HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR EL MERCADEO

1. CUESTIONARIO GUÍA PARA ELABORAR EL PLAN DE MERCADEO
El propósito de este cuestionario Es el de servir de guía en el proceso de asesoría a la micro y pequeña empresa, para que, de manera participativa, ayude en la revisión o elaboración de un plan de mercadeo. El cuestionario es un auto-interrogatorio que permitirá a la persona asesora y al micro y pequeño empresario ir avanzando por etapas en la elaboración del plan. De esta forma, la primera etapa llamada del “Análisis previo” se caracteriza porque la persona empresaria tiene definidas las características básicas del bien ó servicio que desea llevar al mercado por primera vez, pero todavía no sabe el tamaño más adecuado, el tiempo de empaque, el peso por unidad, el o los colores que utilizará en el empaque, entre otros. Para llegar a definir esas características complementarias se debe analizar el sector y la competencia, donde se encuentra ubicado el producto o servicio que se brindará, y se realizará un análisis del o los consumidores finales. Lo anterior, permitirá pasar a la segunda etapa en donde se plantearán las “Bases para el plan de mercadeo”. Allí se tomará la primera gran decisión , previa al plan de mercadeo: definir el segmento de mercado del producto o servicio, o sea el segmento de consumidores finales y se analizará la capacidad de producción instalada. Definir el segmento de mercado permite conocer las características que tendrá el producto, el precio que debe fijársele, la forma en que será distribuido y el medio que se empleará para comunicar sus características. Asimismo, se sabrá quiénes son los competidores directos en esa parte del mercado. Si en la empresa ya existe el plan, debe incluirse un análisis del segmento para tomar la decisión de mantener o reorientar el bien o servicio que se está brindando. Es preciso, también, conocer la capacidad de producción instalada, medida en términos de las unidades por período que la empresa puede producir. Esta capacidad de producción puede estar limitada por la falta de dinero, mano de obra, materias primas, y repuestos. Una vez analizados los elementos anteriores, se pasa a la tercera etapa, el “Esbozo del nuevo plan” donde se analizarán: el producto, el precio, la plaza, la promoción y publicidad y la persona.

tasa de interés. ¿La sensibilidad del consumidor a la calidad? ¿Los descuentos? ¿Los porcentajes especiales? ¿Los márgenes a los distribuidores? ¿Los servicios especiales post-venta? B. medidas de protección. riesgo cambiario? - ¿Cuáles son los efectos de las decisiones gubernamentales. controles de precio. regulaciones sanitarias. ANÁLISIS DEL SECTOR Y LA COMPETENCIA • • ¿Cuál es la situación actual del sector: está en crecimiento. aranceles. legislación laboral.I. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR/A • ¿Quién es el consumidor/a final? . impuestos. subsidios. patentes. estancado o en declive? ¿Cómo afecta la situación política y económica al sector? ¿Cuáles son los efectos de las limitaciones económicas: inflación. leyes de fomento a la pequeña empresa? ¿Quiénes y cuantos son los competidores actuales? ¿Cuáles son las características de sus productos? ¿Dónde se hayan ubicados los competidores con respecto a las materias primas y a los mercados? ¿Cuál es el volumen de ventas de los competidores y cuál es su participación en el mercado? ¿Dónde se vende y a que precio? (sondeo) ¿Cómo distribuyen (canales de mercadeo)? ¿Cómo han variado esas participaciones? ¿Cuáles son las bases de la competencia en el sector? ¿La sensibilidad del consumidor/a al precio? • • • • • • • A. PARTE: ANÁLISIS PREVIO A.

• • • • • • • ¿Es individual. sociológicas? ¿Qué razones expresa la persona consumidora para la compra: sustento. industrial? ¿Cuáles son las características socioeconómicas. sicólogas. familiar. comodidad. posición social. DEFINIR SEGMENTOS • • ¿Cuáles son las principales características que tendrá el producto o servicio? ¿Qué precio se le fijará? ¿Con base en que elementos? . institucional. satisfacción de los sentidos. culturales u demográficas del consumidor? ¿Cómo se pueden clasificar los consumidores (segmentación)? ¿Cuántos son los consumidores en cada segmento? ¿Qué opciones de producto hay disponibles en el mercado para el consumidor? ¿Cuánto comprarán y cómo lo pagarán? ¿Existen sustitutos? ¿Qué motiva al consumidor para comprar el producto: necesidades fisiológicas. periódica. y el mismo usuario final? ¿Qué tipo de compra es: por impulso o planeada? ¿Cuál es la frecuencia de compra: repetitiva. necesidad? ¿Cuál es la importancia relativa de las necesidades y razones que expresa? ¿Cuál es el proceso de compra? ¿Quién decide la compra? ¿Es quien decide el mismo que efectúa la compra. o estacional? ¿Dónde se efectúa la compra? ¿Es normalmente una compra a crédito o de contado? • • • ¿Qué características busca el consumidor en el producto? ¿qué información necesita para usar el producto? ¿A qué medios de comunicación está más expuesto? II PARTE: BASES PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN A.

