LA CALIDAD Y SU IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO DE LA

SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONES

Al ser un estándar más alto, además espera cumplir con muestras expectativas,
definiremos el termino calidad como cualidad innata, caracterizada absoluta y
universalmente reconocida. Ser inherente a la esencia del ser humano,
comprendiendo que cuando se hace las cosas bien y de la mejor manera posible
siempre tendrá de manera ventajosa sobre la competencia. Nos ha dejado marcado
en los campos industriales entre países que ya fueron industrializados y los países
que aun emergen.

Los procesos para poder identificar que se ha aportado a niveles y de manera

operativa de los intelectuales, gracias a sus ideas ayudaron a construir lo que el
mundo entiende hoy en día lo que es el termino de calidad. De manera evidencial
desde el inicio en el proceso evolutivo, el hombre ha venido controlando la calidad
desde los productos que ha venido consumiendo, esto ayudando el poder
diferenciar entre productos que puede consumir y aquellos que son dañinas o
peligrosas para la salud. En la creación de las armas, el hombre entendió que el uso
de ello, le facilitaba de manera útil para su abastecimiento de alimentos, para su
subsistencia, le causo interés por la construcción de armas para que así, el pudiera
cazar a presas más grandes y el esfuerzo sea menor y aquí es donde también
empezó aplicar los términos de calidad y así, sucesivamente aplicándola de manera
satisfactoria en las actividades como fabricación de vestimentas y viviendas.

Según el autor Lara, da un testimonio al año 2150 a.c. donde la calidad representa
la construcción de las casas, por el código Hammurabi, este código estaba basado
que si el constructor de una casa, no contaba con calidad, era ejecutado, de la
misma manera, aplicaba para la civilización fenicia, ellos cortaban la mano de la
calidad insatisfactoria. Otras civilizaciones como egipcias y mayas, el garantizar la
calidad de los instrumentos como el material con el cual trabajarían.

Los tiempos artesanales ya se practicaba la calidad y surge agregarles marcas y

desarrollar buena reputación de los productos. Según la Fuentes, en el siglo XIII
comenzó a existir aprendices y gremios, convirtiendo en instructores del oficio y ser
inspectores, ya que sabían a fondo de cómo se trabaja, el producto y los clientes.
Debido a la amplitud que se tenía, el artesano daba el término que sus productos
fueran de la mejor calidad, debido a las necesidades que el cliente pedía. Cuando
los artesanos migran a las ciudades, permitiendo que los artesanos se dediquen de
manera exclusiva a las actividades de producción. La calidad se fundamentó en
destrezas y reputación del artesano en la revolución industrial.

Debido a la llegada de la revolución industrial, los talleras cedían a la fábrica de

producción masiva ya sea productos terminados o piezas que serían ensambladas
y una transformación económica, y el resto convirtiéndose en empresarios.
Trayendo consigo sistemas y especialización de trabajos, a los altos niveles de
demandas, lo que surge el requerimiento de mejor calidad, exigiendo nuevos
esquemas de producción, funciones elementales, el trabajo del inspector solo era
ver que productos no se ajustaban a las necesidades, antes de que el cliente tuviera
el producto.

En la segunda guerra mundial tiene como una consecuencia la aparición del sistema
de producción en serie, este sistema está caracterizado por tener poca flexibilidad
del producto, y es como se da inicio el proceso de estandarización de la condiciones
y métodos de trabajo. De esta manera hacen apariciones sobre las teorías sobre la
administración científica, un pionero importante fue Frederick W. Taylor. Las
actividades de planificación y las ejecuciones deben de estar separadas y así poder
aumentar la productividad. Cuando el inspector desaparece, los errores humanos
aumentan. Otros significados de calidad, es atacar los efectos y no directamente las
causas. Debido a la aparición de la administración científica, dan inicios a las
primeras etapas del desarrollo de la calidad, dándose reconocer como calidad por
inspección. Al darse inicio la segunda etapa del concepto de calidad se convierte en
una herramienta de calidad.

