El enfoque racional:

Se basa en las siguientes hipótesis: el sujeto que decide (decisor) tiene información exacta, no existen
las fases de inteligencia y diseño, es decir, la decisión solamente toma en cuenta la fase de elección y el
decisor continuamente intenta maximizar su función de utilidad. Bajo estas aseveraciones, que es lo que
se denomina hombre económico, el proceso de decisiones es muy sencillo y lo único que tiene que
hacer el decisor es conseguir el máximo beneficio o la máxima utilidad en el caso del consumidor.
Debido a que estas hipótesis no son realistas se pasó al segundo enfoque.
El enfoque de racionalidad limitada:

Según este enfoque el sujeto decisor no tiene información exacta y si quisiera conseguir esa
información perfecta le costaría demasiado tiempo y dinero. Por lo tanto se pasa del hombre económico,
aquel que intenta maximizar su función de utilidad, al hombre administrativo, que adopta un
comportamiento satisfactorio, es decir, cuando encuentra una alternativa que considera satisfactoria ya
no busca más, no llega a elegir la mejor sino la que considera excelente.

Teoría Bayesiana y La Toma de Decisiones:

EL mejor tratamiento que se le ha podido dar al manejo de la incertidumbre es la probabilidad y

dentro de la intEL mejor tratamiento que se le ha podido dar al manejo de la incertidumbre es la
probabilidad y dentro de la inteligencia artificial es notable el uso del método bayesiano como
herramienta principal para la definición de hipótesis resultantes del manejo de inferencias dentro del
marco del manejo de información probabilística. La extensión de las redes bayesianas son de gran
utilidad porque utiliza nodos de decisión y nodos de utilidad; los cuales permiten resolver problemas de
toma de decisiones. Para gestionarla de forma adecuada es necesario procesar y descifrar grandes
cantidades de datos, tal que sea posible extraer el conocimiento necesario para una adecuada toma de
decisiones. En la actualidad hay proyectos que permiten medir el grado de incertidumbre de las
relaciones de dependencia de entre las variables, un ejemplo que se puede consultar para este caso es la
red bayesiana para la concesión de créditos bancarios capaz de aprender a partir de las fuentes de datos
sobre préstamos bancarios.

La toma de decisiones es tratada como un proceso de optimización en donde se recomienda la

mejor alternativa que optimice la utilidad esperada, dadas las observaciones de los factores externos y
preferencias que haga la toma de decisiones. En el proceso de construcción de una red bayesiana para la
toma de decisiones, es importante definir el problema teniendo claras todas las características del
conflicto, tal que, posteriormente sea posible recolectar los datos que serán las variables fundamentales
en el desarrollo del proyecto y se plantee un modelo del cual sea viable obtener la mejor solución que se
acople a las necesidades del proyecto.

Ejemplo:

Un doctor sabe que la meningitis provoca una rigidez en el cuello del

paciente, digamos 50% de las veces. El doctor conoce algunos hechos
incondicionales: la probabilidad a priori de que un paciente sufra de menin
gitis es de 1/50.000, y la probabilidad a priori de que algún paciente padezca
de rigidez en el cuello es de 1/20. Si S representa la proposición de que el
paciente padezca rigidez en el cuello y M la proposición de que el paciente
tenga meningitis, tenemos que:

P(S / M)= 0.5

P(M)= 1/50.000
P(S) = 1 /20
P(M / S)- P(S / MJP(M)
P(S)
P( M / SJ = OJxlj 5~.090
1/20
P( MIS)= 0.0002

Es decir, es de esperar que sólo uno de 5.000 pacientes que padece

rigidez en el cuello tenga meningitis.
Cuando aplicamos este teorema a las ciencias económicas podemos
tomar decisiones de acuerdo con información incompleta, partiendo de una
probabilidad de éxito sobre la acción que elijamos.

Enfoques Conduccionista, Estadístico y Matemático de la toma de Decisiones.

Una de las prioridades de la administración es el diseño de una organización con una configuración
estructural que permita alcanzar propósitos mediante la división del trabajo integrado por procesos de
decisión en información continua en el tiempo.