cuáles son las necesidades de dólares? ¿Existe acceso a los dólares? ¿A qué tasa? ¿Cuánto dinero se necesita para mantener el inventario de materias primas? ¿Cuánto tiempo estará ese dinero inmovilizado mientras se produce y se ende? ¿Tiene la empresa disponibilidad de ese dinero? III PARTE: ESBOZO DEL PLAN A. PRODUCTO • • • • • • ¿Cuántas líneas de productos se desarrollarán? ¿Cuál es la calidad de la materia prima que se utilizará? ¿Cuáles son los productos complementarios? ¿Cuál es la máxima capacidad de producción? ¿Cuál es la capacidad para diseñar nuevos productos? ¿Con qué tipo de maquinaria se cuenta? . CAPACIDAD INSTALADA DE PRODUCCIÓN • • ¿Cuántas unidades de cada tamaño podría despachar el mes entrante? ¿De dónde provienen la materia prima y los repuestos? ¿Qué proporción es local? ¿Qué proporción es importada? ¿Qué tan seguro es el abastecimiento? • • • • • • • ¿Se requiere mano de obra especializada? ¿Que grado de dificultad existe para reclutarla o para entrenarla? ¿Para la proporción importada.• • ¿Cómo será distribuido? ¿Qué tipo de promoción y publicidad se utilizará para comunicar sus características al consumidor? B.

• • • • • • • • • • • ¿Cómo se realizará el control de calidad? ¿Cuál/es son los tamaños adecuados? ¿Cuál/es serán los precios? ¿Qué tipo de empaque se utilizará? ¿Qué forma tendrá el producto? ¿Qué marca tendrá el producto? ¿Qué colores se producirán? ¿En qué estilos? ¿Cuáles fragancias? ¿De qué calidad? Porcentaje de devoluciones y de quejas. PRECIO • • • • • • • • • • • ¿Cuáles son los criterios para la fijación de precios? ¿Cuál es el margen por producto y línea? ¿Cuál es la estructura de costos de la empresa? ¿Cuál es el costo fijo de la empresa? ¿cuál es el costo de cada producto? ¿Cuál es el nivel de ventas requerido a X precio para que la empresa cubra los costos totales? ¿Cuáles son los precios de la competencia por un producto similar? ¿Cuál es el punto de equilibrio (CF/P-KB)? ¿Cuál es la política de venta a crédito? ¿Tiene posibilidades de reducir costos? ¿Cuál será el plazo o tasa de interés cobrada a clientes? . B.

de ensamblaje. particularmente aquellos que no son validos. • • • • • • • . Atributos especiales del producto. se cuenta con una fuerza de ventas? ¿Es compatible la forma de distribución con las características del producto. durabilidad. colores. DISTRIBUCIÓN • ¿Cómo se distribuye el producto? Marque una o varias alternativas directo al consumidor-----• • • • • • • • • detallista--------mayorista--------- ¿Cuál es el margen de cada intermediario? ¿Cuáles son las funciones de distribuidor? ¿Cuál es la cobertura geográfica? ¿Dónde se encuentran ubicados los consumidores.C. Lugares en los cuales está disponible para la compra. resistencia. de lavado. etc. el segmento del mercado y los procesos de compra del consumidor? ¿Se tiene vehículo propio para distribuir? ¿Cuál es la pérdida de productos por transporte? ¿Cuál es la demora en los despachos? ¿Se tiene bodega? D. de mantenimiento. de conservación. PRODUCCIÓN Y PUBLICIDAD • • ¿Qué información deseo transmitir al consumidor? Instrucciones de preparación. todos aquellos aspectos que contribuyen al uso adecuado del producto por parte del consumidor o consumidora. sabores. tamaños. etc. ¿Cómo debo trasmitir ese mensaje para que llegue al consumidor? ¿Qué información será transmitida por el producto en sí? ¿Con qué recursos se cuenta para promoción? Número de avisos permanentes que mantiene. como por ejemplo: usos adicionales. Características distintivas: marca. en fin.

