FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo: BBR AT&T

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y

normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando: El colaborador deberá respetar
las normas y políticas del centro de trabajo y ejecutará labor de venta derivada del aprendizaje
día a día

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

 Número de horas al día: 8
 Número de días a la semana: 5

4. Grado escolar mínimo: Secundaria

5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique: NA

II. Características y contenido de la capacitación

6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la

persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones
del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a).
También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las
funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector
Productivo del CONOCER en la siguiente liga:
http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

 Conocimiento de la oferta comercial
 Habilidades de interacción con los clientes
 Políticas internas de lo organización

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

 Manejo de objeciones
 Metodología empleada para detección de necesidades
 Desarrollo de estrategias que permiten una amplitud social/laboral

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:

 Actitud positiva
 Buen humor
 De aprendizaje
 7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación
como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad

- Inducción
- Cultura
- Sistemas
- Tecnología
- Oferta prepago
Actividades en tiempo real
- Procesos - Nuestra Promesa Habilidades técnicas
así como evaluaciones de
1 Ventas - Beneficios - Cultura AT&T para el cumplimiento
conocimiento de los talleres
- Marcas - Políticas AT&T de objetivos
practicados.
- Oferta pospago
- Serv. Adicionales
- Politicas
- AVS
- Compliance
Introspección Actividades de
Actividades técnicas internas
1 Ventas sobre la situación autoevaluación Autoanálisis
y “La rueda de la vida”
de vida actual personal
Aplicación de las Auto evaluación de
herramientas IE y trabajo de Inteligencia
Assessment: de Inteligencia
2 Ventas obtenidas e actividades emocional e impacto
Emocional
inteligencia enfocadas en la en resultados
emocional misma
Aplicación de las Técnicas de venta y
herramientas un aprendizaje de Aprendizaje Test de estilos de aprendizaje
3 Ventas
obtenidas y mejor cada interacción con continuo y retroalimentación continua
aprendizaje los clientes
Aplicación de las
herramientas Inteligencia cultural Comparación del trabajo de
Reflexión de lecturas
4 Ventas obtenidas e y colaboración sin un deportista con el de un
y videos
inteligencia desgaste oficinista
cultural
Aplicación de las
herramientas Inteligencia cultural Comparación del trabajo de
Reflexión de lecturas
5 Ventas obtenidas e y colaboración sin un deportista con el de un
y videos
inteligencia desgaste oficinista
cultural
Actividades con el
Enfoque en el Actividades con el tutor para
tutor para trabajar en
6 Ventas cliente y el carisma Autoconfianza trabajar en el carisma del
el carisma del
del vendedor colaborador
colaborador

2
 Apropiamiento de
Evaluación de Enfoque en Identificación de fortalezas y
7 Ventas la carrera
destrezas resultados áreas a mejorar
profesional
Aplicación de las
herramientas Generación de ideas
Ejercicios de ejecución de
8 Ventas obtenidas y nuevas y “pensar Creatividad
ideas y proactividad
desarrollo de afuera de la caja”
creatividad
Seguimiento al
apropiamiento de Evaluación de Enfoque en Identificación de fortalezas y
9 Ventas
la carrera destrezas resultados áreas a mejorar
profesional
Seguimiento a la
Aplicación de las
Generación de ideas
herramientas Ejercicios de ejecución de
10 Ventas nuevas y “pensar Creatividad
obtenidas y ideas y proactividad
afuera de la caja”
desarrollo de
creatividad
Metodología de Actividades para Creatividad,
11 Ventas planeación añadir valor a la Autorresponsabilidad Planeación estratégica
SIMple ejecución actual , Autodesarrollo
Confianza, carisma,
Presentación de Equipamiento en Identificación de fortalezas y
12 Ventas Autorresponsabilidad
proyectos presentaciones áreas a mejorar
, Autodesarrollo

III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona

becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:

 Método de acreditación obligatorio

 Método de acreditación adicional