Importancia de las Redes sociales para nuestra

Organizacin

A m, como a muchos, me cost entender en su da el atractivo de Facebook o

la utilidad de Twitter. El concepto mismo de Red Social que ahora tenemos
tan asumido y normalizado pareca una contradiccin en s mismo: horas y
horas delante de la pantalla socializando?
Pero lo cierto es que, nos guste o no, poco a poco las redes sociales se han
convertido en el eje central de nuestras relaciones con familiares, amigos y
conocidos. Incluso podemos sentirnos ms cerca de personas a las que
seguimos o admiramos. Resulta ms sencillo que nunca compartir
pensamientos, opiniones, fotografas, vdeos pero tambin gustos, afinidades
y recomendaciones.
Las redes son, ante todo, un canal de comunicacin.
La importancia de las redes sociales para las empresas es algo de lo que son
conscientes la mayora. Los medios tradicionales (radio, televisin, prensa)
atraen cada vez menos la atencin del pblico y la publicidad unidireccional,
masiva y no segmentada tiene una eficacia muy limitada.
As es como muchas se deciden a dar el gran paso y llevar su presencia
online un poco ms all de la tradicional y muchas veces inoperante web
corporativa. Abren una cuenta en twitter, una pgina en Facebook (o un perfil
si andan despistados) y al poco tiempo se desengaan. Las ventas no mejoran,
apenas nadie interacciona con sus publicaciones y llegan a la conclusin de
que es una prdida de tiempo y un esfuerzo baldo.
De este modo perfiles que inicialmente son activos hasta la extenuacin propia
y ajena, devienen autnticos muertos vivientes abandonados y olvidados por
sus creadores en cuestin de pocos meses.
Qu ha fallado? Acaso esto de las redes sociales no es ms que un cuento?,
una moda ftil e intil?
No lo creo. Lo que sucede es que no se comprende el medio, no se trabaja
adecuadamente y adems se tienen expectativas muy poco realistas de lo que
se puede lograr.
Voy a insistir: Las redes sociales son un canal de comunicacin.
Cosas para las que sirven las redes sociales:
Proyectar una imagen positiva y cercana de nuestra marca, productos y
servicios.
Ofrecer soporte, informacin y atencin al cliente.
Establecer y fortalecer relaciones y sinergias con proveedores, clientes y,
por qu no, con la competencia.
Recibir feedback. Informacin de primera mano, de los usuarios de
nuestros productos y servicios.
Gestionar crticas y problemas que puedan surgir.
 Difundir informacin relevante del sector en que trabajamos.
Definirnos como referentes en nuestro campo de actividad.
Mejorar el posicionamiento de nuestra web o tienda online en Google y
otros buscadores.
Cosas que no debemos hacer en las redes sociales:
Hacer publicidad, entendida del modo ms tradicional.
Hablar slo de m mismo, de mi empresa, de mis productos, servicios,
ofertas y promociones.
Realizar ventas directas, a puerta fra.
Bombardear y saturar a nuestra audiencia de informacin.
Ignorar, despreciar o en general no gestionar adecuadamente las
crticas.
Tratar de conseguir resultados econmicos rpidamente.

