SHacer

CIENTOLOGY
del mundo un lugar mejor
Fundada y desarrollada por L. Ronald Hubbard, Scientology es una filosofía
religiosa aplicada que ofrece un camino exacto mediante el que cualquiera puede
recuperar la verdad y simplicidad de su yo espiritual.
Scientology consiste en axiomas específicos que definen las causas y principios
que subyacen a la existencia y en una vasta área de observaciones acerca de las
humanidades, un corpus de datos filosóficos que se aplica literalmente a la vida en
su totalidad.
Este amplio corpus de conocimiento dio como resultado dos aplicaciones del
tema: primero, una tecnología para que el hombre incrementara su conciencia
espiritual y lograra la libertad que muchas grandes enseñanzas filosóficas buscaban;
y, segundo, un gran número de principios fundamentales que el hombre puede usar
para mejorar su vida. De hecho, en esta segunda aplicación, Scientology ofrece
nada menos que métodos prácticos para mejorar cada aspecto de nuestra existencia;
medios para crear nuevos estilos de vida. Y de esta proviene el tema que usted está
por leer.
Compilado a partir de los escritos de L. Ronald Hubbard, la información que
aquí se presenta es sólo una de las herramientas que se encuentran en El manual de
Scientology. Siendo una guía amplia, el manual contiene numerosas aplicaciones
de Scientology que se pueden usar para mejorar muchas otras áreas de la vida.
En este folleto los editores han aumentado la información con una breve
introducción, ejercicios prácticos y ejemplos de aplicaciones con éxito.
Los cursos para incrementar su comprensión y los materiales adicionales para
ampliar su conocimiento están disponibles en su iglesia o misión de Scientology más
cercanas. Listados de estas se encuentran a su disposición en www.scientology.org.
Hay muchos nuevos fenómenos acerca del hombre y de la vida que se describen
en Scientology, y así puede encontrar en estas páginas términos con los que no esté
familiarizado. Tales términos se describen cuando aparecen por vez primera en el
glosario que hay al final del folleto.
Scientology es para usarse. Es una filosofía práctica, algo que uno hace. Al usar
esta información, usted puede cambiar condiciones.
Millones de personas que quieren hacer algo sobre las condiciones que ven a su
alrededor, han aplicado este conocimiento. Saben que la vida se puede mejorar.
Saben que Scientology funciona.
Use lo que lea en estas páginas para ayudarse a sí mismo y a los demás y usted
también lo sabrá.
LA IGLESIA DE SCIENTOLOGY INTERNACIONAL
 L as relaciones públicas proporcionan los medios para comunicar sus
ideas y lograr que se acepten; una destreza vitalmente necesaria cuando
se trata con ideas nuevas. Es una forma de ganar apoyo para sus proyectos
y empeños.
Generalmente consideradas como un método para conseguir publicidad,
las relaciones públicas han estado sujetas previamente a severas limitaciones.
Esta era una práctica que carecía de ciertos elementos clave. En la
actualidad, debido a algunos importantes descubrimientos en Scientology,
se han conseguido avances que han hecho que toda esta actividad sea
significativamente más útil y efectiva.
Los refinamientos que L. Ronald Hubbard llevó a cabo en las relaciones
públicas no sólo las hacen esenciales para cualquier grupo e individuo,
sino que eliminan todas las limitaciones inherentes anteriores. Aunque la
tecnología completa es extensa, los principios básicos que se tratan aquí
tendrán un valor inmenso para cualquier persona con un propósito que
valga la pena.

2
LAS RELACIONES
PÚBLICAS

C
uando alguien trata con otras personas para obtener su
acuerdo, cooperación o apoyo para algo, entra en el campo
de las relaciones públicas, o, abreviando, PR (del inglés
Public Relations).
La definición de relaciones públicas es: BUENAS OBRAS
A LAS QUE SE HA DADO BUENA PUBLICIDAD.
Hacer buenas obras no es suficiente, se les tiene que
dar publicidad para obtener cooperación o acuerdo.
En las relaciones públicas, uno en esencia está llegando a la gente con una
idea de cierto tipo y consiguiendo su acuerdo. Así, el éxito que uno tiene al
tratar con las demás personas es efectivo en la medida en que podamos llegar
a ellas con la idea que queremos que tengan.
Las relaciones públicas son una herramienta indispensable para ayudarle a
uno a hacer que sus ideas se comprendan, y cualquier persona que esté haciendo
que el mundo sea un lugar mejor, se beneficiaría inmensamente de su uso.
No importa lo que haga (desde tratar de mejorar la educación en un área hasta
ayudar a la gente a dejar las drogas), con el uso de las herramientas de las relaciones
públicas podrá llegar a los demás con el mensaje correcto y ganar su acuerdo.
Así, se abre la puerta a la aceptación de la actividad que quiere llevar a cabo.
Las relaciones públicas no son nuevas. Existían como tema formal en el
tiempo de los romanos, cuando se empleaban con el propósito de elegir a los
senadores. Aun entonces, los lemas de las campañas políticas se escribían en
las paredes del Coliseo para que los viera la gente.
A lo largo de los siglos, las relaciones públicas han permanecido desarrolladas
sólo de forma parcial como tema. Personas malintencionadas suprimieron su
desarrollo, ya que sólo estaban interesadas en usarlas para apoyar sus veladas
intenciones.
No fue sino hasta la aparición de Scientology, con sus descubrimientos sobre
la comunicación y la verdadera naturaleza del hombre, que las relaciones públicas
llegaron a ser realmente un tema completo para beneficio de la sociedad y del
individuo.
Las relaciones públicas son una tecnología. Tienen sus propias leyes.
Para empezar a aprender las técnicas de las relaciones públicas, uno debe em-
pezar por comprender los factores básicos o ingredientes que componen este tema.
3
 Señor alcalde, cada ciudad debería tener un
No importa que programa comunitario como el nuestro para
tan efectivo sea restringir el crimen. Tiene mucho éxito.
Nivel de
criminalidad de
un programa… Ciudad del Olmo

… podría no
tener éxito si no No puedo conseguir
cooperación individual de
podemos lograr los demás alcaldes para
impulsar este programa.
cooperación y un Ha llegado el momento de
amplio acuerdo darlo a conocer.

sobre él.

El programa de compromiso comunitario de Ciudad

Pero si se usa del Olmo ha reducido el crimen en un 75% durante el
primer año.
la tecnología de
las relaciones CONVENCIÓN DE PREVENCIÓN
públicas… ALCALDES DEL
DISTRITO
DEL CRIMEN

… uno puede tener ¡Mire cuántas cartas están llegando gracias

éxito en lo que a la convención! Más y más ciudades están
adoptando nuestro programa.
emprenda y lograr
sus metas con más
rapidez.

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EL INGREDIENTE
QUE FALTA
Durante todo el tiempo que ha existido este tema, ha faltado un ingrediente
en la tecnología de las relaciones públicas. Esta omisión ha sido uno de los
factores clave que convirtieron a las relaciones públicas en un tema incompleto
y, en consecuencia, algo que tiene un cierto riesgo potencial para quien las usa.
Este ingrediente es la realidad.
Las cosas que percibimos con nuestros sentidos son reales. En esencia, la
realidad es acuerdo sobre las percepciones y datos del universo físico. Es el
grado de acuerdo que se alcanza entre las personas. Usted está de acuerdo
con sus semejantes o está en desacuerdo con ellos; según esté de acuerdo o
en desacuerdo, así es su realidad.
Aquellas cosas en las que usted y sus semejantes están de acuerdo, son
reales. Aquellas cosas sobre las que ustedes están en desacuerdo, no son reales.
En Scientology se descubrió que la realidad está interconectada con otros
dos componentes: la afinidad y la comunicación.
El término afinidad tiene un significado bastante cercano a la palabra
agrado. Sin embargo, la afinidad es un asunto de doble dirección. No sólo
usted siente agrado por algo sino que también siente que eso siente agrado
por usted. La afinidad también es muy semejante a la palabra amor cuando
amor se usa en un sentido universal. La afinidad incluye el amor y el agrado
y es más amplia que ambos.
La comunicación es el intercambio de ideas a través del espacio. El
impacto del hombre en el mundo ha sido directamente proporcional a su
capacidad para desarrollar medios de comunicación. La comunicación, en su
significado más amplio, por supuesto, incluye todas las formas en que una
persona o cosa se hace consciente de otra persona o cosa; y todas aquellas formas
en que alguna otra persona o cosa se hace consciente de otra persona o cosa.
Estos tres componentes (afinidad, realidad y comunicación) forman el
triángulo ARC (se pronuncia A-R-C) de Scientology, y juntos forman las
partes componentes de la comprensión.
Si se eleva un ángulo del triángulo (digamos A), se elevarán los otros dos.
Si se disminuye un ángulo, también disminuyen los otros dos.
De esta manera, con una afinidad alta, también se tiene una realidad alta y
una comunicación alta. Con una afinidad baja, también se tiene una realidad
baja y una comunicación baja.

