SEMANA 6 – PROYECTO DE TÍTULO

PROYECTO DE TÍTULO

SEMANA 6

Plandede
Definición mejora
acciones de mejora

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APRENDIZAJE ESPERADO
• Seleccionar acciones de mejora en base a
criterios establecidos para su
implementación.

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APRENDIZAJE ESPERADO..................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA ....................................................................................... 5
1.1. ANÁLISIS SITUACIONAL ................................................................................................... 5
1.2. PASOS PARA ELABORAR UN PLAN DE MEJORA............................................................... 8
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 17
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 18

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INTRODUCCIÓN
Para esta semana se espera que el estudiante
pueda definir acciones de mejora a partir de
un diagnóstico realizado a la empresa donde
desarrollará su proyecto. A partir de esa
información podrá realizar un análisis
situacional basado en los aspectos
identificados apoyándose en un
procedimiento que le permitirá detectar
áreas que requieren mejoras.
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Una vez identificada el área de mejora podrá
proponer aquellas acciones que beneficiarán
a la empresa y a través de algunos criterios se
puedan establecer prioridades al momento
de implementarlas.
Los invitamos a revisar este contenido,
complementando con los links sugeridos en
una lectura reflexiva.
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1. DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA

1.1. ANÁLISIS SITUACIONAL

A partir de la identificación de los factores internos y externos detectados en un diagnóstico

realizado a una empresa, o área funcional, se puede realizar un análisis situacional. Lo que en
resumidas cuentas es precisar cómo se encuentra una empresa en un determinado momento,
donde se consideran factores internos y externos, que nos permiten proyectar el futuro de la
organización considerando las dificultades, las fallas, los riesgos y las oportunidades de mejora que
permitirán actuar en forma eficaz y oportuna para dar cumplimiento a los planes establecidos.

El desarrollo del análisis situacional comprende las siguientes partes o escenarios de acción de la
empresa:

• Macroambiente o entorno general.

• Microambiente o entorno específico.
• Ambiente interno o empresa

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Basado en un análisis situacional, se puede separar en procedimientos que responden a las

siguientes preguntas.

1. ¿Qué está ocurriendo?

2. ¿Por qué ocurre esto?
3. ¿Qué se pretende?
4. ¿Qué acciones se deben elegir?
5. ¿Qué sucederá?

Lo que en definitiva se espera es que se puedan seleccionar posibles alternativas de mejora, a partir
de una situación diagnóstica, para posteriormente determinar las más adecuadas considerando la
descripción del problema, las causas que lo provocan, el objetivo a conseguir, las acciones de mejora
y los beneficios que se esperan de este.

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Revisa los siguientes links para ver las herramientas que utiliza el
análisis situacional en el área de marketing y recursos humanos.

http://dicodegroup.com/cinco-herramientas-analisis-situacional/

http://www.losrecursoshumanos.com/diagnostico-de-la-gestion-de-
recursos-humanos-2/

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1.2. PASOS PARA ELABORAR UN PLAN DE MEJORA

A partir del análisis situacional donde se detectan tanto variables externas como internas, usted
podrá centrarse en la organización o en un área específica y seguir la siguiente secuencia de pasos:

ii) Detectar las

i) Identificar el área iii) Formular
principales causas
de mejora objetivos
del problema

iv) Seleccionar las vi) Proponer el

v) Realizar una
acciones de seguimiento del
planificación
mejora plan de mejora

i) Identificar el área de mejora: Una vez realizado el análisis situacional e

identificadas las variables externas e internas, procedemos a identificar nuestra área
de mejora al interior de la organización, la cual se relaciona con una unidad (es)
funcional (es), departamento (s) o sección(es).

Una vez realizado el diagnóstico, la unidad evaluada conoce las

principales fortalezas y debilidades con relación al entorno que la
envuelve. La clave reside en la identificación de las áreas de mejora
teniendo en cuenta que, para ello se deben superar las debilidades
apoyándose en las principales fortalezas.

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ii) Detectar las principales causas del problema: Se debe analizar qué es lo que causa
el problema, a quiénes involucra, cuáles son los efectos tanto para la unidad de análisis
como para la organización.

La solución de un problema, y por lo tanto la superación de un área

de mejora, comienza cuando se conoce la causa que lo originó.
Existen múltiples herramientas metodológicas para su identificación.
Entre otras cabe destacar: el diagrama de espina (causa-efecto),
diagrama de Pareto, casa de la calidad, tormenta de ideas.

iii) Formular objetivos: Una vez que se hayan conocido los problemas, las causas y los
efectos y se hayan identificado las áreas de mejora se deben formular los objetivos del plan
de mejora, considerando como horizonte de tiempo un mediano y largo plazo.

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Al redactar los objetivos se debe tener en cuenta que han de:

• expresar de manera inequívoca el resultado que se pretende lograr
• ser concretos
• estar redactados con claridad.

Así mismo deben cumplir las siguientes características:

• ser realistas: posibilidad de cumplimiento,

• acotados: en tiempo y grado de cumplimiento,
• flexibles: susceptibles de modificación ante contingencias no previstas sin
apartarse del enfoque inicial,
• comprensibles: cualquier agente implicado debe poder entender qué es lo que
se pretende conseguir,
• obligatorios: existir voluntad de alcanzarlos, haciendo lo necesario para su
consecución.

iv) Seleccionar las acciones de mejora: Se deben plantear alternativas de mejora según
la naturaleza de los problemas detectados, la idea es tener dos o tres alternativas y
establecer criterios de selección que permitan analizar su viabilidad.

