PROPUESTA DE DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

PRESENTADO POR:
DANIEL FELIPE CASAMACHIN DIAZ
FICHA: 1667992

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE FORMACIÓN INDUSTRIAL Y DESARROLLO DE SOACHA
SEVILLA VALLE DEL CAUCA

AÑO 2018
TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………….1
Ficha Técnica de pulpa de Fruta, Distribuciones PULPI FRUIT………….2
Ficha Técnica de la Presentación del Servicio……….…………………….3
Diseñe el prototipo………….…………………………………………………4
Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros)……..5

Prototipo a partir de un boceto:…………….………………………………...6

Creación y Desarrollo de la Marc.…………………………….……………..7

Pruebas de mercado……………………..……………………………………8

Boceto final del prototipo:……………………………………………………..9

Creación y Desarrollo de la Marca …………………..……………………...10

La marca de la empresa ………………………………………………………11
NORMAS………………………………………………………………………..12
Estrategia de Promoción Y comunicación…………………………………..13
Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio..14
Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio…………………………15
Introducción
Este proyecto se elaboró con el fin de darle un mejor aprovechamiento a la
producción de pulpa de fruta congelada, con el fin de darle rentabilidad a esta
dependencia a través de proceso agroindustrial de la fruta, con elaboración de vario
tipos de frutas ya que en la actualidad la empresa pulpifruit produce productos 100%
naturales libre de químicos y de alta calidad.
Gracias a las nuevas tendencias de consumo muestran que este es un producto
apetecido por los consumidores y para determinar la rentabilidad del proyecto se
realizó un análisis pormenorizado de los factores técnicos, administrativo de
mercado y sobre todo el estudio económico y financiero aplicando el modelo del
plan de negocio como guía para el desarrollo de la propuesta y el cual se vuelve
fundamental a la hora de tomar decisiones porque es el que determina la
factibilidad de un proyecto obteniendo resultados importantes por la empresa. En
este trabajo se evidencia la aplicación de todos los conocimientos que fueron
asimilados durante el programa de gestión de mercados
Ficha Técnica de pulpa de Fruta, Distribuciones PULPI FRUIT
Diseñe el prototipo, teniendo en cuenta los siguientes pasos:
a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.
Con el ánimo de encontrar información real y lograr dentro del método de
investigación exploratoria planificar este estudio, se toma información relevante del
trabajo de campo realizado durante 6 meses por parte de distribuciones “Pulpifuit”
y su experiencia con la estrategia de ventas personales. Se evidencia que
distribuciones “Pulpifruit” ha venido trabajando con 178 familias en promedio, que
habitan la zona urbana del municipio de Sevilla desarrollando visitas por semana y
por sectores, alas que ofrecen con seguridad de compra sus productos.
Para esta investigación obtendremos la información que necesitamos
acercándonos a nuestros clientes en potencia a través de una encuesta que nos
permita saber sus gustos y preferencias y datos que nos permitan mejorar los
productos para entrar a competir con fuerza en el mercado.
1. ¿Consume usted pulpa de fruta natural con regularidad?
Si
No
2. ¿Cuáles son los motivos para no consumir pulpa de fruta natural?
Desconocimiento del producto y sus características
No lo consigue fácilmente en el mercado
Su precio
Otros
3. ¿Con que frecuencia consume usted pulpa de fruta natural?
Diariamente
Semanalmente
Quincenalmente
Mensualmente
4. ¿Cuál en su orden descendente (Mayor a Menor) son las fruta que más
consume?
Maracuyá, Mora y Guanábana
Guayaba, Tomate de árbol y Lulo
Mango Piña y fresa
Otras
5. ¿Cuál es la cantidad aproximada de pulpa de fruta que usted adquiere por cada
compra?
Dos o menos
Entre dos y cuatro
Más de cuatro

6. ¿Conoce usted la pulpa de fruta natural que ofrece en el mercado

Distribuciones Salpicón?
Si
No
7. ¿Cómo prefiere usted comprar la pulpa de fruta?
En una despensa del mercado tradicional (plaza de mercado)
En vitrina del supermercado
Visitas periódicas de un representante de ventas en su casa
8. Al momento de adquirir el producto ¿Cuál de las siguientes características
influye más en su compra?
La cantidad, Precio y Presentación del producto
Marca y Etiquetado
Publicidad y Promoción.

