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03 Conceptos Clave para La Resolución Pacífica de Conflictos en El Ámbito Escolar PDF
03 Conceptos Clave para La Resolución Pacífica de Conflictos en El Ámbito Escolar PDF
CARTILLA DE TRABAJO
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I Ó N PAC Í F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L Á M B I TO E S C O L A R
Edición general
Rosita Palma Sepúlveda.
Coordinadora Componente Convivencia Escolar y
Formación Ciudadana
Unidad de Apoyo a la Transversalidad
1ª edición
Agosto – 2006
8.000 ejemplares
Diseño: Arquetipo / Gonzalo Torres
Ilustraciones: José Rodríguez
Impresión:
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AGRADECIMIENTOS
Nuestros agradecimientos a la RED
PEDAGÓGICA EN CURRICULUM,
CONVIVENCIA E INTERCULTURALIDAD DE
materias.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I Ó N PAC Í F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L Á M B I TO E S C O L A R
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Índice
Introducción 7
Capítulo 1:
Resolución pacífica de conflictos:
Una dimensión de la educación 11
La convivencia social en el marco curricular 11
El conflicto en la institución escolar 11
• ¿Qué es un conflicto? 12
• ¿Qué entenderemos por resolución pacífica de conflictos? 13
• ¿Es lo mismo conflicto, agresión o violencia? 14
• ¿Cómo abordar los conflictos? 16
• ¿Cuáles son los elementos del conflicto? 20
• ¿Qué habilidades favorecen un proceso de resolución
de conflictos? 23
Capítulo 2:
Técnicas alternativas de resolución
de conflictos en instituciones escolares 29
• ¿Qué es una técnica alternativa de resolución de
conflictos? TARC 32
• Negociación 33
• Mediación escolar 40
• El arbitraje pedagógico 54
Capítulo 3:
Testimonios 59
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I Ó N PAC Í F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L Á M B I TO E S C O L A R
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Introducción
Desde el rol que cada uno ejerce en el sistema escolar hemos sido testigos
y protagonistas de transformaciones que, a través de una progresiva
implementación, contribuyen a una educación con calidad, equidad y
participación. Algunos cambios estructurales como: Nuevo enfoque y
marco curricular, más tiempo y recursos al servicio de la educación de
las nuevas generaciones, impulso a que cada establecimiento defina su
propia carta de navegación, el PEI, concursabilidad de los y las docentes
directivos sin duda son hitos en la educación chilena.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I Ó N PAC Í F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L Á M B I TO E S C O L A R
“Una sociedad inclusiva es una sociedad que educa. Hemos hecho mucho.
Estamos llegando al cien por ciento de la cobertura básica y media. Como
sociedad hemos garantizado el derecho de nuestros hijos a cursar doce
años de escolaridad. También hemos mejorado y dignificado los espacios
pedagógicos y entregado el material necesario para el aprendizaje.
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escolar posibilitando que el diálogo, el acuerdo, la escucha activa y
el discernimiento se constituyan en herramientas cercanas para los
estudiantes.
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Capítulo 1
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¿Qué es un conflicto?
• Los conflictos son situaciones
• en que dos o más personas
• entran en oposición o desacuerdo
• de intereses y/o posiciones incompatibles
• donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante
• y la relación entre las partes puede terminar robustecida o
deteriorada, según la oportunidad y procedimiento que se haya
decidido para abordarlo.
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Capítulo 1
La voluntad por resolver los conflictos que surjan en la vida de las personas, a
lo menos involucra;
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Capítulo 1
Desde su rol en la comunidad escolar, ¿Qué cambios actitudinales debiera hacer para abordar los conflictos desde
un enfoque colaborativo?
¿Qué habilidades debiera ejercitar para que con su actitud enseñe a otros y
otras caminos alternativos a la agresión y la violencia?
El desempeño de su rol, ¿le permite ser un ejemplo cotidiano pacificador/a, asertivo/a e innovador/a
en la cultura escolar?
