ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

F-P11-11
Ver. 06

Por favor, dedique un momento a completar esta encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para
mejorar nuestro servicio. (Tiempo aproximado: 3 minutos.)

NOMBRE Y/O RAZON SOCIAL         

CONTACTO         CARGO CONTACTO        
CIUDAD          FECHA         E-MAIL         

Rango de Calificación: Excelente 5.0 Muy Bueno 4.5 Bueno 4.0 Regular: 3.0 Deficiente 2.0 Pésimo 1.0

1. COMERCIAL
Como califica al Asesor en los siguientes factores

NS/NR
Muy (No sabe /
Factor Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
bueno No
responde)
Atención
Conocimiento
Puntualidad

2. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

NS/NR
Muy (No sabe /
Criterio Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
Bueno No
responde)
Como califica a Datecsa en el
cumplimiento del tiempo de
entrega prometido?
Como califica la Calidad de los
productos y/o servicios que
ofrece Datecsa?

3. SERVICIO TÉCNICO
Como califica el Servicio Técnico de Datecsa en cuanto a:
NS/NR
Muy (No sabe /
Criterio Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
Bueno No
responde)
Tiempo de Respuesta
Calidad del Servicio

4. SERVICIO AL CLIENTE
Ha contactado Ud. a la línea de Servicio al cliente 01 8000 513 454
 SI NO

Basado en su experiencia con nuestro servicio de Atención al cliente, por favor califique los siguientes
aspectos

NS/NR
Muy (No sabe /
Criterio Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
Bueno No
responde)
Oportuna Información
Resolución del Problema
Facilidad para contactar
Amabilidad de la persona que
lo atendió

5. GENERALES
NS/NR
Muy (No sabe /
Criterio Excelente Bueno Regular Deficiente Pésimo
Bueno No
responde)
Como califica a Datecsa S.A
en la atención de
necesidades imprevistas o
urgentes

Recomendaría usted a Datecsa:

SI NO

6. INFORMATIVA

Por qué medio se enteró Ud. de los productos y/o servicios prestados por Datecsa S.A:

Página Web Páginas Amarillas Periódico Referido

Tiene alguna sugerencia o comentario para mejorar nuestros servicios:

        

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

Cualquier Sugerencia, Reclamo o Inquietud puede comunicarse con Claudia Insuasty a la línea de Servicio al
cliente de Datecsa S.A. 01 8000 513 454 desde Cali 695 70 70 o por el E-mail servicioalcliente@datecsa.com