1. ¿Consume usted pulpa de fruta natural con regularidad?

R/ Numero/p
Si 57
No 121

2. ¿Cuáles son los motivos para no consumir pulpa de fruta natural?

R/ Numero/P
Desconocimiento del producto y sus características 19
No lo consigue fácilmente en el mercado 18
Su precio 53
Otros 88
3. ¿Con que frecuencia consume usted pulpa de fruta natural?
R/ Numero/P
Diariamente 35
Semanalmente 15
Quincenalmente 6
Mensualmente 1
4. ¿Cuál en su orden descendente (Mayor a Menor) son las fruta que más
consume?
R/ Numero/P
Maracuyá, Mora y Guanábana 40
Guayaba, Tomate de árbol y Lulo 12
Mango Piña y fresa 4
Otras 1
5. ¿Cuál es la cantidad aproximada de pulpa de fruta que usted adquiere por cada
compra?
R/ Numero/P
Dos o menos 33
Entre dos y cuatro 21
Más de cuatro 3

6. ¿Conoce usted la pulpa de fruta natural que ofrece en el mercado

Distribuciones Pulpifruit?
R/ Numero/P
Si 32
No 25
7. ¿Cómo prefiere usted comprar la pulpa de fruta?
R/ Numero/P
En una despensa del mercado tradicional (plaza de mercado) 11
En vitrina del supermercado 9
Visitas periódicas de un representante de ventas en su casa 37
8. Al momento de adquirir el producto ¿Cuál de las siguientes características
influye más en su compra?
R/ Numero/P
La cantidad, Precio y Presentación del producto 43
Marca y Etiquetado 9
Publicidad y Promoción. 5

Como nos muestra la gráfica de las 178 personas encuestadas el 68%

contestaron no consumir pulpa de fruta, mientras que hay un porcentaje menor del
32% que de alguna manera la consume; esto nos proporciona una información de
antemano importante ya que son 121 familias a conquistar, toda vez que por
obvias razones conocen de este ejercicio y sus bondades. Cabe anotarse que
para la ejecución y desarrollo de estas encuestas en cada reunión se realizó una
degustación y se obsequió publicidad en donde se explica de manera didacta las
características de la pulpa de fruta, sus ventajas al consumirla y diferentes formas
de consumirla. Es importante resaltar que de las 178 personas encuestadas, 164
son mujeres amas de casa, referentes al 92.14% de la población muestra.

Se evidencia que el 49% referente a 87 personas del total de los encuestados

manifestaron entre otros motivos no consumir pulpa de fruta natural congelada,
por los siguientes motivos de relevancia: 35 personas no consumen pulpa de fruta
por ser un producto resultante de la escogencia de la fruta al momento de
venderse directamente; en otras palabras residuos de la fruta de primera calidad,
esta situación se puede traducir en el desconocimiento total o parcial del mercado
objetivo y este tipo de productos en el mercado como la pulpa de fruta. 52
personas afirmaron consumir otro tipo de productos que satisface su necesidad,
sin impórtales si son naturales o no, bebidas ligeras o de fácil preparación como el
frutiño, Tang, mango ya, o en su efecto bebidas gaseosas. Por otra parte el 30%
del total de personas encuestadas manifiestan que el precio de este tipo de
productos como la pulpa de fruta es muy alto con respecto al consumo de frutas
directas encontradas en un mercado tradicional en la plaza de mercado, ellas
desconocen la relación Costo/ Beneficio del consumo del consumo de pulpa de
fruta. El 11% de las personas encuestadas desconocen las bondades de la pulpa
de fruta y un 10% manifiestan no conseguirla fácilmente en la plaza de mercado u
autoservicios.
Continuando el ejercicio de análisis de la información obtenida con esta encuesta
y prestándole más atención a las familias que de alguna manera consumen y
conocen de la pulpa de fruta que en este caso son 57 personas de las 178
encuestadas, se determina que con frecuencia consumen pulpa de fruta natural 35
familias referentes a un 60% que lo hacen diariamente, 15 familias realizan esta
misma labor de consumo cada quince días con un porcentaje del 26%,
quincenalmente el 10% o mensual tan solo el 2% respectivamente del total de
familias que tenemos como muestra en el momento; es decir de .57 en total. Al
analizar esta información se puede deducir que realmente existe un consumo
importante de pulpa de fruta en Sevilla toda vez que en este municipio en ningún
momento se ha implementado un plan de marketing para este tipo de productos
que motiven su consumo, se puede inferir que este consumo es netamente
voluntario y por necesidad.

