1 ESCUELA CUANTITATIVA INTRODUCCION: La escuela cuantitativista se plantea como una forma de pensamiento administrativo que adopta el modelo racional,

como la estrategia principal para solucionar la problemtica a la que se enfrenta la organizacin. Esta escuela considera que la figura del tomador de decisiones se convierte en elemento fundamental para que la compaa logre sus objetivos. ESCUELA MATEMTICA La Escuela Matemtica, Cuntica o de Investigacin de Operaciones, aparece en la misma poca que la ciberntica y las escuelas de sistemas sociales. IV.1 Antecedentes de la escuela matemtica: 1. En 1654, Pascal sent las bases de la teora de la probabilidad. 1. En 1801 Gauss public la teora del nmero en la que perfeccion las hiptesis de Pascal y las de distribucin de frecuencias de repeticin de hechos , por ello existe un instrumento matemtico que lleva su nombre: "Campana de Gauss" 1. Ya en este siglo, Frank B. Gilberth, insisti en la aplicacin de la estadstica para el mejoramiento de los procesos productivos en la administracin de negocios. 1. En 1922, Radford public su libro Control de Calidad en la Manufactura. Sin embargo al popularizarse las ideas de Taylor con respecto a la estandarizacin, el control de calidad se perdi, debido a que esta recaa en manos de los obreros o artesanos. 1. Walter A. Shewhart, fsico norteamericano, public su libro Control Econmico de la Calidad, el cual caus una revolucin en los aos veinte, segn su autor, reconociendo la variabilidad de la calidad de los productos de un proceso; tambin reconoci que aunque no se puede eliminar totalmente dicha variabilidad; si se puede controlar un proceso productivo dentro de un nivel de aceptabilidad de varianza. Para tal efecto desarrollo el Grfico de Control, considerado hoy da por los japoneses como una herramienta para el control de la calidad. 1. Edwards Deming se asocio con Shewhart, quien lo recomend para trabajar en la Western Electric; y reconoce que aunque la administracin ya lo ha olvidado fue Shewhart quien le enseo el hoy tan famoso Ciclo de Control de Deming. 1. Sir Ronald A. Fisher; especialista en gentica, sent las bases de la teora del muestreo estadstico; permitiendo desarrollar nuevas aplicaciones de esta disciplina en el campo industrial. IV.1.2. Caractersticas del Enfoque: 1. Hincapi en el mtodo cientfico. 1. Enfoque sistemtico para la solucin de problemas.

1. Construccin de modelos matemticos. 1. Cuantificacin y utilizacin de procedimientos matemticos y estadsticos. 1. Uso de las computadoras. 1. Inters por los aspectos tcnico-econmicos ms que por los psicosociales. INVESTIGACIN DE OPERACIONES Es la aplicacin de la lgica matemtica y el mtodo cientfico a la resolucin de problemas administrativos que pueden ser expresados mediante modelos matemticos, a fin de solucionar a travs de ecuaciones algebraicas, los problemas planteados. Ackoff, Arnoff y Churchman; han definido a la investigacin de operaciones como "una aplicacin del mtodo cientfico a los problemas que surgen en las operaciones de un sistema que puede ser representado por medio de un modelo matemtico y la solucin de esos problemas mediante la resolucin de ecuaciones que representen al sistema. Herramientas Matemticas y de Investigacin de Operaciones 1. Programacin Lineal Permiten optimizar los recursos en operaciones de opciones mltiples. Una de sus aplicaciones es el mtodo de camino crtico (MCC); esta tcnica es de mayor aplicacin sobre todo en proyector nuevos, puesto que permite encontrar el tiempo mnimo para realizarlo (ruta crtica). 2. Teora de Colas Es una herramienta valiosa para llegar a decisiones que requieren un balance ptimo entre el costo del servicio y el costo por prdidas de espera, porque, al analizar "las colas" de espera, se pueden detectar costos muy grandes debido a deserciones, entre otras cosas. Sirven tambin para analizar cuellos de botella en la produccin, e inclusive para programar el mantenimiento en una planta. Ejemplo: Las "unicolas" de los bancos, los parques de diversiones, la sala de espera del Doctor, etc. 3. Teora de la Probabilidad: Sirve para tomar una decisin entre varias alternativas de la solucin, para comprender sta teora es necesario entender el concepto de toma de decisiones el cual se define a continuacin: es el proceso de seleccin de una alternativa dentro de un conjunto de ms de dos de stas. Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada alternativa y la probabilidad de xito. Esto no es fcil debido a que el administrador no cuenta con toda la informacin del medio ambiente por lo que muchas decisiones se toman con un alto grado de riesgo; sin embargo podemos afirmar que las buenas decisiones no son producto del azar, sino de la buena y oportuna informacin y del conocimiento de la probabilidad, a fin de saber cuando asumir un riesgo.