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Competitiva
Uno gana a costa de
Controversial Abuso de poder
la otra persona
Autoritarismo
Cooperación
Ambos ganan y
Colaborativa Negociación
ceden
Reciprocidad
Teniendo como eje estas dos posturas, distinguiremos cinco estilos posibles
4 Documento adaptado de: Thomas y Kilman. Estilos de de enfrentar una controversia: Competitividad, Evitación, Compromiso,
conflictos. Educational and Psychological Measurement.
Diagrama I. Narcea S.A ediciones. Acomodación y Colaboración.4
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Capítulo 1
COMPROMISO
EVITATIVO ACOMODATIVO
¿Podría escribir un ejemplo Interpretando esta imagen se pueden describir cinco estilos de abordaje
personal? de un conflicto:
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I Ó N PAC Í F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L Á M B I TO E S C O L A R
Estilo evitativo: Cuando la persona actúa sin afrontar o sin querer ver
el conflicto. Lo que implica no tomar en consideración a sí mismo ni
a los demás. Mirando la gráfica se describiría como bajo interés por sí
mismo y bajo interés por los demás. Generalmente esta actitud facilita la
presencia de conflictos latentes y/o crónicos en la relación. Al no asumirlo,
se arriesga que el conflicto se encadene en un problema mayor.
Ejemplo: Hacer como que nada ha pasado,
esperar que otro u otros actúen,
no tomar iniciativa,
negar que exista el problema.
No se preocupe no diré nada a la jefatura.
• Estilo acomodativo: Cuando una de las partes renuncia a su punto de
vista e intereses cediendo frente a la postura de la otra persona o parte.
En ocasiones esta actitud puede llevar a lograr un interés superior, como
la integridad física, en el caso de amenaza desde una de las partes. Sin
embargo, aquí una voz de ALERTA. Una actitud acomodaticia prolongada
podría estar tapando otras de mayor agresión como: el abuso de poder, el
hostigamiento, la amenaza permanente o intimidación.
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Capítulo 1
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Capítulo 1
Suele ser común entre dos o más personas que están en conflicto, que una
malinterpreta lo que otra ha dicho y reacciona defendiéndose ante lo que
ha considerado una ofensa; por lo general, esto produce un aumento en
la tensión alejando el horizonte de resolución. Por tanto:
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2. Los códigos pueden ser diversos desde la palabra hasta un gesto, una
lágrima, una mirada, una actitud corporal, metáforas, etc.
3. La escucha activa es precisamente una clave distintiva al modo
tradicional, como se ha aprendido en el abordaje de conflictos.
Una escucha activa implica, decodificar bien un mensaje, es decir,
desmenuzar el mensaje en función de lo que se quiere decir y comunicar
y no en función de lo que personalmente se quiere escuchar.
4. Comúnmente se dice que no es lo mismo oír que escuchar. Escuchar
es un acto concreto de cooperación a través de la interpretación del
código escogido para comunicar desde el otro. Por tanto decodificar,
desde un estilo de cooperación, va a requerir que las partes pongan
todos sus sentidos en función de interpretar bien.
5. Se sabe que el acto comunicativo parece más sencillo de lo que es en
la realidad. Entre los errores más frecuentes que solemos cometer en
un acto comunicativo se mencionan:6
• El emisor o emisora no tiene claro en su interior lo que quiere expresar.
• El emisor o emisora elige un código equivocado.
¿Ha vivido alguna de estas • El emisor o emisora utiliza mal el código.
situaciones?,
• El receptor o receptora decodifica mal el mensaje.
¿podría recordar qué hizo y cuál
fue el resultado final? • El receptor o receptora presupone elementos que el emisor no ha dicho.
Esto se denomina Parafraseo, Como la mayor parte de las experiencias en la vida de las personas, lo
técnica que reproduce sin que es bueno para uno no necesariamente lo es para la otra persona. En
interpretar lo que otro dice para que simple, no todo es blanco y negro, metafóricamente hablando, existen
escuche el mensaje dado: los grises, los colores cálidos, los colores fríos; por tanto, se sugiere leer
Me dices que, el recuadro como pauta de análisis y referencia de actitudes que no
Usted está diciendo que... siempre son las más adecuadas.