El aporte de varios autores y escuelas de desarrollo administrativo pretenden definir tres enfoques
para la Teoría de las decisiones estos son:

Enfoque Conduccionista:

Éste se preocupa en describir con máximos detalles las etapas que siguen los individuos y/o grupos
para llegar a la decisión y a la acción, se encuentran dentro de la descripción de estas etapas, indicios y
usos concretos de instrumentos estadísticos-matemáticos.

Enfoque Estadístico- Aporta las herramientas de análisis; la dificultad de este enfoque es que los valores
de los individuos que participan en la decisión no están en condición de ser evaluados e incluidos dentro
del modelo.

Enfoque de Proceso:

Constituye una guía práctica para el ejecutivo. Es una hipótesis general de las etapas que debe seguir
el ejecutivo que pretende ser eficiente.

Enfoque Cibernetico La cibernética se desarrolló como investigación de las técnicas por las cuales la
información se transforma en la actuación deseada. Estaciencia surgió de los problemas planteados
durante la SegundaGuerra Mundial a la hora de desarrollar los denominados cerebros electrónicos y los
mecanismos de control automático para los equipos militares como los visores de bombardeo.

La cibernética contempla de igual forma los sistemas de comunicación y control de los organismos vivos
que los de lasmáquinas. Para obtener la respuesta deseada en un organismo humano o en un dispositivo
mecánico, habrá que proporcionarle, como guía para acciones futuras, la información relativa a los
resultados reales de la acción prevista. En el cuerpo humano, el cerebro y el sistema nervioso coordinan
dicha información, que sirve para determinar una futura línea de conducta; los mecanismos de control y
de autocorrección en las máquinas sirven para lo mismo. El principio se conoce como feedback
(realimentación), que constituye el concepto fundamental de la automatización.

· Las máquinas cibernéticas son tan habituales que se puede decir que su conducta se encuentra
controlado por una meta.
Según la teoría de la información, Esta teoría tuvo una influencia central en el modo de pensar sobre la
conducta humanan ya que permitió introducir la teleología, las causas finales dentro del análisis
científico.

La creación de las máquinas cibernéticas abrió la posibilidad de considerar las intenciones y metas de las
personas como causas de su conducta estudiables científicamente.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CIBERNÉTICA

De los principios básicos de la cibernética establece que la información es estadística por naturaleza y se
mide de acuerdo con las leyes de la probabilidad. En este sentido, la información es concebida como una
medida de la libertad de elección implícita en la selección. A medida que aumenta la libertad de
elección, disminuye la probabilidad de que sea elegido un determinado mensaje. La medida de la
probabilidad se conoce como entropía.

De acuerdo con la segunda ley de la termodinámica, en los procesos naturales existe una tendencia
hacia un estado de desorganización, o caos, que se produce sin ninguna intervención o control. En
consecuencia, de acuerdo con los principios de la cibernética, el orden (disminución de la entropía) es lo
menos probable, y el caos (aumento de la entropía) es lo más probable. La conducta intencionada en las
personas o en las máquinas exige mecanismos de control que mantengan el orden, contrarrestando la
tendencia natural hacia la desorganización.

TEORIAS DE SISTEMAS
Diseño de Sistemas

La palabra diseño denota trazo, delineación o descripción. Comprende y combina características o

detalles que a menudo requieren la preparación de dibujos o planes preliminares y hablando del proceso
de diseño de sistemas primero hay que determinar las necesidades del sistema de acuerdo alos
siguientes puntos:

•Para mejoramiento de los procedimientos:

Un procedimiento nos dice cómo hacer el trabajo, qué proceso usar y además de otras informaciones
generales respecto al trabajo.

•Cambio o modificación:

la modificación es un sistema administrativo puede significar cambio de personal, procedimientos,

operaciones, actividades, etc

•Conversión: convertir significa cambiar a otra forma o estado; conversión en sistemas significa un
cambio ordenado de métodos antiguos a métodos nuevos.