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 Con una R alta o baja se tienen A y C altas o bajas.
Y así funciona. El triángulo completo se eleva o baja globalmente; no se
puede tener una R baja y A y C altas.
Se supone que las relaciones públicas son una técnica de comunicación.
Comunican ideas. Supongamos que uno tratara de comunicar una R muy
baja. En este caso, es posible que al principio la comunicación llegue, pero
después repercutiría en su contra, debido a su R.
Esta relación mutua de la afinidad, la realidad y la comunicación es, por
supuesto, un avance de la tecnología de Scientology. No estaba disponible
para los primeros pioneros de las relaciones públicas. Así pues, decían (y aún
lo hacen) principalmente mentiras.
Los antiguos practicantes de las relaciones públicas preferían las mentiras.
Usaban exageraciones circenses o ataques encubiertos con calumnias y mentiras
acerca de la reputación de las personas. Buscaban sorprender o intrigar, y la
forma más sencilla de lograrlo era con “hechos” llenos de exclamaciones que
en realidad eran mentiras.
Los encargados de las relaciones públicas de la “salud mental” inventaron
completamente las “estadísticas” sobre la demencia. Decir que “nueve de cada
quince ingleses se volverán dementes en algún período de sus vidas” es una
completa mentira. Los grupos de presión con relaciones públicas derramaron
torrentes de estadísticas falsas como esta para conseguir dinero fácil del Parlamento.
La materia prima de los encargados de relaciones públicas, ya sea que
trabajen para Stalin, Hitler, el presidente de los Estados Unidos o el Banco
Internacional, han sido mentiras sombrías y descaradas.
En una ocasión, un presidente de los Estados Unidos dio en dos meses dos
cifras diferentes del porcentaje de incremento anual del gasto público. Su
encargado de relaciones públicas estaba tratando de influir en el Congreso.
El “Backfire 8” como el “Automóvil del Siglo”, la exhibición de paracaídas
del “Récord de caída con apertura retardada” y la conferencia de prensa del
embajador sobre “Los Objetivos en Medio Oriente”, son todas ellas funciones
de relaciones públicas; y están “aderezadas” por completo con mentiras.
Usted toma un periódico o escucha algo en la calle y encuentra PR, PR, PR;
todo mentiras.
Un crucero de combate hace una “visita de cortesía” a una ciudad y sólo
está equipado para aplastarla, y usted obtiene más mentiras
Los encargados de PR con intereses creados, dirigen el tremendo poder de
los periódicos, las revistas, la radio, la TV y los modernos “medios masivos”
de comunicación, y lo hacen con mentiras.
Así, las relaciones públicas se han corrompido hasta ser “una técnica de
mentir de forma convincente”.

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 Esto crea un mundo cínico. Ha aplastado el idealismo, el patriotismo y la
moralidad.
¿Por qué?
Cuando un conducto de comunicación impuesto sólo conduce mentiras,
la afinidad se hunde y obtiene odio, ya que la R está corrompida.
Las relaciones públicas, al dedicarse a una falsa realidad de mentiras,
llegan a tener una A y C bajas y se vuelven contra quien las usa.
Así que la primera lección que podemos aprender y que nos ayudará a usar
las relaciones públicas con seguridad es MANTENER UNA R ALTA.
Cuantas más mentiras use en las relaciones públicas, más probabilidades
hay de que el PR se vuelva en su contra.
De aquí, la ley:
NUNCA USE MENTIRAS EN LAS RELACIONES PÚBLICAS.
El problema de las relaciones públicas, entonces, estaba en su falta de re-
alidad. Por supuesto, una mentira es una realidad falsa.
¡El problema de las relaciones públicas era la R!
Si al publicar una nota de prensa sobre un nuevo abrelatas que abre las
latas con facilidad, usted quiere decir: “Hasta un niño podría usarlo”. Averigüe
si es verdad. Déselo a un niño y haga que abra una lata. Que es verdad, use esa
frase y diga qué niño en concreto. No lo llame el “abrelatas del siglo”. No
comunicaría.
El hecho de que la radio, la televisión y la prensa transmitan profusamente,
no significa que comuniquen. La comunicación implica que se llegue a alguien.
Cualquier mentira hará que se embote la C (comunicación) o que un día
se acabe la C con repugnancia.
Así que existe una técnica conocida como relaciones públicas. Y se corre
el gran riesgo de abusar de ella a través de mentiras y de la degradación de
quien la practica.
Pero si se presta una estricta atención a los valores de la verdad y la afinidad,
será capaz de comunicar y podrá afrontar sin miedo la tensión.
Cuando se sabe esto, las relaciones públicas se convierten en un tema
mucho más útil y maduro.
Lo siguiente que debemos saber es con “quién” o con qué “público” tratamos
de comunicarnos. La falta de este conocimiento puede conducir a esfuerzos de
relaciones públicas que son infructuosos.

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 PÚBLICOS
¿Qué es un “público”?
Se oye decir: “el público”, una estrella del espectáculo dice: “mi público”.
Usted busca en el diccionario y encuentra que “público” significa un grupo
organizado o general de personas.
Existe una definición especializada de la palabra “público” que no se encuentra
en el diccionario pero que se usa en el campo de las relaciones públicas.
“Público” es un término profesional de la gente de relaciones públicas. No
significa una muchedumbre o las masas; significa “un tipo de audiencia”.
Los profesionales de las relaciones públicas dividen la población general
en públicos separados. Posiblemente los primeros pioneros de las relaciones
públicas debieron haber empezado a usar “audiencias” desde 1911, cuando
se escribieron algunos de los primeros textos de PR. Pero no lo hicieron.
Usaron la palabra “públicos” para dar a entender los diferentes tipos de
audiencias para sus comunicaciones.
Por lo tanto, no encontrará esta palabra en los diccionarios como un
término profesional de las relaciones públicas. Pero será mejor que comprenda
a fondo este término y se familiarice con él para usarlo. De lo contrario,
cometerá más errores con respecto a las relaciones públicas de los que se
puedan computar fácilmente.
Dirigirse al público equivocado representa cerca del 99 por ciento de los
errores en las actividades de relaciones públicas y es la razón principal de los
errores de PR.
Así pues, ¿qué es un “público”?
En la jerga de PR, usa “público” siempre junto a otra palabra. La palabra
“público” no se usa sola en las relaciones públicas. Un relaciones públicas
profesional nunca dice EL público.
Está el “público comunitario”, o sea las personas en la ciudad que no se
agrupan personalmente en algún otro público especial. Está el “público de empleados”,
que son las personas que trabajan para una empresa. Está el “público de
accionistas”, que son las personas que poseen acciones de la compañía. Está
el “público de adolescentes”, que son las personas de menos de veinte años.
Está el “público de médicos”, que son la audiencia formada por los médicos a
los que tratamos de llegar.
Existen cientos de tipos diferentes de públicos.
Un interés en común o una característica profesional o de clase social en
común (alguna semejanza dentro de un grupo especial) determina el tipo de
público o audiencia.

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 Público de empleados Público de adolescentes Público de médicos

Una persona que aplica relaciones públicas necesita agrupar a las personas “Público” es
de esta forma, ya que puede esperar que cada tipo diferente de público tenga intereses un término
diferentes. Por lo tanto, la publicidad que haga debe estar planeada especialmente profesional
de la gente de
para cada tipo de público. relaciones
En el mundo de las relaciones públicas no hay niños; hay un “público públicas. No
infantil”. No hay adolescentes; hay un “público de adolescentes”. No hay ancianos, significa la
hay un “público de ancianos”. muchedumbre
o las masas;
Alguien que usa las relaciones públicas no piensa en enormes masas. significa “un tipo
Piensa en tipos de grupos dentro de las masas. de audiencia”.
Las relaciones públicas son una actividad que se ocupa de la presentación
y de la audiencia. Incluso cuando alguien escribe un comunicado de prensa,
le da un “sesgo” para una publicación que llegue a un tipo de audiencia y lo
escribe para esa audiencia.
Para hacerlo, primero debe tener una idea de las opiniones o realidad de
ese público o audiencia. Lo averigua llevando a cabo una encuesta.
Una encuesta es una muestra o compilación parcial de hechos, cifras u
opiniones, que se obtienen y se usan para aproximar o indicar lo que una
compilación y análisis completo podría revelar.
Por ejemplo, hay un grupo de tres mil maestros en un área y quieres
averiguar qué necesitan de la junta escolar. Al preguntar a doscientos de esos
maestros, seleccionados al azar, puede obtener una buena idea de que posición
tiene el grupo completo de maestros respecto a esa pregunta en particular.

