MARKETING SECRETARIAL

INTRODUCCION:

El marketing es la orientación con la que se administra el mercadeo o la

comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes,

mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un

producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final;

parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar,

ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.

También es el conjunto de técnicas que con estudios de mercado intentan lograr

el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán

saber a qué tipo de público le interesa su producto. Su función primordial es la

satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar

el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas

de comunicación más adecuadas. El marketing mix son las herramientas que

utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los

objetivos establecidos.

Las secretarias de este milenio deben dominar con fluidez unas nociones

básicas de marketing para poder ayudar en la Empresa y saber desenvolverse

en el mundo de los negocios.

MARCO TEORICO

Concepto de Marketing: Es la ciencia que persigue alcanzar de manera

EFECTIVA Y SATISFACTORIA, todas las necesidades y deseos de los clientes,

por lo que todas sus actividades deben estar centradas en determinar primero y
satisfacer después esos deseos, estando adaptados a su demanda. El Marketing

aporta precisamente una forma distinta de concebir y ejecutar la función

comercial o relación de intercambio entre dos o más partes.

¿Para qué sirve el marketing?

El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del

mercado a cambio de beneficio para las empresas que se sirven de

ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es

estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados.

Importancia del marketing

Porque la oferta supera la demanda. En el caso hipotético de que no

hubiera demanda, no habría interés del marketing. El marketing

existe como tal, cuando la demanda del producto no se ha adecuado

a la oferta.

El marketing es esencial, necesario en cualquier empresa, pequeña

o grande, y es esencial para que la gente compre bienes / servicios

de una forma incesante, para buscar una rentabilidad, una demanda

estructural y sostenible, y una búsqueda de tenencias.

Funciones de la Secretaría de Marketing

 Propender a la obtención de recursos derivados de la contratación de

sponsors.
  Asesorar a la Junta Ejecutiva sobre contrataciones de licencias.

 Organizar la venta de todo tipo de productos oficiales de merchandising

del club sea en forma directa o tercerizando locales de expendio.

 Vigilar la no proliferación de productos no autorizados por el Club.

 Asesorar a la Junta Ejecutiva y supervisar la contratación de los derechos

televisivos de la Institución.

 Instar la organización de todo tipo de eventos, sean deportivos, culturales,

artísticos, etc., a efectos de obtener recursos para el Club, supervisando

la contratación de los mismos

 Propender al desarrollo de la imagen comercial del Club.

 Instar a la promoción, búsqueda y venta de publicidad en general para el

sector Socios:

 Organizar campañas para propender a la conscripción de nuevos socios

 Optimizar la generación de nuevos recursos entre los socios existentes y

rematriculación de antiguos socios.

 Control, seguimiento y depuración del padrón de socios.

 Propender a brindar servicios a todas las categorías de socios

 Organizar y supervisar la oficina de cobranzas de las cuotas de asociados.

 Proponer los valores de las cuotas sociales en forma conjunta con la

Secretaría de Finanzas.

OBJETIVOS

Transmitir el mensaje de la empresa. El marketing online o tradicional, sigue

teniendo como objetivo, hacer llegar el mensaje de tu empresa al mayor número

posible de personas.
Posicionarse en la mente del consumidor. Otro de los objetivos del marketing,

es que tu marca o producto sea lo primero que les venga a la cabeza a los

consumidores cuando piensen en el tipo de servicio o categoría de producto que

tu empresa ofrece o vende. Por ejemplo, Apple ha conseguido que cuando

alguien piense en reproductores de Mp3, lo primero que aparezca en sus mentes

sea el iPod.

Aumentar las ventas. Todos estos esfuerzos para crear tu marca y posicionarte

en la mente de tus potenciales clientes, al mismo tiempo, deben materializarse

de manera que las ventas de tu empresa crezcan considerablemente.

Una vez que tenemos claros los objetivos, debemos obtener información CLAVE

para poder crear estrategias correctas:

1. Información del Producto. ¿Cuáles son las ventajas de lo que vendes? ¿A

quién le sirve? ¿Para qué lo usan? ¿Cómo? ¿Cada cuándo? ¿Qué

características tiene? ¿En qué se diferencia de los demás?

