UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL, INTEGRACIÓN,

ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA EMPRESARIAL
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
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GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

TEMA:
“ORIGEN Y DESARROLLO DE LA CALIDAD”

INTEGRANTES:
HENRY CHANGOLUIZA
JUAN CARLOS MANGUAY
JAIRO POZO
JOSÉ PULLOQUINGA

SEXTO NIVEL “A”

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MSC. DIEGO ALMEIDA

INDICE

ORIGEN Y DESARROLLO DE LA CALIDAD .................................................................. 3

CONCLUSIONES .................................................................................................................. 5
RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 5
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 6
ORIGEN Y DESARROLLO DE LA CALIDAD
En la actualidad es muy común el término de calidad pues todas las empresas al igual que las
instituciones públicas trabajan para asegurar la calidad de sus productos y sus servicios para
satisfacer a sus clientes; de este modo estas serán sostenibles y competitivas. Para empezar
la primera vez que se habló de calidad fue en la Biblia en el libro de Génesis donde al narrar
la creación en seis días establece que al final de cada día y una vez terminada la obra, Dios
veía que todo era bueno.

En el año 2150 A. C El Código de Hammurabi hace referencia a la calidad en la construcción

de las casas donde dice que si a un albañil se le hunde la casa este será ejecutado. Además,
en 1450 A. C apareció lo que muchos consideran el tratado más antiguo de la calidad en este
habían grabados que describen como un inspector egipcio procedía a comprobar que los
bloques estuvieran alineados correctamente.

“Estos inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con
un pedazo de cordel mientras los picapedreros observaban. Los mayas, en América
Central, también usaron este método. Todas estas civilizaciones antiguas daban gran
importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas” (Contreras,
2017)

En la época de la producción artesanal no existían problemas de calidad los productos tenían

un nivel de calidad prácticamente del 100% porque existía una comunicación y un contacto
permanente con el cliente sin embargo cuando la producción en serie sustituye la producción
artesanal aumentan los productos defectuosos y de esta manera así surgieron los primeros
problemas de calidad en la industria.

En 1664 Colbert redacto un informe para el Rey Luis XIV en dónde establece que:

“Colbert quería lograr que los productos franceses tuvieran en el extranjero buena
fama, para que los compradores se resolvieran a adquirirlos” (Seignobos, 2007)

Pues este exponía que si en sus fábricas aseguraban que tenían muy buenos productos más
extranjeros estaría interesados en comprarles a ellos, y así fluiría más dinero en el país.

En la revolución industrial que termina alrededor de los años 1820-1840 se desarrolla uno de
los principios claves de la producción moderna que es el principio de intercambiabilidad y
se publican algunas reglas: la primera era la limitación de las dimensiones a un conjunto de
valores estándares, la segunda la fijación de tolerancia; significativas a esos valores
estándares, y tercero el establecimiento de un sistema de control que defina las medidas e
instrumentos apropiados, todo esto para garantizar que los productos que estaban fabricando
era de buena calidad.

En 1911 Frederick Winslow Taylor expuso la teoría de la administración científica como la

aplicación del método científico para determinar la mejor forma de hacer un trabajo.

En 1931 se introduce la estadística como medio de gestión de la calidad, pese a ello en 1942
las secretarias de defensa de los Estados Unidos piden a los laboratorios Bell que difunda y
explique los métodos estadísticos de control de calidad en las fábricas de armamento, pues
esto determinaría el resultado final de la guerra del pacífico contra Japón.

En 1945 en la posguerra hubo una división de conceptos en Japón adoptaron el concepto de

hacer las cosas bien a la primera vez, y en el resto del mundo continuaron trabajando con el
concepto de producir: cuanto más mejor.

En la década de los 50 el Dr. Edwards Deming que es considerado en general como el

máximo experto en gestión de calidad, y todavía es citado como el precursor de la tercera
revolución industrial, Define:

“Que la calidad como el producto del servicio como la actitud para su uso.”

Este concepto es sustancialmente diferente para la definición clásica de calidad que era la
conformidad con las especificaciones, de igual manera el Dr Edwards ofreció una serie de
conferencias a ingenieros japoneses sobre métodos estadísticos y la responsabilidad que tiene
la alta gerencia en la calidad.

En 1954 Japón destacó en lo importante que es el compromiso de la alta gerencia para el

logro de la calidad, así como la capacitación del personal y la mejora a un ritmo constante, y
de esta manera los japoneses fijaron normas de calidad que luego se adaptaron en todo el
mundo.
En 1956 Armand Feigenbaum define el concepto de control de calidad como el conjunto de
técnicas de inspección de productos para evitar la salida de bienes defectuosos, además
manifiesta que el:

“Control total de la calidad es un concepto que abarca toda la organización que

involucra la puesta en práctica de las actividades orientadas hacia el cliente.”

En1961, Philip Crosby lanza el concepto “cero defectos”, y los primeros fracasos en el
terreno espacial ponen de manifiesto que los fallos provienen exclusivamente de errores
humanos, y que en consecuencia hay que concentrar los esfuerzos sobre las personas.

En 1962 en Japón se logra construir los círculos de control de la calidad a fin de lograr el
mejoramiento de la calidad, en 1979 Philip Crosby evoluciono el control de la calidad
entendiendo a esta como el sistema de procedimientos de una organización para evitar que
se produzca bienes defectuosos.

En el año 1986 el Dr. Edwards Deming desarrolla el concepto como una teoría de
administración de empresarial centrada en la satisfacción de las expectativas, y de igual
manera, a finales de los años 80 en la industria automotriz empezó a destacar la importancia
del control estadístico en los procesos se exigió entonces a los proveedores para que aplicaran
tales técnicas.

En la década de los 90, aparecen normas internacionales como la ISO9000 que es derivada
de una norma militar, y que define los sistemas de gestión de la calidad en las empresas.

CONCLUSIONES
En la actualidad existen diversos modelos de sistemas de gestión de la calidad que se pueden
aplicar, los cuales buscan que las empresas sean productivas, eficientes, competitivas y
sostenibles. Además, podemos concluir que el concepto de calidad vigente, y que cada
organización o institución pública deberá aplicar el modelo o técnica que sean adecuadas
para sí misma pero que la encamine a lograr sus objetivos.

RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
Ayala, P. (23 de Septiembre de 2012). Maestros de la Calidad. Obtenido de
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/armand-feigenbaum.html

Contreras, J. (Julio de 2017). Administracion_de_la_Calidad. Obtenido de

http://www.joseacontreras.net/admon/Administracion_de_la_Calidad/HistoriadelaC
alidad/HistoriaCalidad.htm

Giugini, P. (Febrero de 2009). LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN. Obtenido

de https://www.pablogiugni.com.ar/william-edwards-deming/

Giugni, P. (6 de Febrero de 2009). LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN.

Obtenido de https://www.pablogiugni.com.ar/william-edwards-deming/

Seignobos, C. (27 de Octubre de 2007). wikisource.org. Obtenido de

https://es.wikisource.org/wiki/Historia_XIV:La_obra_de_Colbert