•Un sistema totalmente nuevo: desarrollar las operaciones de cada tarea, ilustrar las relaciones entre
personas, procedimientos y equipos en toda la documentación pertinente, diseñar la configuración del
nuevo equipo

Proceso de Diseño de Sistemas

Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución de problemas, en especial hacia
aquellos que surgen en la dirección o administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo
que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus componentes y su solución .El enfoque de sistemas
son las actividades que determinan un objetivo general y la justificación de cada uno de los subsistemas,
las medidas de actuación y estándares en términos del objetivo general ,el conjunto completo de
subsistemas y sus planes para un problema especifico. El proceso de transformación de un insumo
(problemática) en un producto (acciones planificadas)requiere de la creación de una metodología
organizada en tres grandes subsistemas

Subsistema Diseño de políticas o pre planeación.

1. Definición del problema.

En cualquier empresa existen problemas; sin embargo, usualmente se presentan soluciones carentes de
claridad, creando confusión a la administración y teniendo como consecuencia el mal aprovechamiento
de los recursos.

2. Comprensión de las cosmovisiones de los clientes y los planificadores.

Su versión de la realidad, el conjunto de opiniones y creencias que conforman la imagen o concepto

general del mundo que tiene una persona, época o cultura, a partir del cual interpreta su propia
naturaleza y la de todo lo existente.

3. Establecimiento de objetivos.

Conociendo los problemas por resolver hay que establecer los objetivos del sistema que ayudarán a
solucionarlo

4. Búsqueda y generación de alternativas, para satisfacer nuestros objetivos.

Depende de las restricciones de tiempo, costo y recursos dedicados al proyecto.

Subsistema Evaluación.

1. Identificación de salidas, atributos, criterio, escalas de medición y modelos.

• Identificación de salidas: cualquier salida que pueda identificarse, debe medirse.

• Atributos y criterios: todos los atributos deben “poder” medirse.

• Escalas de medición: si pueden describirse y explicarse los eventos y sus atributos, éstos generalmente
están sujetos a un nivel de cuantificación. Una clasificación implica el uso dela escala nominal. Si puede
categorizarse los eventos y sus atributos, se utiliza la escala ordinal.

• Modelos de medición: se utilizan para ir de observaciones a funciones numéricas, que representan las
propiedades bajo estudio.

2. Evaluación de alternativas

• Uso de modelos. Puede ser una sola lista de verificación que recuerde a los planificadores proceder en
una secuencia de pasos, o puede ser una elaborada estructura matemática que represente el problema
abstractamente.

3. Proceso de elección.

• Es el proceso de integrar: Se integra el razonamiento político, técnico, económica y socialen un diseño,

para hacerlo práctico, factible y aceptable.

Subsistema Fase de acción-implantación.

1. Implantación.

• Una vez realizados los estudios anteriores, el punto final es implantar el sistema adoptadoy esperar los
resultados deseados, haciendo las correcciones necesarias a lasdesviaciones que se presenten.

2. Control de sistemas.

• Involucra la comparación de salidas y resultados contra los estándares.

3. Evaluación de salidas, revisión y reevaluación.

• La revisión de resultados conduce a una reevaluación del diseño de sistemas

Aplicación

En el trabajo que realizo como Consultor de Negocios una de las actividades principales es el Diseño de
Procesos y la Arquitectura Empresarial, prácticamente es llevar a cabo el diseño de un sistema, porque
tengo que analizar desde la raíz a la organización, conocer las fortalezas y áreas de oportunidad así como
sus debilidades. Una vez hecho este análisis y habiendo levantado los requerimientos previamente
puedo determinar si la necesidad del cliente requiere efectivamente el diseño de nuevos procesos de
operación que le agreguen valor o únicamente un mejoramiento. Hecho lo anterior se puede determinar
la solución que será más conveniente para el cliente comienzo con la planeación de todo el proyecto, las
fases en que será desarrollado el plan de trabajo, las personas que se integraran el equipo y las
actividades que deberán realizar hasta la implementación de los nuevos procesos o sistemas. Un punto
importante en mi trabajo como Consultor es el de cumplir éticamente con el cliente, ayudarle a
identificar sus necesidades reales y brindarle soluciones que contribuyan a construir una organización
más competitiva. El Diseño de procesos algunas veces no requiere más que de una mejora de algo que
ya existe, o encaso contrario el Diseño de algo totalmente nuevo, pero se debe tener conocimiento en el
tema y para poder determinar lo que es más conveniente y no enfrascarnos en decirle “Si” a todo lo que
pide el cliente solo por ganar dinero, porque definitivamente al paso del tiempo una solución mal
implementada o no hecha a conciencia resultara en problemas para la organización e impactos en sus
indicadores de negocio