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 El que usa las técnicas de PR hace encuestas en relación con de públicos
especiales. Después presenta su material de forma que influya en ese público
en particular.
No ofrece historias sobre sillas de ruedas al público adolescente, ni premios
de Mickey Mouse al público de ancianos.
Todo lo que se ofrece al público debería estar planeado para llegar a un
público en particular.
Cuando usted lo confunde, fracasa.
Cuando usted lo tiene todo en orden, sin confusiones, y hace encuestas,
tiene éxito.
Alguien que no comprenda este concepto de los públicos puede fallar por
completo. Si algún encargado de PR tratara de promover las “alabanzas a John
Dillinger” (bandido americano) al “público de policías” es seguro que no obtendría
una respuesta. Del mismo modo, ¡el “público criminal” no va a entusiasmarse
con los “heroicos guardianes de la ley y el orden”!
Todas las relaciones públicas expertas se dirigen a una audiencia específica
y especial a la que se le hacen encuestas cuidadosamente, y que se llama
“público”.
Cuando sabe eso, usted puede entender el tema de las relaciones públicas.
Cuando usted puede usarlo de forma experta, usted es un profesional en el
campo de las relaciones públicas.
Cualquier persona que utilice las relaciones públicas tiene que determinar
sus públicos precisos. Puede haber varios tipos distintos.
Por tanto, debe hacer encuestas y examinar las reacciones de cada tipo
diferente de público.
Luego planea y diseña su comunicación y las ofertas para cada uno.
Envía el mensaje correcto al público correcto en cada caso. Puede haber
una docena de mensajes diferentes si hay una docena de públicos diferentes.
Cada uno es correcto para ese público.
El que usa las relaciones públicas busca un resultado, una llamada, una
réplica, una respuesta.
El mensaje correcto en la forma correcta al público correcto obtiene el resultado.
Un mensaje incorrecto a un público incorrecto sólo cuesta mucho dinero
y no obtiene ningún resultado.
Cuando se conoce cuál es el público correcto, uno puede entonces, hacerle
una encuesta y comunicarse con él con realidad.
Si usted quiere obtener resultados, conozca cuáles son sus públicos.

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LAS ENCUESTAS
Como leyó antes en este folleto, es importante usar la realidad en las
relaciones públicas y saber el nivel de realidad del público al que se dirige.

Las encuestas lo logran.

En la terminología de las relaciones públicas, “encuestar” significa examinar

con cuidado la opinión pública con respecto a una idea, un producto, un
aspecto de la vida o cualquier otro tema. Al hacer un examen detallado (realizando
encuestas de persona en persona), tabulando el porcentaje más alto de respuesta
popular, se puede llegar a tener una visión completa de la opinión pública sobre
un tema.

¿Pero qué significa esto para un individuo por sí mismo? Es seguro que no
puede apresurarse a contratar expertos en encuestas o a una compañía de
investigación para que le digan todo acerca de los vecinos del nuevo barrio al
que se acaba de mudar o lo que piensan los estudiantes de la clase o la opinión
de sus compañeros de trabajo sobre su proyecto.

El hecho es que una persona puede hacer sus propias encuestas con gran
facilidad.

Una encuesta se lleva a cabo para encontrar qué botones tiene un grupo.
En el tema de las encuestas, la palabra botón significa el tema, frase o
concepto que comunica la realidad de un público específico. Es algo que es
real para la mayoría de las personas de ese grupo y que se puede usar tanto
para obtener una respuesta como para ganar su acuerdo. El término vino de
la expresión inglesa de principios del siglo XX “oprime el botón” lo cual
significa, en sentido figurado, “llevar a cabo una acción que automáticamente
produce el estado de las circunstancias requerido”. En relaciones públicas la
situación que se desea lograr es acuerdo y cooperación con las acciones
propias.

En una encuesta, usted hace preguntas a la gente para obtener su opinión

sobre algo. Un botón es el dato básico que consigue con esta acción. Es la
contestación que se dio el mayor número de veces a su pregunta de la
encuesta. Con ese botón, usted obtendrá acuerdo y respuesta.

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 También se pueden planear encuestas para que le indiquen lo que la gente
detesta.

Al conocer la realidad de un público, lo que se consigue a través de las

encuestas, uno ha abierto la puerta para informarles de las ideas que quiere
que acepten; en otras palabras, uno puede hacer que su mensaje llegue.

El mensaje es la comunicación, el pensamiento o el significado que usted

quiere que llegue a una audiencia o público.

El botón se usa para lograr el acuerdo del público para escuchar el

mensaje.

El mensaje y el botón no son lo mismo.

Al hacer una encuesta y encontrar el botón correcto, puede entonces usar

ese botón para obtener acuerdo y, de esta forma, obtener respuesta.

Para hacer una encuesta apropiada y entonces usar sus resultados con efectividad,
se requiere comprender el propósito de las encuestas, del ARC y del triángulo
ARC. Requiere una comprensión de lo que es la realidad.

Al llevar a cabo la encuesta, se usa el triángulo ARC inicialmente y,

después, se aplica el triángulo ARC al utilizar los resultados de la encuesta.

Funciona de esta manera: uno se comunica con una audiencia o público

(a través de una encuesta) con afinidad para averiguar cuál es la realidad de esa
audiencia. La realidad es el acuerdo en cuanto a lo que es. La razón de que haga
una encuesta es para averiguar con qué estará de acuerdo esa audiencia o
público.

Después, se aborda al público con esa realidad en un artículo promocional

o con alguna otra comunicación para conseguir que el público esté de acuerdo
en escuchar el mensaje. Y así se eleva la afinidad del público por el artículo
que se está promoviendo.

Es así de sencillo. Pero sólo será sencillo para la persona que comprende el
triángulo ARC. Sin realidad o algún acuerdo, la comunicación no llegará y la
afinidad estará ausente.

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 EJEMPLO DE ENCUESTA
Este es un ejemplo de una encuesta real. Un grupo de scientologists de
Sudáfrica estaban interesados en averiguar la mejor forma de llegar a los
niños en áreas rurales con un programa educativo que utilizaba la tecnología
de estudio de Scientology. Se dieron cuenta de que para poder hacerlo,
primero necesitaban determinar lo que los niños consideraban las barreras
principales con las que se enfrentaban.
Las preguntas que se hicieron y las principales respuestas con sus
porcentajes fueron:
1. ¿De quién tomas consejos?
73% Mis padres
13% Hermano o hermana
5% El maestro
2. ¿Cuál crees que es el mayor problema del mundo actual?
50% La violencia, la guerra
15% Nada, no hay problema
10% La educación
3. ¿Qué se podría hacer para cambiar eso?
23% Detenerlo
15% Nada, no hay problema
10% La educación
4. ¿Qué es lo que más te gustaría cambiar en tu vida?
25% La violencia, el odio
18% La situación, todo
15% La educación
5. ¿Qué es lo que va mejor en tu vida?
33% La educación
30% Nada
15% Todo
6. ¿Qué es lo que más esperas obtener en la vida?
58% La escuela, la educación
10% No sé
10% Todo, lo que sea

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 Por lo tanto, las encuestas se hacen para obtener acuerdo. Las encuestas no se
hacen con ningún otro propósito. Se hacen para establecer acuerdo con una
audiencia.

Le pregunta a diez personas o a mil, qué es lo que más querrían o esperarían

de un neumático de automóvil, y siete o setecientos le dicen: “durabilidad”.
Ese es el botón. Esa es la realidad; el punto de acuerdo sobre neumáticos de
automóvil entre ese público. Así que usa ese botón con ese público y establece
la realidad; obtiene el acuerdo y, entonces, escucharán lo que tiene que decir
sobre neumáticos de automóvil.

Los botones tienen su uso, pero no estamos tan interesados en ellos como
en el mensaje. El mensaje es la esencia real de cualquier artículo de publicidad
o comunicación de PR. Los botones sólo son el lubricante que se usa para
hacer llegar su mensaje.

Una encuesta como la del ejemplo anterior será de gran utilidad para llegar
a los niños y darles las herramientas con las que puedan aprender y recibir una
educación valiosa.

Los botones que se encontraron en la encuesta incluyen:

Padres: esos niños escuchaban a sus padres.

Violencia, guerra: esto surgió como su mayor problema y como lo

que más les gustaría cambiar.

La educación y la escuela fue el aspecto de sus vidas en que más

tenían puestas sus esperanzas.

Después de llevar a cabo una encuesta de este tipo, este grupo pudo usar los
resultados para lograr que su programa fuera mejor conocido y aceptado. Su
mensaje básico es que existen métodos de educación funcionales y que les ayudarán.
Al usar estos resultados de la encuesta, ellos pudieron expresar su mensaje de
forma que se le aceptara mejor. Por ejemplo, pudieron decir: “La educación es
la solución a la violencia y a una vida mejor para ti, y nuestro programa te
ayudará a obtener una educación valiosa”.

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Cómo llevar a cabo una encuesta
Las acciones relacionadas con hacer una encuesta son pocas y sencillas. Lo
primero es establecer las preguntas que va a hacer al público para averiguar lo
que se quiere y se necesita, lo que es popular o no lo es, o lo que sea.

Después de establecer las preguntas, se escriben o mecanografían en una

hoja de papel en blanco para que el encuestador las consulte. Si se estuviera
haciendo la encuesta en una ciudad donde se entrevistara a un gran número
de personas, lo más práctico sería recurrir a los formularios de encuestas. Sin
embargo, todo lo que se necesita para la mayoría de las encuestas es una
tablilla con sujetapapeles con suficiente papel en blanco y varios bolígrafos
(de manera que no cause una interrupción el quedarse sin tinta a mitad de la
encuesta). La hoja con las preguntas de la encuesta se coloca entonces encima
de las hojas en blanco y se levanta mientras se toman notas de la entrevista.

