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para tener una

an page exitosa

Introduccin

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Facebook es la red social por excelencia, y aunque muchos ya conocen las


bondades de tener un perfil para mantenerse en contacto con amigos y familiares,
pocos aprovechan las ventajas que ofrece para las empresas y los negocios. En
este punto es necesario aclarar que es diferente crear un perfil, a una fan page.
Los perfiles son para las personas, y las fan pages son para instituciones,
organizaciones, marcas y empresas.
Pero no basta con tener una fan page en Facebook con 15 fans y 3 publicaciones.
Hay que hacer presencia con todas las de la ley. Desafortunadamente, muchas
empresas se limitan a abrir una pgina, poner su logo e invitar a sus conocidos para
que se unan. En realidad estn desaprovechando una poderosa herramienta que no
slo es til para interactuar con clientes fieles y potenciales, sino para crear
presencia e imagen de marca.
A continuacin encontrar 5 consejos para que la fan page de su negocio se
destaque y sea efectiva.

Anglica Rincn Pez


@angelicamarp

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ndice
Defina una estrategia de comunicacin
Comparta contenido relevante
Interacte con sus fans
Cuide su imagen
Mida y controle

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Defina una estrategia


de comunicacin. 1

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1) Defina una estrategia


de comunicacin.
Antes de crear una fan page es necesario
dedicar cierto tiempo a definir una
estrategia de comunicacin, que debe
estar acorde con el tipo de negocio.

Por ejemplo, una marca de ropa para jvenes tendr una estrategia muy diferente en
comparacin con una firma de abogados. Responder a las siguientes preguntas le
ayudar a tener una fan page coherente y eficiente:

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A quin se va a dirigir?
Delimite su pblico. Piense en un perfil
especfico: mujer, 30 aos, soltera, estrato 4,
profesional, con gusto por el deporte.

Qu tono de comunicacin va a
utilizar?
Amigable o formal, divertido o serio, etc. Recuerde que no
es lo mismo emplear lenguaje coloquial con expresiones
populares, a un lenguaje tcnico o acadmico.

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De qu va a hablar?
Seleccione temas relacionados con su negocio. Por ejemplo, si es
una pastelera podra publicar recetas de tortas o datos nutricionales
sobre los ingredientes. Este ebook para hacer una estrategia de
contenidos le ser de gran ayuda!

Qu va a publicar?
Textos, fotos, videos, infografas, entrevistas, links a pginas
externas, etc. Prefiera las imgenes sobre el texto, pues estas
generan hasta 180% ms participacin.

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Con qu frecuencia va a publicar?


Lo ideal es compartir contenido todos los das. Facebook tiene
una opcin que permite programar las publicaciones, de modo
que usted puede dejar listo lo que va a compartir toda la semana.
Tambin es importante definir los horarios de publicacin.

Tampoco es una buena opcin automatizar todo y jams


aparecerse por la pgina. Es importante responderle a la gente
de inmediato, darle un me gusta cuando opinen, etc. Ellos deben
saber que ese perfil lo administtra una persona y no una mquina.

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Comparta contenido
relevante. 2

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2) Comparta contenido
relevante.
En el punto anterior usted deba responder a la pregunta de qu va a hablar?
Pero no basta solo con establecer qu va a publicar, sino que debe tener en
cuenta qu contenidos sern tiles y atractivos para los fans. Una fan page
no puede hablar nicamente de las bondades del negocio, de los precios
econmicos, de las promociones del momento, o de las caractersticas de los
productos o servicios. Lo ideal es ofrecer contenidos que las personas
quieran ver y despierten su inters.

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Si un usuario esta recibiendo informacin basura,


que no le sirve para nada y que no le interesa en lo
absoluto, abandonar la fan page.
El secreto es que l no se de cuenta que usted le est vendiendo algo, sino que
perciba que lo estn informando sobre algn tema. Volvamos al ejemplo de la
pastelera. Si un usuario ve en su feed de Facebook que una torta de chocolate
vale $35.000, seguramente pasar de largo. Pero si encuentra un ttulo que diga
Receta de torta de chocolate con nueces baja en caloras, seguramente le dar
clic porque quiere ms informacin al respecto. Lo importante es no limitarse a
vender y vender, sino recurrir a formas ms sutiles para que sus clientes
potenciales conozcan un poco ms de su empresa y sus productos. Recuerde que
cuando alguien siente que le estn vendiendo algo, se aleja.