Áreas de Oportunidad:

En opinión particular, considero que toda organización está orientada a ser más competitiva cada día,
por las mismas exigencias del mercado y la globalización de productos o servicios, se debe contar con
herramientas, sistemas de trabajo y sistemas de operación que les permitan mejorar su productividad
por medio de la reducción de costos, ahorro de recursos y menor tiempo de operación. Para ello se
deben diseñar sistemas que permitan lo anterior, que sean modelados tomando en cuenta todas las
actividades que agregan valor a la organización, así como los recursos humanos encargados de ejecutar
cada actividad. El peor error que cometen a menudo la organización es el de contraerse por los impactos
en la economía, piensan que al despedir personal encontraran la solución a sus problemas y generaran
más rentabilidad, en otros casos hacen despidos y compran máquinas automatizadas sin llevar a cabo
una evaluación real del costo beneficio que representara la compra de estas máquinas. Si llevaran a cabo
el análisis de su cadena de valor e invirtieran algo de capital en consultoría especializada, podrían
determinar la solución más factible. No siempre la implementación de un sistema resulta en beneficio
para las organizaciones, algunas veces son sistemas caros, complejos y de difícil operación, además de
que hay actividades que no pueden automatizarse o que requieren específicamente de un proceso
manual y del expertis de alguna persona. Un sistema, debe ser diseñado enfocándose al cumplimiento
de objetivos específicos, debe ser de fácil implementación y de operación sencilla.

Critica:

Desde mi punto de vista, considero que algunas veces dentro de las organizaciones se toman decisiones
poco certeras que en lugar de ser en beneficio de la institución se convierten en un problema más grave.
El no analizar información, evaluar el entorno o medio ambiente en el que está inmersa la operación de
los clientes tanto internos como externos, conlleva a la generación de sistemas inadecuados que no
resuelven los problemas y no contribuyen a la competitividad de la organización. El hecho de tomar la
decisión de Diseñar, mejorar o Rediseñar un sistema informático de operación o administrativo, debe ser
siempre focalizado sobre el entendido de que ya se han analizado todos los factores que se verán
impactados al diseñar el sistema, Se deben medir los beneficios y entrar en un proceso de mejora
continua, para que la organización mantenga su competitividad y sus sistemas, sean sistemas que se
encuentren evolucionando hacia algo mejor y en constante mejoramiento

Un proyecto de Diseño de un Sistema comprende varias que hay que desarrollar por la etapa del
análisis,hay que traducir las necesidades del cliente en un modelo de sistema pero antes hay que
determinar sirealmente es necesario o la solución debe ser otra.En una organización, el análisis y Diseño
de Sistemas, debe estar enfocado y dirigido a objetivosespecíficos, debe cumplir con la finalidad de
observar cómo trabaja y decidir si es necesario realizar unamejora de algún sistema que ya existe,
rediseñarlo o implementar uno totalmente nuevo Antes de comenzar con el desarrollo de cualquier
proyecto, se conduce un estudio de sistemas paradetectar todos los detalles de la situación actual dela
empresa.LA información que se obtiene en ellevantamiento de requerimientos es la pauta para que el
arquitecto empresarial o diseñador de sistemascomience su trabajo, en medida que ha evaluado los
impactos posibles de cada actividad que conformaradicho sistema.Todas las organizaciones son Sistemas
que actúan de manera recíproca con sumedio ambiente recibiendo entradas y produciendo salidas, el
trabajo de un consultor debe conducirse de manera éticapara guiar al cliente hacia lo que resulte una
mejor solución, no lucrar con la necesidad del cliente parano inmiscuirlo en más problemas, convertirse
en socio de negocio al brindarle una solución hecha a lamedida de sus necesidades y que le ayude a
cumplir sus objetivos.