalable.
o Permite la organización y gestión de toda la documentación de la empresa, reduciendo
riesgos.
o Utiliza potentes herramientas para planificación y seguimiento de actividades.
o Permite la automatización de matrices de evaluación, lo que simplifica el diseño del
sistema.
o Permite una gestión intuitiva de consumos y residuos, monitorizando posibles
desviaciones de la planificación.
o Mejora el control y seguimiento de la legislación ambiental aplicable a los aspectos
ambientales de nuestra organización.

3. RIESGOS Y SEGURIDAD:
Los sistemas para gestionar los riesgos y la seguridad se desarrollan con la finalidad de
minimizar los distintos riesgos referentes a multitud de amenazas originadas por las personas,
organizaciones, gobiernos, tecnología o el medio ambiente.
Los sistemas de riesgos y seguridad están basados en un amplio abanico de normas, entre
ellas destacamos:
 OHSAS 18001: Norma británica reconocida a nivel internacional, recoge los requisitos
para implantar un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo o
SGSST.
 ISO 27001: Para los Sistemas Gestión de la Seguridad de la Información o SGSI,
hace posible evaluar el riesgo y aplicar los controles imprescindibles para mitigarlos o
eliminarlos.
 ISO 22301: Reconoce los fundamentos de un Sistema de Gestión de la Continuidad de
Negocio o SGCN, definiendo los procesos, principios y terminología.
 ISO 28000: Es la primera norma internacional relacionada únicamente con la seguridad
de riesgos en la cadena de suministro, su objetivo es aportar un marco de buenas
prácticas para minimizar los riesgos para las personas y las cargas en la cadena de
suministro.
 ISO 22000: Este estándar establece y detalla los requerimientos precisos para
implementar un Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria.
 ISO 31000: Ofrece las directrices y principios para gestionar el riesgo de las
organizaciones.
 ISO 39001: Determina los requisitos para la implantación exitosa de un Sistema de
Gestión de Tráfico de Seguridad o de Seguridad Vial (SV) para que las organizaciones
que desarrollan actividades relacionadas con el sistema vial reduzcan o elimine el
número de fallecidos, lesiones y heridos graves originados por accidentes de carretera.
 RAZONES PARA AUTOMATIZAR LA OHSAS 18001:
Mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo costes.
Permite el ahorro de recursos dedicados a la implementación y mantenimiento del
Sistema de Gestión OHSAS 18001.
Simplifica y reduce la documentación y registros, eliminando la burocracia.
Mejora la percepción y la implicación del personal en el sistema de gestión.
Permite la gestión y distribución práctica de tareas y responsabilidades con sistema de
avisos y alarmas escalable.
Permite tener perfectamente organizada toda la documentación de la empresa,
reduciendo riesgos y evitando multas y sanciones.
Utiliza potentes herramientas para planificación y seguimiento de actividades.
Permite la automatización de matrices de evaluación, lo que simplifica el diseño del
sistema.
Muestra el compromiso de la empresa ante la seguridad de sus trabajadores mejorando
su imagen ante las instituciones.
Facilita el análisis de incidentes minimizando su reiteración.

4. RESPONSABILIDAD SOCIAL:
“Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, a través de un comportamiento transparente
y ético que:
 Contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar de la sociedad
 Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas
 Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento
 Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones”
La Responsabilidad Social Corporativa o RSC debe formar parte del modelo general de
gestión y ha de integrarse en todas las decisiones de la organización. Por lo que será asumida
por los trabajadores de la empresa, de este modo se asegura que toda la organización es
responsable.
Para realizar una correcta implantación de la RS es necesario tener en cuenta los siguientes
factores clave:

 Incrementar la participación y liderazgo de la Dirección de la empresa.

 Impulsar la participación de toda la organización.
 Establecer objetivos pequeños e ir complicándolos gradualmente.
 Alinear las actividades de RS con la estrategia de la organización.
 Comenzar con un diagnóstico de los stakeholders y de sus intereses en función a la
actividad de la empresa.
LOS 7 PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL:
1) Rendición de cuentas
2) Transparencia
3) Comportamiento ético
4) Respeto a los intereses de las partes interesadas
5) Respeto al principio de legalidad
6) Respeto a la normativa internacional de comportamiento
7) Respeto a los derechos humanos
BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS
ORGANIZACIONES:
 Mejora la competitividad de la organización
 Reduce el grado de incertidumbre asociado a la inversión en la organización
 Genera un impacto directo en la productividad, logra que la motivación de los
trabajadores se mantenga en el tiempo
 Incrementa la reputación de la organización
 Aumenta la confianza pública
 Genera innovación y permite gestionar los cambios de forma más eficaz
 Identifica los principales riesgos ambientales asociados a la actividad
 NORMAS TÉCNICAS PERUANAS (NTP)
Son documentos que establecen las especificaciones o requisitos de Calidad para la
estandarización de los productos, procesos y servicios.
Las elaboran profesionales que conforman los Comités Técnicos de Normalización (CTN), y lo
integran representantes de tres sectores:
 Productores / Empresa Privada
 Consumidores / Entidades Públicas
 Técnicos / Academia
Para la aprobación de una Norma Técnica Peruana cada sector emite un SOLO voto por consenso
y aprueba el Proyecto de Norma Técnica Peruana, el mismo que ingresa a la etapa de discusión
pública por 30 a 90 días y luego de ese periodo se publica la NTP en el diario Oficial El Peruano.
NTP Y LAS NORMAS INTERNACIONALES:
Las Normas Técnicas Peruanas adoptan o adaptan Normas Internacionales que estandarizan la
calidad de productos y servicios. Estas son:

1. CODEX ALIMENTARIUS o Código Alimentario. Creado por la Organización Mundial

de la Salud para elaborar Normas Alimentarias Internacionales armonizadas, que protejan
la salud de los consumidores y fomenten prácticas leales de los alimentos. Es decir, con
estas normas los consumidores pueden confiar en que los productos alimentarios que
compran son inocuos (que no hacen daño a la salud) y de calidad.

2. ISO. Es la Organización Internacional de Estandarización que la conforman 163 países de

la cual el Perú es miembro a través del INACAL. Proporciona estándares comunes entre
los países para facilitar el comercio mundial.

3. IEC. La Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), es la organización que elabora todas

las normas vinculadas a las tecnologías eléctricas, electrónicas y relacionadas. Conocida
como "electrotecnia". Estas Normas IEC promueven la transferencia de tecnología de los
líderes en este campo, a los países en desarrollo.

DIFERENCIAS ENTRE NTP Y REGLAMENTO:

NORMAS TÉCNICAS PERUANAS
El uso voluntario.
Para el sector empresarial
Son elaboradas por representantes de los
sectores público, privado y academia.
El incumplimiento no se sanciona.
REGLAMENTO TÉCNICO
Es de uso obligatorio
Para reguladores y fiscalizadores
Son elaboradas por el Gobierno
El incumplimiento es sancionable