Para empezar una encuesta, usted simplemente se acerca a alguien y se

presenta de forma amistosa (si es un extraño) y le pregunta si le puede hacer
una encuesta. Si la persona pide más información al respecto o el porqué de la
encuesta, para qué se lleva a cabo, se contesta a sus preguntas y se inicia la
encuesta.

Hágale la primera pregunta, levante la hoja de preguntas y anote la respuesta.

Asegúrese de numerar las respuestas de forma que se correspondan con el
número de la pregunta que está haciendo. No necesita escribir todas las palabras tal
y como la persona las dice, pero debe tomar nota de los puntos más importantes.
Descubrirá que tras adquirir práctica haciendo encuestas, puede escribir casi
todo.

Después de que la persona haya respondido a la primera pregunta, dele las

gracias y vaya a la siguiente pregunta.

Al final de la encuesta, dé las gracias a la persona. Es muy probable que en

este punto sea la persona quien se lo esté agradeciendo a usted, ya que a la
gente le encanta que le pidan su opinión. Y para muchas personas, que alguien
las escuche atentamente es una experiencia rara y valiosa.

Luego acérquese a la siguiente persona y repita el mismo procedimiento.

Esto es todo en relación con el aspecto mecánico de la realización de encuestas.

15
 La tabulación de las encuestas
Una vez que se lleva a cabo la encuesta, se deben tabular las respuestas
para que puedan utilizarse.
La palabra “tabular” se define como: “poner (hechos, estadísticas, etc.) en
una tabla o en columnas; arreglar sistemáticamente”.
Al tabular las respuestas de la encuesta, usted dispone los datos reunidos
sistemáticamente, para permitir el análisis de esos resultados. La definición de
“análisis” se puede expresar como: “examinar en detalle para determinar la
naturaleza o las tendencias de algo”.
El formato que se usa más comúnmente para tabulaciones de encuestas
consiste en anotar cada pregunta, con las categorías de respuestas y sus
porcentajes, ordenadas de mayor a menor porcentaje para cada pregunta.
Para llevar a cabo unas relaciones públicas que sean efectivas, que comuniquen
el mensaje propio y que den a conocer bien las buenas obras propias, es
esencial saber lo que los públicos de uno quieren o aceptarán, con qué estarán
de acuerdo y en qué creerán.
Así, las encuestas le dan a uno la realidad de su público. Sin ellas, se
trabajará a ciegas y al azar lo cual no llevará muy lejos.

PROCEDIMIENTO PARA LA TABULACIÓN

1. Cuente todas las encuestas.
2. Determine varias categorías de respuestas
para cada pregunta anotando las respues-
tas brevemente, pero con exactitud, según
vaya revisando las respuestas de la encuesta.
3. Cuando se hayan determinado las cate-
gorías, podrá simplemente poner una
marca junto a la categoría apropiada, lo
que significa una respuesta más de natu-
raleza similar.
4. Una vez que se hayan tabulado todas las
respuestas, cuente el número de respues-
tas en cada categoría para cada pregunta.
5. Calcule el porcentaje de cada categoría
para cada pregunta. Esto se lleva a cabo
dividiendo el número de respuestas en
esa categoría entre el número total de
encuestas y multiplicando el resultado
por 100. Digamos que una pregunta
tuvo 1.500 respuestas de naturaleza simi-
lar y el número total de encuestas
es 2.500:
1.500 ÷ 2.500 = 0,6 x 100 = 60
Esto significa que el 60 por ciento dio ese
tipo similar de respuesta.
6. El único error que puede cometer es no
darse cuenta de la semejanza de las
respuestas y, así, tener una gran diversi-
dad de categorías.

16
 Se lleva a cabo
¿Qué premio te gustaría recibir si nuestro colegio acaba el
primero del distrito en los exámenes de aptitud general? una encuesta
de manera que
se obtenga
respuesta y
acuerdo.

a
est ci- El acuerdo se
e ncu aría re a el
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o
Otr

Premio para los exámenes de aptitud general

Ir de camping

Una vez
establecida la
realidad se puede
comunicar un
plan…

… que logrará
aceptación y
cooperación.

17
 CÓMO ENCARGARSE
DE LAS CAMPAÑAS
DE RUMORES Y
MURMURACIONES
Hay ocasiones en que se ataca la reputación de uno con rumores o chismes, lo
que le da una realidad falsa, lo vuelve irreal y lo deja sin acuerdo con las
personas con quienes está en contacto. Esta situación es opuesta a lo que se supone
que se debe lograr con las relaciones públicas buenas. Se resume en “malas
obras a las que se ha dado publicidad falsamente”.
A menudo la persona sólo se encoge de hombros y lo acepta como parte
de la vida; así es como es y no se debe confiar en la naturaleza humana. Otros
luchan amargamente para defender su reputación y, al faltar la tecnología de
relaciones públicas que pueda mostrarle como hacer frente a esas circunstancias,
lo abordan de tal forma que sus negativas sólo consiguen empeorar el asunto.
No se calumnia sólo a las celebridades o a las figuras políticas. Los rumores
y las mentiras pueden hacer que la vida sea desagradable en cualquier círculo
social.
¿Qué hacer cuando la buena reputación de uno se ve amenazada por
ataques de este tipo?
Si alguna vez surge una situación de este tipo, hay soluciones estándar de
relaciones públicas para este problema que se deben conocer y aplicar.
La “propaganda negra” (negra = mala o despectiva; propaganda = publicar
o difundir afirmaciones o ideas) es el término que se usa para describir la
técnica que se emplea para destruir la reputación o confianza del público en
personas, compañías o naciones.
La técnica de la propaganda negra intenta hundir tan profundamente la
reputación de la persona, la compañía o la nación, como para que se le niegue
todo derecho por “acuerdo general”. Entonces es posible destruir a la persona,

18
a la compañía o a la nación con un ataque menor si es que la propaganda negra
por sí misma, aún no lo ha logrado.

La forma más antigua de esta táctica fue el chismorreo malicioso y lleno de

mentiras de las viejas y fue tan grave que en algunas áreas las ponían en el cepo
público (yugos para el cuello) o las expulsaban del pueblo.

En los tiempos modernos no existe este control sobre la propaganda negra.

Las dificultades y el costo de las demandas por difamación, abuso de privilegios de
prensa, etc., hacen que cualquiera esté expuesto a esas campañas.

Lo único que se necesita es un enemigo. Y hay pocos hombres en la

historia que no hayan tenido enemigos.

En la sociedad existen individuos aislados que no comprenden demasiado.

Esto se expresa como una especie de regodeo malicioso sobre las cosas.
Personas así transmiten rumores difamatorios con mucha facilidad. En una
sociedad analfabeta abundan esas personas. Como no saben leer, no tienen
acceso a la mayor parte del conocimiento. Como no conocen muchas de las
palabras, no comprenden gran parte de lo que se les dice.

Esto no se limita sólo a las personas con problemas de analfabetismo.

Lo que no comprenden lo sustituyen con cosas imaginarias.

Esas personas no sólo escuchan la difamación sino que también la corrompen

e incluso la deforman.

Por lo tanto, en una sociedad puede esparcirse un rumor que no se base en

la verdad.

Cuando existen muchas de esas difamaciones y son persistentes, se sospecha

de una “campaña de rumores”. Esto no se debe a que las personas rumoreen
esas cosas, sino que se debe a que, como un viento maligno, parece no tener
origen.
La propaganda negra aprovecha esa disposición para hacer circular y
amplificar las mentiras.

Gran parte de la propaganda negra es, por supuesto, más atrevida y

aparece de forma flagrante en periódicos, radios y televisiones irresponsables
(o controladas de forma encubierta).

19
 Pero aun después de que aparece una noticia de prensa desfavorable o sale
al aire una transmisión de radio o de televisión negativa, los que hacen
propaganda negra confían en la “campaña de rumores” para difundir la calumnia
por toda la sociedad.
Así que, cualquier persona, cualquier ser, está en riesgo.
Una persona llega a sentir temor de las cosas desfavorables que se dicen de
ella. Frente a una campaña de rumores, real o imaginada, tiende a retirarse,
volverse menos activa y a alcanzar menos.
Esto también es cierto con respecto a las compañías e incluso a las naciones.
Por lo tanto, a menos que se sepa cómo manejar un ataque así, uno puede
sentirse muy desdichado y enfermo.

La ley de los datos omitidos

Hay por desgracia una ley natural en funcionamiento que favorece la
propaganda negra.
CUANDO NO HAY DATOS DISPONIBLES, LA GENTE LOS INVENTARÁ.
Esta es la ley de los datos omitidos.
El vacío tiende a llenarse por sí mismo. Los filósofos de la antigüedad
dijeron que “la naturaleza aborrece un vacío”. En realidad, la presión circundante
fluye hacia un área sin presión.
Así sucede con una persona, una compañía o una nación.
Cuando la atacan con mentiras, la persona tiende a retirarse. Esta situación,
de por sí, tiende a atraer cosas.
En consecuencia la persona no desea proporcionar datos. Se convierte,
hasta cierto punto, en un misterio.
Para llenar ese misterio, la gente inventará datos.
Esto es cierto con respecto a las personas, las compañías o las naciones.
Es aquí donde las relaciones públicas son una necesidad.
En esencia, las relaciones públicas es el arte de hacer que las buenas obras
sean bien conocidas.