2. Información del Cliente. ¿Quién es? ¿Cuántos años tiene? ¿Qué le gusta?

¿A qué se dedica? ¿Qué estudios tiene? ¿Cuánto gana? ¿En qué gasta su

dinero? ¿Cada cuándo compra? ¿Qué lo motiva a comprar?

3. Información de la Competencia. ¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué ofrece?

¿Cómo lo ofrece? ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cuáles son sus ventajas? ¿Sus

precios?

Esta información es muy importante tenerla clara antes de desarrollar cualquier

tipo de estrategia, mientras más sepas de esto mejor serán tus estrategias.

Para una mejor gestión, éstas se solían dividir en las famosas 4 P´s de

Marketing, aunque este concepto la verdad ya está muy sobrepasado, ya que a

éstas famosas 4 P´s (Producto, Plaza, Precio y Promoción) se le han ido

integrando cada vez más elementos, tales como el Servicio, Branding,

Comunidades, etc.

Por ello te sugiero que definas tus estrategias en función de tus propios objetivos,

y sólo por organización puedes distribuirlas por el tipo de estrategia, es decir, por

las herramientas que vas a usar para cumplir tus objetivos.

TIPOS DE MARKETING

Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto

(cuando la empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras,

pretende mejorar el proceso de producción), a las ventas (destinada a aumentar

la participación de la empresa en el segmento) o al mercado (se busca la

adaptación del producto a los gustos del consumidor).

Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí presentamos algunas

definiciones:

Marketing de productos masivos. Sus grandes rubros son, limpieza,

cosméticos, alimentación, juguetes, automotores, ropa, etc. El fenómeno de la

masividad de este tipo de productos hace necesario la segmentación para

posicionar cada marca y de esta forma se desarrollan las estrategias para ubicar

los productos en el segmento mas adecuado.

Marketing de Servicios. Son de una utilización tan masiva como la de los

productos masivos, se refieren a temas como el ocio, la diversión, la educación,

el crédito, el transporte, la seguridad, etc. el servicio vende algo intangible donde

el consumidor conocerá su beneficio una vez que se lo utilice, por eso es muy

importante la medición de su calidad, y muy difícil de implementar

Marketing bancario. Surgió como necesidad del alto uso de los consumidores

de los Bancos y de sus servicios, las personas individuales usan sus servicios,

los cuales ya no se limitan sólo a las empresas. Se han generado numerosos

productos como préstamos personales, tarjetas de créditos, cobro de servios, de

impuestos, etc., por débito automático, cada Banco compite con los demás para

ofrecer más y mejores servicios.

Marketing industrial. La diferencia con el masivo es que no aparece el

consumidor final, sino un intermediario que procesará el insumo o materia prima

para su desarrollo final en producto, el marketing tienen que trabajar sobre los

clientes que usarán los productos elaborados con esa materia, o sobre los

clientes de los cuales son proveedores. Siempre el campo de acción es ilimitado

pero las acciones a realizar deben estar bien planificadas y que respondan a

necesidades genuinas del consumidor.

Marketing directo. Es aquel que se comunica sin necesidad de pasar por los

medios de comunicación masivo, su uso es frecuente en la comercialización de

servicios se lo utiliza también en la de productos masivos.

Marketing Internacional. Se dedica al desarrollo y penetración de los mercados

externos, distinguiendo distintas etapas según el grado de penetración, no es lo

mismo si se desconoce el mercado, o si han habido avances y otras

circunstancias. Siempre hay una etapa inicial de Investigación para levantar

información y de esta forma conocer datos que servirán para armar mejor

nuestros planes de acción.

Cada mercado del exterior es un país con pautas y características peculiares,

religión, costumbres, comida, horarios, etc. que hacen imprescindible conocerlas

para no afectar negativamente con la campaña o estrategia que se empleará,

incluso con los productos que se comercializará.