4. Econometra Administrativa: Disciplina que se encarga de medir la economa o el estado de un macro sistema. Los administradores han recurrido a las matemticas para estudiar el comportamiento de un mercado, en cuanto a precios, ingresos, preferencias de consumo y canales de distribucin adecuados; es decir, la mercadotecnia o investigacin de mercados es una parte de lo que conocemos como econometra. TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones no es una escuela, y sera un error considerarla como tal, porque slo es una funcin importantsima del administrador. Lo que s resulta interesante es revisar la metodolgica y sistemticamente tal como proponen los estudiosos de esta corriente. Se dice que existe un problema cuando en una organizacin un plan sale de los lmites o del control. En tal caso se hace necesario plantearse la situacin; originando as el proceso de toma de decisiones; a continuacin se analizan cada una de sus etapas: 1. Diagnstico del problema: Es la determinacin del rea problema; es decir, detectar la desviacin entre lo que se haba planeado y lo realizado; es el punto de partida y de l dependen los pasos siguientes. 2. Investigacin u obtencin de informacin: es la recopilacin de toda la informacin necesaria para la adecuada toma de decisin; sin dicha informacin, el rea de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mayor debido al desconocimiento de los elementos esenciales. 3. Desarrollo de alternativas: La solucin de problemas puede lograrse por varios caminos; o alternativas de solucin; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulacin de hiptesis; porque una alternativa de solucin no es cientfica si se basa en la incertidumbre. 4. Experimentacin: El administrador deber acercarse al ideal cientfico y poner a prueba sus decisiones cada vez que pueda, sobre todo cuando stas involucran un cambio profundo en la operacin. En muchos casos se recomienda experimentar con solo algunos grupos de la organizacin par no comprometer a la totalidad. 5. Anlisis de restricciones: Muchas veces las restricciones son tantas que paralizan a quienes tienen que tomar las decisiones; el administrador tiene que tener pues una mente despierta y creativa; siempre tendr que esforzarse por encontrar soluciones congruentes con la realidad. 6. Evaluacin de alternativas: Consiste en evaluar y ver cual de las alternativas en la mejor; consiste en determinar el mayor nmero posible de alternativas de solucin, estudiar las ventajas y desventajas que implican, as como la factibilidad de su implementacin, y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco especfico de la organizacin. 7. Toma de decisiones: Una vez que se han evaluado las alternativas el administrador se encuentra en el punto en que puede decidir. 8. Formulacin del plan: Segn el problema que se presente, se debe elaborar el plan correspondiente. Puede ser una simple orden, una poltica, un procedimiento o un programa complejo, incluso una estrategia global. 9. Ejecucin y Control: Este paso es el de la accin, en donde se debe garantizar que el plan se lleve a cabo a tiempo, aplicando los controles adecuados para asegurar que este dentro de los lmites deseados.

2 TEORIA DE SISTEMAS INTRODUCCION La teora de la organizacin y la prctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en aos recientes. La informacin proporcionada por las ciencias de la administracin y la conducta ha enriquecido a la teora tradicional. Estos esfuerzos de investigacin y de conceptualizacin a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgi un enfoque que puede servir como base para lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificacin de muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias fsicas, biolgicas y sociales, como marco de referencia para la integracin de la teora organizacional moderna. CONCEPTO DE SISTEMAS

Un conjunto de elementos Dinmicamente relacionados Formando una actividad Para alcanzar un objetivo Operando sobre datos/energa/materia Para proveer informacin/energa/materia

Caractersticas de los sistemas Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interaccin o interdependencia. Los lmites o fronteras entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad. Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. De ah se deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o totalidad).

Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los elementos (u objetos), como tambin las relaciones, definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un objetivo. Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producir cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relacin de causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenmenos: entropa y homeostasia. Entropa: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estndares y un aumento de la aleatoriedad. La entropa aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la informacin, disminuye la entropa, pues la informacin es la base de la configuracin y del orden. De aqu nace la negentropa, o sea, la informacin como medio o instrumento de ordenacin del sistema. Homeostasia: es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.