Según la información obtenida de la encuesta realizada, las frutas de mayor

consumo con un porcentaje del 70% son en su orden descendente: Maracuyá,
Mora y Guanábana, seguidas en un porcentaje del 21% por Guayaba, Tomate de
árbol y Lulo y con un porcentaje del 7% Mango, Piña y Fresa. En la opción de
otras, encontramos un porcentaje del 2% las frutas que normalmente
denominamos como exóticas como lo son: Champa, Arazá, Borojo y Agras. Se
puede inferir que las frutas de mayor consumo fácilmente se cultivan en la región y
tienen un comportamiento de abastecimiento importante durante todo el año.

Los encuestados manifiestan en un porcentaje del 58% comprar entre dos o

menos unidades de pulpa de fruta, con un porcentaje del 37% entre dos y cuatro
unidades y un porcentaje del 5% más de cuatro unidades. Al analizar estos datos
se deduce que es posible implementar un plan de mercados enfocado a cautivar
con buenas expectativas un cliente potencial, que por lo menos está comprando
dos unidades de pulpa de fruta de manera voluntaria sin más motivaciones que su
gusto por consumir este tipo de productos.

El 56% de los encuestados reconocen a Distribuciones Pulpifruit como la empresa

de Sevilla que procesa o fabrica y comercializa pulpa de fruta natural en
contraposición al 44% que manifiesta no conocerla; pero aun así han escuchado
de ella. Analizando esta información se deduce que la empresa Distribuciones
Pulpifruit de alguna forma es reconocida en la municipalidad de Sevilla como
fabricante y comercializadora de este tipo de productos. A su vez reconocen que
han escuchado de ella y de la calidad en el servicio, punto importante para tener
en cuenta en pro de conseguir con éxito un mercado potencial en este municipio,
propósito principal de esta investigación de mercados.

Según la encuesta el 65% de las 57 personas que desarrollaron la encuesta

completa y que conoce de la pulpa de fruta, prefiere que dentro de un sistema de
ventas personales lo visiten periódicamente en sus lugares de residencia, para un
19% que prefiere una despensa del producto a encontrar en la plaza de mercado y
un 16% que prefiere encontrar una vitrina con el producto ubicada en el
autoservicio o supermercado.
Al analizar esta información se determina que las personas que de una u otra
manera conocen en esta municipalidad de Sevilla el producto de pulpa de fruta, lo
han hecho a través de las ventas personales realizadas por Distribuciones
Pulpifruit.
En esta pregunta el 75% de los encuestados manifestó tener en cuenta al
momento de comprar pulpa de fruta, la cantidad y su precio, desde luego la
presentación misma del producto, mientras que para un 16% es más importante la
marca y la etiqueta, con un 9% que manifiesta tener en cuenta la persuasión
lograda por la publicidad. En suma se puede deducir que en su gran mayoría tiene
en cuenta la presentación del producto, su cantidad en relación con su precio, por
obvias razones tienen en cuenta más la calidad que la cantidad; porque si
sucediera lo contrario los resultados de la encuesta manifestarían más importancia
a una promoción que desde luego compromete su precio sin importar la marca, sin
detallar una etiqueta y mucho menos si esta pulpa de fruta es verdaderamente de
carácter natural o no y quien lo certifica como tal.

Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros).

Teniendo en cuenta los gustos y preferencias de los clientes basándonos en las
encuestas realizadas y sus respectivas tabulaciones de la información recolectada
se diseñara a continuación la presentación (prototipo) de empaque y marca del
producto aplicando recomendaciones sanitarias contenidas en el Art. 3075 que
vigila INVIMA .
También se aplicara monitoreo para el seguimiento del ciclo de vida del producto o
del servicio debe realizarse de manera continua en cada una de las fases
presentadas, deben definirse ciertos parámetros de los factores más
representativos, a través de su cuantificación o cualificación. Algunos factores
objeto de monitoreo en cualquiera de las fases son:

Margen de contribución: permite medir el valor de los ingresos de ventas menos

los costos variables de producción u operación, de tal manera que sea posible
Identificar si el precio de venta de su producto o servicio puede cubrir el pago de
Los costos fijos y la obtención de una utilidad.