En 1924 Walter S. diseño una gráfica para poder controlar las variables del
producto, el objetivo es mejorar los beneficios, líneas de producción, así para elevar
la productividad y lograr disminuir errores, diseñando el PHVA y después nombrarlo
por los japoneses como el ciclo de Deming. Al establecer este diseño, se logra
implementar la calidad, para poder hacer cosas de mejor efecto de productividad,
como lo era el paracaídas, al no abrirse, establecieron estándares de la calidad para
evitar tragedias.

Deming, siendo el uno de los estadísticas y discípulos de Shewhart, contribuyo a

mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. El proceso
de Japón, comenzó que era necesario implementar la calidad correcta y poder
vender artículos correctos desde el principio de su fabricación. Cuando Deming llego
al ponerse al contacto con ingenieros japoneses para el manejo de la calidad, en
ella explico la responsabilidad del personal para poder lograrla, y es considerado
como el padre de la calidad japonesa.

Las empresas japonesas entendieron que era necesario tal cambio para poder tener
un control de calidad, resolver problemáticas, y eso ocasiones la confiabilidad del
producto como igual manera la seguridad, si los materiales no eran de calidad o
modelos defectuosos. Los tres nombres fundamentales en Japón: Deming, Juran,
Armand, a ellos se les debe el milagro japonés en calidad.

El fracaso en la producción tiene un gran peso en los errores humanos, lo ideal fue
implementar la calidad, donde el operario se haga cargo de la operación y
generando conciencia de hacerlo bien a la primera y siempre. Ishikawa implementa
círculos de control de calidad con el afán de mejorar la calidad en los productos.

Existiendo etapas, la competencia al ser más fuerte, los mercados se globalizan y

la industria del occidental y particularmente estadounidense, comenzó a perder el
liderazgo donde había disfrutado de posición ventajosa. Cuando el liderazgo
madura, sufrió una transformación en equipos de mejoras continuas. El factor
humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción
de costos. En la evolución del proceso de control de calidad evidencia el cambio de
procesos al realizar procesos de control realizados por inspección a las
herramientas estadísticos.
Hay personajes que son reconocidos mundialmente por las aportaciones que
dejaron en la historia marcadas, sus fundamentos y sus logros. Mencionemos a
William E. Deming, nació el 14 de octubre de 1900, enseño las técnicas que
pudieran mejorar la calidad de los materiales de la guerra, al dar una conferencia
de cómo trabajar con la calidad, Japón hace la entrega de una medalla. Mediante el
uso de mediciones estadísticas la mejora del sistema, siguiendo los 14 puntos y
teniendo presente los 7 pecados mortales.

Joseph M. Juran, estableció un enfoque sobre como planificar la calidad, usando un

nuevo enfoque, asistir el personal de la empresa para replanificar los procesos que
poseen deficiencias de calidad aceptables. La integración de las funciones de Juran,
con el fin de lograr mejorar el continuo de los productos y servicios para satisfacer
el cliente. Las 3 aportaciones de Juran, la planeación de la calidad, control de la
calidad, mejora de la calidad.

Kaoru Ishikawa, el explico el interés y el éxito de la calidad, basándose en la

escritura, debido a la dificultad favorecía el habito de trabajo preciso. Ishikawa critica
el modelo del occidente, ya que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su
dignidad humana. Su concepto la define como desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico. Siendo el padre de los
círculos de la calidad.

Philip Crosby, la filosofía es interesante, que hay 3 mitos sobre la calidad, la primera
que la calidad es intangible, el segundo que la calidad cuesta y el tercero, los
defectos y errores son inevitables. Crosby nos define que la calidad es gratis, lograr
cumplir con ceros defectos.

William Ouchi, es el autor de la teoría Z, analizo la utilidad de poder aplicar el

enfoque directivo. El principio era encontrar los principios de la cultura.

Armand Vallin Feigenbaum, hizo la implementación de 3 preguntas para el proceso

de instrucciones de calidad. El definió el concepto de la calidad, resultante total de
las características de un producto y del servicio de mercadotecnia, ingeniería,
mantenimiento, etc. Proporcionando un control permanente e integrando todas las
actividades clave, que alcance todas las organizaciones.