vallas informativas. auditivo. audiovisual? ¿Con qué frecuencia está expuesto a ese medio? ¿Cuánto cuesta la utilización de ese medio? ¿Se utilizarán medios visuales? Selecciones los medios visuales que se utilizarán: prensa.• • • • • • • • • • • • • • • • • • • ¿A cuál medio está más expuesto el segmento de mercado: visual. ¿Existen acciones destinadas a conocer las necesidades y gustos de la clientela? ¿Se tiene un buzón de sugerencias? ¿Se le da seguimiento a las recomendaciones o necesidades de la clientela? ¿Se le brinda alguna atención especial a la clientela cuando llega al negocio? ¿Se realizan descuentos especiales para los clientes frecuentes? 2. ¿Se utilizarán medios auditivos? Selecciones los medios auditivos: radio. altoparlantes. ¿Se utilizarán medios audiovisuales como la televisión o el cine? ¿A cuál medio está más expuesto el segmento de mercado? ¿Con qué frecuencia está expuesto a este medio? ¿Cuánto cuesta la utilización de ese medio? Número de vendedores. afiches. Estado general del local de ventas. Controles que se establecen para los vendedores. GUÍA DE ANÁLISIS PARA LA INTRODUCCIÓN DE PRODUCTOS Un método sencillo para comprobar si los productos candidatos se adaptan a la empresa consiste en utilizar la lista que se muestra continuación como una guía de análisis. hojas volantes. Se puede comenzar por concentrar la atención en las áreas de adaptación “deficiente” y . revistas.

Luego se analizaría si las áreas en que hay “excelencia” pudiesen neutralizar las “deficiencias”. Hay muchos empresarios que quieren un estudio de factibilidad que dé positivo y si da negativo van en busca de alguien que les “haga uno que diga que sí es factible. Esto no tiene sentido. La capacidad disponibles es 12. 4. ECONOMÍA 9. que se deben realizar al iniciar una empresa. Al igual que los “estudios de factibilidad económica y de mercado”. 2. si es así. PRODUCCIÓN 11. al análisis que se propone a continuación es para determinar si es factible o no introducir un nuevo producto. bajo = excelente) 10. MERCADO 5. Aprovecha la experiencia de la empresa. El precio es (bajo = deficiente. Se adapta a las metas de mediano y largo plazo. Esto no siempre será posible. Por tanto antes de utilizar la siguiente guía recuerde: es posible que la respuesta sea negativa y lo desencante. Grado de adaptación * I. Mejora la línea actual de productos EX BU AD DE III. Es atractivo para el o la empresaria. El acoplamiento con la tendencia del mercado es 8. que es positivo”. El conocimiento técnico del empresario es EX BU AD DE . No es para corroborar que es factible. Aprovecha los puntos fuertes de la empresa. El costo es (alto = deficiente. La competencia actual o potencial es 7. La demanda es 6. II. acéptelo y ahórrese muchos problemas que serán verdaderos dolores de cabeza y pérdidas futuras.analizar su impacto. alto = excelente) Grado de adaptación * IV. El suministro y el precio de los materiales son 13. 3. GENERAL 1.