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Interacte con sus


fans. 3

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3) Interacte con sus fans.


Un contenido no slo es
relevante por la importancia
que puede tener para los
usuarios, sino porque genera
participacin e interaccin.
La posibilidad de iniciar
conversaciones y debates
es una ventaja que debe
aprovecharse.
As mismo, la moderacin
de los comentarios es
fundamental. No deje a sus
fans
hablando
solos,
contsteles e intervenga
cuando sea oportuno.

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Preste mucha atencin cuando se


presentan quejas o reclamos
porque es en ese caso cuando
usted debe responder lo ms
rpido posible.
Es muy importante demostrar
que a la empresa le importan
las opiniones de sus clientes y
que hay alguien detrs de la
pantalla
trabajando
para
resolver efectivamente los
inconvenientes que surjan.

Aqu entra en juego la


reputacin y el buen nombre
de la empresa, as que no
descuide este aspecto.

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Cuide su imagen.

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4) Cuide su imagen.
Seleccione cuidadosamente todas las imgenes que va a
compartir en su fan page, especialmente el avatar y la
portada.
La mayora de empresas prefieren poner all su logo, pero no es un regla.
Lo importante es que la identidad grfica de su marca se vea reflejada y
que est acorde con los dems medios digitales que
tenga (pgina web, blog, u otras redes sociales).

SU EMPRESA
SU EMPRESA

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Aproveche las aplicaciones de Facebook, ms


conocidas como Facebook Apps. stas le
permiten agregar a su fan page diversas
funciones adicionales como encuestas,
concursos, calendario de eventos, galeras de
fotos o videos, juegos, blogs, formularios de
registro, etc. Incluso se pueden vincular los
contenidos de otras redes sociales como
Twitter, Foursquare, Pinterest, Flikr y
YouTube. Lo importante es que no se quede
con lo bsico y trate de ir ms all. Hay
millones de fan pages pero aquellas que
tienen una imagen atractiva y diferente, son
las ms exitosas.

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Mida y controle.

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5) Mida y controle.
Todas las fan pages se pueden analizar
estadsticamente gracias a la herramienta Facebook
Insights. De este modo usted tiene acceso a datos
sobre crecimiento de fans, cantidad de me gusta,
frecuencia de visitas, interacciones e impresiones.
Aqu es fundamental medir el reach o alcance de
las publicaciones, que se refiere al nmero de
personas que comentan los contenidos compartidos.
Este indicador es incluso ms importante que el
nmero de fans, ya que no sirve de nada tener 2
millones de fans, si ninguno de ellos interacta ni
interviene en las publicaciones.
EL porcentaje de people talking about, o gente
hablando de eso, es el dato que mayor atencin
merece. Se dice que debe ser por lo menos el 10% de
todos los fans. Si es menor, usted est perdiendo el
tiempo y la estrategia de comunicacin de su fan
page debe ser replanteada.

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Analizar esta informacin le ayudar a identificar qu debe corregir y qu


debe aprovechar. As mismo, podr disear estrategias de contenido,
promociones y publicidad enfocada a grupos especficos, basndose en cifras
reales. Adems, la interfaz de la herramienta es muy limpia y fcil de
entender, y permite descargar reportes estadsticos tanto de la fan page
completa, como de cada publicacin.

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Para concluir
La estrategia de comunicacin de la fan page se debe
cambiar de acuerdo al comportamiento de los fans. Ellos
son quienes nos dirn qu esta funcionando
correctamente y qu debemos evitar. Identificar sus
necesidades y crear mecanismos para satisfacerlos, le
ayudar a tener una fan page exitosa.

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Cuando intente pensar en acciones creativas para desarrollar


en su fan page, tenga en cuenta estos tres consejos:
Apele a la diversin y al entretenimiento. Las estrategias ms exitosas
y virales son aquellas que llaman la atencin por ser originales y
divertidas.
Rescate valores comunes. La gente se siente mas atrada hacia temas
que unen a las personas por su carcter social.
Logre la accin. De nada sirve desarrollar miles de acciones
innovadoras, si no se obtiene una conversin. Los fans se deben
divertir, pero usted debe lograr alguna ganancia por ello.

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fuentes
Por qu una fan page y no un perfil en Facebook.
www.puromarketing.com
How to create a Facebook business page in 5 simple steps.
blog.hubspot.com

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y el acompaamiento
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