Facultad de Humanidades

ESCUELA DE NEGOCIOS

Universidad Mayor

Informe de Práctica Básica

Nombre alumno: Javiera Robles Cárdenas

Carrera: Ingeniería Comercial

Rut.: 19.420.498-1

Fecha entrega: 11-04-2018

Santiago
 Introducción

En el presente informe se detalla y da conocer mi experiencia obtenida a lo largo del

desarrollo de mi práctica básica en la empresa “CorreosChile”.

La práctica tiene como objetivo desenvolverse en el mundo laboral en una primera

instancia, aplicando el aprendizaje, habilidades y conocimientos que uno ha

desarrollado en los dos primeros años de carrera, para así incorporarse a un equipo de

trabajo y desarrollar el trabajo en equipo, también conocer y aprender a desempeñarse

en diferentes tareas propias de la organización.

En este informe se relatará información necesaria para identificar a la empresa,

nombrando temas como el organigrama, una reseña histórica y una breve descripción

del área en la que realicé la práctica. También se agrega detalladamente mi rol de

practicante dentro de la empresa, describiendo las actividades y tareas que tuve que

realizar dentro de ella. Y finalmente incluiré una conclusión en la que detallaré mi

aprendizaje como alumna dentro de la empresa CorreosChile.

 Reseña empresa CorreosChile:

CorreosChile es una empresa de administración autónoma del Estado regida por el

Decreto con Fuerza de Ley N° 10, esta entidad está vigente desde el año 1747, por lo

que la organización lleva 269 años de trayectoria, con una dotación de 5.600

trabajadores, entre ellos gerentes generales, directivos, analistas, técnicos, carteros,

operadores y plazos fijos.

Entre los objetivos de su creación, se puede mencionar el servicio de envíos de

correspondencia nacional e internacional, incluidas otras prestaciones como

encomiendas, giros postales y similares, acordados por el Directorio. Asimismo, le

corresponde cumplir los acuerdos y obligaciones que emanen de convenios y tratados

internacionales postales suscritos por el Estado de Chile.

La Empresa cuenta con patrimonio propio y personalidad jurídica de derecho público, y

se relaciona con el Gobierno a través del Ministerio de Transporte y

Telecomunicaciones y del Ministerio de Hacienda; con este último, para efectos del

presupuesto. Asimismo, está sujeta a la fiscalización de la Contraloría General de la

República. CorreosChile no posee sociedades filiales o coligadas, tampoco tiene

participaciones minoritarias en otras entidades.

La administración superior de CorreosChile radica en un Directorio compuesto por cinco

miembros, designados por el Consejo del Sistema de Empresas Públicas (SEP), de los

cuales uno actúa como presidente y otro como vicepresidente, además, un gerente

general que es nombrado por el directorio.

El organigrama de la empresa se separa por áreas, entre ellas se encuentra la gerencia

de personas, la cual, abarca el sector de recursos humanos de la empresa, esta

gerencia está dedicada a implementar mejoras constantes para los trabajadores y el

personal. Dentro de ella hay diversos departamentos, entre ellos, el departamento de

productividad laboral el cual se encuentra implementando una metodología llamada

“SIMAPRO” (Sistema Integral de Medición y Avance de la Productividad),

específicamente en este apoyé los procesos y realicé la práctica básica.

Organigrama:
 Desarrollo Practica Productividad Laboral, SIMAPRO:

El cargo desempeñado por el practicante fue “practicante en el área de productividad

laboral”, específicamente en el apoyo y conocimiento de la metodología SIMAPRO.

La finalidad de SIMAPRO es lograr objetivos organizacionales a través de la mejora de

la productividad, calidad y ambiente laboral por medio de la medición de indicadores

acordados entre todos quienes conforman la organización.

Las cuatro características más importantes de la metodología son:

Primero el aprendizaje permanente, pues se espera que la participación y la mejora

continua no terminen. Segundo es que es un sistema integral, ya que se analizan y

proponen mejoras al proceso productivo, a la calidad, a las condiciones de trabajo y al

ambiente laboral. Tercero es incluyente, porque busca la participación de todo el

personal, desde quienes ocupan los puestos de menor jerarquía hasta el gerente

general. Y cuarta y última característica es que es flexible, ya que puede adaptarse a

cualquier organización, se puede evaluar el proceso e innovarlo cuando sea necesario.