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Capítulo 1
Tienes que...
Mandar, dirigir Decir a la otra persona lo que debe hacer.
Debes hacer...
Decir a la otra persona qué es lo mejor para Lo mejor que puedes hacer es...
Aconsejar
él o ella. Deja ese grupo, es lo mejor para ti...
Aprobar Dar la razón a la otra persona. Estoy de acuerdo contigo, lo mejor es que...
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Capítulo 1
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CAPÍTULO 2
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Sin duda, desde la definición del conjunto de normas por parte de una
comunidad escolar hasta su propia aplicación, constituyen valiosos espacios
de aprendizaje para el estudiantado. Efectivamente, en el proceso de
definición y/o elaboración de normas, estudiantes y adultos se habilitan
en el conocimiento y ejercicio de derechos; pues toda norma debe estar
sujeta a derecho y todo miembro de la comunidad debiera comprender el
sentido que tiene una determinada norma para la convivencia social de
la comunidad a la que pertenece. En este sentido, los OFT se traducen en
práctica de trabajo y actitudes cotidianas.
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Capítulo 2
Haremos un ALTO
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Capítulo 2
¿Qué es la Negociación?
La Negociación es una técnica de resolución pacífica de conflictos, que
se ejecuta a través de dos o más partes involucradas que dialogan cara
a cara, analizando la discrepancia y buscando un acuerdo que resulte
mutuamente aceptable, para alcanzar así una solución a la controversia.
¿Cuándo negociar?
Cuando dos o más personas están en situación de conflicto y las partes
manifiestan interés y voluntad de resolver sin la ayuda de alguien más.
Esto puede suceder entre partes con igual o desigual poder entre sí.
9 Instituto Internacional de Planeamiento de
la Educación: Diez Módulos destinados a los Una regla tácita de una buena negociación es la no agresión durante el
responsables de transformación educativa. Buenos
Aires, 2000. UNESCO. proceso.
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Capítulo 2
En síntesis. Considerando los pasos descritos, podemos decir entonces que la Negociación
implica una resolución del conflicto en que los involucrados se centran en el problema sucedido,
proyectándose al futuro en la relación, pensando en una solución en que ambos ganen y en que
realicen concesiones para satisfacer intereses comunes. Es un trabajo realizado por las partes
voluntariamente y sin la intervención de terceros, a través de un proceso de comunicación
informal en el que llegan a un acuerdo verbal.
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EJERCICIO Nº 2 30 minutos
Objetivo: Este ejercicio busca recordar una experiencia en su vida en que haya
negociado, aunque no lo haya definido con este concepto. Para lo
anterior, le recomendamos conceder unos 30 minutos en un lugar
tranquilo en donde pueda reflexionar cómodamente. Anote en una hoja
sus reflexiones o respuestas a las siguientes preguntas:
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Capítulo 2
Objetivo: Este ejercicio busca aprender que la mayoría de las veces a las personas
en conflicto les va mejor cuando colaboran con la otra parte que cuando
compiten.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I Ó N PAC Í F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L Á M B I TO E S C O L A R
c. Señalar: “Tú ganas puntos cada vez que puedes tocar tu cadera con el
dorso de la mano de tu pareja. Tu pareja gana premio cada vez que
él/ella puede tocar su cadera con el dorso de tu mano”. Tienen 20
segundos para este juego.
Importante: Demuestre el ejercicio con una de las personas participantes. Para hacerlo
5.
en la posición apropiada, primero apriete la mano de su pareja como en
Cuando demuestre el
un apretón de manos. Entonces, vaya alejándose lentamente uno de otro,
juego, se sugiere hacerlo
de tal manera que usted y su pareja están paradas/os hombro a hombro,
de manera competitiva,
con una cercanía de medio metro tomados de la mano y mirando en
de tal manera que los
sentido opuesto. Cuando esté en esa posición, se verá claramente cómo
integrantes del grupo lo
cada persona puede tocarse la cadera con el dorso de la mano de la pareja
vean a usted y su pareja
tirándola hacia sí.
luchando contra el otro
para ganar.