Una organizacin podr ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la realizacin de un objetivo, dado un cierto nmero de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serio como en paralelo.

Tipos de sistemas En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos:

Sistemas fsicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El hardware. Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hiptesis e ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son hermticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningn recursos externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinstico y programado y que opera con muy pequeo intercambio de energa y materia con el ambiente. Se aplica el trmino a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rgida produciendo una salida invariable, como las mquinas. Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a travs de entradas y salidas. Intercambian energa y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es ptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximndose a una operacin adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organizacin.

Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen con el segundo principio de la termodinmica que dice que "una cierta cantidad llamada entropa, tiende a aumentar al mximo". Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza fsica en direccin a un estado de mximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropa y pueden desarrollarse en direccin a un estado de creciente orden y organizacin (entropa negativa). Los sistemas abiertos restauran su propia energa y reparan prdidas en su propia organizacin. El concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la organizacin y de la sociedad. Entradas Ambiente Informacin Energa Recursos Materiales Modelo genrico de sistema abierto ORGENES DE LA TEORA DE SISTEMAS La teora de sistemas (TS) es un ramo especfico de la teora general de sistemas (TGS). Transformacin o procesamiento Salidas Informacin Energa Recursos Materiales Ambiente

La TGS surgi con los trabajos del alemn Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prcticas, pero s producir teoras y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica. Los supuestos bsicos de la TGS son: 1. Existe una ntida tendencia hacia la integracin de diversas ciencias naturales y sociales. 2. Esa integracin parece orientarse rumbo a un teora de sistemas. 3. Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms amplia de estudiar los campos nofsicos del conocimiento cientfico, especialmente en ciencias sociales. 4. Con esa teora de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia. 5. Esto puede generar una integracin muy necesaria en la educacin cientfica. La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en trminos de sus elementos separados; su comprensin se presenta cuando se estudian globalmente. La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas: 1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro ms grande. 2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energa. 3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biolgicos y mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque estn constituidos por una estructura celular que permite contracciones. El inters de la TGS, son las caractersticas y parmetros que establece para todos los sistemas. Aplicada a la administracin la TS, la empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza a travs de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente. Desde un punto de vista histrico, se verifica que:

La teora de la administracin cientfica us el concepto de sistema hombre-mquina, pero se limit al nivel de trabajo fabril. La teora de las relaciones humanas ampli el enfoque hombre-mquina a las relaciones entre las personas dentro de la organizacin. Provoc una profunda revisin de criterios y tcnicas gerenciales. La teora estructuralista concibe la empresa como un sistema social, reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de un sistema total integrado. La teora del comportamiento trajo la teora de la decisin, donde la empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraa de relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento organizacional.

Despus de la segunda guerra mundial, a travs de la teora matemtica se aplic la investigacin operacional, para la resolucin de problemas grandes y complejos con muchas variables. La teora de colas fue profundizada y se formularon modelos para situaciones tpicas de prestacin de servicios, en los que es necesario programar la cantidad ptima de servidores para una esperada afluencia de clientes.

Las teoras tradicionales han visto la organizacin humana como un sistema cerrado. Eso a llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensin de la retroalimentacin (feedback), bsica para sobrevivir. El enfoque antiguo fue dbil, ya que 1) trat con pocas de las variables significantes de la situacin total y 2) muchas veces se ha sustentado con variables impropias. El concepto de sistemas no es una tecnologa en s, pero es la resultante de ella. El anlisis de las organizaciones vivas revela "lo general en lo particular" y muestra, las propiedades generales de las especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir en un ambiente tpico. Los sistemas vivos sean individuos o organizaciones, son analizados como "sistemas abiertos", que mantienen un continuo intercambio de materia/energa/informacin con el ambiente. La TS permite reconceptuar los fenmenos dentro de un enfoque global, para integrar asuntos que son, en la mayora de las veces de naturaleza completamente diferente. PARMETROS DE LOS SISTEMAS El sistema se caracteriza por ciertos parmetros. Parmetros son constantes arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripcin dimensional de un sistema especfico o de un componente del sistema. Los parmetros de los sistemas son:

Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que provee el material o la energa para la operacin del sistema. Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con intermedios. Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenmeno que produce cambios, es el mecanismo de conversin de las entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos. Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback): es la funcin de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, mantenindola controlada dentro de aquel estndar o criterio. Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Est en constante interaccin con el sistema, ya que ste recibe entradas, las procesa y efecta salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema, tambin puede ser una amenaza.