Competencia: identifica el nivel de presencia de la competencia en relación con

El producto o servicio ofrecido.

Posicionamiento del mercado: permite identificar el nivel de recordación o

percepción (atributos) del producto o servicio ofrecido frente a la competencia.

Nivel de Penetración: logra conocer el nivel de participación del mercado alcanzado.

Volumen de ventas: mide las cantidades de los productos o servicios vendidos en

un tiempo determinado.

Clientes: mide e identifica la cantidad de clientes que consumen el producto frente

a los potenciales.

Evolución tecnológica: mide el nivel de desarrollo del producto o servicio frente a

los avances aplicados en el sector.

Materiales: papel de dibujo, lápices de dibujo

Borradores

Colores

Plastilina
Prototipo a partir de un boceto:
Pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados)

Pruebas de mercado

Se realizó una pequeña encuesta acerca de la aceptación del producto, marca

calidad y gustos
La prueba de mercado es muy importante para nuestra empresa ya que por medio
de ella conocemos la necesidad de nuestros clientes y si realmente nuestros
productos llenan las expectativas necesarias para el lanzamiento de nuevos
productos, sabemos que la innovación hoy en día es muy importante para el
crecimiento de nuestras empresas, debemos pensar en hacer lo mejor cada día y
no conformarnos con lo que tenemos, pensando siempre en nuestros clientes
La principal ventaja de utilizar esta técnica de la prueba de mercado es que nos
permite obtener información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de
las personas ante este producto.

Se convocó un grupo de personas para darles a de probar o hacerles que

experimenten con el nuevo producto, observar sus reacciones y comportamientos
ante éste, y luego consultares por sus impresiones u opiniones, y pedirles sus
sugerencias.

e. Boceto final del prototipo:

Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca

Análisis de la Competencia
Conocimiento de la Existencia de Otras Marcas de Pulpa de Fruta en el Mercado

Conocimiento de la Existencia de Otras Marcas de Pulpa de Fruta en el Mercado.

En su gran mayoría con un porcentaje del 77% los encuestados manifestaron

conocer otra marca de pulpa de fruta que se consigue en el mercado, en
contraposición con el 23% que no conocen otras marcas por lo menos en el
mercado de Sevilla - valle.
Análisis de la Situación Actual de la Competencia en el Municipio de Sevilla.
En el municipio de Sevilla existe la competencia de PULPA-LA CAMPIÑA, con
exhibiciones y buena publicidad en puntos de venta de autoservicios. Este
producto posee conservantes químicos estipulados en su etiqueta y esto facilita su
promoción y exhibición; pero aun así sus ventas no se pueden considerar de
importancia; ya que a razón de las entrevistas realizadas a los dueños de estos
supermercados ellos aseguran comprar 4 cajas por 10 unidades mensualmente;
luego entonces el movimiento de inventario no es realmente importante, para los
intereses de Distribuciones Pulpifruit, en un mercado competitivo.
Para Pulpifruit existen competidores directos que son quienes producen pulpa de
fruta como lo son pilpifruta y Canoa que se analizaran uno a uno a continuación.

PULPIFRUTA QUALA SA. Es una multinacional colombiana dedicada a la

producción y comercialización de productos de consumo masivo como refrescos
en polvo, condimentos para alimentos salsas para aderezos shampoo y golosinas.
En el año 20002 incursiono en la categoría de bebidas para preparar en el hogar
con el lanzamiento de pulpifruta en los sabores mora, mango, maracuyá, guanábana
y lulo, bajo el supuesto de entrar a competir en el mercado de las pulpa de frutas
actualmente en desarrollo, debido a una baja de calidad de los productos existentes,
a un alto costo, bajo rendimiento y difícil accesibilidad para los consumidores; con
el planteamiento estratégico de subsanar todos los inconvenientes que tiene la
categoría para el consumidor, orientada a desarrollar su producto, imagen,
publicidad y distribución de este mercado en Colombia

Portafolio Pulpifruta

Logotipo Pulpifruta

Producto Pulpifruta
Slogan de Pulpifruta: “ De las mejores frutas”

Precios pulpifruta

Canal de distribución: La empresa Quala S.a utiliza actualmente un canal de

distribución: empresa productora- supermercados/ autoservicios/ tiendas-
consumidor final.

