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LA TRANSFORMACIN DE XEROX

1.-De la lectura realizada, trace un diagrama de causa y efecto.

Planificacin en la operacin

Programa de mejora tecnolgica

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO (MODELO KAORU ISHIKAWA) HOMBRE


Exceso de mano de obra en las operaciones.

MAQUINA

PRODUCTO
Rechazos de lotes entregados.

Falta de tecnologa.

Exceso de defectos por productos terminados.

Reduccin de participacin en el mercado


Tiempos de ciclo dobles con respecto a la competencia. Falta de liderazgo en calidad.

Gran cantidad de proveedores sin ninguna estrategia de fidelizacin.

METODO

ORGANIZACIN

PROVEEDORES

Actualizar informacin sobre el mtodo

2.-Qu pasos llevaron a cabo en Xerox para colocar a la compaa en el lugar en que ahora. se encuentra ? Explquelo utilizando el circulo de Deming( Planificar - Hacer - Verificar - Actuar.) A.- PLANIFICAR: * Estrategia de calidad total a largo plazo. * Cambio en su cultura de administracin tradicional. * Nombramiento de un equipo para que esbozara una estrategia de calidad para Xerox. * Cambios de comportamientos y actitudes en toda la empresa. * Modificaciones operacionales en sus prcticas operacionales. * Disear lo correcto desde la primera vez. * Establecimiento de la poltica de calidad de Xerox. * Planteamiento de 3 objetivos y 4 metas.

B.- HACER: * Aplicacin de un liderazgo a travs de la calidad. * La planificacin y establecimiento de objetivos y metas se hace con un enfoque sobre los requerimientos de los clientes. * Evaluacin y revisin de ms de 200 procesos.

* Mejoramiento del sistema de distribucin. * Mejoramiento de los procesos de facturacin. * Capacitacin sobre principios de la calidad.

C.-VERIFICAR: * Medicin de la satisfaccin y capacitacin de clientes. * Acopio de informacin sobre rendimiento de equipo, ventas, servicio y apoyos administrativos.

D.- ACTUAR: * Cualquier informe de falta de satisfaccin de clientes se resuelve de inmediato o en cuestin de das. * Xerox trabaj con los proveedores para mejorar sus procesos. * Inventarios de justo a tiempo (JUST IN TIME). * La empresa firm un contrato con su principal sindicato para fomentar la participacin de sus miembros en procesos de mejora de la calidad. * Todo empleado debe reducir los costos a travs del trabajo en equipo.

3.- Cules son las etapas necesarias para la elaboracin y posterior divulgacin de la poltica de la calidad?

Las etapas necesarias fueron: * Se nombr un equipo para que esbozara una estrategia de calidad para Xerox. * Administradores y empleados describieron la poltica de calidad. * Difusin y cumplimiento de la poltica de calidad

4.- Qu aspectos de la prctica de administracin de Xerox apoyaran los resultados que obtuvieron?De qu manera Estas prcticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a travs de la calidad?

Los aspectos de la prctica de administracin de Xerox que influyeron en los resultados obtenidos fueron:

* Los cambios en comportamientos y actitudes en toda la empresa. * Modificaciones operacionales en las prcticas operacionales. * Cambio en su cultura de administracin tradicional. Estas prcticas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a travs de la calidad porque se aplica un enfoque de procesos Basado en los requerimientos y satisfaccin de los clientes ms la motivacin y satisfaccin de los empleados.

5.-Comente la frase "La calidad es una carrera sin lnea de meta ", Cul es sus significado para Xerox, o para cualquier Organizacin? Significa que la empresa Xerox an no ha llegado a ser la empresa que desean a pesar del gran avance y mejoramiento de la eficiencia en sus procesos .Se ha internalizado en la empresa el trabajo en equipo orientado al logro de la calidad total en ciclos de mejora continua. Es por ello que no existe una lnea con meta, porque Xerox continuara en la bsqueda de la mejora continua hacia la excelencia. Se puede decir tambin que calidad sin lnea de meta significa que la calidad no tiene fin siempre hay una avance tecnolgico en procesos y que est de la mano con la mejora continua.

6.-Dentro del proceso implantado en Xerox, Cules prcticas identifica usted como costos de prevencin ,evaluacin , por fallas internas y externas?. COSTOS DE PREVENCIN: *Estrategia de Calidad total a largo plazo. * La buena prctica de la administracin de la calidad. * Cambios de mtodo de la bases de la calidad total. *Como tarea del personal de Xerox la mejora continua de la calidad. * Capacitacin a todos los empleados de Xerox sobre principios de calidad total.

COSTOS DE EVALUACIN:

* La inspeccin de sus materiales de entrada y salida en los equipos de venta. *Evaluacin de ms de 200 procesos de los proveedores, comparndolos con las empresas no competidoras. * Se evalu que el producto final no tenga ningn defecto antes de ser vendido.

COSTOS POR FALLAS INTERNAS: * Tiempos de ciclo del doble de largo. * 10 veces el nmero de rechazos. * 7 veces la cantidad de defectos de manufactura en productos terminados. * Exceso de personal. *Trabajo con los proveedores para mejorar sus procesos. *Poner en prctica mtodos estadsticos y un proceso de calidad total. * Prdida de ganancia a causa de una mala estructuracin empresarial.

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS: * Que la calidad general del producto mejoro el 93%. * EL costo de las partes o piezas adquiridas se redujo al 45%.

* Se hizo 40.000 encuestas al cliente. * Demanda interpuesta por la federal trade commission por el negocio ilegal de copiadoras.

CONCLUSIONES FINALES: * Hoy en da una empresa para que tenga sostenibilidad en el tiempo tiene que implementar, mantener y mejorar sistema de gestin de la calidad total, basado en los procesos. * La empresa para ser competitiva debe orientarse en los requerimientos y satisfaccin de los clientes. *La empresa debe motivar a sus empleados para obtener eficiencia en su trabajo. * La empresa debe aplicar el modelo de Edward Deming (Planificar - Hacer - Verificar - Actuar). * Mediante el diagrama de Ishikawa se deben determinar las causas que originan desviaciones y tomar oportunamente las acciones correctivas.