TÉCNICAS DE MERCADEO La técnica es el método.* EX = excelente. AD = adecuado. DE = deficiente 3. normalmente. Esto pareciera contradictorio. Para analizar la información de mercado y de costos. planificación del producto. 3. Para influenciar el consumidor y estimular la demanda. BU = bueno. al menos. Para una serie de prácticas propias del mercadeo: distintos tipos de ventas. por supuesto.1 TECNICAS PARA OBTENER INFORMACIÓN SONRE LOS CONSUMIDORES 3. en la adaptación que puede hacerse de ellas y. utilizados para conocer la opinión de las personas consumidoras o su percepción respecto a una o más variables. va en detrimento de la creatividad. puede y debe adaptarse a la escala de la empresa y al tamaño y segmento del mercado que se quiere abarcar.1. 3. etc. para: • • • • Obtener información sobre los consumidores (mercado). pues se conoce que el mercadeo es una de las ramas de la mayor creatividad en la administración de empresas de la aplicación de técnicas. El mercadeo no es la excepción.2 ENCUESTAS AL CONSUMIDOR Una de las técnicas más comunes en la investigación de mercados es la encuesta al consumidor. Hoy en día parecer haber técnicas para todo. el procedimiento mediante el cual se hace una cosa. La misma hace uso de instrumentos y técnicas de diversas áreas del conocimiento humano. Estos son cuestionarios de distinto grado de complejidad.1. en la forma en que se reaccione a la información que se obtiene del uso de tales técnicas. Puede ser muy compleja y requerir de inversión alta. Algunos ejemplos son: Muy sencilla: Preguntar a hombres y mujeres adultas en la calle ¿dónde compran las verduras? Y ¿dónde viven? . Pueden ser muy sencillas o complejas. empuje de las ventas.1 ESTUDIOS O INVESTIGACIONES DE MERCADOS En la segunda parte de este documento se presenta un resumen sobre la investigación de mercados. pero como todo. Precisamente la creatividad en mercadeo está en la creatividad al utilizar algunas de las técnicas. En mercadeo se utilizan técnicas.

se les llevarán las verduras y frutas a la casa. Alguien le creó una necesidad a alguien. PROMOCIÓN . Si compran por conveniencia. Resumiendo. se puede preguntar: ¿con que frecuencia y a que hora del día compra las verduras y frutas? Y ¿qué verduras y frutas compra más a menudo? Ahora se tiene más información para elaborar la estrategia. Recordar que la “mezcla de producto” es el surtido. es decir por conveniencia. Menos sencilla: Además de las dos preguntas anteriores. Un poco compleja: además de las cuatro preguntas anteriores. Por ejemplo muchas de las personas que hoy utilizan “jabón especial para lavar los platos” hace un tiempo usaban jabón corriente o no usaban ningún jabón. también hay que influenciarlo y motivarlo para que compre. Desde luego. pero eso no será motivo de preocupación por ahora. También se sabrá un poco más sobre “la mezcla de producto” que más conviene. Se puede decidir hacer el recorrido cada dos días o no y a qué hora. o tienen un lugar preferido. Si se quiere iniciar un negocio de venta ambulante o expandir el negocio incluyendo un repartidor. es una técnica de uso masivo para dar a conocer un producto nuevo y/o para influenciar la decisión de compra del consumidor/a y lograr su lealtad. el lograr que compren será un poco más difícil. Los ejemplos anteriores y otros igualmente útiles y sencillos son instrumentos que el empresario puede utilizar. el tamaño o la calidad? Y ¿cuánto dinero gastan en este rubro por semana? Ahora se puede planear aún mejor el negocio. De hecho se puede crear una necesidad o demanda al informarte de la existencia de un producto.2 TÉCNICAS PARA INFLUENCIAR AL CONSUMIDOR Y ESTIMULAR LA DEMANDA No solo se debe satisfacer las necesidades del consumidor/a. Pero si tienen preferencias por un negocio. Utiliza normalmente los medios de comunicación de masas: TV y radio. hay encuestas al consumidor que pueden necesitar de un grupo de profesionales y equipo de cómputo. preguntar: ¿qué es lo más importante para ellos cuando compran las verduras y frutas: el precio. Tendrá que pensarse más la estrategia. Nuestras madres y abuelas usaban la ceniza. ¿verdad? Estos son algunos ejemplos: PUBLICIDAD Ya se habló de este tema en el apartado sobre los cinco principios fundamentales del mercadeo. comprarán pues ni siquiera tendrán que ir a la verdulería más cercana. o no les importa. esta información servirá. 3. La publicidad es cara y por tanto es propia de empresas de gran escala.Con esto se conocerá parte de sus hábitos: compran en el lugar más cercano a su casa.