EL SISTEMA ABIERTO El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye sobre el, alcanzando un equilibrio dinmico en ese sentido. La categora ms importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biolgicos y sociales, a saber, clulas, plantas, el hombre, la organizacin, la sociedad) y los sistemas cerrados (como los sistemas fsicos, las mquinas, el reloj, el termstato):

El sistema abierto interacta constantemente con el ambiente en forma dual, o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interacta. El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no. Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no as el sistema cerrado.

Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias, estrechamente relacionadas entre s:

Ingestin: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados. Adquieren dinero, mquinas y personas del ambiente para asistir otras funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para suplir sus necesidades. Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser transformados en energa y en clulas orgnicas. En la empresa, la produccin es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se desecha lo que no sirve, habiendo una relacin entre las entradas y salidas. Reaccin al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptndose para sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona tambin, cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos financieros. Se puede alterar el producto, el proceso o la estructura. Provisin de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas con materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la empresa pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino tambin por datos de compras, produccin, ventas o contabilidad y se les recompensa bajo la forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la sangre de la empresa. Regeneracin de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, se enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para sobrevivir en el conjunto. Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman, se desligan o mueren. Las mquinas se vuelven obsoletas. Tanto hombres como mquinas deben ser mantenidos o relocalizados, de ah la funcin de personal y de mantenimiento. Organizacin: de las funciones, es la requiere un sistema de comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los animales, que exigen cuidados en la adaptacin. En la empresa, se necesita un sistema nervioso central, donde las funciones de produccin, compras, comercializacin, recompensas y mantenimiento deben ser coordinadas. En un ambiente de constante cambio, la previsin, el planeamiento, la investigacin y el desarrollo son aspectos necesarios para que la administracin pueda hacer ajustes.

El sistema abierto es un conjunto de partes en interaccin constituyendo un todo sinrgico, orientado hacia determinados propsitos y en permanente relacin de interdependencia con el ambiente externo.

LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA ABIERTO Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX: "Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rasgos esenciales:

En el crecimiento. En el hecho de volverse ms complejo a medida que crece. En el hecho de que hacindose ms complejo, sus partes exigen una creciente interdependencia. Porque su vida tiene inmensa extensin comparada con la vida de sus unidades componentes. Porque en ambos casos existe creciente integracin acompaada por creciente heterogeneidad".

Segn la teora estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo racional, enfocando las organizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son cerrados cuando estn aislados de variables externas y cuando son determinsticos en lugar de probabilsticos. Un sistema determinstico es aquel en que un cambio especfico en una de sus variables producir un resultado particular con certeza. As, los sistemas require que todas sus variables sean conocidos y controlables o previsibles. Segn Fayol la eficiencia organizacional siempre prevalecer si las variables organizacionales son controladas dentro de ciertos lmites conocidos. Caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos Las organizaciones poseen todas las caractersticas de los sistemas abiertos. Algunas caractersticas bsicas de las organizaciones son: 1. Comportamiento probabilstico y no-determinstico de las organizaciones: la organizacin se afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye variables desconocidas e incontroladas. Las consecuencias de los sistemas sociales son probabilsticas y no-determinsticas. El comportamiento humano nunca es totalmente previsible, ya que las personas son complejas, respondiendo a diferentes variables. Por esto, la administracin no puede esperar que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros, tengan un comportamiento previsible. 2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en interaccin, produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando las partes independientemente. Talcott Parsons indic sobre la visin global, la integracin, destacando que desde el punto de vista de organizacin, esta era un parte de un sistema mayor, tomando como punto de partida el tratamiento de la organizacin como un sistema social, el siguiente enfoque:

La organizacin se debe enfocar como un sistema que se caracteriza por todas las propiedades esenciales a cualquier sistema social. La organizacin debe ser abordada como un sistema funcionalmente diferenciado de un sistema social mayor. La organizacin debe ser analizada como un tipo especial de sistema social, organizada en torno de la primaca de inters por la consecucin de determinado tipo de meta sistemtica.

