MBA en Mercadeo

Investigacin de Mercados I (Cualitativa)

Categorizacin de una investigacin

de mercados

Profesor:
ngel Jos Nez Herrera
Elaborado por:
Alejandro Espaa

Julio 2015

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Investigacin de Mercados I (Cualitativa)

CATEGORIZACIN Y ESTRUCTURACIN
Bez (2009), define a la categorizacin como el grupo de datos que se pueden
considerar como de la misma especie, y en donde estableciendo categoras, el
investigador es capaz de dividir y agrupar resultados.
En las investigaciones de mercado cualitativas, todos los datos recogidos deben ser
traducidos en categoras para finalmente realizar comparaciones y poder
organizarlas conceptualmente a travs de un patrn emergente, tal como lo indica
Thiebaut (1998), explicando que las categoras son clasificaciones bsicas de
conceptualizacin, y se refieren a clases de objetos de los que puede decirse algo
especficamente.

TECNICA A UTLIZAR PARA LA CATEGORIZACIN

Para el caso de estudios, seguiremos usando la tcnica de la entrevista a
profundidad, la cual es bsicamente una tcnica basada en el juego conversacional.
La misma ser un dilogo, preparado, diseado y organizado en el que se dan los
roles de entrevistado y entrevistador. Estos dos roles, aunque lo parezca en el
escenario de la entrevista, no desarrollan posiciones simtricas. Los temas de la
conversacin son decididos y organizados por el entrevistador (en este caso mi
persona Alejandro Espaa.), mientras que el entrevistado despliega a lo largo de
la conversacin informacin sobre vivencias, experiencias, creencias y deseos (en
este caso la encargada de Comercial Gibraltar C.A), todos en torno al tema que se
le plantea. La entrevista en profundidad por lo tanto supone una conversacin con
fines orientados a los objetivos de la investigacin.
Debemos recordar que esta investigacin cualitativa sera realizada para
COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A, la cual es una empresa comercializadora
de maquillajes y perfumes de diferentes marcas en la ciudad de Caracas.

Alejandro Espaa

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PERFIL DEL ENTREVISTADO:

Mujer, de 48 aos de edad, bachiller, con 28 aos de experiencia en ventas y
atencin al cliente, de los cuales 25 aos ha trabajado para la empresa, logrando el
cargo de encargada.

ENTREVISTA:
Muy buenas tardes, mi nombre es Alejandro Espaa, en esta oportunidad me
permito reunirme con usted con el objetivo de determinar el grado de satisfaccin
de su persona como empleada de Comercializadora Gibraltar C.A.
CUESTIONARIO:
1.- La empresa presta las condiciones para tener una estabilidad laboral?
Explique?
R= Definitivamente SI, yo tengo 25 aos trabajando para esta empresa, fijese que
la misma es muy familiar y desde sus inicios yo he estado apoyando a la familia.
Considero que el hecho de que los dueos no han cambiado, permite mantener los
procesos ya establecidos por la tienda.
2.- En la organizacin se toma en cuenta la eficiencia y el trabajo bien hecho?
R= Claro que s, y yo soy ejemplo de ello, empec trabajando en el rea de limpieza,
posteriormente fui creciendo de la misma dado a mi trabajo, pasando primero por el
rea de almacn, luego dejaron a alguien a mi cargo, posteriormente me permitieron
estar en mostrador y hoy por hoy, soy la encargada de la tienda cuando no se
encuentran los dueos.
3.- Actualmente, Cuntos empleados tiene a su cargo?
R= En la tienda somos cuatro (4) empleados en total, cinco (5) contando al dueo.
Como te comente cuando se encuentra el dueo, yo soy como su asistente, cuando
no esta tomo las riendas, quedando bajo mi cargo tres (3) personas.