20
 Es un error fatal pensar que las buenas obras hablan por sí mismas; no es
así, se les debe hacer publicidad.

En esencia, esto es lo que son las relaciones públicas y esta es la razón de

su existencia: llenar ese vacío de datos omitidos. En medio de una campaña
de propaganda negra, se niegan los conductos normales de comunicación.
Los medios de prensa en que se lleva a cabo la campaña no publicarán
comentarios favorables. Es una locura pensar que lo harán, ya que sirven a
otros amos que tienen el propósito de destruir la reputación del blanco.
Las declaraciones “autorizadas” ocultan la simple verdad.
Así, los que se dedican a las relaciones públicas deben ser en verdad
expertos en su tecnología cuando confrontan la propaganda negra.

La resolución
Cuando uno no está librando una batalla contra la propaganda negra, las
relaciones públicas son sencillas.
Se contrata a un reportero que empieza a trabajar pensando ideas y
publicando artículos. Por eso, a menudo se cree que los reporteros son personas de
relaciones públicas, cuando no lo son.
Al enfrentarse a una campaña de propaganda negra, esos artículos se
deforman, se rechazan y ahí termina el asunto.
Hay mucho más en este arte que eso.
Estas son algunas de las reglas que se aplican:
Llene el vacío
Ante todo, deje de retirarse. Al ocuparse de la propaganda negra con relaciones
públicas, se ha demostrado de forma concluyente que sólo el flujo de información
hacia el exterior compensa. No decir nada puede ser digno de admiración en
una persona, pero es fatal en las relaciones públicas.
La negación directa es burda y puede usarse en contra de uno como una
especie de confirmación.
Usted no tiene que anunciar o divulgar una crisis y nunca debería hacerse.
Las personas de relaciones públicas son las que a menudo fabrican la crisis.

21
 Pero no lo interprete como que “el silencio es necesario”. Consiga un lugar
seguro y hable claro.
Para hablar claro, use cualquier conducto. Pero no busque conductos que
corromperán lo que usted diga al repetirlo.
No continúe en el mismo tema en el que se le está atacando.
Un ejemplo de hablar claro, sin negar y de esa manera confirmar, podría ser:
AFIRMACIÓN: “Leí que su compañía quebró el mes pasado”.
REFUTACIÓN: “Dios mío. ¡Qué me va a decir! Si no hubiéramos rescindido
ese contrato, de verdad que habríamos quebrado. Hubo toda una bronca en la
junta directiva, pero ganó McLinty. Escocés hasta la médula. El dijo: ‘¡No lo
firmaré!’ Aquello fue como cortarle la cabeza al presidente. ¡Menudo zipizape!
Parece que tenemos 80 millones enterrados en algún lugar y McLinty es el
encargado de ese dinero y no se bajará del burro”.
La conclusión del que pregunta es que no está en quiebra. Obtuvo datos.
El vacío se llenó con una historia de broncas en la junta y 80 millones
misteriosos en reservas.
Pruebe la falsedad de los datos falsos
Esto consiste en probar que las afirmaciones son falsas con documentos,
demostraciones o enseñando algo. Es necesario disponer de una carpeta
preparada (una colección de documentos), o la capacidad para demostrar o
algo que enseñar.
AFIRMACIÓN: “Me han dicho que ustedes tienen problemas con la Junta
de Salud del Municipio”.
REFUTACIÓN: “Aquí está nuestro certificado de higiene recientemente
expedido y una carta de recomendación de la Junta de Salud”. Y muéstrela.
¿Resultado? Quienquiera que se lo haya dicho queda ahora desacreditado
a los ojos de quien hizo la afirmación como informante fiable.
Cuando la persona hace una afirmación que puede probarse como falsa,
averigüe quién lo dijo, para que fije ahí su atención y entonces proceda a
refutar la afirmación.
AFIRMACIÓN: “Oí que no está casada con el hombre con quien vive”.

22
 REFUTACIÓN: “¿Quién le dijo eso?”.
QUIEN HACE LA AFIRMACIÓN: “No me acuerdo”.
QUIEN REFUTA: “Bueno, recuérdelo y le enseñaré alguna prueba”.
QUIEN HACE LA AFIRMACIÓN: “Bien, fue un hombre…”.
QUIEN REFUTA: “¿Quién?”.
QUIEN HACE LA AFIRMACIÓN: “José Mémez”.
QUIEN REFUTA: “De acuerdo. Aquí está mi certificado de matrimonio.
En todo caso, ¿quién es ese chiflado de José Mémez?”.
Ahora es José Mémez el misterio. ¿Por qué miente? ¿En qué se beneficia?
Cuando no se tiene el documento, pero se puede conseguir, se puede
decir: “Dígame el nombre de quienquiera que le dijo eso y la siguiente vez que
le vea a usted le mostraré algo muy interesante al respecto”.
Y asegúrese de obtener el documento y ver de nuevo a la persona.
Hay miles de millones de variaciones. “No volará”. Hágalo volar. “El lugar
está vacío”. Muéstrele que está lleno.
Lo más importante es probarlo de cualquier forma posible.
Sólo ponga en tela de juicio las afirmaciones que pueda probar que son
falsas, y en cualquier conversación desentiéndase del resto.
Pruebe la falsedad de todo rumor
Probar algo negativo es casi imposible. “¿Cómo sé que no es usted un
agente de la CIA?” Bien, ¿cómo puede uno probar eso? No se puede sacar de
repente un distintivo de la KGB ya que eso sería igual de malo. Nadie ha
escrito nunca un documento que diga: “Martín Tinmar no es un miembro de
la CIA”. Es inútil. Es una negación. ¿Quién la creería?
A veces da resultado decir “No lo sabe”.
Pero la respuesta correcta a algo negativo (sin pruebas) es “llenar el vacío”.
Y de vez en cuando, usted puede probar algo negativo. Si acusan a alguien de
traficar con drogas, puede mostrar que es un miembro de la liga antidrogas.
En algo negativo, la prueba de lo contrario debe ser digna de crédito.

23
Cuando no Deberíamos reconsiderar el comprarle este
hay datos automóvil a Judith. No es seguro: mira este
artículo en el periódico.
disponibles,
la gente los
inventará. Por
desgracia esta
ley favorece la
propaganda
negra.
Elo e
n ar amirm
p

Al s el ien u
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0 o o
ga

0
a o
d

Si el vacío se
llena con datos Jaime, ya no estamos interesados en el
‘Alfa 5000’ para Judith. No es seguro
verdaderos… para al medio ambiente.

… se notará que Aquí están los resultados de los

tests del organismo de estándares
la propaganda de seguridad. El ‘Alfa 5000’ está
hecho para que sea seguro para el
negra es una medio ambiente.
mentira y
desaparecerá.

CLASIFICAC
IÓN EN CU
SEGURIDA ANTO A
D
MEDIO AM PARA EL
BIENTE

24
 Existen miles de millones de variaciones.

La base es no ser lo que se rumorea y ser capaz de probarlo con rapidez.

Continúe llenando el vacío

La continuidad de las buenas obras y la publicación efectiva de material
acerca de esas buenas obras es vital.

A los panfletos, los folletos, los artículos de prensa, el periódico y la revista

propios, a estos y a muchos más, se les debe suministrar una identificación
comprensible de uno mismo.

Al distribuirlos o usarlos, se hace publicidad de las buenas obras de uno.

Y también debemos hacer buenas obras. Es necesario ser visible, al menos

a través de las buenas obras y acciones.

Así que debe presentarse un torrente continuo, verídico e ingenioso, de

artículos de relaciones públicas.

Luego, un día no hay enemigo.

Y la reputación propia es alta.

Pueden haber otros ataques, pero ahora se pueden manejar como pequeñas
fogatas y no como todo un bosque en llamas.

Usted puede ver que la propaganda negra es un ataque encubierto a la

reputación de una persona, una compañía o una nación, utilizando la difamación
y las mentiras con el fin de debilitar o destruir.

La defensa presupone que el blanco no es tan malo.

No es necesario ser perfecto para resistir un ataque de ese tipo, pero ayuda.

Pero incluso si uno fuera perfecto, eso no sería una defensa. Casi todos
los santos de la historia estuvieron sujetos a estos ataques. Y la mayoría
murieron por ellos.

La respuesta es aplicar con destreza la tecnología de las relaciones públicas.

Para ser diestro en lo que sea, uno tiene que conocerlo, tener experiencia
en ello y hacerlo.