No es lo mismo el marketing doméstico que se aplica para nuestro propio país y

en el cual tenemos entrenamiento.

Marketing Global. La economía actual y la globalización han desarrollado por

medio de la tecnología en comunicación y transporte un mercado Global que

facilita a las grandes Empresas y Multinacionales a desarrollar campañas y

productos globalizados que admiten un marketing común aplicado a productos

de uso masivo globalizados / Ej. hamburguesas/ pantalones jean / etc.

Es común ver los mismos comerciales, con la misma temática y con leves

adaptaciones sugeridas para una mayor penetración por algunas pautas

culturales.

Marketing Político. Según perfil de un político, su imagen se puede cambiar con

la estrategia que se aplica para un producto ya sea resaltando sus cualidades o

minimizando aquellas que lo hacen menos popular, es cada vez más frecuente

que los partidos y candidatos utilicen los servicios de un experto en imagen para

desarrollar las acciones de su campaña política, de igual forma se tiene que

cuidar la imagen corporativa de una empresa y de sus integrantes, por medio del

marketing de imagen o político.

Marketing de Guerrilla. Si pensamos un poco en la definición sabremos sacar

conclusiones sobre el marketing de Guerrilla. No hablamos de guerra sino de

guerrilla, tratamos de llamar la atención utilizando medios y técnicas más

baratas, al alcance de cualquier bolsillo. Casi la totalidad del presupuesto que se

utiliza en el marketing de guerrilla lo gasta la distribución del mensaje publicitario.

Marketing relacional. La técnica más sagaz del marketing relacional es aquella

que persigue captar clientes, diferenciarlos por tipo de mercado y por supuesto

fidelizarlos. El Marketing Relacional busca conseguir el mayor número de ventas

manteniendo unas relaciones fidedignas con sus clientes. La máxima es

conseguir a los clientes más rentables atendiendo sus necesidades y

produciendo en base a ellas, además de alargar en el tiempo su relación

comercial.

Para realizar un marketing relacional ordenado primero hay que organizar y

analizar todos los datos de los que disponemos, después implementar el

software que nos hará desarrollar nuestras estrategias de marketing relacional

para fidelizar a los clientes y potenciales y tras la venta comercial, realizar el

feedback más intenso para volver a obtener las opiniones y necesidades de los

clientes ante nuestros productos o servicios.

Marketing mix. El marketing mix se define así mismo como mezcla de

marketing, es decir, se trata de utilizar distintos tipos de marketing, de

herramientas, de variables para alcanzar unos objetivos fijados previamente.

Existen cuatro variables en el marketing mix, herramientas que combinadas y

bien definidas desarrollan todas las estrategias del marketing utilizado dentro de

la empresa:

Producto

Distribución - Venta

Promoción

Precio

Marketing Empresarial. El marketing empresarial dirige la empresa hacia el

cliente, la empresa vive y perdura mientras el cliente lo permite. La función

primordial del marketing empresarial es la orientación de la empresa hacia el

mercado que consume sus productos o servicios, cambiando si es necesario la

organización, la producción y la comunicación para lograr los fines previstos,

pues ya no se trata de vender nuestros productos, sino de vender lo que el

consumidor pide, de ésta forma la continuidad de la empresa está garantizada.

Marketing virtual: recibe también el nombre de ciber-marketing y es el que se

aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que

tenga un ordenador y conexión a la red. En este marketing existen herramientas

SEO que son las que permiten que las empresas alcancen una buena visibilidad

y puedan vender mejor sus productos o servicios.

Concepto de Marketing: Es la ciencia que persigue alcanzar de manera

EFECTIVA Y SATISFACTORIA, todas las necesidades y deseos de los clientes,

por lo que todas sus actividades deben estar centradas en determinar primero y
satisfacer después esos deseos, estando adaptados a su demanda. El Marketing

aporta precisamente una forma distinta de concebir y ejecutar la función

comercial o relación de intercambio entre dos o más partes.