Las caractersticas de la organizacin deben ser definidas por la especie de situacin en que necesita operar, consistente en la relacin entre ella y los otros subsistemas, componentes del sistema mayor del cual parte. Tal como si fuera un sociedad.

1. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del sistema, afectar a las dems. Las interacciones internas y externas del sistema reflejan diferentes escalones de control y de autonoma. 2. Homeostasis o estado firme: la organizacin puede alcanzar el estado firme, solo cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el progreso. La unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es un grado de progreso que est dentro de los lmites definidos como tolerables. El progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condicin propuesta con menor esfuerzo, mayor precisin para un esfuerzo relativamente menor y bajo condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y compromiso. 3. Fronteras o lmites: es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera del sistema. Podra no ser fsica. Una frontera consiste en una lnea cerrada alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio (de energa, informacin) con el sistema. Las fronteras varan en cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definir el grado de apertura del sistema en relacin al ambiente. 4. Morfognesis: el sistema organizacional, diferente de los otros sistemas mecnicos y aun de los sistemas biolgicos, tiene la capacidad de modificar sus maneras estructurales bsicas, es identificada por Buckley como su principal caracterstica identificadora. 3 ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS: INTRODUCCION Es una tcnica participativa de la planeacin y evaluacin, a travs de la cual superiores y subordinados, conjuntamente, definen aspectos prioritarios. Establecen objetivos (resultados) a ser alcanzados en un determinado periodo de tiempo y en trminos cuantitativos, dimensionando las respectivas contribuciones (metas). Hacen seguimientos sistemticamente del desempeo (control) procedimientos a las correcciones necesarias Para comenzar este estudio de campo; es fundamental dar algunos conceptos que abarcan la "APO"; donde se plasma, el porqu es sta modalidad una de las ms verstiles empleadas en la actualidad en el rea administrativa y gerencial. Es un mtodo prctico a travs del cual se construye la efectividad de una organizacin, dentro de un grupo de metas posibles de alcanzar, con objetivos bien definidos y estructurados, los cuales son evaluados por los miembros administrativos, gerentes y supervisores de cada unidad operativa de dicha organizacin. Un proceso en el cual los objetivos son determinados por un subordinado y un supervisor, y deben ser completados dentro de un espacio de tiempo. "Es un sistema dinmico que integra las necesidades de la compaa de alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, a la par de la necesidad del gerente de contribuir para su propio desarrollo. Es un estilo exigente y compensador de administracin de empresas" Es un modelo administrativo que incluye un proceso poltico: propsitos de la empresa, un proceso de planeamiento: organizacional, estratgico y tctico y un proceso de direccin:

supervisin media y ejecucin. El nfasis en hacer correctamente el trabajo para alcanzar la eficiencia pas al nfasis de hacer el trabajo ms relevante para los objetivos de la organizacin a fin de alcanzar eficacia. El trabajo pas de un fin en s mismo, a ser un medio de obtener resultados. Esto porque las personas y la organizacin, probablemente estn ms preocupadas en trabajar que en producir resultados. ORIGEN DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS La APO o administracin por resultados constituye un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espritu pragmtico y democrtico de teora clsica. Su aparicin es reciente: en 1954, Drucker public un libro, en el cual caracteriza por primera vez la administracin por objetivos, siendo considerado como creador de la APO. La APO surgi en la dcada de los 50, cuando la presin econmica de la poca gener dentro de las empresas una administracin por presin, y la presin ejercida sobre los gerentes no condujo mejores resultados: esto porque los dirigentes de las empresas interpretaban la apata de los gerentes en producir los resultados esperados como rebelda. En respuesta, las empresas hacan ms fuertes los controles, y con esto se cerraba ms el crculo vicioso: mayor control, mayor resistencia, mayor control. En ese momento, la APO como mtodo de evaluacin y control sobre el desempeo de reas y organizaciones en crecimiento rpido, comenz a surgir con ideas de descentralizacin y administracin por resultados, eliminando los rganos de staff, quedando a cargo de cada divisin la creacin de aquellos servicios que necesitaran para alcanzar sus objetivos, esto fortaleci la posicin de autoridad de cada jefe operativo. ENFOQUE DE DRUCKER: Hay que aclarar que Drucker no tuvo la intencin de descubrir algo nuevo, sino que insiste en la necesidad de que los objetivos se tengan muy presentes al administrar. No present su libro como un tratado terico de la administracin, sino que verti en l, en forma sencilla, sus experiencias y consideraciones. Desde que escribi su obra, el trmino Administracin por Objetivos, se difundi crendose una especie de mito. Anot en su libro titulado La gerencia: tareas, responsabilidades y prcticas : Desde la primera ve que acu la expresin Administracin por objetivos, se ha convertido en un lema muy difundido. Hay una literatura completa e incluso pelculas acerca del tema. Centenares de empresas han redactado una poltica de administracin por objetivos, aunque muy pocas han acabado por aplicar el verdadero autocontrol. Pero la Administracin por objetivos y el autocontrol es un lema, ms que una tcnica e incluso ms que una poltica. Por as decirlo, es un principio constitucional. DESARROLLO DE LA TEORIA La APO actualmente es practicada en todo el mundo y lo difcil es tener claro lo que significa. Algunos administradores la usan como una herramienta de evaluacin, otros como una tcnica de motivacin o para la planeacin y control. La APO es un sistema administrativo completo, que para operar integra variadas actividades administrativa de manera sistemtica, enfocado al logro eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e individuales. Hincapi en la evaluacin de desempeo