Canal de distribución pulpifruta

Posicionamiento Del producto

Pulpifruta es una pulpa de fruta con el peso ideal para las familias colombianas, es
una marca 100% ganadora: natural, frutal y con la variedad preferida por las amas
de casa para preparar jugo.
Nuestra deliciosa pulpa de fruta rinde 1.5 litros más de 6 vasos, se encuentra con
facilidad tanto en supermercados como en tiendas de todo el país, es la única marca
que ofrece información nutricional

Estrategias de promoción y publicidad. Si bien las estrategias publicitarias de

Quala con su producto pilpifruta no son muy frecuentes ni la realizan de forma
intensa, se puede decir que para el lanzamiento de su producto en 20002 se puso
en marcha una campaña publicitaria a través de la televisión, y canales nacionales
que permitan dar a conocer las características del producto.
En cuanto a sus ofertas, actualmente manejan un pack de 600 Gramos. Con tres
pukps de frutas de sabores surtidos, dos sabores correspondientes a los de mayor
rotación y uno de menor, con un descuento incluido

Canoa CI. Agrofrut S.A Nacion en 1992, dedicada a la produccion y cultivo de

frutas de clima frio; luego vio la necesidad de involucrar en la cadena de
comercializacion de fruta fresca el procesamiento agroindustrial como una solucion
comercial vialble y rentable para el productor.
Mediante las pulpas de frutas “Canoa”, CI. Agrofrut S.A ha entregado al pais y al
mundo, la posibilidad de tener siempre un delicioso jugo de fruta tropical fresco y
natural y a la par, ha llevado la bandera de colombia por el mundo.

CI. Agrofrut S.A Cubre alrededor del 87% del mercado nacional en pulpas, para
tal fin y como estrategia de mercadeo, se ha incursionado en el mercado con
diferentes marcas.

- Canoa: como marca lider de la empresa

- Carrefour: Maquila para almacenes carrefour
- Éxito: maquila para almacenes éxito en algunos de sus formatos

Es importante destacar los acelerados incrementos en las ventas, las excelentes

perspectivas del mercado, el plan de mercado y las estrategias planteadas, están
llevando a CI. Agrofrut S.A a convertirse en la empresa líder del sector.
Presentaciones pulpa de fruta Canoa

Las pulpas de frutas que produce Canoa son

- Guanábana - Fresa
- Mandarina - Curuba
- Mora - Tomate de árbol
- Maracuyá - Limón
- Guaba - Mango
- Lulo - piña
- Durazno - Tamarindo
- Pera - Naranja
- Papaya - Manzana
Logotipo Canoa

Producto Canoa

Slogan Canoa: “Nuestra materia Prima es la naturaleza”

Precios Canoa:

Canal De Distribución: En el mercado nacional CI. Agrofrut S.a Es la empresa

líder del sector en la producción y comercialización de pulpa de fruta Cubre los
siguientes mercados
Mercados Estratégicos: Cadenas de supermercados, hipermercados y
mercados independientes
Mercado institucional: Se vende a los principales restaurantes y cadenas de
alimentación como es el grupo sodexho entre otras.
Mercado industrial: Se vende producto para importantes empresas de jugos,
yogures y bebidas lácteas, pastelería, helados, repostería, entre otros.
Canales de distribución Canoa

Posicionamiento del producto

¿Quieres algo fresco, sano y delicioso?, Productos Canoa el sabor de lo
natural
Productos Canoa Consiste en una línea de alimentación basada en frutas de
origen tropical, con la filosofía de mantener intactas las propiedades de cada
una de ellas en todas sus presentaciones
Actualmente cuando la alimentación sana es un pilar fundamental en nuestra
forma de vida, podemos a disposición del consumidor una serie de pulpas de
frutas tropicales con excelente calidad y sobre todo que aportan todas las
vitaminas y minerales que en ellas se encuentran.
Estrategias de promoción y publicidad
En cuanto a la publicidad que se utiliza para Canoa, ase puede señalar que
aunque medios masivos como la radio y la televisión no son utilizados por la
empresa, de encuentran con toda una recopilación de información sobre el
producto, en su página web (http://www.Agrofrut.com), donde por ejemplo se
encuentra el catalogo que se maneja y una serie de datos que dan a conocer al
detalle cada una de las pulpas de frutas correspondientes a la marca canoa
En cuanto a sus ofertas actualmente manejan un paquete promocional de
pague dos lleve tres por 460 gramos, el cual está disponible únicamente en
grandes superficies como lo son almacenes Éxito y Alkosto
La marca