SIMAPRO tiene como jefa directa a la psicóloga Francisca Hormazábal quien trabaja

junto con el sociólogo Héctor Córdova, ambos analistas de CorreosChile. El practicante

trabajo junto con ellos y aprendió la implementación de la metodología.

SIMAPRO se encuentra implementada en 127 unidades de la empresa, con una

cantidad de más de 3.000 trabajadores involucrados.

En primera instancia para aplicar la metodología se debe capacitar a los equipos de

trabajo de distintas sucursales de forma presencial, explicando en detalle el programa y

sus beneficios.

Luego de que los trabajadores validen la propuesta de la aplicación de la metodología,

deben realizar semanalmente reuniones de retroalimentación monitoreadas y guiadas

por un “Líder SIMAPRO” que se elige previamente por el grupo, este trabajador cumple

un rol fundamental en la aplicación de la metodología, principalmente porque es la

persona encargada de guiar las reuniones de retroalimentación y debe desarrollar una

serie de habilidades, técnicas y funciones que lo ayudaran a liderar el equipo y

aumentar el desempeño del grupo.

Las reuniones deben tener como fin el trabajo y la comunicación del equipo, por medio

de la identificación de problemas dentro del ambiente laboral en el que se encuentran,

valorando y estimulando los puntos de vista de todos los miembros del equipo,

orientándolos e integrándolos a la empresa. Estos problemas percatados por los

trabajadores deben ser expuestos por los integrantes de la reunión y elegidos como

reales problemas, luego se deben clasificar en indicadores, los que son una medida

cuantitativa que puede usarse como guía para controlar y valorar diferentes actividades,

estos se construyen a partir de la experiencia y del conocimiento del trabajo.

Hay indicadores que se pueden clasificar en diferentes áreas y tipos, entre ellos están:

 Ambiente Laboral (Ausentismo, atrasos, comunicación, etc.)

 Calidad (Porcentaje de cartas clasificadas de manera errónea, cumplimiento de

oferta comercial, etc.)

 Atención de clientes

 Productividad (Ventas de Courier en sucursales, tiempos muertos en sorter, etc.)

 Infraestructura

 Otros.

Finalmente, identificado el problema y clasificado el indicador, se busca una solución, a

la que se le denomina como “Propuesta de mejora”, las que deben ser ideas, opiniones

y/o sugerencias que buscan impactar positivamente en el progreso de una unidad de

trabajo. Algunas características de las propuestas de mejora es que deben ser una

acción concreta, por ejemplo, “capacitación a personal de transportistas nuevos por

reemplazo”. Y también es que tienen que impactar en el indicador de medición.

Terminada la recopilación de la información el Líder SIMAPRO llena una “minuta”, la

cual es una especie de formulario que resume la reunión de retroalimentación con todas

las características identificadas, problemas en análisis y propuestas de mejora.

MINUTA:

Todos los lunes y viernes se envía un correo a todos los lideres SIMAPRO para

recordarles que realicen la reunión de retroalimentación y posteriormente el envío de la

minuta.
Los jefes o los lideres envían las minutas al correo de la practicante, para que lo ingrese

en una base de datos en Excel llamada “Planilla de seguimiento SIMAPRO” y guarde la

minuta en una carpeta contenedora con fecha. Así, se logra tener un registro sobre la

actividad de las sucursales respecto a la metodología y también se hace con la finalidad

de realizar un seguimiento a las propuestas de mejoras planteadas por las unidades de

trabajo.

Planilla Excel:
Al tener las minutas semanales se seleccionan y guardan en una carpeta las

propuestas de mejoras más relevantes y que puedan tener un gran impacto en el

negocio. Estas minutas son leídas por todo el equipo SIMAPRO para decidir si

realmente la mejora tiene un impacto significativo en el negocio, si fuese así se

comienza a recopilar la información correspondiente de manera telefónica o por correo,

para así redactar un tipo de noticiero semanal llamado “Newsletter”, el cual consiste en

mostrar el problema que se analiza, la respectiva propuesta de mejora y sus impactos

positivos en la empresa, ya sean beneficios en términos monetarios, en reducción de

tiempos, en aumentos de la producción, etc.