En 1957 Douglas mcgregor, a criticado los programas de evaluacin de desempeo tradicionales centrados en la tensin de los criterios de las caractersticas de los individuos para evaluar a los subordinados. En el enfoque clsico se requiere que los administradores emitan su juicio sobre, el valor de las personas de estos. Por lo tanto mcgregor implemento un nuevo mtodo basado en el concepto de la APO de DRUCKER principalmente: Los subordinados asumen la responsabilidad de establecer objetivos a corto plazo para ello y revisarlos despus con su superior. Este tiene poder de veto sobre estos objetivos, pero en un ambiente apropiado es difcil que se produzca la necesidad de usarlo. Luego se evala el desempeo contra los objetivos actuales, deberes que desarrollan en primer lugar los subordinados. Este nuevo mtodo estimula la auto evaluacin y autodesarrollo, lo principales se centra donde debera: en el desempeo mas que en la personalidad. El gerente, acta coma entrenador, provocando la participacin activa de los subordinados en el proceso de evaluacin, lo que favorece el compromiso y un ambiente propicio para la motivacin. Hincapi en los objetivos a corto plazo y la motivacin Este esta reconocido por profesionales y otros, la importancia de establecer metas individuales. Adems se descubri: - Que el desempeo era mas alto cuando las personas tenan objetivos especficos que cuando simplemente se les pedida que hiciera un mejor esfuerzo. (Los altos niveles de intenciones se asocian con altos niveles de desempeo) - Un importante movimiento ascendente en el nivel promedio global de las metas. - Tambin se observo en estas empresas una mejora en la consecuencia de las metas y un aumento constante de la productividad. La fijacin de metas no es el nico factor para motivar a los empleados, es muy importante (otros factores son: incentivos, participacin y autonoma) La fijacin de meta es una tcnica de motivacin, no es tan restringida a las empresas privadas pero si alas empresas publicas. La sensacin general de los objetivos es la empresa publicas es un reto para los administradores, pero hay evidencia de que se puede resolver. El enfoque del sistema de al APO La APO sea modificado: se ha usado para calcular el desempeo, como un instrumento para motivar a los subordinados as como para la planificacin estratgica. As como otros procesos que se integran a la APO; Diseo de estructuras organizacionales, programas de indemnizacin y la elaboracin de presupuesto. La administracin bsica puede y debe incorporarse a la APO, pero el grado de integracin difiere de la actividad individual. Es decir en los niveles ms alto de integracin de la APO con