Tomando el estudio de Mercados se determinó que la mayoría de los

encuestados prefieren el nombre de pulpifruit, nombre que responde
principalmente a la naturaleza del producto y la materia prima del que está
elaborado, es un nombre de fácil pronunciación y recordación para todos los
consumidores.
Los colores subgerentes la marca ira de color verde ya que se pretende
transmitir lo natural de la pulpa de pulpifruit los consumidores, y en especial a
las madres quienes son las encargadas de tomar la decisión de compra dentro
del núcleo familiar; acompañada de imágenes de diferentes frutas y el eslogan
va en letras más pequeñas de color azul para resaltar
Slogan “Haz de tu alimentación la mejor medicina”

Pulpifruit Lado posterior

Por el lado anterior del empaque ira el modo de preparación, el cuadro de
información nutricional, la fecha de vencimiento, el código de barras; así como otros
datos de importancia como los ingredientes del producto y el fabricante

Para la producción, transformación y comercialización de pulpa de fruta a

nivel local, regional, nacional e internacional debemos tener en cuenta las
siguientes normas en BPM, ambientales y jurídicas.
NORMA
Políticas de Producción más Limpia (PML): Presentada al Consejo Nacional
Ambiental por el Ministerio del Medio Ambiente en el año 1997.
Norma Técnica NTC Colombiana 5517: Etiqueta ambiental tipo 1. Criterios
ambientales para embalajes, empaques, cordeles, hilos, sogas, y telas de fique
Decreto 3075 de 1997 Ministerio de Salud (INVIMA):Regula la actividad de
fabricación, procesamiento, preparación, envase, almacenamiento, transporte,
distribución y comercialización de alimentos en el territorio nacional
Decreto 4444 de 2005 Ministerio de la Protección Social: Por el cual se
reglamenta el régimen de permisos sanitario para la fabricación y venta de alimentos
elaborados por microempresarios
Constitución Política de 1991. Art: 79 Introduce el concepto de desarrollo
sostenible al consagrar la obligación del estado de “Planificar el manejo y
aprovechamiento de los recursos naturales” y prevenir los factores que ocasionan
riesgos a su conservación o conduzcan a su deterioro.
Ley 454 de 1998 Por la cual se determina el marco conceptual que regula la
economía solidaria
Ley 99 de 1993. Art. 1 Nº 2 “La Biodiversidad del país, por ser patrimonio nacional
y de interés de la humanidad, deberá ser protegida prioritariamente y aprovechada
en forma
Decreto-ley 2811 de 1974 Por el cual se dicta el Código Nacional de Recursos
Naturales Renovables y de Protección al Medio Ambiente

¿CÓMO REGISTRAR UNA MARCA EN COLOMBIA?

–ETAPAS Para registrar una Marca en Colombia hay que seguir una serie de
etapas:
Presentación de Solicitud de Registro de Marca
 Deberá cumplir con los requisitos formales de presentación. En caso contrario, se
ordenará su corrección dentro de sesenta días siguientes a contar de la notificación
que informe acerca de esta situación.
Examen formal
Una vez aceptada a tramitación y otorgado un número de radicado o proceso, la
solicitud será enviada al Centro de Documentación e Información a la División de
Signos Distintivos, para la revisión formal de ella. Si la documentación se encuentra
completa, y la solicitud cumple con los requisitos establecidos en la ley, se enviará
la solicitud a publicación. En caso contrario, existirá un plazo de sesenta días para
que el solicitante subsane los errores u omisiones que contenga la solicitud
respectiva (requerimientos).
Publicación
Se efectúa en la gaceta de propiedad industrial, y tiene por objeto poner a los
terceros en conocimiento de la solicitud presentada.
Oposiciones
En caso de presentarse, el solicitante dispondrá de treinta días hábiles para
presentar sus alegatos.