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Se trata de disponer de un listado de las principales actuaciones que

deberán realizarse para cumplir los objetivos prefijados

Se pueden considerar los siguientes criterios de decisión, sin restar

que según la naturaleza de la mejora a proponer se pueden
considerar otros criterios:
• Dificultad
• Plazo
• Impacto

v) Realizar una planificación: Se deben establecer prioridades, plazos, recursos

involucrados (recursos humanos y materiales), responsables, etc.

Existen algunas restricciones inherentes a las acciones elegidas que

pueden condicionar su puesta en marcha, o aconsejar postergación o
exclusión del plan de mejoras. Es, por lo tanto, imprescindible
conocer el conjunto de restricciones que condicionan su viabilidad.

vi) Proponer el seguimiento del Plan de mejora: Como toda planificación el

seguimiento nos asegura proponer las instancias para corroborar que lo planificado se está
llevando a cabo, asociado a indicadores que permitan retroalimentar y encausar el proceso
frente a una desviación.

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El siguiente paso es la elaboración de un cronograma para el

seguimiento e implantación de las acciones de mejora. En el mismo,
se dispondrán de manera ordenada las prioridades con los plazos
establecidos para el desarrollo de las mismas.

Ejemplo:

Se analiza una pequeña empresa dedicada a la confección de uniformes escolares, siguiendo la

siguiente secuencia:

Paso 1: Análisis del macroambiente y microambiente

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Entregable: Cuadro resumen con Oportunidades y Amenazas

Paso 2: Análisis del ambiente interno empresa

Entregable: Cuadro resumen Fortalezas y Oportunidades

i) Paso 3: Pasos del plan de mejora (en esta unidad solo desarrollaremos hasta el punto
iv).

Área de mejora: Departamento de contabilidad.

Descripción del problema: No se realizan los registros de pago proveedores.

Qué se espera conseguir: Que se realicen los registros de pago proveedores por parte de
los colaboradores del departamento de forma diaria.

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Causas que provocan el problema:

• Falta de conocimiento por parte de los encargados del departamento

• Falta de proceso establecido de pago proveedores.

Objetivo: Regularizar el registro contable de pago de proveedores.

Acciones de mejora:

• Realizar una capacitación acerca de pago proveedores a los encargados del

departamento.
• Elaborar proceso de pago proveedores en un manual, que contenga acciones,
responsables, tiempos y creación de base de datos.
• Contratar personal con mayor calificación, que refuerce labor del departamento
contable.

Beneficios:

• Disminución del doble pago de facturas de proveedores.

• Disminución de registros duplicados en contabilidad de proveedores.
• Mejorar la planificación de pago proveedores con información correcta y
actualizada.
• Mejorar los tiempos de pagos hacia los proveedores. Mejor planificación de liquidez
de la empresa.

Entregable: tabla análisis de cada acción propuesta en base a los criterios de selección
determinados:

Acción de mejora Dificultad Plazo Impacto Priorización

Acción 1 Media, por los costos Corto plazo Alto, permitirá Primero
asociados tanto primer curso (no que los

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Realizar directos como más allá de 3 colaboradores

capacitación indirectos (valor de meses para realicen el
acerca del pago la capacitación y comenzar proceso de
proveedores a los tiempo del que implementación). pago de
encargados del deben disponer los Mediano plazo proveedores
departamento involucrados) profundizar en el correctamente,
tema. beneficiando la
Largo plazo liquidez de la
capacitar en la empresa.
implementación
software que
facilitará la
acción
Acción 2 Media, se requiere Corto plazo (no Alto, este Segundo esta
Elaborar proceso de la capacitación más de 6 meses manual acción
de pago previa y de una para su permitirá que depende de la
proveedores en planificación que elaboración y cualquier primera
un manual, que incluya a encargados entrega final) colaborador
contenga y colaboradores. acceda a él en
acciones, caso de dudas y
responsables, se pueda seguir
tiempos y un
creación de base procedimiento
de datos. correcto que
beneficie a la
empresa.
Acción 3 Alta Medio si en el Reevaluar
Contratar Presupuestariamente Reevaluable en el corto y largo plazo
personal con no es viable en el largo plazo, mediano plazo
mayor según se capacita al

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calificación, corto ni mediano condiciones de la personal

que refuerce plazo. empresa existente.
labor del
departamento
contable

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COMENTARIO FINAL
El Plan de mejora se constituye en un objetivo del proceso de mejora continua de toda empresa u
organización, por tanto, el desarrollo e implementación de cada fase requiere de máxima atención.
Dicho plan, además de servir de base para la detección de mejoras, debe permitir el control y
seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones
correctoras ante posibles contingencias no previstas.

El análisis situacional nos permite una óptima identificación del entorno de la empresa determinado
oportunidades y amenazas, en tanto que a nivel interno nos permite identificar debilidades y
fortalezas. Basados en esto podemos aplicar las fases del Plan de mejora, en esta unidad hasta
seleccionar las mejoras a implementar.

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REFERENCIAS
ANECA (s/a). Plan de mejoras. Herramienta de trabajo. s/e

Recuperado
de http://www.uantof.cl/public/docs/universidad/direccion_docente/15_elaboracion_pl
an_de_mejoras.pdf

Salgado, J. (s/a). Análisis situacional. Capítulo 2. s/e

Recuperado de https://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/2301/4/T-ESPE-014520-
2.pdf

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