25
 CÓMO FACILITAR LAS
RELACIONES HUMANAS
Hay otro elemento básico en las relaciones públicas que a menudo se pasa
por alto y al que se da muy poca, poquísima importancia, pero que cuando se aplica
correctamente puede ser el fundamento para tener éxito al tratar con los demás.
El procedimiento original que desarrolló el hombre para engrasar la maquinaria
de las relaciones humanas fueron los “buenos modales”.
Otros términos distintos que describen este procedimiento son urbanidad,
decoro, formalidad, etiqueta, maneras, cortesía, refinamiento, finura, civismo,
corrección y respeto.
Incluso las culturas más primitivas tienen rituales altamente desarrollados
de relaciones humanas. Un estudio de veintiuna razas primitivas diferentes
muestra que las formalidades que acompañan a sus relaciones interpersonales,
entre tribus y entre razas son en verdad impresionantes.
En todas las razas se condenan los “malos modales”.
Se rechaza a quienes tienen “malos modales”.
Así, la tecnología primaria de las relaciones públicas era “los modales”.
Por lo tanto, la persona o equipo de personas que aplique las técnicas de
relaciones públicas y que no haya ejercitado y dominado los modales que se
aceptan como “buenos modales” por personas con quienes está en contacto,
fracasará. Una persona o equipo así puede saber toda la tecnología superior de
PR, y sin embargo fallar miserablemente sólo por “mostrar malos modales”.
Los “buenos modales” se resumen en:
(a) otorgar importancia a la otra persona y
(b) usar el ciclo de comunicación en dos direcciones.
Al tratar con la gente, es imposible comunicar nuestras propias ideas y
lograr aceptación alguna sin el ciclo de comunicación en dos direcciones.
“Ciclo” significa un período con un principio y un fin. En un ciclo de
comunicación tenemos una persona que origina una comunicación a una
segunda persona que la recibe, la comprende y le da acuse de recibo, terminando
así el ciclo. En un ciclo de comunicación en dos direcciones, la segunda persona
origina después una comunicación a la primera persona que la recibe, la

26
comprende y le da acuse de recibo. En otras palabras, el ciclo de comunicación
en dos direcciones es un ciclo normal de comunicación entre dos personas.
No es un ciclo de comunicación en dos direcciones si cualquiera de las
personas, a su vez, no origina una comunicación cuando debería hacerlo.
Sin importar qué movimientos o rituales existan, estos dos factores
(otorgar importancia a la otra persona y usar el ciclo de comunicación en dos
direcciones) están involucrados. Así, una persona que los viola encontrará que
se le rechaza a ella y a su programa.
La arrogancia y la fuerza pueden lograr dominio y control pero nunca
aceptación y respeto.
Los psiquiatras o los psicólogos, con toda su “tecnología mental”, nunca
podrán lograr el aplauso o la simpatía general ya que son (a) increíblemente
arrogantes y (b) albergan un profundo desprecio por los demás (“el hombre
es un animal”, “todas las personas son dementes”, etc.).
Simplemente no tienen “buenos modales”; es decir (a) no consideran o
dan a los demás una sensación de importancia y (b) les es completamente
extraño el ciclo de comunicación.

El PR de éxito
Por consiguiente, todas las relaciones públicas de éxito se construyen
sobre el fundamento sólido de los buenos modales, ya que estos son la primera
tecnología desarrollada para facilitar las relaciones humanas.
Los buenos modales se conocen y se respetan de forma mucho más general
que la tecnología de las relaciones públicas. Por lo tanto, ninguna tecnología
de relaciones públicas tendrá éxito si se omite este elemento.
Puede ser fatal menospreciar a quienes “sólo son guardias” como alguien
a quien no necesitamos tener en cuenta cuando buscamos un contacto con su
jefe. ¿Quién le habla a su jefe? Esos que “sólo son guardias”.
Concertar una cita y no acudir; hacer una invitación demasiado tarde para
que la acepten; no ofrecer alimento o una bebida; no levantarse cuando una
dama o un hombre importante entra; tratar a sus subordinados como lacayos
frente a los demás; elevar la voz desagradablemente en público; interrumpir lo
que alguien dice para “hacer algo importante”; no decir gracias o buenas
noches: todo esto son “malos modales”. A las personas que hacen lo anterior
o mil descortesías más, las personas con quienes entran en contacto las rechazan
mentalmente.

27
 Como las relaciones públicas básicamente son aceptación, entonces los
malos modales la destruyen por completo.
Para aplicar con éxito las técnicas de PR, la persona debe tener buenos
modales.
Esto no es difícil. Uno debe determinar su actitud hacia los demás y mejorarla.
¿Son esas personas individualmente importantes? Y después debemos tener un
ciclo de comunicación en dos direcciones tan perfecto y natural que nunca se note.
Al tener estas dos cosas, la persona puede aprender entonces los fragmentos
del ritual que forman el procedimiento que se considera “buenos modales” en
el grupo con el que se está asociando.
En consecuencia, si la tecnología de las relaciones públicas se usa correcta-
mente, se tiene PR con éxito.

Importancia
Usted no puede ni imaginarse lo importante que es la gente. Hay una
proporción inversa; los que están en el fondo tienen una autoimportancia mu-
cho mayor que quienes están arriba y son importantes. ¡El concepto de

Las personas muestran

resentimiento hacia
quienes no les otorgan
importancia; una
parte crucial de los
“buenos modales” es
otorgar importancia a
otras personas.

Ver y reconocer
la existencia de
las personas
es otorgarles
importancia.

28
importancia propia de una encargada de la limpieza es mucho mayor que el
de un próspero director general!
Ignore a las personas a su propio riesgo.
La adulación no es muy útil; a menudo es sospechosa ya que no viene de
una opinión sincera, y su falsedad la puede detectar cualquiera, menos un
tonto.
La importancia de una persona se le hace evidente al mostrarle respeto, o sólo
con asegurarle que es visible y se le acepta.
Ver y reconocer la existencia de alguien es otorgarle su importancia.
Saber su nombre y sus relaciones también establece su importancia.
Afirmar la propia importancia de uno es casi tan aceptable como un gato
muerto en una boda.
Las personas tienen valor y son importantes. Grandes o pequeñas, son
importantes.
Si sabe esto, está usted a medio camino de conseguir buenos modales.
De esta forma pueden tener lugar las relaciones públicas.

Comunicación
El ciclo de comunicación en dos direcciones es más importante que el contenido.
El contenido de la comunicación, el significado que se hace llegar a otro u
otros, es secundario al hecho de tener un ciclo de comunicación en dos
direcciones.
La comunicación existe para que se conteste o se use.
La comunicación, con el ciclo de comunicación presente primero, debe
existir antes de que lleve algún mensaje.
Los mensajes no viajan sin una línea de comunicación. La línea o ruta en
que viaja la comunicación de una persona a otra tiene que estar ahí.
La publicidad siempre viola lo anterior. Dicen: “¡Compre Frijolinos!” al
vacío. Existen otros puntos que deben establecer la línea. Y la línea debe ser
tal que consiga una respuesta, ya sea esta el uso, la compra o la contestación.
Un ejemplo curioso es el de un vendedor que sin preámbulos o
razonamientos escribió a la gente para decirle que comprara un producto de
muchos miles de dólares, sin siquiera explicar su uso o valor. La respuesta fue

29
 Una comunicación
que viaja sólo en
un sentido, nunca
establece un ciclo
de comunicación
en dos direcciones.
En las situaciones
sociales, no se
aceptará a la
persona sin ese
ciclo.

Los buenos
modales requieren
que haya un ciclo
de comunicación COMUNICACIÓN
en dos direcciones,
entre una y otra
persona.

COMUNICACIÓN

30
cero. Ninguna línea de comunicación. Le estaba escribiendo a un nombre,
pero a nadie en realidad.
En el trato y la comunicación social se debe establecer un ciclo de comunicación
antes de que pueda darse una aceptación del orador. Entonces se podría hacer
llegar el mensaje.
Los buenos modales requieren un ciclo de comunicación en dos direcciones.
Esto es verdad incluso para la correspondencia de tipo social y para las llamadas
telefónicas.
De esto vendría “decir a la anfitriona buenas noches al marcharse”.
En realidad, se tiene que entender el ciclo de comunicación en dos
direcciones para tener de verdad buenos modales.
Sin el ciclo de comunicación en dos direcciones, las relaciones públicas
son algo bastante inútil.

Rituales
Si el ritual de conferencias de los indios americanos era tan exacto y complejo, si
miles de otras razas primitivas tenían una conducta social precisa y formas
para dirigirse a los demás, entonces, no es demasiado pedir al hombre moderno que
también tenga buenos modales.
Pero los “buenos modales” son menos patentes en nuestros tiempos de lo
que fueron una vez. Esto sucede porque la mezcla de tantas razas y costumbres
ha tendido a destruir los modelos de rituales que una vez estaban bien
establecidos en las unidades más pequeñas.
Así que uno parece contemplar una era descuidada con respecto a los
modales.
Esto no es excusa para tener malos modales.
Podemos tener excelentes modales simplemente observando:
a. La importancia de las personas.
b. El ciclo de comunicación en dos direcciones.
c. Los rituales locales que se consideran como una conducta apropiada.
Esto es lo primero que debe hacer alguien que aplica la tecnología de PR.
Sobre esta base, se puede crear una presencia aceptable de relaciones
públicas que hace que el PR tenga éxito.

31
 Con la
tecnología
Parece que no podemos conseguir
ningún apoyo para nuestros esfuerzos.
Haré una encuesta para descubrir lo
que podemos hacer al respecto. L A TECNOLOGÍA DE
de relaciones
públicas una LE AYUDAN A HACER
persona puede
Consejo de las condiciones
influir en la
comunidad DEL MEDIO AMBIENTE
como un todo.