las funciones administrativas se produca en el control, la planeacin y la direccin. Pero para ser eficaz la APO debe contemplarse como un sistema completo, por lo tanto es una forma de dirigir y no como una adiccin a al labor administrativa. 4 ENFOQUE CONTINGENCIAL INTRODUCCION El enfoque contingencial de la administracin, marca un paso importante en la teora de sistemas, el cual se origina con las investigaciones de Chandler, Burns y Stalker, Woodward, y Lawrence y Lorsch con respecto a las organizaciones y sus ambientes. Por tal motivo los estudios de dichos autores, presentan un anlisis de la estructura de la organizacin y su funcionamiento el cual depende de los ambientes y la interdependencia entre la organizacin y el ambiente. Tambin dentro de este proceso existen variables que van a repercutir en el funcionamiento de la organizacin, que surgen a raz de la investigacin de la teora contingencial, de igual forma se presenta una evaluacin, sobre los enfoques presentados en dicha investigacin. Posteriormente se hace mencin sobre la evaluacin crtica de la teora contingencial en el cual existe una visin orientada a sugerir diseos organizacionales y acciones gerenciales apropiadas para situaciones especficas. Por otra parte cabe mencionar que cada una de las teoras administrativas presentadas representa un enfoque diferente para la administracin de las organizaciones. ORGENES DE LA TEORA CONTINGENCIAL: Se inicio a partir de investigaciones realizadas para verificar cules son los modelos de estructuras organizacionales mas eficaces, por tal motivo se busca comprender y explicar el modo de como funcionaban las empresas en diferentes condiciones, que varan de acuerdo al ambiente y su relacin con la empresa. A partir de los orgenes de la administracin se realizaron investigaciones de los siguientes autores: AMBIENTE: Es todo aquello que rodea externamente a la organizacin (o un sistema), en tanto un sistema abierto, la organizacin mantiene transacciones e intercambio con su ambiente, lo cual permite que todo lo que ocurre externamente en el ambiente influya internamente en lo que sucede en la organizacin, sin embargo el nfasis que se realiz en el anlisis ambiental todava no ha producido una adecuada sistematizacin y operacionalizacin de los conocimientos acerca del medio ambiente, el ambiente puede analizarse en diferentes segmentos, el ambiente general y el ambiente de tarea. a) Ambiente general: es lo que afecta directa o indirectamente a todas las organizaciones, existen varias condiciones dentro de la organizacin que son las siguientes: condiciones tecnolgicas: principalmente cuando se trata de tecnologa sujeta a innovaciones o sea tecnologa dinmica y de futuro imprevisible

condiciones legales: constituidas por la legislacin vigente, que afecta directa o indirectamente a las organizaciones

- condiciones polticas: son las decisiones que se toman en el campo nacional, departamental o municipal - condiciones econmicas: lo constituye el desarrollo econmico de un pas como lo es la recesin econmica, la inflacin y la balanza de pagos del pas. - condiciones demogrficas: son aspectos que determinan las caractersticas de los mercados, como la tasa de crecimiento, poblacin, raza religin, distribucin geogrfica, distribucin por sexo y edad. - condiciones ecolgicas: se refiere al ecosistema de intercambio entre seres vivos y su medio ambiente, como polucin, clima, transportes, comunicaciones etc., - condiciones culturales: la propia cultura de un pueblo penetra en las organizaciones a travs de las expectativas de sus participantes y consumidores.

b) Ambiente de tarea: Es el segmento del ambiente general el cual determinada organizacin extrae sus insumos y en el que deposita sus productos. Es el ambiente de operaciones de cada organizacin el ambiente de tarea est constituido por: - proveedores de insumos: proveedores de todos los tipos de recursos que una organizacin necesita para trabajar tales como (recursos materiales, recursos financieros, y recursos humanos) - clientes y usuarios: consumidores de los productos de la organizacin - competidores: competencia por los recursos y por los consumidores - entidades reguladoras: son los organismos que buscan regular o fiscalizar sus actividades. La incertidumbre que se produce en la organizacin acerca del ambiente es la inseguridad de determinar cules son las oportunidades y amenazas de ese ambiente y cmo utilizarlas o evitarlas. Parece ms adecuado hablar de la incertidumbre en la organizacin, pues el mismo ambiente puede ser percibido de manera diferente por dos organizaciones. TECNOLOGA: Junto con el ambiente, la tecnologa es otra variable independiente que influye poderosamente sobre las caractersticas organizacionales, todas las organizaciones utilizan alguna forma de tecnologa para ejecutar sus operaciones y realizar sus tareas, la tecnologa es como algo que se desarrolla en las organizaciones, en general, y en las empresas, en particular a travs de conocimientos acumulados y desarrollados sobre el significado de la ejecucin de