Marketing - Mercadotecnia

Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o

mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento

de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial

de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a

través de la satisfacción de sus necesidades.

Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de

las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Publicidad (promoción). El

marketing apela a diferentes técnicas y metodologías con la intención de

conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compañía

comercial.

La mercadotecnia: Es un sistema dinámico. Comienza cuando nace la idea de

un producto y/o servicio y no termina hasta que las necesidades de los clientes

quedan satisfechas.

Objetivo: Que los clientes queden satisfechos para que la empresa pueda seguir

haciendo negocios.

MANDAMIENTO DE MERCADOTECNIA.
“CONOCERAS TUS CLIENTES”

 Necesidad: sentimiento de carencia. Función del marketing identificar

necesidad del cliente.

 Deseo: Expresión de la necesidad moldeada por la historia anterior del

individuo. (aspecto socio-cultural).

 Motivo: Necesidad estimulada que el individuo busca satisfacer.

“CONOCERAS SUS PRODUCTOS”

– Producto: Conjunto de atributos tangibles e intangibles. Incluye:

empaque, color, precio, prestigio del fabricante, del vendedor y su servicio.

Ejemplo> los clientes compran aquello que les satisface por eso debe venderse

los beneficios del producto y no el producto.

IMPORTANCIA DE LA PROMOCION:

 Hasta el producto más útil y necesario, será un FRACASO comercial, si

nadie se entera de que está en venta.

 Es fundamental para la empresa, como apoyo para la distinción de su

producto o servicio, para dar a conocer sus fines, para persuadir a los

compradores potenciales e influir con más información en el proceso de

la decisión de compra.
Definición del término por expertos:

Según Philip Kotler, consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual

determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través

del intercambio de productos o servicios.

Según Jerome McCarthy, opina que es la realización de las actividades que

pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto,

pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos

o servicios aptos para el mercado.

Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia,

asegura que está convencido de que el marketing consiste en un proceso en el

que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar

qué puede producir la empresa para satisfacerlas.

Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinónimo de “guerra” donde cada

competidor debe analizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus

fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de

organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto

“para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las

relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los

clientes.
EXISTEN DIFERENTES MÉTODOS DE PROMOCIÓN:

 Venta personal. El éxito depende en gran medida de la gestión del

vendedor.

 Publicidad: Venta impersonal. Es el componente de mayor alcance.

Se paga y caro. Ej: Plegables, afiches, soportes promocionales,

colocación de anuncias en publicaciones escritas o de spots de

radio o de TV, videos, etc.

 Publicidad indirecta. La publicación que no se paga y que la

realizan los medios de comunicación a través de reportajes,

artículos, entrevistas.

 Relaciones Públicas .Constituyen un esfuerzo planificado y una

organización para influir en la actitud de un grupo que puede ser

cualquier publico interno externo.

 El Mailing. Envió de información por el correo.

 Marketing telefónico: Consiste en conectar telefónicamente con los

potenciales compradores del producto. MUY UTILIZADO EN

NUESTROS DIAS.

La PUBLICIDAD Engañosa es un método de promoción que NUNCA DEBE

UTILIZARSE, es, a través del cual se le prometen al público ventajas que no

tiene el producto. El resultado es que el consumidor al comprobar el engaño,

nunca más compra el producto, le habla a todos mal del mismo y por tanto este

producto y todos los del fabricante o vendedor se des comercializan.

El conocimiento en el siglo XV se duplicaba cada 500 años, hoy los

conocimientos de las personas se duplican cada 4 años, por lo que para el 2020

se duplicaran anualmente, esto nos compulsa y demuestra que tenemos que

aprender y desaprender muchas cosas, esto no significa renunciar u olvidar el

pasado, sino dejar de hacer lo que ya hoy no nos es útil.

BIBLIOGRAFIA

 http://imagensecretarial.blogspot.com/p/marketing-

secretarial.html?m=1

 https://www.estudiantesdelaplata.com/el-

club/secretarias/secretaria-de-marketing-y-socios/

 http://marketingsecretarial2014.blogspot.com/