Una encuesta ¿Qué es lo que le preocupa

más a la gente?
que se hace a
un número
suficiente de
personas del
público…

… revelará la Aquí están los resulta-

dos de la encuesta.
preocupación
que es más real
para ellos.
COSTA ECHADA A PERDER 54%
DEFORESTACIÓN 19%
CALIDAD DEL AIRE 17%
OTROS 10%

Entonces se
puede diseñar un
programa para
el grupo, que PROGRAMA

promueva sus
metas y que
ahora logre el PROGRAMA

apoyo de la
comunidad.

32
RELACIONES PÚBLICAS
UN MUNDO MEJOR

Consejo de las condiciones

DEL MEDIO AMBIENTE

Salvar nuestra
costa
METAS PARA
ESTE AÑO

El resultado es una cooperación mayor, con acciones

que mejoran las condiciones en la sociedad y en el
mundo.
33
 APLICACIÓN DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS
No importa que tan valioso sea su propósito o actividad, no puede depender
sólo del acuerdo y cooperación de los demás. A menos que se conozcan y sean
reales sus propósitos, existen pocas razones para que los demás apoyen sus
esfuerzos.
Las relaciones públicas es el método que podemos usar para lograr ese apoyo.
Hay muchas herramientas de relaciones públicas disponibles. Por ejemplo,
uno tiene las encuestas para descubrir sus públicos y el nivel de realidad y de
aceptación de cada uno de ellos. Uno tiene el triángulo ARC con el ciclo de
comunicación en dos direcciones para elevar la afinidad y la realidad. Está el
conocimiento sobre los modales, otorgar importancia a los demás y seguir sus
rituales, lo que nos ayudará a interactuar exitosamente con ellos.
Las herramientas son numerosas, pero deben conocerse bien y aplicarse
con destreza para poder lograr el acuerdo de los demás.
Existen muchos propósitos valiosos que ayudarán a que este mundo sea
un lugar mejor. Pero ningún hombre puede mantenerse aislado en la sociedad,
y si uno quiere llevar a buen fin sus propósitos, siempre es necesaria la
cooperación de los demás.
Si tiene el propósito de ayudar a los demás y mejorar la sociedad, puede
utilizar las relaciones públicas para hacer que su tarea sea más sencilla.
Otras muchas personas tienen metas similares a las suyas, y con esta tecnología,
usted puede alcanzarlas. Cualquier cosa que sea verdaderamente valiosa,
merece la pena que se lleve a cabo; y no es probable que lo logre usted solo.
Las relaciones públicas son la forma de conseguir que los demás trabajen con
usted. I

34
EJERCICIOS PRÁCTICOS
Estos son ejercicios sobre las relaciones públicas. Hacerlos incrementará su
comprensión de los datos.

1 Mire al ambiente alrededor suyo e identifique tantos “públicos” diferentes

como sea posible. Hágalo hasta que esté seguro de que puede determinar
correctamente diferentes públicos que podrían abordarse con mensajes
diferentes de PR.

2 Elija un grupo específico o público en un área o actividad con el que esté

familiarizado. Realice una encuesta sobre ese grupo o público para establecer
su realidad sobre algún tema.

3 Tabule las respuestas de la encuesta que hizo en el ejercicio anterior. Use

los datos de este folleto sobre cómo tabular las respuestas de la encuesta.

4 Escriba un ejemplo que haya observado o experimentado de la Ley de los

Datos Omitidos: “CUANDO NO HAY DATOS DISPONIBLES, LA GENTE
LOS INVENTAR Á”. Después indique las formas específicas en que la
persona o personas involucradas podrían resolver la situación usando los
datos sobre relaciones públicas cubiertos en este folleto. Repita esto
tantas veces como sea necesario hasta que esté seguro de que puede
señalar correctamente ejemplos de la ley de los datos omitidos y sabe
como resolverlos con el uso de la tecnología de PR.

5 Encuentre varios rituales locales que se sigan como conducta apropiada

en su área y que deban seguirse si se quieren tener “buenos modales”.

6 Salga y practique “buenos modales” siguiendo simplemente:

a. La importancia de las personas
b. El ciclo de comunicación en dos direcciones
c. Los rituales locales que se consideran como una conducta
apropiada.
Hágalo hasta que pueda poner en práctica los buenos modales con certeza.

