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Infraestructura de la empresa

Cuenta con una altura de 132 metros


Cuenta con 34 pisos
La construccin est acompaada por dos elevaciones menores: una de nueve pisos y otra de 5 pisos
La estructura tiene la capacidad suficiente para resistir la energa producida por los 15 mayores sismos que se han producido en el mundo
Adems la forma que se obtiene de la unin de las elevaciones hace que el edificio tome la forma de un celular
Administracin de recursos humanos
Movistar invierte en la capacitacin o bsqueda del personal apto, hecho que se da en todos los niveles de la empresa y que puede llegar a se
relevante si se sabe complementar con un punto tan importante como es la infraestructura de la compaa
Un claro ejemplo de mejora en cuanto a infraestructura y a contratacin de personal idneo para darle uso, es la exitosa incorporacin de la tv
digital.

Desarrollo tecnolgico
Movistar, en conjunto con AMS, present esta tecnologa de cdigos QR al cierre de la feria Conecta 2009
Estos cdigos QR (Quick Response) son sistemas que permiten almacenar informacin en una matriz de puntos o en un cdigo de barras de
dimensiones.
Movistar, en conjunto con AMS, ha sido pionero en la implementacin de este tipo de tecnologa
Ya han utilizado Mticket (cdigos de barra en el celular) exitosamente como elemento validador para el control de acceso en eventos, para la
compra de entradas para el cine, la obtencin de beneficios y descuentos, etc.
De hecho, Movistar ha sido el nico en utilizar esta tecnologa exitosamente en forma masiva.
Abastecimiento Lgica de Procesos Lgica de salida Marketing y Servicios post
entrada ventas ventas
PROVEEDORES La propiedad, 30 mil Siendo movistar una Movistar cuenta con Movistar utiliza Movistar desembols
Adquira: metros cuadrados, est empresa de ejecutivos altamente diferentes encartes fuertes sumas de
Es la compaa dividida en dos niveles telecomunicaciones capacitados y una promocionales dinero en desarrollo
espaola de soluciones En la planta baja se avocada a la sofisticada plataforma adjuntos junto a las tecnolgico a fin de
de negociacin y encuentran un sector prestacin de de tele marketing, facturas emitidas. llevar a sus clientes
aprovisionamiento que principal y cuatro servicios de la distribuidores, oficinas Movistar ha decidido servicios ms
facilita las relaciones secundarios, con una telefona mvil, propias y agentes utilizar sus propias avanzados posibles
comerciales entre capacidad de telefona hogar, autorizados, facturas como compaa se debe
empresas a travs del almacenamiento total banda ancha y tv distribuidos a lo largo soporte publicitario abastecer de much
comercio electrnico. de ms de 3.300 digital. del pas que hacen integrando los equipos celulares e
posiciones. El abastecimiento y el posible el ptimo mensajes y renovando de mane
El rea principal, de 16 desarrollo tecnolgico desarrollo de la promociones constante para
mil metros cuadrados, son primordiales en logstica externa de la comerciales en las entregar nuevos
tiene capacidad para las operaciones compaa mismas notas del servicios en un cort
alojar 2 mil posiciones realizadas por la La compaa cuenta consumo detallado, plazo.
de pallets compaa adems con una amplia "lo que se conoce Movistar tiene much
y 2 mil metros un claro ejemplo de red nacional de locales como impresin servicios post venta
cuadrados de reas de esto es el empleo de de venta y atencin a transpromo, como el servicio
bodegas disponibles y las llamadas ondas pblico, tanto propios transaccional y express, que permit
adaptables para el electromagnticas como de terceros, en promocional" y que cambio de equipo
almacenamiento de (las cuales llevan las los cuales se venden combina en un mismo (cambio o renovaci
distintas mercancas, seales de un punto a equipos telefnicos, documento todo tipo de equipos de
en una altura de hasta otro) modem banda ancha, de informacin. suscripcin), servici
9 metros. ya que su se decepcionan pago La solida imagen de tcnico (recepcin y
Actualmente la funcionamiento no es de cuentas y se marca ha asegurado entrega de equipos
empresa almacena posible sin una contratan planes de el xito de cualquier servicios de ventas
insumos vinculados a infraestructura telefona celular, tv lanzamiento (contratacin de
los distintos productos adecuada. Para que digital e internet. comercial, nuevas lneas, plan
y servicios que las ondas Adicionalmente permitiendo adems equipos y suscripci
movistar ofrece a electromagnticas movistar cuenta con que exista sinergia y de servicios, tarjeta
travs de sus cumplan sus modernas tecnologas complementariedad banda ancha mvil,
diferentes lneas de objetivos son computacionales para en todas las acciones digital, lnea hogar)
negocios, entre ellos necesarias las proveer servicios de de marketing que Sus servicios online
radiobases, antenas y estaciones o antenas, tele asistencia; canal realiza tantos las (desde
terminales para bases de la telefona de distribucin que ha filiales como la matriz www.movistar.cl)
telefona celular, y mvil, las cuales sido utilizado para Estas han alcanzado en permiten ver el prec
routers, mdems y muchas veces llegar en forma la mayor parte de los conocer los ltimos
antenas satelitales (dependiendo del proactiva y directa a casos, posiciones de modelos de la telefo
para la conectividad fija tipo) dan direccin o sus clientes. liderazgo muy mvil, ver planes de
e inalmbrica y tv amplan el radio de la Los vendedores de rpidamente gracias banda ancha, consu
digital. seal. Movistar activaban los a la incorporacin de de saldo, adems d
telfonos celulares la palabra movistar pagar las cuentas a
llamando a un Call en su nombre y el uso travs del portal
Center donde de los smbolos movistar,
entregaban los datos recordatorios como la www.servipag.com,
del cliente, lo M, adems de su www.miscuentas.co
registraban en un color verde y azul. etc.
sistema y
posteriormente
enviaban los comandos
de activacin
inmediata hacia el
equipo
Cadena de valor de la empresa movistar