Comience el juego inmediatamente después de dar las instrucciones.
6. Luego de 20 segundos hágalos detenerse: déjelos soltarse por un minuto
y luego pídales que se sienten.
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Mediación escolar
¿Qué es la mediación?
Al igual que las otras técnicas presentadas en esta cartilla, es una forma
de abordaje de los conflictos que no establece culpabilidades ni sanciones,
sino busca un acuerdo, reestablecer la relación y reparación cuando es
necesario.
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Capítulo 2
• Cuando los hechos son muy recientes y los protagonistas están “fuera
de sí”, no pueden escuchar, contenerse ni tomar decisiones, por
ejemplo. En casos como éstos se recomienda pacificar, buscar la calma
y después evaluar la disposición de las partes.
• Cuando una de las partes no confía de la otra, o le teme.
• Cuando la complejidad del conflicto excede lo que se puede resolver
desde el ámbito de la mediación, por tratarse de problemas vinculados a
drogas, abusos, malos tratos o suicidio: conflictos muy graves, o porque
para el establecimiento educacional el problema tiene una especial
relevancia y quiera tomar una decisión o medida directamente.
Una vez clarificados los aspectos a considerar para decidir si es pertinente
la resolución del conflicto a través de la mediación, se trabajará con los
actores involucrados en este proceso.
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Esto es muy importante pues los actores involucrados para encontrar una
solución a sus conflictos, pueden abordar aspectos que no son conocidos
públicamente, por lo que es necesario que se resguarde lo dialogado al
respecto, condición que quien ocupe el rol de mediador o mediadora
debe tener muy presente para la ejecución de su labor.
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Capítulo 2
PASO 1 Premediación.
En este paso previo, el objetivo es generar condiciones que faciliten el acceso
a la mediación y revisión de las condiciones expuestas anteriormente, para
verificar si es pertinente el trabajo del conflicto a través de la mediación.
Lo fundamental de este paso es esta evaluación.
Este paso tiene como objetivo que las partes involucradas puedan exponer
su versión del conflicto y expresar sus sentimientos, desahogarse y sentirse
escuchados hablando en primera persona. Yo…
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Este último paso se dirige a evaluar las propuestas emergentes del paso
anterior, junto a las ventajas y desventajas de cada uno de ellas, y así
llegar a un acuerdo.
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EJERCICIO Nº 4 60 minutos
Características de la mediación
y rol de los mediadores
Número
de personas: Entre 15 y 20.
Propuesta de trabajo:
1. Lean juntos los seis pasos de la mediación señalados anteriormente.
3. Reúna los grupos y solicite que una persona de cada uno de ellos, lea las
listas.
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Capítulo 2
Materiales: Entusiasmo.
Número
de personas: Entre 15 y 20.
Propuesta de trabajo:
1. Solicite que cada integrante del grupo, por sí solo, piense en algunas
situaciones en las que sintieron cólera, rabia o ira. Pídales que recuerden
las cosas que hacen cuando sienten estas emociones y las apunten en una
hoja.
Respecto a lo que han anotado, pídales que subrayen las cosas que no
2.
hacen daño a ellos, ni a otras personas.
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Capítulo 2
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2. Esto es lo que les propongo hacer: después de conocer las reglas que ––––––––––––––––––––––––––––––––
hay que respetar en la mediación, contarán por turnos el problema ––––––––––––––––––––––––––––––––
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desde sus puntos de vista. Tal vez les haga preguntas para aclarar lo ––––––––––––––––––––––––––––––––
sucedido y estar seguro/a de que los he entendido bien. Luego, les ––––––––––––––––––––––––––––––––
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preguntaré acerca de sus ideas de cómo resolver este problema, para ––––––––––––––––––––––––––––––––
que con ellas podamos construir una solución con la que ambos estén ––––––––––––––––––––––––––––––––
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de acuerdo y, finalmente, escribirlo y firmarlo. ––––––––––––––––––––––––––––––––
Yo no tomaré parte ni les diré la solución a la que deben llegar. Si en ––––––––––––––––––––––––––––––––
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algún momento lo creemos necesario y estamos todos de acuerdo, ––––––––––––––––––––––––––––––––
haremos alguna sesión por separado con cada uno de ustedes, que en ––––––––––––––––––––––––––––––––
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su momento definiremos en qué condiciones.