Y es que no debemos olvidar que las redes sociales son ante todo eso,
SOCIALES. Estn hechas para relacionarnos con personas y hay que dirigirse a
ellas como lo haras en el mundo offline: con cortesa, amabilidad y paciencia.
Paciencia para construir una relacin de confianza, de complicidad y fidelidad.
Utilizando siempre la tica, la informacin fiable y la atencin personal y
cercana.
Se trata de recuperar la humanidad en las relaciones comerciales, de crear un
verdadero vnculo emocional, de anteponer el inters de tus clientes por
encima de otras consideraciones. De no buscar el beneficio econmico como
objetivo primordial e inmediato de cada publicacin, de cada interaccin social.
Sacar verdadero provecho de las redes sociales, supone trabajo y dedicacin,
pero sobre todo requiere de inteligencia, sensibilidad, empata y una
estrategia. Una estrategia no entendida como una maniobra para manipular,
sino como un camino a seguir para influenciar, para ser relevante, respetado y
apreciado. Para ser lo ms eficiente posible sin malgastar tiempo ni esfuerzo.
No, un community manager no puede ser un becario mal pagado pulsando me
gusta y compartir aqu y all. Debe ser un completo estratega, con carisma
y facilidad para empatizar, para construir relaciones. Con la libertad y
responsabilidad suficientes para tomar decisiones de cierta importancia en la
empresa que representa. Para resolver problemas delicados o plantear
acciones. De lo contrario tus perfiles sociales, los de tu empresa, no sern ms
que un juego en que perder el tiempo.
Con el auge de la web, se han desarrollado grandes comunidades en lnea a las
que comnmente llamamos Redes Sociales. Debido a su popularidad, se han
creado cientos (si no es que miles) de redes sociales, cada una con
caractersticas propias que permiten la interaccin entre las personas que se
encuentran en la red.
Aunque cada red social es diferente y cuenta con sus propios usuarios, todas
comparten una misma caracterstica: Se encargan de reunir un gran nmero de
usuarios simultneamente eliminando as, la distancia entre ellos.
A diario, gran parte de la poblacin mundial se encuentra en lnea
constantemente, por ello, las empresas han decidido invertir para tener
presencia en las redes sociales, y aunque es cierto que no todas van de acorde
con tu producto, existen algunas (las ms populares) que estoy seguro encajan
perfecto en tus estrategias de Marketing Digital y Publicidad.
Es por eso que en esta ocasin he decido escribir sobre las 3 redes sociales
ms populares, aunque seguro las conoces muy bien, hablaremos un poco ms
sobre sus estadsticas a nivel mundial y espero que puedas convencerte de
usar alguna para posicionar tu marca.
Redes sociales con mayor popularidad:
Facebook: Es la red social nmero 1 en el mundo, teniendo aproximadamente
1400 Millones de usuarios, de los cuales 936 se encuentran activos
diariamente.
Esta plataforma te permite crear una pgina para tu marca, que aunque cuenta
con ciertas especificaciones o reglas, logrars poder darle la identidad que
necesitas para que tus clientes o usuarios puedan identificarse con tu marca.
Es importante mencionar que el promedio de visita por usuario es de 21
minutos al da dentro de la red social en el que se encuentra consumiendo
contenidos.
Nota: Tiene un sistema 100% funcional para comprar publicidad dentro de la
plataforma.
Twitter: Esta es una red social popular debido a su sistema de microblogging,
ya que solo te permite un total de 140 caracteres por actualizacin. Twitter
cuenta con ms de 270 millones de usuarios activos y se ha demostrado que el
72% de los usuarios que siguen a una marca dentro de la plataforma son ms
propensos a comprar sus productos o servicios.
Actualmente el 10% de todas las cuentas de Twitter son de empresas que
buscan generar trfico a su pgina web o simplemente dar atencin al cliente.
Cabe mencionar tambin que se envan aproximadamente 500 millones de
tweets al da.
Nota: Te permite pagar publicidad dentro de la plataforma
Instagram: esta es una red social en el que las fotos y vdeos cortos son lo
ms importante y a los usuarios les encanta actualizar ms de una vez al da
su perfil. Hay 300 millones de usuarios activos y se suben 26 fotografas por
segundo aproximadamente, adems el contenido ms relevante para los
usuarios es de moda, decoracin y cultura en general.
Aunque anteriormente no era la mejor plataforma para hacer publicidad, hoy
en da Instagram ha implementado un sistema como el de Facebook y Twitter
en el que puedes pagar por publicidad.
Es por eso que Instagram y sus 70 millones de fotografas diarias son una gran
opcin para tu empresa sin importar su tamao.
Ahora que ya sabes lo importante que es para las empresas cada una de las 3
redes sociales ms populares en el mundo estoy seguro que lo pensars dos
veces antes de volver a decirle que no a esta gran oportunidad.