El newsletter es enviado al jefe o líder SIMAPRO del lugar que proviene la minuta, para

que la apruebe o rechace y a la vez modifique la información según considere correcto,

una vez aprobado también se le envía a Oscar Peralta Gerente de personas y también

al Gerente General, para que la aprueben/ rechacen o modifiquen. Cuando ya se tiene

la aprobación de los jefes, el newsletter es publicado por comunicaciones internas por

medio de un correo a todos los lideres SIMAPRO del país, de norte a sur en sucursales,

como también en CDP (Centro de Distribución Postal) y en CTP (Centro Tecnológico

Postal).
NEWSLETTER:
La publicación del newsletter, busca lograr un impacto en los trabajadores para así

motivarlos a generar una mayor producción y se sientan participes en las decisiones de

la empresa.

Posteriormente de todos los procesos antes mencionados se contacta vía telefónica

con la sucursal, CDP o CTP de donde viene la propuesta de mejora, para averiguar

cuantas personas fueron las participes, tanto en su propuesta como en su

implementación.

Al tener los nombres de los trabajadores que colaboraron, se emite una “Carta de

reconocimiento” dirigida personalmente por SIMAPRO a las respectivas personas, junto

con una piocha como muestra representativa de agradecimiento por su participación. La

carta de reconocimiento va firmada por el gerente general Leonardo Pozo y por el

gerente de personas Oscar Peralta.

Carta de reconocimiento:
Sucesivamente se comienzan el proceso de actualización de estados de las propuestas

de mejoras, de la forma en que se averigua sobre las propuestas de semanas

anteriores, con el fin de informarnos en qué estado se encuentran, si se están

implementando aún, si se han dejado de implementar o si se rechazaron las propuestas

de mejoras.

Finalmente se envía a todas las sucursales, CDP’s y CTP’s en los que se encuentra

implementado SIMAPRO, una “Pizarra Operacional”, la cual es un instrumento que

presta apoyo y facilita la gestión visual de los indicadores para la reflexión grupal en las

reuniones de retroalimentación. Estas se envían por la misma empresa CorreosChile

del norte al sur del país y posteriormente vía correo se envía la “capsula de

capacitación” de esta, en la cual se resume para que sirve y todas sus características.

La pizarra consta de 12 espacios disponibles para llenar, entre ellos, integrantes del

equipo de trabajo, asistencia de las reuniones, agenda de la reunión, indicadores,

puntos anclas, resultados, reglas de oro, logros del equipo, reconocimientos, etc.
 Conclusión

Concluyendo con el informe de mi práctica básica, realizada por mi persona en la

empresa “CorreosChile, pude identificar que finalice con éxito mi primera inmersión en

el mundo laboral y que esta experiencia fue de gran ayuda para mi formación como

futura Ingeniera Comercial, ya que aprendí diversas actitudes y habilidades en el

transcurso de ella, entre estas puedo destacar que principalmente pude desarrollarme

mejor como persona, adquirir virtudes como la responsabilidad, la puntualidad y el

trabajo bajo presión, también logré explayarme en el sentido de la comunicación,

gracias a la relación establecida con personas que llevan muchos años en este

ambiente laboral, los que me brindaron sabiduría con sus conocimientos y experiencia.

También desarrolle el trabajo en equipo con mis compañeros Héctor y Francisca,

quienes en todo momento me brindaron el apoyo y todos los instrumentos necesarios

para sacar lo mejor de esta experiencia, enseñándome nuevos métodos para mejorar la

producción de CorreosChile y las responsabilidades que conlleva estar dentro de una

empresa.

La práctica me permitió enfrentarme al campo laboral y empresarial que existe hoy en

día en nuestro país, en el cual aprendí a manejar y mejorar mi dominio en Microsoft

Excel, Power Point y Visio, también me instruí mucho con mi rol en la implementación

de la metodología SIMAPRO, ya que pude apreciar que con la simple identificación de

problemas por los trabajadores y buscando soluciones para mejorarlos, se puede

generar un gran aumento en la producción de la empresa, y junto con ello el incremento

de ganancias monetarias. En fin, la práctica me proporciono como enfrentarme y

comportarme en un futuro en el mundo laboral.