Es más. Se utiliza cuando se requiere introducir un nuevo producto. exclusividad. culturales. Los siguientes son algunos ejemplos de promoción: • Pruebas. No se pretenderá que la persona empresaria las domine y mucho menos que se convierta en un técnico. o de fuentes secundarias. incentivos al consumidor. Entre las distintas técnicas utilizadas se encuentran: • El análisis comparativo de datos Los datos de analizar pueden ser de fuentes primarias internas o externas a la empresa. etc. siempre habrá técnicas de promoción apropiadas. • • 3. La función de mercadeo es la excepción. Pero es importante que sepa que existen y que. por sí misma puerta a puerta. • Análisis económico . • El análisis de los procesos de toma de decisiones Este proceso es necesario en todos los aspectos de la gestión de empresas. en envases de mayor capacidad al mismo precio. en empaques promociónales. etc. de actividades culturales. eventualmente.En este ámbito hay una serie de técnicas i variaciones de las mismas.2. del nivel educativo y otras características. psicológicos. este tema se abordó con mayor profundidad en el capitulo anterior. podrán ser utilizadas en la micro y pequeña empresa. Es más accesible a la realidad del pequeño empresario. etc. En la medida que se hagan las adaptaciones del caso. prestamos de equipo de exhibición. sociológicos. Se hace uso de los más variados instrumentos y conocimientos estadísticos. La tabulación de información y elaboración de gráficos son dos de las herramientas más utilizadas. trato preferencial.1 TÉCNICAS ANALÍTICAS Estás técnicas se utilizan básicamente para analizar información sobre costos. De hecho. puede comprarlo. de requerir el servicio. descuentos. de eventos especiales en instituciones que concentran al consumidor potencial. Al igual que la publicidad. Incentivos al distribuidor: premios. Apoyo a causas loables. y trata de predecir cuál va a ser el proceso de toma de decisión de la competencia. en la medida de lo posible va más allá. Patrocinio de equipos deportivos de la comunidad. algunas de ellas las utilizan empíricamente. Las técnicas de promoción deben estar de acuerdo con el consumidor al que se requiere influenciar. Al margen de la capacidad económica. como obsequio al comprar otro producto de la misma casa. Estas se hacen llegar al consumidor potencial por los más diversos canales: adherida a otro producto que ya está establecido en el mercado.

A ello se debe la necesidad de hacer análisis y proyecciones económicas que permitan conocer el costo-beneficio de las distintas estrategias y campañas publicitarias. • La organización y análisis de la más variada información directa relacionada al producto o línea de producto. Estos informes. 4 INVESTIGACION DE MERCADOS La mayor parte de las personas empresarias de las MYPE se apoyan en su intuición para satisfacer a su clientela. a su vez. Para abarrotar costos se recomienda que las entrevistes las realicen el propietario. las necesidades del consumidor y las inquietudes del productor para lograr el suministro de información y con ella planear la toma de decisiones de manera acertada. gustos y preferencias del consumidor. En las empresas del sector formal con los recursos necesarios. suelen instituir prácticas que los clientes objetan. con el ofrecimiento de participación de una rifa o de un regalo. • Análisis del perfil psicológico de los consumidores Ya se ha visto la importancia que es conocer a fondo las necesidades. sino en hechos. La empresa debe tratar de utilizar tanto de esta información como le sea posible. sistemática y organizada para definir y solucionar problemas. Consiste entonces en la recolección. organización y análisis de datos de forma objetiva. le permiten alimentar su proceso de toma de decisión. Es decir. Realizan una pequeña investigación de mercados le permitirá tomar decisiones no con base en suposiciones o instituciones. la forma en que se decide sobre una compra. Se relaciona con el mercadeo de bienes y servicios. La investigación de mercados es un conjunto de técnicas que analiza datos cuantitativos y cualitativos para permitir una toma de decisiones y un control sobre la estrategia de mercadeo de la empresa.La inversión que requiere una buena estrategia de mercadeo es normalmente muy alta. Para ello diseña formas de registrarla y organizarla y de producir reportes o informes. su familia y empleados. en lugar de recurrir a alguna técnica sencilla como es la investigación de mercados. se analiza tanto la oferta como a demanda del producto. En mercadeo todas y cada una de las tareas proveen la persona empresaria de información valiosa . O también puede elaborar una encuesta y dársela a los clientes para que la llenen cuando visiten el negocio. . También es importante conocer sus motivos. Es de una importancia garantizar que el costo de la misma sea una inversión y no un gusto. el análisis del perfil psicológico del consumidor. etc. En ausencia de información por parte de sus clientes para retroalimentarlos. OBJETIVOS • Determinar si está ofreciendo un producto adecuado a la demanda del mercado. es una herramienta muy valiosa para lograr ventajas sobre su competencia.

