INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

URUAPAN

INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL

“LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA”

P R E S E N T A
Gutiérrez Reyes Alejandra Lizbeth

ASESOR INTERNO:
FERNANDO LOERA RIVERA

URUAPAN, MICH. 08-SEP-2018

Contenido

I. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 2

II. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 3

III. DESARROLLO .............................................................................................. 4

IV. CONCLUSIONES .......................................................................................... 6

V. BIBLIOGRAFÍAS .............................................................................................. 7

VI. Bibliografía..................................................................................................... 7

VII. Bibliografía..................................................................................................... 7

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 I. INTRODUCCIÓN

La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado

de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por
los empleados, así como también los productos o servicios que sean brindados a
los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de
la organización.

La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser
aplicable a las actividades de cualquier empleado, con el fin de que pueda
aplicarse de igual manera a la calidad de los productos o servicios que ofrece
alguna empresa u organización.

Así como también es necesario tener claramente establecidos los

estándares de calidad, y así de esta manera poder cubrir todos los aspectos
relacionados al sistema de calidad, y así de esta manera poder cumplir con las
expectativas del cliente para que tenga una mejor satisfacción sobre el producto o
servicio que esté brindado la empresa u organización, y una vez que esto se haya
logrado poder tener más competitividad en el mercado, ya que la calidad es la
estrategia competitiva de muchas empresas u organizaciones.

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 II. MARCO TEÓRICO

Parte fundamental de la estrategia empresarial de cualquier organización, va a

consistir en la determinación de sus prioridades competitivas, las cuales deben
alinearse con una visión de futuro y que representan sus cartas de sostenibilidad
en el mercado.

Desde la perspectiva de los consumidores, un producto siempre será de la mejor

calidad si supera las expectativas de tiene sobre él.
Actualmente la calidad es fuente de ventaja competitiva, por lo que esta variable
se tiene en cuenta en las decisiones de gestión de algunas empresas u
organizaciones.

Cuando se realiza una correcta gestión de calidad en los productos y

procesos, una organización o empresa puede generar ventaja competitiva,
ocasionando un efecto positivo sobre las ventas y la reducción de costos.

La buena calidad de los bienes o servicios puede dar a una organización

ventaja competitiva:
 Reduce los costos
 Incrementa la productividad y las utilidades.
 Genera clientes satisfechos.

Si cada uno de los procesos se lleva a cabo correctamente, no tienen por qué
surgir problemas con la calidad. La calidad es responsabilidad de todos los
miembros de la organización.

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III. DESARROLLO

Si la calidad se implementa apropiadamente, puede ser una manera de que

la organización tenga una ventaja competitiva sostenida. Por eso tantas
organizaciones aplican el concepto de la administración de la calidad a sus
operaciones, con la intención de distinguirse de la competencia.

El aseguramiento externo de la calidad concierne a los procesos operativos

que influyen en la calidad del producto. En este sentido la ventaja competitiva
que una empresa consigue es relativamente transferible y limitada en el tiempo:
hasta que sus principales competidores dispongan también de un sistema
similar que asegure su calidad.

La principal fuente de ventaja competitiva e intransferible vendrá de dotarse

de un sistema de gestión de la calidad, que preferentemente tomando como
punto de partida la documentación de todos sus procesos operativos y de
gestión, consiga implantar una cultura de aprendizaje y mejora continua como
una mejor garantía de adaptación a los futuros cambios del entorno.

Por otra parte, la ventaja competitiva viene siempre de alcanzar altos

niveles de satisfacción del cliente, lo cual puede exigir en algunos casos
acciones específicas que al no ser repetitivas no estarán recogidas en los
procedimientos que forman parte del Manual de aseguramiento de la calidad.

La eficaz Gestión de la Calidad orienta a toda la empresa hacia el exterior,

dotándola de los mecanismos para detectar cuál es la ventaja competitiva
adecuada en cada momento; en este sentido se huye de la adopción de
ventajas competitivas permanentes, ya que éstas cambian al mismo ritmo que lo
hace el entorno.

Se puede decir que el aseguramiento de la calidad proporciona una

garantía de la calidad del producto, conformidad, siendo una actividad

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 básicamente técnica, la gestión de la calidad contribuye además a garantizar la
competitividad de la empresa incidiendo en el cambio de comportamiento del
personal frente a la mejora.

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IV. CONCLUSIONES

La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberación de

las economías, a la libre competencia y a los rápidos cambios de las tecnologías.
Se puede decir que la competitividad de una empresa es la capacidad para
mantener y aumentar su presencia en el mercado, obteniendo una buena cuenta
de resultados.

La forma de ser más competitivos consiste en identificar y satisfacer las

necesidades de los clientes al menor coste posible. Es necesario suprimir los
procesos y trabajos que no aporten valor añadido y reducir los costes de la no
calidad, es una mejora continua de la calidad y la innovación.

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 V. BIBLIOGRAFÍAS

(Mary, 2005)
VI. Bibliografía
Mary, P. R. (2005). "ADMINISTRACIÓN", octava edición. México: PEARSON
EDUCACIÓN.

(A., 1994)
VII. Bibliografía
A., P. F. (1994). "GESTIÓN D ELA CALIDAD EMPRESARIAL". Madrid, España:
ESIC EDITORIAL.

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