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3. Tenemos algunas reglas sobre las que tenemos que estar de acuerdo ––––––––––––––––––––––––––––––––
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antes de comenzar: ––––––––––––––––––––––––––––––––
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Primera: Estar aquí voluntariamente y respetar que todo lo que digan ––––––––––––––––––––––––––––––––
aquí será confidencial. ––––––––––––––––––––––––––––––––
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Segunda: Respetar su turno para hablar, escucharse el uno al otro y no ––––––––––––––––––––––––––––––––
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interrumpirse. ––––––––––––––––––––––––––––––––
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Tercera: Hablar sin agredir u ofender a la otra persona. ––––––––––––––––––––––––––––––––
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Cuarta: Esforzarse en resolver el problema, siendo lo más honestos y ––––––––––––––––––––––––––––––––
sinceros posible. ––––––––––––––––––––––––––––––––
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Quinta: Van a disponer de iguales espacios de tiempo para hablar de
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su problema. ¿Lo fijamos en diez minutos (por ejemplo) para ––––––––––––––––––––––––––––––––
la exposición de cada uno? ––––––––––––––––––––––––––––––––
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– ¿Están de acuerdo con estas cinco reglas?
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(Usted debe esperar algún tipo de respuestas de ambos). ––––––––––––––––––––––––––––––––
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El mediador debe atender a los turnos de exposición. ––––––––––––––––––––––––––––––––
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Empieza su relato el que solicitó la mediación y, si lo solicitaron simultáneamente, ––––––––––––––––––––––––––––––––
el que esté menos tenso o el que las partes decidan. ––––––––––––––––––––––––––––––––
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El Arbitraje pedagógico
Si pensamos en esta figura, este rol es muy conocido a través del inspector
o inspectora general, orientador y orientadora o un profesor o profesora
jefe/a, Dirección del establecimiento.
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CAPÍTULO 3
Testimonios
Testimonio
Alumnas Monitoras de Mediación
ESCUELA REPÚBLICA DE ITALIA - CHILLÁN
Nosotras como alumnas mediadoras, empezamos en el curso de 3º Año
Básico ha desarrollar este programa.
Vimos cómo lo realizaban los niños y niñas más grandes, nos llamó la
atención y quisimos incorporarnos a nuestra nueva forma de convivir
entre nosotros. Aprendimos que había nuevas formas de resolver los
conflictos, aprendimos a ser tolerantes, a respetarnos entre nosotros
mismos, a ser más solidarios, a tener mejor comunicación entre nosotros
y los profesores y lo mejor de todo que lo fuimos incorporando a nuestra
forma de vivir; lo cual lo hemos visto reflejado en nuestros hogares y en
nuestros grupos de amigos.
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ALUMNAS MEDIADORAS
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Testimonio de Isabel Arroyo Yáñez
ESCUELA REPÚBLICA DE ITALIA - CHILLÁN
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Isabel Arroyo
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Capítulo 3
TESTIMONIOS
Testimonio de Olga Valenzuela Urra y
Paola Pérez Berna
DOCENTES DE LA COMUNA DE CAÑETE, VIII REGIÓN
El profesorado ha aceptado este programa con mucha responsabilidad y
seriedad, lo han puesto en común en sus respectivas escuelas dando buen
resultado a nivel de profesores y alumnos, ya que ambos estamentos han
ido socializando cada uno de los talleres y reflexionando juntos sobre los
diferentes temas.
El aporte para los niños y niñas ha sido que ellos han desarrollado su
personalidad y liderazgo dentro de su curso (los monitores) y han
aportado con sus experiencias de mediación resolviendo conflictos dentro
de sus hogares.