Alejandro Espaa

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4.- Considera que las tres (3) personas bajo su cargo se sientan motivadas?
R= Considero que s, nunca han mencionado lo contrario. En Gibraltar se cumple
con todo lo pautado en Ley y adicional a eso se considera mucho la necesidad del
trabajador.
5.- Adems de las oportunidades que usted ha tenido, el resto de los
empleados tienen oportunidad de crecer dentro de Gibraltar?
R= Esto no es una empresa grande, es una comercializadora pequea, y la persona
que menos tiempo tiene trabajando en el ella ya tiene 10 aos. Creo que mientras
la empresa no crezca, es difcil que nosotros tambin lo hagamos.
Y con esta situacin en la que vive el Pas, estamos ms pendientes de no
quedarnos sin Gibraltar, que de crecer dentro de ella, lo cual es imposible.
Si Venezuela fuera otra, seguramente existir Gibraltar II y Gibraltar III, y ah te dira
que claro que sipero ahora, NO.
6.- Cuando dice que estn pendientes de no quedarse sin Gibraltar, a qu se
refiere?
R= A que con esta situacin, en las que ves muchas tiendas cerrar sus puertas, te
asusta. A pesar de que en Gibraltar hemos aprendido a adaptarnos y mantenernos.
7.- Cmo son las relaciones entre el dueo y sus empleados?
R= Excelentes, con tantos aos juntos ya somos grandes amigos.
8.- Dicha amistad, no ha perjudicado los negocios?
R= Considero que no, por supuesto el dueo nos ha enseado cuales son los lmites
y a respetarlos. De hecho he aprendido eso de l, y lo aplico como encargada de la
tienda.

Alejandro Espaa

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9.- Estas satisfecha en Gibraltar? Por qu?

R= Me siento muy cmoda, incluso me siento en casa. Si me gustara ganar algo
ms de dinero, de hecho he recibido ofertas muy por encima de la ma actual, pero
me da miedo pensar como me podra ir, ya que ac me ha ido excelente a pesar de
no tener gran sueldo.
Mis 5 hijos nacieron prcticamente ac, le debo mucho a Gibraltar.
10.- Gibraltar tiene misin y visin? Las conoces?
R= Realmente no lo s, no las conozco. Nuestra misin es vender y hacer felices a
nuestros clientes (risas)
11.- El trabajo en Gibraltar es en equipo?
R= Definitivamente s. La de mostrador no pone precios, pero necesita del que lo
hace, mientras que los pedidos salen de lo que le indica el pasillero y as ocurre con
todos.somos una mquina, que depende de todos.
12.- Gibraltar ha cambiado mucho desde hace 25 aos, que tu estas?
R= El Pas ha cambiado horrores, es lgico pensar que Gibraltar tambin.
13.- Esos cambios que refieres son a nivel organizacional?
R= Definitivamente s. Hasta de nombre hemos cambiadoantes nos llambamos
Cielo C.A. Pero en esencia somos lo mismo.
14.- Cundo hacen cambios piden sus opiniones?
R= No, eso es tema del dueo, nosotros nos adaptamos.
15.- Tres aspectos que mejoraras de Gibraltar?
R= (risas), Los sueldos.tal vez que vendamos otras gamas de productos.Ms
personal.

Alejandro Espaa

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16.- Tres aspectos que hacen a Gibraltar nico?

R= Sus empleadossu servicio con nuestras clientasy las oportunidades,
enseanzas y consideraciones que tiene el dueo con nosotros.

CONCLUSIONES
Luego de la entrevista realizada, se destacan los siguientes puntos.
-

El ambiente laboral de Gibraltar es muy acogedor y familiar.

Los

empleados

estn

comprometidas

con

COMERCIALIZADORA

GIBRALTAR, y eso se destaca con el hecho de que son las mismas desde
hace dcadas.
-

Un aspecto no tan positivo es la paga, la cual al parecer es insuficiente, pero

es compensada con el trato amable de sus dueos.

Los empleados a pesar de ser muy bien tratados, no son considerados en la

toma de decisiones, ni tan siquiera su encargada

COMERCIALIZADORA GIBRALTAR, no escapa a la situacin Pas y sus

empleados sienten algo de temor por un posible cierre, el cual aunque no
est planteado, vive situaciones comparables a otras empresas que si lo han
hecho.

El trabajo en equipo es muy bueno, pero faltan empleados para ser perfecto.

Cabe destacar que esta entrevista es solo una parte de la investigacin cualitativa
realizada a COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A

Alejandro Espaa