Examen de Fondo
Es realizado por la División de Signos Distintivos con el objeto de determinar si el
signo pedido es aceptado o rechazado para su registro. Éste examen se practicará
respecto de toda solicitud en trámite, siendo indiferente el hecho de haberse
presentado o no oposiciones en su contra.
Resolución
Será dictada una vez que se ha culminado con el examen de fondo, y será en todo
caso fundada, ya sea que ella conceda o deniegue el registro solicitado.
Impugnación de la resolución
Todo solicitante tendrá el derecho de impugnar la resolución dictada, procediendo
contra ella los recursos de reposición y de apelación. La decisión final en estos
casos podrá confirmar o revocar el fallo dictado originalmente.
Duración del registro
Aceptada la solicitud, se le asignará a esta marca un número de registro. La
duración de este registro de marca será de diez años contados desde la fecha de
concesión
Estrategia de Promoción Y comunicación
La estrategia de comunicación estará integrada por varios aspectos que
propendan por dar a conocer la existencia de la marca, permiten obtener
recordación de marca e influyan en la decisión de Compra. Para esto se plantea
las siguientes actividades
Publicidad visual con el fin de dar a conocer la nueva marca de pulpa de
fruta “pulpifruit”, se optara por ubicar publicidad visual en la camioneta que
distribuye el producto

Seguimiento de la satisfacción del cliente

Se propuso crear una base de datos de los clientes, y llamarlos periódicamente,
cuando se presenten los despachos de mercancía, cuando se presente devolución
de mercancía o simplemente para indagar sobre la opinión del cliente y que
permita la retroalimentación de información y permita optimizar los procesos de la
unidad productora y la mejora de la imagen de la marca.
Degustaciones del producto y entrega de volantes
Para dicha actividad se deberá disponer de la contratación de dos impulsadoras
las cuales se encargaran de dar a conocer el producto mediante degustaciones en
los autoservicios. Las dos personas seleccionadas para esta función, además
contaran con el apoyo de un stand, el cual brindara una imagen llamativa de la
marca y concentrara la atención de los compradores.
La actividad de degustación se realizará dos días de la semana, viernes y sábado
por ser días de gran influencia de compradores en supermercados y autoservicios,
durante los primeros 3 meses en donde se introducirá el producto al mercado;
además cada impulsadora deberá atender un supermercado/autoservicio uno en
la mañana y otro en la tarde, por tanto cada semana se dará a conocer el producto
en ocho establecimientos diferentes.
Paralelamente a la anterior actividad, la impulsadora estará encargada de repartir
volantes a los clientes potenciales, y reforzar la influencia hacia la adquisición de
la marca de pulpa de fruta “pulpifruit”

Publicidad por medios electrónicos

Diseño página web ( pulpifruit)
Se propone la creación de una página web con el interés de captar mayor número
de clientes a todo nivel.
La creación de una página interactiva permitirá a los clientes conocer la empresa,
el producto y su presentación, proceso de elaboración, artículos de interés sobre
el beneficio de las frutas y de la pulpa de fruta, además podrán contactasen con la
empresa y enviar comentarios y sugerencias; ayudando de esta manera a seguir
brindando un servicio personalizado a los clientes

Acciones que generan confianza y credibilidad

Utilizamos opiniones de los clientes
Creamos contenido útil
Demostramos conocimiento
Implementamos Branding de ingredientes o componentes
Mostramos la realidad
Implementamos Figuras de credibilidad / autoridad
Implementamos Publicidad
Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio
Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio

Datos generales

Pulpa de fruta congelada pulpifruit área: agrícola periodo de monitoreo: cada 15

días horas de periodicidad: 3 a 5 aproximadamente encargado de realización:
diana Camila Alvares
JUSTIFICACION