4.• • • • • Determinar si se está obteniendo del mercado una utilidad razonable. encuestas. Definir claramente el problema de mercadeo (buscar antecedentes. o la persona que este designe. La persona asesora investigará por qué la empresa cumplió o no con las recomendaciones del informe. posibles cursos de acción). gráficos. la información se clasifica y es presentada en un formato útil: tablas. estas pueden ser positivas o negativas. 2. especificar procedimientos de muestreo). Identificar qué aspectos son los que hacen que la clientela prefiera los productos de la empresa. determinar información que no se tiene al alcance y cómo se va a conseguir. Es esencial una buena comunicación entre asesor y empresario. análisis y evaluación de los datos (después de recopilados. Una vez clasificada se pasa a la interpretación por parte de la persona empresaria con base a su experiencia). Conclusión e informe final (una vez finalizada la investigación se llega a conclusiones. Pasos para la investigación de mercado Para realizar esta investigación se deben seguir los siguientes pasos: 1. cuestionarios). listas. Determinar si los precios de los productos de la empresa son compatibles con las necesidades del mercado que se está atendiendo. Descubrir que aspectos de la empresa no le gustan a la clientela. Problema Modelo de investigación Recolección de los datos Clasific. 6. 5. causa que genera el problema. Recolección de los datos (definir herramientas de recolección: observación directa. recolección de estadísticas.análisis y evaluación . definir fuentes de información. Seguimiento: es el paso final del proceso de investigación de mercados. ya que deberán trabajar juntos. entrevistas.. Clasificación. Diseñar el modelo de investigación (elaborar preguntas claves. se elabora el informe y se presenta). 3.

costos). plazas de mercado). Investigación de nuevos productos para los que se identificaron oportunidades comerciales. • Fuentes de información Las principales fuentes de información son: • • • Interna: se refiere a datos propios de la empresa. Sobre la base de esta investigación de mercados se elabora el plan empresarial que pretende: el plan de producción. Investigación sobre organización de ventas que busca identificar la mejor organización de la empresa para lograr una más eficiente relación con el cliente e incrementar las ventas. De lo contrario. asociaciones de productores. los resultados de la investigación estarán falseados. proyecciones). registros referentes a producción (capacidad técnica. la cual busca la eficiencia de los canales y la distribución. 3. Estudios de mercado que revelan la potencialidad de mercado que posee cierto producto en un determinado contexto geográfico y de acuerdo a las características organizativas y técnicas de la PYME.Seguimiento Conclusión e informe final Lo anterior permite diseñar la estrategia de mercadeo que deberá ser llevada a cabo por el empresario o empresaria. ventas (registros. 5. ministerios. archivos. Primaria: datos relacionados con la empresa y el mercado (clientes. Los datos que se recojan deben ser confiables. Investigación sobre canales de investigación. 2. 4. GUÍA DE ELEMENTOS CLAVES DEL PLAN DE MERCADEO DE UNA MICROEMPRESA . homogéneos. Secundaria: Es la información que proviene de instituciones públicas y privadas especializadas (mercadeo. • Tipos de investigación 1. la competencia). el plan de financiamiento y el plan de mercadeo propiamente dicho. imparciales y válidos.

Escuchar lo que los clientes comentan sobre su empresa y productos. libro de inventarios o existencias para saber que productos se venden bien. atención. precio. a su vez. Obtener información en periódicos. servicios u otros Por qué las otras empresas tiene mejores productos. 6. Averiguar sobre la calidad. Hablar con los clientes y solicitarles que llenen el cuestionario. precios etc. calidad. cómo atraen clientes. Esta guía tiene como objetivo servirle a la persona asesora en la formulación de preguntas abiertas o cerradas sobre la microempresa y sus productos. . entre otros. y otros 4. Fabiola Campillo C. 1.1 es más compleja y. 5.La guía No. por lo tanto. Estudiar a la competencia. Verificar los libros de pedidos. BIBLIOGRAFÍA Módulo 4 Mercadeo Laura Pérez E. Averiguar lo que piensan sobre su empresa y productos. sobre los productos de la competencia. registros de ventas. precios. para que sea aprovechada para nuestros productos o servicios.} Por qué compran en este negocio y no en otros Determinar si Es cuestión por mejores productos. Averiguar sobre diseño. Razones por las que compran en su empresa Grado de satisfacción con los productos o servicios y cómo son tratados en la empresa Productos o servicios que le gustaría comprar 2. precios. más especifica. revistas u otros medios. 3. qué comentan.

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