tarea, la tecnologa 'es utilizada para transformar elementos materiales (materias primas, componentes, bienes y servicios modificando su naturaleza o sus caractersticas. La tecnologa puede considerarse desde dos ngulos diferentes como una variable ambiental externa o coma una variable organizacional interna: a) La tecnologa como variable ambiental. La tecnologa es un componente del medio ambiente en la medida en que las empresas adquieren, incorporan y utilizan sus sistemas, las tecnologas creadas y desarrolladas por otras empresas pertenecientes a su ambiente de tarea. b) La tecnologa como variable organizacional. La tecnologa es un componente organizacional en la medida que se hace parte del sistema interno de la organizacin y por tanto influye en el y su ambiente de tarea. La tecnologa puede considerarse como una variable ambiental que influye en las organizaciones, desde el punto de vista de la organizacin, la tecnologa puede ser abordada y analizada desde' varios ngulos y perceptivas, tal es su complejidad. algunos autores han intentado proponer clasificaciones o tipologas de tecnologas para facilitar el estudio de su administracin. LAS ORGANIZACIONES Y SUS NIVELES: Dentro de la teora contingencial, la estructura y el comportamiento organizacional son variables dependientes, mientras que el ambiente y la tecnologa son variables independientes, para lo cual las organizaciones se dividen en niveles los cuales son: a) Nivel institucional o novel estratgico Corresponde al nivel ms elevado de la empresa compuesto por directores, los propietarios o accionistas y los altos ejecutivos, en el se toman decisiones, se establecen los objetivos de la organizacin y se proyectan las estrategias para alcanzarlos, el principal objetivo de este nivel es el ambiente que rodea la organizacin. b) Nivel intermedio Tambin denominado nivel mediador o nivel gerencial: se ubica entre los niveles institucional y operacional para mantener la articulacin interna entre dos niveles, se encarga de la seleccin y captacin de los recursos necesarios, y de la seleccin y colocacin de productos de la empresa en diversos segmentos de mercado. Por lo general el nivel intermedio est conformado por la administracin media de la empresa, es decir, las personas u rganos que transforman en programas de accin las estrategias proyectadas para alcanzar los objetivos empresariales. Corresponde al nivel intermedio administrar el nivel operacional y vigilar las decisiones de los niveles departamentales, relacionadas con el volumen y la ubicacin de los recursos necesarios para las actividades de la organizacin. c) Nivel operacional

Tambin denominado nivel tcnico o ncleo tcnico, es el nivel localizado en las reas inferiores de la organizacin. Est relacionado con los problemas derivados de la ejecucin cotidiana y eficiente de las tareas y operaciones de la organizacin y se orienta casi exclusivamente hacia las exigencias impuestas por la naturaleza de la tarea tcnica que debe ejecutarse; tambin se relaciona con los materiales que van a procesarse y con la cooperacin de numerosos especialistas necesarios para la buena marcha de trabajos. El nivel operacional est generalmente compuesto por las reas encargadas de programar y ejecutar las tareas y operaciones bsicas de la organizacin. En el se encuentran las mquinas y equipos, las instalaciones fsicas, las lneas de montaje, las oficinas, los puntos de atencin, etc., cuyo funcionamiento debe corresponder a determinadas rutinas y procedimientos programados dentro de una regularidad y continuidad que asegure la utilizacin plena de los recursos disponibles y la mxima eficiencia de las operaciones. Su eficacia reside en una toma de decisiones capaz de permitir que la organizacin aproveche las oportunidades, supere las restricciones y se ajuste a las contingencias del ambiente. Su eficiencia reside en ejecutar las operaciones con base a programas, rutinas y procedimientos estandarizados, cclicos y repetitivos y as utilizar de la mejor manera los recursos disponibles. La estructura y el comportamiento organizacional ptimos dependen del ambiente externo y de la estructura utilizada. EVALUACIN CRTICA DE LA TEORA CONTINGENCIAL: El enfoque contingencial busca comprender las relaciones que se establecen dentro de los subsistemas y entre ello, as como entre la organizacin y su ambiente, y definir los estndares de relaciones o configuraciones de las variables. La visin contingencial sta orientada a sugerir diseos organizacionales y acciones gerenciales apropiadas para situaciones especficas. El enfoque contingencial representa el primer intento serio de responder a la cuestin de cmo interactan los sistemas con su ambiente. Intenta adems proporcionar elementos ms tiles y prcticos para la administracin de las organizaciones complejas. La falta de consonancia entre una organizacin y su ambiente conduce a la ineficiencia. Cuando un subsistema de una organizacin se comporta en respuesta a otro sistema o subsistema, se dice que la respuesta fue contingente respecto del ambiente