FICHA MAESTRA

ASPECTOS TEMATICOS FUENTES BIBLIOGRAFICAS

SHIFFMAN.L, KANUK.L., (2010).

Comportamiento del consumidor, México,

Retencion del cliente Pearson educación. PP.

Figueroa. T. (2011) La fidelización es la única forma

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La fidelización de clientes pp. 30-31)

Hancer, M. y George, R. (2003). Job Satisfaction of

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Marketink y publicidad Mexico: Prentice Hall Hispanoamericana S.A.
ASPECTOS TEMATICOS FUENTES BIBLIOGRAFICAS

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Porter, M. (1982). Estrategia Competitiva: Técnicas

Fuerzas competitivas para el Análisis de los Sectores
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Thompson, A. y Strickland, A. (1998). Dirección y

Administración Estratégica:
Marketink y publicidad Conceptos, Casos y Lecturas. México: McGraw Hill.
 3.3. Operacionalización de las variables
VARIABLES DIMENCIONES INDICADORES

 Tipo de comunicación
Marketing
 Disponibilidad de publicidad
tradicional  Ubicación geográfica

Marketing
 Manejo de estrategias de ventas
Marketing  Reconocimiento significativo para los
asesores de ventas
de servicios  Opciones de desarrollo personal
 Nivel de remuneración
 Valores de los asesores de ventas

 Mensajes que generen confianza

Personalización
 Calidez de atención

 Promociones atractivas
 Precios competitivos
Diferenciación  Innovación
Fidelización

 Identificación de las necesidades de

los clientes

 Seguimiento al cliente

Satisfacción  Conocimiento de los aspectos

técnicos del producto

 Utilización adecuada de la

inteligencia emocional
 CUESTIONARIO

1.¿Qué tipo de valores resaltaria de los medicos ?

a. Respeto
b. Solidaridad
c. Laboriosidad
d. Honestidad

2.¿Qué es lo que mas recuerdad de los medicos en su atencion?

a. buen trato
b. Puntialidad
c. Paciencia
d. Conocimiento

3.¿Qué le parece el trato de las enfermeras y medicos de la clinica alerta medica?

a. Bueno
b. Regular
c. Deficiente

4.¿le llama la atencion las promociones que hace clinica alerta medica?

a. No me llama la atencion
b. Algunas procociones
c. Si me llaman la atencion

5.¿Qué le parece los precios de la clinica alerta medica?

a. Barato
b. Accesible
c. Caro

6.¿encuenta tecnicas de atencion novedosas en la clinica alerta medica?

a. Nuca
b. De vez en cuando
c. Siempre

7. ¿se seinte satisfecho con la atencion, soluciono su mal?

a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Insatisfecho

8.¿volveria a a tratarse en la clinica alerta medica?

a. No
b. Tal vez
c. Si