35
 RESULTADOS DE LA APLICACIÓN
L a tecnología de las relaciones públicas y
las encuestas, como la desarrolló L. Ronald
Hubbard, puede abrir cualquier puerta. Las
personas que han estudiado estos datos
se han sorprendido por su simplicidad y la
facilidad con que se pueden aplicar. Con
ella, se pueden luchar las causas y ganar-
las. Las ideas se pueden aceptar cuando
antes no habría sido posible, y una pro-
ducción real podrá ocurrir sin obstáculos.
Como ilustran las historias de éxito que se
dan aquí, el PR es una herramienta
indispensable.
Una mujer en Sudamérica descubrió
que las mujeres policía en la ciudad tenían
dificultades al tratar con las personas de
su distrito. Después de hablar con varias
de esas oficiales de policía, aisló su problema
como la falta de una tecnología de
comunicación. Después les dio una serie
de conferencias sobre este tema, inclu-
yendo los datos básicos sobre los
“modales” y el triángulo ARC. Como
BENEFICIOS DE LA TECNOLOGÍA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
La gráfica demuestra lo
que puede suceder cuando
se aplica la tecnología
de las relaciones públicas.
Graduados
de cursos
En este caso una
organización dedicada a
la formación de personas
puso en marcha una
campaña a largo plazo
para llegar a su público en
toda un área continental
y tuvo éxito al lograr un Empieza la campaña
incremento sustancial en
el crecimiento de la
organización. sep. oct. nov. dic. ene. feb. mar. abr. mayo jun. jul.
36
resultado recibió el siguiente recono-
cimiento del segundo comandante de la
superintendencia de la policía femenina
que le otorgó una placa que decía:
“En nombre del Secretariado General
de Protección y Tráfico Públicos del Depar-
tamento del Distrito Federal, le agradecemos
su valiosa y altruista promoción de la tec-
nología de L. Ronald Hubbard por haber
facilitado a la policía femenina una mejor
relación con los ciudadanos mediante el uso
de la afinidad, la realidad y la comuni-
cación, mejorando así nuestra imagen en la
sociedad”.
Un director de relaciones públicas
recién nombrado utilizó la tecnología de
Scientology para establecer el buen nombre
de una compañía que acababa de mudarse a
una nueva localidad. Estos son sus resultados:
“Como recién nombrado director de
relaciones públicas de una compañía que acaba
de mudarse a un sitio nuevo, mi primer
deber fue establecer el buen nombre de la
compañía en la comunidad local. Al ser yo
también nuevo en el área, mi primera acción
fue aplicar la tecnología de L. Ronald Hubbard
sobre relaciones públicas. Llevé a cabo encuestas
en el vecindario para averiguar lo que los
residentes pensaban que era importante,
necesario o requerido en el área. Pronto resultó
evidente que el crimen era la preocupación
principal y la comunidad quería que se llevara
a cabo algo efectivo. Con estos datos en mi
poder me entrevisté con la policía local. En
coordinación con ellos utilicé los datos del
Sr. Hubbard sobre objetivos y programas, y
planee un programa de vigilancia contra el
crimen en la comunidad. Voluntarios de la
compañía, que también estaban preocupados
por el crimen, emplearon algunas horas al día
para ayudar a implementar los objetivos del
programa al visitar el área y lograr que cada
residente participara en el programa. Gracias
a la efectividad de este programa, la tasa de
criminalidad en el área disminuyó considera-
blemente en unas pocas semanas. No sólo se
hizo algo de verdad para resolver el problema
del crimen en esa área (lo que fue apreciado
de verdad), sino que también se establecieron
buenas relaciones con la comunidad”.
El estar recién empleada en el departa-
mento de quejas de una gran compañía
se convirtió en un reto para una mujer,
ya que descubrió que el departamento de
servicios de reparación no había cumplido
sus compromisos con los clientes en relación
con la devolución de aparatos reparados.
Ella había estudiado la tecnología de
relaciones públicas del Sr. Hubbard y la usó
para cambiar por completo el área y manejar
la mala reputación que la compañía había
tenido en el pasado con sus clientes.
“Al principio, recibía quejas regularmente.
El público no sabía cuándo iban a tener
hechas sus reparaciones. Fue una agradable
sorpresa para todos el que se manejaran sus
aparatos eléctricos en cuarenta y ocho horas.
“En una ocasión estaba al teléfono una
cliente que llamaba porque su aparato había
estado en reparación por más de cuarenta y
ocho horas. Cuando lo verifiqué descubrí
que se estaba consiguiendo una pieza espe-
cial para mejorar la apariencia del aparato.
Le dije a la cliente lo que se estaba haciendo,
en qué punto exacto estaba el aparato en la
línea de reparación y cuando podía esperar
que estuviera listo. Me dio las gracias y en
verdad estaba sorprendida porque, básicamente,
iba a recibir un aparato eléctrico completamente
nuevo.
“He creado excelentes relaciones públicas
para mi compañía; ahora nuestros clientes
saben que pueden confiar en mí y en que la
compañía entregue lo que prometió. El director
administrativo sabe que nunca se debe
preocupar por las reparaciones, las entregas
y las quejas sin resolver; mientras que antes
esos asuntos siempre le llegaban a él. La
importancia de la honestidad y las relaciones
públicas ahora son completamente reales
para mí; esta tecnología hace que mi trabajo
sea un placer”.
Colombia ha sido despedazada por la
violencia civil y los disturbios durante varios
años. Resueltos a atraer la atención de gran
cantidad de personas hacia los esfuerzos
por reducir la violencia en su país, un
grupo de ciudadanos preocupados usaron
la tecnología de relaciones públicas de
L. Ronald Hubbard, para determinar como
hacer hincapié en que la violencia no tenía
cabida en su sociedad. Entonces iniciaron
una campaña para elevar el nivel de
honestidad en la comunidad, usando
principios de Scientology sobre integridad,
y lo que es correcto e incorrecto. Como
resultado, lograron que se reunieran cientos
de jóvenes colombianos en un parque de
atracciones y demostraran su deseo de tener
un país sin guerra ni violencia arrojando
37
 armas de juguete al fuego. Su manifestación
fue transmitida a todo el país y tuvo un
impacto inmenso. Unas semanas después,
se recibió una carta de la oficina del presi-
dente, apoyando las acciones del grupo, lo
que se dio a conocer a la nación a través de
la radio y la televisión, y que decía, en parte:
“Unas semanas después, un grupo
guerrillero colombiano siguió su ejemplo al
abandonar públicamente sus armas (las ver-
daderas), quemándolas, y diciendo no a la
violencia, al asesinato y a la destrucción y sí
a la paz, a la felicidad y a la supervivencia”.
Una mujer suiza aprendió que la tec-
nología de relaciones públicas pueden
aplicarse a la consecución de objetivos
valiosos en cualquier aspecto de la vida.
“Cuando estaba en el instituto tuve difi-
cultades para trabajar con uno de mis
profesores. Era muy difícil hablar con él y
parecía inalcanzable la mayor parte del
tiempo. En otras circunstancias habría
decidido abandonar dejando el curso. Pero en
este caso, sabía que la información del curso
era vital para la carrera que había elegido y
no podía simplemente dejarlo pasar.
“Afortunadamente, también estaba
estudiando los materiales del Sr. Hubbard
acerca de relaciones públicas. Me dí cuenta
de que tenía delante de mi una oportunidad
perfecta para usar los principios de PR.
38
“Sabía que si quería ganarme la ayuda
y la cooperación de este hombre, tendría que
ponerme en comunicación con él. Apliqué el
principio de relaciones públicas acerca de
comunicar con realidad: algo con lo que él
pudiera estar de acuerdo, de una manera en
que estuviera de acuerdo. A partir de la
observación de cómo trataba a otros estu-
diantes, me di cuenta de que ¡lo único que
podía hacer para comunicar con él era
llorar! Así que aunque pensaba que parecía
un poco tonta, eso es exactamente lo que
hice. Él inmediatamente se preocupó y se
interesó. Por fin había conseguido hacerle
ver el hecho de que quería sinceramente
aprender lo que él tenía que enseñarme, y
que verdaderamente quería su ayuda.
“Con la puerta así abierta, continué
aplicando el principio de construir realidad
y afinidad a base de comunicación. Al final,
él estaba fuertemente interesado en mi pro-
greso. Me ayudo con las dificultades que
había estado teniendo con algunas lecciones,
y durante el resto del curso estuvo más que
dispuesto a ayudarme cuando tenía algún
problema para comprender algo.
“Al final del curso había obtenido el
conocimiento y la aptitud para la que había
venido. Esto no hubiera sido posible sin
antes haber obtenido antes la cooperación
de mi profesor. Y de hecho cada uno ganó
también un amigo”.
GLOSARIO
acuse de recibo: algo que se dice o hace
para informar a otra persona que se ha
notado, comprendido y recibido su declara-
ción o acción.
afinidad: amor, aprecio o cualquier otra acti-
tud emocional; el grado de agrado. La
definición básica de afinidad es la considera-
ción de distancia, sea buena o mala.
botón: en el tema de las encuestas; el tema,
frase o concepto que es real para la mayoría
de las personas de ese grupo y que se puede
usar tanto para obtener una respuesta como
para ganar su acuerdo. El término vino de la
expresión inglesa de principios del siglo XX
“oprimir el botón” que significa, en sentido
figurado: “Llevar a cabo una acción que
automáticamente produce el estado de cosas
requerido”.
comunicación: el intercambio de ideas a tra-
vés del espacio entre dos individuos.
Dianética: proviene de las palabras griegas
dia, que significa “a través” y nous, que signi-
fica “alma”. Dianética es una metodología
desarrollada por L. Ronald Hubbard, que
puede ayudar a aliviar males como sensacio-
nes y emociones no deseadas, miedos
irracionales y enfermedades psicosomáticas.
Se describe con más exactitud como lo que el
alma le hace al cuerpo a través de la mente.
línea de comunicación: la ruta a través de la
cual la comunicación viaja de una persona a
otra.
realidad: lo que parece ser. Fundamental-
mente, realidad es acuerdo; el grado de
acuerdo alcanzado por la gente. Es real lo
que acordamos que es real.
Scientology: una filosofía religiosa aplicada
que desarrolló L. Ronald Hubbard. Es el estu-
dio y tratamiento del espíritu con relación a sí
mismo, los universos y otros seres vivos. La
palabra Scientology viene del latín scio, que
significa “saber” y la palabra griega logos, que
significa “la palabra o forma exterior por la
cual el pensamiento interior se expresa y se da
a conocer”. Así, Scientology significa “saber
cómo saber”.
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 ACERCA DE
L. RONALD HUBBARD
N inguna afirmación resultaría más correcta para definir la vida de L. Ronald
Hubbard que su simple declaración de principios: “Me gusta ayudar a los demás,
y mi mayor felicidad en la vida consiste en ver a una persona libre de las sombras
que oscurecen sus días”. Detrás de esas palabras capitales se yergue toda una
existencia de servicio a la humanidad y un legado de sabiduría que permite que
cualquiera sea capaz de conseguir sus añorados sueños de felicidad y liberación
espiritual.
Nacido en Tilden, Nebraska el 13 de marzo de 1911, su camino de descubri-
mientos y dedicación hacia sus semejantes empezó a una edad muy temprana.
Escribió sobre su juventud: “Yo quería que las demás personas fueran felices y no
podía comprender por qué no lo eran”; y en eso se basan los sentimientos que
guiarían por largo tiempo sus pasos. A los diecinueve años, ya había recorrido más
de cuatrocientos mil kilómetros y examinado las culturas de Java, Japón, La India
y Filipinas.
De regreso a Estados Unidos en 1929, Ronald volvió a sus estudios y estudió
matemáticas, ingeniería y la entonces nueva disciplina de la física nuclear, propor-
cionando todas ellas instrumentos vitales para sus continuas investigaciones. Para
financiar esa investigación, Ronald inició una carrera literaria a comienzos de la
década de los treinta, y enseguida se convirtió en uno de los autores más leídos de
la ciencia ficción popular. Sin embargo, nunca perdió de vista su objetivo primor-
dial, y continuó su investigación básica a través de numerosos viajes y
exploraciones.
Con la llegada de la Segunda Guerra Mundial, se alistó en la armada norteameri-
cana en calidad de alférez de navío y sirvió como capitán de corbetas
antisubmarinas. Las lesiones sufridas durante los combates le dejaron parcialmente
ciego y mutilado, y en 1945 se le diagnosticó una minusvalía permanente. Sin
embargo, gracias a las aplicaciones de sus teorías sobre la mente, no sólo fue capaz
de ayudar a sus compañeros de servicio, sino también de recuperar su propia salud.

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 Tras cinco años más de investigaciones intensivas, Ronald presentó al mundo
sus descubrimientos en Dianética: El poder del pensamiento sobre el cuerpo.
Como primer manual divulgador acerca de la mente humana, expresamente
escrito para el hombre de la calle, Dianética inició una nueva era de esperanza
para la humanidad; y para el autor, una nueva fase de su vida. Sin embargo,
Ronald no abandonó su investigación y, sistematizando cuidadosamente
descubrimiento tras descubrimiento hasta finales del 51, nació la filosofía
religiosa aplicada de Scientology.
Como Scientology explica la vida en conjunto, no hay aspecto de la existencia
del hombre que no fuera abordado por la obra subsiguiente de L. Ronald Hubbard.
Residiendo tanto en Estados Unidos como en Inglaterra, su continua investigación
produjo soluciones a males sociales tales como los estándares educativos en declive
y la pandemia de la drogadicción.
En total, las obras de L. Ronald Hubbard sobre Dianética y Scientology totalizan
cuarenta millones de palabras de conferencias grabadas, libros y escritos. Juntas,
constituyen el legado de una vida que terminó el 24 de enero de 1986. Sin embargo,
el fallecimiento de L. Ronald Hubbard de ninguna manera constituyó un fin; ya
que con cien millones de sus libros en circulación y millones de personas que
aplican diariamente sus tecnologías para mejorar, se puede decir, verdaderamente,
que el mundo todavía no tiene un amigo mejor. I

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