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Capítulo 3
TESTIMONIOS
Los otros adultos implicados en el proceso de aprendizaje, como los y
las apoderados y los y las codocentes se manifestaron contentos con esta
experiencia, aceptando de buen agrado la existencia de la mediación
en la escuela. Los y las codocentes han sido informados de este proceso,
principalmente por su estrecha relación con el estudiantado; ellos
pesquisan casos conflictivos, y al detectarlo ven qué problema es y se
dirigen al turno de mediadores que corresponde, o sea, trabajan en
red con el estudiantado. En general, para las y los adultos ha sido una
importante instancia de aprendizaje, en tanto que para el estudiantado
ha sido más fácil aprender una nueva convivencia.
Es importante que esta nueva modalidad pudiese contar con mayor apoyo
de las autoridades de la comuna, porque el profesorado a cargo necesita
de más tiempo para implementar esto de una mejor manera. Así, el
proyecto no desaparecerá. Es necesario asignar más tiempo al profesorado
para preparar los talleres, ya que éstos deben ser muy dinámicos para que
los alumnos y alumnas asuman que esto es algo nuevo, que no es más de
lo mismo.
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Cuando fui invitado a esta jornada, ni siquiera sabía lo que era ser co-
docente; en ese momento me sentí que pertenecía a un lugar o grupo
de personas que trabajan en una escuela que además de los profesores
también habemos otros actores que ayudamos a la formación de nuestros
niños y niñas. Es desde ese momento que cada cosa que hago en torno a
mi trabajo lo ejecuto pensando en el bienestar del estudiantado y de las y
los adultos del establecimiento. La relación con mis superiores y mis pares
han sido mejores, veo los conflictos de distinta perspectiva. Ahora siento
que soy más tolerante, además tengo nuevas herramientas para poder ir
resolviendo de mejor manera aquellos conflictos que estén a mi alcance
de resolver y pueda resolver. Es un gran valor en mi trabajo y en mi vida
personal entender que los conflictos siempre existirán, que no son buenos
ni malos y que la clave está en cómo los resolvemos.
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Capítulo 3
TESTIMONIOS
Además forman parte de este grupo dos paradocentes de Puente Alto
con las que creamos un muy buen equipo ejecutor, ellas también tenían
el temor de no poder replicar en buena forma y clara lo aprendido, por
lo tanto el apoyo que mutuamente nos entregamos fue trascendental en
el éxito de estas jornadas.
Técnico en Computación
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Notas
Para su registro de experiencias de resolución de conflictos.
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Capítulo 3
TESTIMONIOS
Notas
Para su registro de experiencias de resolución de conflictos.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I Ó N PAC Í F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L Á M B I TO E S C O L A R
Notas
Para su registro de experiencias de resolución de conflictos.
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Capítulo 3
TESTIMONIOS
Notas
Para su registro de experiencias de resolución de conflictos.
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CONCEPTOS CLAVE PA R A L A R E S O L U C I Ó N PAC Í F I C A D E C O N F L I C TO S, E N E L Á M B I TO E S C O L A R
Para la Unidad de Apoyo a la Transversalidad del Ministerio de Educación, es de suma importancia promover
en la comunidad educativa una participación más activa y comprometida en mejorar la calidad de educación de
todos los niños, niñas y jóvenes de nuestro país, es por ello, que considera imprescindible levantar una red de
contactos que nos acerque al trabajo con los otros estamentos, dependencias o instituciones educacionales, por lo
que hemos elaborado esta pauta de seguimiento del material que les entregamos, con datos que nos aportarán
insumos relevantes para el desarrollo de próximos textos, además de mantenernos permanentemente contactados.
I. Identificación
Nombre: ...........................................
Institución: .......................................
Dirección: .........................................
¿De qué manera lo ocupará? ¿En qué espacios educativos? ¿En qué tiempos? (por ejemplo: reunión con Profesores,
trabajo con el Centro de Alumnos, Centro de Padres, en algún Subsector específico, Material de consulta para la
planificación docente; otros)
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..........................................................
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Una vez completada esta pauta, se les solicita enviar este documento a la Unidad de Apoyo a la Transversalidad,
por fax al (02) 3800367, o solicitar en formato digital al E-mail unidad.transversalid@mineduc.cl.
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