Nuestro proyecto formativo ha implementado Los planes de monitoreo y

evaluación ya que estos lineamientos deben ser creados luego de la fase de
planificación y antes de la fase de diseño de un programa o intervención. Nuestro
plan incluirá información sobre cómo se examinará y evaluará el programa o
intervención. El monitoreo y la evaluación es una parte integral de la planificación
estratégica del programa" se deberán incorporar a todos los aspectos de la
planificación desde el principio del proyecto.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Mediante el plan de monitoreo y seguimiento se busca alcanzar los objetivos

detenidos en los programas planteados en el plan de mejoramiento de la
compañía lo que permitirá observar si se requiere ajustarlos a las nuevas
condiciones que se vayan presentando durante la construcción de las obras y la
operación del proyecto. Para ello se diseñaron programas de monitoreo y
seguimiento para cada uno de los medios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:

verificar la efectividad de los servicios que normalmente presta nuestra compañía

realizando seguimiento y monitoreo de cerca. Ajustar en lapsos de tiempo fallas o
inconvenientes como fuere necesario
RESULTADOS ESPERADOS

Verificar la calidad y la veracidad de los servicios prestados por la compañía.

Gestionar de manera pronta oportuna las posibles falencias que se presentan a lo
largo del plan. Reducir al máximo demoras en las entregas y atención requerida
por el cliente. Maximizar la capacidad de atención en todos los servicios q ofrece
la compañía.
TECNICAS Y TECNOLOGIAS TECNICAS

TECNOLOGIA

Investigación de mercados

Excel, Access, software de datos de la propia empresa.

Auditoras internas y externas en el área Dispositivos tecnológicos de

mercadeo Análisis de probabilidades y Equipos móviles cableados estadísticas
(encuestas y entrevistas) Análisis de costos

Inspección oculares de documentos y procesos. Lectura de instrumentos utilizada

en el Cámaras de seguridad área de mercadeo Situaciones presentadas (quejas,
dudas, Cámaras de seguridad, teléfonos, línea reclamos, solicitudes, sugerencias.
directa.
FINANCIACION

El proceso de financiación contara con capital propio y con otras entidades

públicas y privadas para capitalizar la inversión y modelo inicial del modelo de
negocio RECURSOS UTILIZADOS
VALOR FINANCIACION

FUENTE DE INVERSION

MATERIALES

5.000.000
FRUTA CONGELADA

TALENTO HUMANO

11 personas FRUTAS PULPIFRUIT especializadas 2.000.000

RECUSRSOS TECNICOS

3.000.000
PULPIFRUIT

RECURSOS TECNOLOGICOS GENERAL FINANCIACION

10.000.000 DE 20.000.000

PULPA DE FRUTA CONGELADA PULPIFRUIT

RESPONSABLES NOMBRE

CARGO

Diana Camila –SUPERVISOR

José Diaz -COLABORADOR

Luis Amaya-JEFE DE BODEGA

Daniela Bedoya-OPERARIO

Lizbeth Vélez-SERVICIO CLIENTE

James López-COLABORADOR

Pablo Arango-COLABORADOR

Artemio LOPERA -OPERARIO

Oscar Diaz -AUXILIAR BODEGA

ANA LUCIA CATA O GAVIRIA-JEFE TALENTO HUMANO

SANDRA VANESA GRISALES-AUXILIAR TALENTO HUMANO

¿SIENTE UD QUE LOS PRODUCTOS DE NUESTRAMARCA AN MEJORADO
TENIENDO EN CUENTA LA SUGERENCIA DE LOS CLIENTES? AREA A
PRODUCCION Y DIDTRIBUCION SER EVALUAD A CICLO DEL PRODUCTO
TECNICA

El monitoreo permite que los programas determinen que está funcionando y que
no, así se pueden hacer ajustes a lo largo del camino. Permite que los programas
evalúen que está pasando realmente, versus lo que se planificó. El monitoreo
permite a los programas hacer lo siguiente:
Implementar medidas correctiva s para poner a los programas nuevamente en
curso y que sean responsables de los resultados que se espera que el programa
logre. Determinar cómo deberían ser distribuidos los fondos en todas las
actividades programáticas. Recolectar información que puede usarse en el
proceso de evaluación. Cuando las actividades de monitoreo o las llevan a cabo
directamente los tomadores de decisiones del programa, es crucial que los
hallazgos de las actividades monitoreadas se coordinen y se los retroalimente.

También se puede difundir información de la actividad de monitoreo a diferentes

grupos fuera de la organización. Esto promueve la transparencia y de la
oportunidad de conocer la opinión

de los interesados ACTIVIDA Atención a clientes, manejo de productos dentro de

la compañía, Desea organización en la producción, recepción y distribución de
productos.