ANALISIS ORGANIZACIONAL

ANGIE MARTINEZ CASTIBLANCO

ALEXANDRA OSUNA PEREZ

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

NOVENO SEMESTRE

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

REGIONAL GIRARDOT

CERES SILVANIA

MARZO

2019
 Introducción.

El presente trabajo expone un estudio de comunicación organizacional del Supermercado

COORATIENDAS EL GRAN SURTIDOR, para lo que se contó con el apoyo de
diferentes herramientas de investigación, para lograr obtener un resultado cualitativo y
cuantitativo de la situación actual del supermercado en base a la comunicación. Para
obtener mejores resultados de la investigación, se realizaron análisis para conocer las
distintas fallas que el supermercado pueda tener, haciendo uso de un análisis DODA,
encuestas a sus públicos externos e internos y así poder brindarles un diagnóstico y
presentarles propuestas para su mejora. Se resaltarán también las fortalezas que el
supermercado posee, haciendo mayor énfasis en las relacionadas con la comunicación y las
encaminadas a la mejora de desempeño laboral de sus colaboradores.
OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL:

Analizar el método que la empresa COORATIENDAS EL GRAN SURTIDOR está

utilizando para optimizar la comunicación interna y externa; en base al análisis se buscarán
posibles desventajas institucionales en cuanto a la organización comunicacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Definir la importancia de la comunicación eficaz con sus

públicos tanto externos como internos, con el fin de evaluar la mejora en su desempeño
laboral. Identificar los posibles problemas comunicacionales que se encuentran.

Evaluar la cultura de COORATIENDAS EL GRAN SURTIDOR para identificar las

prácticas comunicacionales que se implementan para el fortalecimiento del ambiente
laboral.
 DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN:

Según la investigación que se realizó al Supermercado COORATIENDAS EL GRAN

SURTIDOR, en la cual se puede observar, que las comunicaciones juegan un papel muy
importante dentro de esta organización y que las prácticas comunicacionales tanto a nivel
interno como externo son eficaces. Sin embargo, el Diagnóstico de Comunicación que se
plantea a continuación busca realizar un análisis profundo de cuáles son las fortalezas que
permiten mantener una buena comunicación y un clima laboral favorable, las oportunidades
para mejorar dichas prácticas comunicacionales, así como también las posibles fallas que
esté teniendo la organización, si es que existieran y por último que factores podrían atentar
que este proceso se lleve a cabo. Para esto se realizó un análisis FODA, que busca exponer
cuales son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, con las que cuenta esta
organización que abrió sus puertas para que se pudiera realizar este trabajo. Este
Diagnóstico de Comunicación se realizó ya que se pudo observar claramente que la
filosofía de esta Organización está orientada al servicio al cliente como principal objetivo,
pero también al cumplimiento de metas y ventas tomando en cuenta todos los factores que
se involucran para poder lograr cada uno de estos objetivos, a estos factores que juegan un
papel importante se les denomina público interno, externo y las practicas comunicacionales,
los cuales permiten que todo funcione con equilibrio dentro de la empresa.
 ANALISIS FODA:

COORATIENDAS EL GRAN SURTIDOR

.F FORTALEZAS: Las Fortalezas que se pudieron encontrar dentro de esta empresa es

que se reconoce el papel primordial que juegan las comunicaciones dentro y fuera de esta.
Los métodos innovadores que utilizan para mantener informados y motivados a su público
interno, así como también el valor que le dan al servicio al cliente, para mantenerlos como
clientes leales buscan darles muy buenas promociones atendidos por el mejor personal, que
conocen bien el producto y los hacen sentir que cuenta más la calidad y el prestigio con
relación al precio.

OPORTUNIDADES: Se puede observar que la comunicación es eficaz a nivel interno y

externo en un 90%, pero podría ser un 100% si se toman en cuenta algunos aspectos que
podrían mejorar las practicas comunicacionales, como, por ejemplo: Buscar estar en todas
las redes sociales ya que ellos solo cuentan con la fan page en Facebook ya y que la
mayoría de las empresas del mismo rango si tienen, podrían tener un sitio oficial, es decir
una página web que cuente con información de la empresa su historia, sus fundadores, entre
oros. Además, otra área de oportunidad para mejorar podría ser ofrecer tarjetas de crédito
con Su Marca Propia, ya que por el momento no cuentan con este servicio a diferencia de
otras empresas del mismo rango.

DEBILIDADES: No contar con su propio departamento de comunicaciones, podría en el

futuro resultar conflictivo, ya que por el momento cuentan con el servicio de una agencia de
publicidad que realiza y se encarga de la parte de relaciones públicas y eventos de
comunicación. El departamento de comunicaciones vigila con más detalle que se cumplan
sus procesos de manera más eficaz y protegiendo los intereses de la organización.
AMENAZAS: Estar Ubicados solo en Fusagasuga, que aunque se encuentra ubicada 4
puntos muy frecuentados como lo son en los barrios: La Gran Colombia, Maiz Amarillo,
La Pampa, Y San Mateo, han logrado llegar a toda la población, a nivel de Cundinamarca
o a nivel nacional, si COORATIENDAS EL GRAN SURTIDOR ampliara sus
horizontes abriendo otras tiendas en las diferentes partes del país su oportunidad de llegar a
más clientes y colocarse entre las tiendas más preferidas del país pudiera cumplirse.