Unidad estratgica de negocio


ESTRATEGIAS DE VENTAS
Empresa: Movistar
Producto: Venta de celulares, lneas prepago y postpago, telefona fija, cable e internet
Atraer la atencin del cliente: Se realiza de manera diaria tratando de que el cliente se interese por algn producto de la
empresa ofreciendo las promociones del da logrando as superar las expectativas del cliente. Es muy importante la
publicidad de gran tamao y de los colores caractersticos del producto.
Lleva tu Rpm desde 5 soles
Lleva tu Fono ya a 20 soles
Dos (telfono + internet/telfono + cable) y tros (telfono + internet+ cable) Ejemplo
Desde 69 y 139 soles respectivamente por 3 meses

De alguna manera stas despiertan la curiosidad del cliente, por lo menos se acercan a preguntar y all se debe de
aprovechar para abordarlo.

Analizar al cliente y ofrecerle un producto de acuerdo a sus necesidades: Es muy importante identificar el tipo de cliente
para de esta manera poder mostrarle el producto idneo y lograr que el cliente se vaya satisfecho.
Ejemplo: Por ejemplo un cliente que casi no realiza llamadas podramos ofrecerle un fono ya o en todo caso una lnea
control el cual brinda una determinada cantidad de minutos. A parte de ser una lnea control es econmico. A un cliente
que de repente le gusta trasladarse de un lugar a otro podramos ofrecerle un fono ya porque es un telfono inalmbrico
y se puede trasladar con facilidad y se adems que se carga con electricidad.

Despertar el deseo por adquirir lo que se est ofreciendo: La principal tarea del vendedor es la de ayudar a su cliente a
que entienda que el producto o servicio que se le est presentando, lograr la satisfaccin de sus necesidades o deseos,
o que ser la mejor solucin a sus problemas.
Ejemplo: A un cliente que realiza muchas recargas es preferible ofrecerle una lnea postpago o una lnea Rpm ya que las
tarifas son ms reducidas que una lnea prepago.

Dar obsequios: Dar algn regalo adicional por la compra de algn producto suele ser muy importante porque le
demuestra al cliente lo importancia que tiene para la empresa y a la vez que la imagen del obsequio queda en la cabeza
del cliente recordndole la marca del producto. Ejemplo: Dar tomatodos, termos, llaveros, lapiceros, gorras, etc. por la
compra de algn producto.

Dar las gracias: Es muy importante agradecer al cliente en todo momento y hacerle sentir nuestro agradecimiento
sincero.

Ser persistente: Insistir positivamente con un cliente interesado en el producto demostrarle que no debe perder la
oportunidad de adquirir tal producto a ese precio y con un bono de minutos como regalo en el caso de la lnea Rpm.

Estructura de la organizacin (Organigrama).


Cuadro de procesos crticos

Atencin personalizada
Satisfaccin de clientes
Capacidad de servicio al cliente
Solucin a problemas y reclamos
Orientacin al cliente
para esta organizacin sus lineas y presentaciones de productos es unidad de la
compaa que representa misin y objetivos que se proyectan en resultados de
ventas y utilidades logrando as impactar a sus consumidores finales.