Cuando se planifica se debe establecer objetivos y procesos para obtener

resultados según requisitos del cliente, el verificar y actuar de la misma manera. Las
organizaciones que van aprendiendo serán las que basan la idea que hay que
aprender a ver la realidad con nuevos ojos, detectar ciertas leyes que nos permita
entenderla y poder mejorarla, con la capacidad de poder trabajar en equipo con una
eficiencia y una creatividad renovada.

La economía, hace evidencia de cómo los conocimientos y la innovación, son uno

de los factores que enfrentan los países más desarrollados. Una ventaja competitiva
es como saber usar el conocimiento y aplicarlo al plano empresarial al desarrollo de
nuevos productos.

Al momento de definir la palabra innovar, puede ser que sea la creación y

comercialización de nuevos productos o nuevos procesos, cambios en Gestión
empresarial y cambios sociales de los recursos humanos. El crecimiento económico
es necesario el avance armonizado, para situaciones económicas pasadas,
presentes y futuras. México es un pueblo que tiene innovaciones en grandes
culturas, en pueblos norteamericanos. Por ejemplo, en México cuenta con la
arquitectura en las pirámides de Teotihuacán, palenque, Tajín, Cacaxtla. México,
puede ser un pueblo con problemática que la rodea, pero hay personas que aún
creen en la inversión para México, en la llegada de empresas con el paradigma
ganar-ganar, las que producen bienes y servicios son el crecimiento económico es
la principal meta de toda cultura, país u organización.

Debemos de poder diferenciar la palabra capital, no todo se puede llamar capital,

cuando se producen bienes y servicios solo podremos llamarle de esta manera. El
crecimiento económico lo tienen los avances científicos y técnicos. En la
competitividad tiene que ver mucho la calidad, que tan innovador es el país, la
creatividad y talento de ellas mismas, los pilares fundamentales para el desarrollo
económico de cualquier nación. Todo empresario debe de aceptar el cambio y no
quedarse estancado, con una participación más activa logrando ser más competitiva
en los mercados nacionales e internacionales, pero no olvidando la calidad en los
productos y servicios. Para que una empresa no se estanque debe de aceptar, pero
debe estar dispuesta en hacer estos cambios de estructuras que le permitan estar
en el mercado.

Como se mencionaba anteriormente, las empresas deben de estar dispuestas el

hacer estos cambios, cambiando todo el proceso y material para ser con otras
empresas que estén en el mercado. Cuando hay crisis económicas, se van
concentrando en los puntos más vulnerables de la producción. Cuando las
empresas decayeron, es donde deben de aplicar el talento de innovación que
pueden llegar convertirse en grandes organizaciones competitivas en el mercado
global.

Como aporte personal, es importante tener en cuenta que cada gurú dio un aporte
importante a la calidad, implementando algún diseño, un método, el cómo poder
hacer que un producto sea de calidad, y lo más importante para mí, el implementar
los pasos como tal sirve mucho para la mejora de una empresa, si es que quiere
ser potencia, el innovar tiene que ver también con que la empresa del giro que ella
espera, si es que está dispuesta a mejorar.

Para culminar, se dirá que cada persona tiene muy diferente la perspectiva de la
calidad, pero todo queremos que sea perfecta, que cumpla con nuestra satisfacción
de las cosas que nosotros creamos que para nosotros es calidad.

BIBLIOGRAFIA

 Cubillos Rodríguez, M. C., y D. Rozo Rodríguez (2009). El concepto de

calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista de
la universidad de la Salle. Volumen 2009. Págs. 80-99
 Francisco E., María A, Francisco M (2015). LA INNOVACIÓN COMO UNA
HERRAMIENTA COMPETITIVA PARA EL CRECIMIENTO Y DESARROLLO
DE LAS ORGANIZACIONES. Ciencias administrativas. Pp. 9-14.