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Noemi Tomaylla
Gladis Escobar
Juan David Suarez
Marcia Crisolo
INTRODUCCION
La prestigiosa empresa Johnson & Johnson, en septiembre de
1982, descubrió que algunas cápsulas de Tylenol habían sido
alteradas con cianuro (un producto químico con alto grado
de toxicidad) por alguien ajeno a la empresa, causando la
muerte de 7 personas en Chicago (EE.UU).
El Tylenol es una marca americana de medicamentos que
ayuda a reducir el dolor de cabeza, la fiebre y aliviar los
síntomas de las alergias, como el resfrío, la tos y la gripe;
pertenece a McNeil Consumer Healthcare, una filial de Johnson
& Johnson.
El ingrediente activo es el acetaminofén, mejor conocido como
paracetamol, y que tenía una muy buena reputación antes
de este trágico caso.
La empresa reaccionó rápidamente y afrontó la crisis retirando
todo el Tylenol del mercado norteamericano con un costo
superior a los 100 millones de dólares.
Asimismo, se aplicaron estrategias para salvar la imagen de la
empresa y de su producto más rentable, lográndose recuperar
gran parte del mercado al cabo de unos años.
ANTECEDENTES
Johnson & Johnson es una empresa estadounidense
fundada en 1886, con sede en New Brunswick, Nueva
Jersey, dedicada a la fabricación de dispositivos
médicos, productos farmacéuticos, de cuidado
personal, para bebés y perfumes. El nombre proviene de
los apellidos de los fundadores de la empresa, James
Wood Johnson y Robert Wood Johnson. Actualmente, la
empresa incluye unas 230 empresas filiales con
operaciones en más de 57 países y con ventas en más
de 175 países.
1955: Laboratorios McNeil presentó Tylenol Elixir para
niños, el cual se vendía con receta médica, fue el primer
analgésico sin aspirina.
1959: Johnson & Johnson adquirió Laboratorios McNeil.
REAPARICION
Johnson & Johnson comenzó a realizar un gran
marketing y promoción para llevar a Tylenol al puesto
que tenía antes.
http://blog.iese.edu/antonioargandona/2012/10
/09/james-burke-en-johnson-and-johnson/
http://escritoconsangre1.blogspot.com/2008/01
/asesino-del-tylenol.html
http://comderiesgoycrisis.wordpress.com/tag/lo
s-tylenol-asesinos/
http://centrodeartigos.com/revista-digital-
educacion-tecnologia-educativa/contenido-
20017.htmlhttp://elpais.com/diario/1986/02/16
/sociedad/508892403_850215.html
http://comderiesgoycrisis.wordpress.com/categ
ory/uncategorized/page/7/
https://www.df.cl/el-liderazgo-de-jim-
burke/prontus_df/2012-10-24/202328.html
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/M
AM-157931
http://economia.elpais.com/economia/2012/10/
02/actualidad/1349213791_275101.html