NOMBRE: JHONNY ZURITA GONZALES RU:30865

FORTALEZAS DEBILIDADES
✓ Personal capacitado.
✓ Personal comprometido con ofrecer un
I buen servicio.
N ✓ Herramientas adecuadas para brindar el
T mejor servicio.
E ✓ Ubicación bastante transitada.
R ✓ Disponibilidad de horarios.
✓ Servicio competitivo con otros.
N
✓ Necesidad de servicio por parte de los
O
clientes.
✓ Variedad de productos en venta.
✓ No hay suficiente personal para
atender a todos los clientes.
✓ El personal no tiene la capacitación
suficiente.
✓ El personal no tiene buena actitud de
servicio.
✓ El lugar es pequeño y reducido.
✓ Precio.
✓ Falta de conocimiento por parte del
público.
✓ Inseguridad por parte del cliente
acerca del servicio.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
✓ Hay muchos talleres por esa zona.
✓ Cada ves hay mas motocicletas y por lo ✓ La gente no tiene confianza en
tanto más oportunidad de tener clientes. talleres de ese lugar.
E ✓ El costo de reparación en las agencias es ✓ La situación económica pasa por un
X caro. mal momento y los clientes no
T invierten mucho en sus motos.
✓ Hay pocos talleres mecánicos en la zona.
E ✓ La gente de esa zona solo acude a
R ✓ El lugar en el que se encuentra es muy agencias para reparación de motos
N transitado. por desconfianza.
O ✓ Poco conocimiento del público
✓ Es un taller que ofrece un servicio
innovador además de servicios básicos. sobre el servicio innovador que
ofrecer el taller.
✓ Mecánicos independientes.